Cum să creați formulare de intrare mai inteligente pentru a optimiza conversiile și a reduce abandonul

Un formular de înscriere, indiferent dacă este legat de un coș de cumpărături online, un cadou sau o solicitare pentru mai multe informații, poate fi o modalitate puternică de a afla despre publicul dvs. Dar ratele de abandon de formulare sunt mai mari ca niciodată. De fapt, 81% dintre utilizatori au abandonat un formular online după ce au început să-l completeze.

Cu progresele în crearea formularelor de înscriere, puteți colecta clienți potențiali calificați, reducând în același timp foarte mult ratele de abandonare a formularelor. Îmbunătățirea designului formularelor de plată poate reduce abandonul formularelor cu până la 35%. Acest lucru este echivalent cu 260 de miliarde de dolari în comenzi recuperate.

În acest articol, voi analiza modalități prin care vă puteți îmbunătăți formularele de înscriere pentru a colecta înregistrări mai calificate și, în cele din urmă, pentru a crește vânzările. Dar mai întâi, pentru a înțelege cum să construiți un formular de intrare optimizat, să vedem de ce oamenii abandonează formularele de intrare în primul rând.

De ce sunt abandonate formele?

Ar fi imposibil să te apleci peste umărul fiecărui internaut pentru a ști exact de ce a abandonat un formular. Poate că pisica lor a lovit mouse-ul și s-a întâmplat să-și închidă browserul. Prin date și analize, cercetătorii au învățat cum să se aplece practic peste umerii suficienților utilizatori pentru a presupune câteva dintre motivele majore pentru care utilizatorii abandonează formularele – cu câteva valori aberante care strica pisici deoparte.

Preocupările legate de securitate

Să începem cu un mare „un”. Unul dintre cele mai răspândite motive pentru abandonarea formularelor este îngrijorarea cu privire la securitatea datelor. Pe măsură ce încălcările de date continuă să facă titluri, împreună cu poveștile de groază despre identități furate, utilizatorii formularelor sunt în alertă atunci când vine vorba de a-și distribui datele. Ca urmare, cel mai mic indiciu că un formular poate lipsi de caracteristici de securitate robuste este aproape sigur că va crește probabilitatea ca utilizatorii să-l abandoneze. Dovada acestui lucru este în cercetare. Potrivit unui studiu, 29% din abandon pot fi atribuite preocupărilor legate de securitate.

tipul industriei

O cercetare interesantă a analizat cele mai mari rate de abandon de formulare de către industrie. În mod surprinzător, companiile aeriene comerciale se aflau în fruntea listei. Companiile aeriene sunt deosebit de proaste în construirea formularelor de intrare? Sau rata mare de abandon se datorează pur și simplu naturii afacerii lor în sine? Presupun că, atunci când rezervă o călătorie, oamenii au tendința de a verifica zborurile și prețurile de mai multe ori înainte de a rezerva efectiv zborul, adică abandonând un formular de înscriere de mai multe ori înainte de a-l completa efectiv.

Deși industria companiilor aeriene nu își poate schimba natura afacerii pentru a-și reduce ratele de abandonare a formularelor, este ceva de reținut atunci când evaluați conversiile formularelor de intrare și natura industriei dvs. Cu alte cuvinte, este pâlnia dvs. de vânzări predispusă în mod natural la abandon și există ceva care poate fi (sau trebuie) făcut în acest sens?

Lungimea formularului

Secolul 21 ne are puțin răsfățați în ceea ce privește comoditatea. Când vine vorba de formularele de înscriere online, bara pentru o experiență simplă de utilizator a fost stabilită destul de sus. Acesta este motivul pentru care este esențial să fii atent la lungimea formularului tău. Când utilizatorii văd ceea ce percep ei ca fiind prea multe câmpuri de formular, este probabil că îl vor abandona. Afișarea tuturor câmpurilor de formular pe o singură „pagină” perpetuează percepția că formularul este prea lung. De fapt, formularele de intrare cu o singură pagină de obicei convertesc doar la o rată de 4,53%.

Dacă ați făcut deja munca de a genera trafic către formularul dvs. online, nu pierdeți acele conversii obținute cu greu. Împărțirea unui formular lung în mai multe pagini este o soluție simplă despre care voi vorbi mai multe mai târziu.

Reclame sau vânzări suplimentare

Este tentant să faceți publicitate sau să vindeți în plus unui client pe care îl aveți deja pe cârlig, cu toate acestea, efortul dvs. de a crește veniturile în această etapă a canalului dvs. de vânzări poate avea efectul opus față de cel dorit. La urma urmei, 11% din abandon este atribuit prea multor reclame sau vânzări suplimentare.

Rezolvarea acestei probleme de abandonare a formularelor poate să nu fie la fel de alb-negru ca alte soluții. Înainte de a elimina reclamele sau vânzările în plus din ecuație, poate merită să faceți câteva teste. Dacă reclamele și vânzările suplimentare contribuie la un procent mare din venit decât vă face să pierdeți abandonarea formularului, vă recomandăm să lăsați formularul așa cum este.

Crearea forțată a contului

O experiență de cumpărare simplificată este esențială atunci când lucrați pentru a oferi o experiență pozitivă pentru utilizator. Cu toate acestea, dacă scopul unui utilizator este să completeze un formular de înscriere, nevoia de a completa un al doilea formular de înscriere pentru a crea un cont pare departe de a fi simplificat. În plus, crearea unui cont duce de obicei la o căsuță de e-mail plină de e-mailuri nedorite, care poate fi un factor de descurajare major pentru majoritatea utilizatorilor online. Din acest motiv, nu este surprinzător faptul că 23% dintre utilizatori nu vor completa un formular de plată dacă sunt forțați să își creeze un cont.

Întrebări inutile

Ați călcat vreodată printr-un magazin mare când cineva cu o insignă lucioasă vă ține la ambuscade și vă întreabă ce serviciu de internet folosiți? Dacă te implici, știi că vei fi forțat să asculți argumentul lor de vânzare. Cererea de date care par să nu aibă legătură cu conversia formularului este similară cu aceasta și este o modalitate rapidă de a reduce rata de conversie. De exemplu, 37% dintre utilizatori vor abandona un formular care le cere numărul de telefon. Probabil, deoarece utilizatorii știu că furnizarea acestor informații va duce la primirea unui apel telefonic și a unui argument de vânzare.

Care sunt unele soluții pentru a construi forme mai bune?

Acum că aveți o înțelegere solidă a lucrurilor care vor face utilizatorii să fugă din formularul dvs., să vorbim despre cele mai bune practici care nu numai că vă vor reduce ratele de abandon, dar vă vor permite să colectați mai multe date de la participanții pe care îi convertiți. Să sărim direct înăuntru!

Utilizați formulare cu mai mulți pași (sau cu mai multe pagini).

După cum sugerează și numele, un formular în mai mulți pași frânează un formular de intrare în mai multe „pagini” afișând doar câteva câmpuri de formular odată. Câmpurile pot fi grupate în clustere sensibile. De exemplu, grupați câmpuri de date similare, cum ar fi „Unde locuiți?” „De cât timp locuiți acolo?” și „Care este venitul gospodăriei dvs.?” într-o singură pagină.

După cum am menționat mai devreme, împărțirea câmpurilor formularului în bucăți digerabile permite utilizatorilor să se simtă mai puțin copleșiți de numărul de câmpuri din formular. În mod surprinzător, rata medie de completare a formularelor cu mai multe pagini este de 13,85% față de 4,53%, care este rata medie de completare a formularelor cu o singură pagină. Acest lucru nu numai că reduce abandonul, ci vă permite să colectați mai multe date de la participanții la formular.

Când construiți un formular în mai mulți pași, cea mai bună practică este să includeți un buton „înapoi”, astfel încât câmpurile anterioare să poată fi editate în orice moment. În cele din urmă, asigurați-vă că includeți o măsură care indică faptul că câmpurile sunt obligatorii înainte de a permite utilizatorilor să treacă la pasul următor.

Utilizați logica condiționată (sau ramificată).

Folosirea logicii condiționate (sau ramificate) vă poate ajuta să personalizați experiența formularului de intrare la utilizatorul individual pe care lucrați să îl convertiți. În acest exemplu, o companie de design interior folosește logica condiționată pentru a-și adapta linia de întrebări pe baza unui nivel de interes. Numai atunci când selectează opțiunea „căutăm în prezent un designer”, utilizatorului i se cere numărul de telefon și un moment potrivit pentru a suna. Dacă ar fi selectat orice altă opțiune, utilizatorului i s-ar cere doar să se aboneze la o listă de e-mail, care va promova o conștientizare de vârf până când prospectul este gata să avanseze cu un proiect.

Imaginează-ți același scenariu într-o formă fără experiența de logică condiționată. Dacă tuturor utilizatorilor formularului li s-a cerut numărul de telefon, acest lucru ar putea determina abandonarea unui număr semnificativ de utilizatori. Adresarea unor întrebări specifice anumitor utilizatori vă poate ajuta să culegeți cele mai multe date și cele mai utile date, toate în același timp minimizând abandonul.

Faceți-vă formularul prietenos pentru mobil

Telefoanele noastre au devenit o fereastră convenabilă către lume. Putem verifica e-mailurile, face cumpărături pe Amazon și citim articole în timp ce stăm la drum, așteptăm la cabinetul medicului sau ignorăm o pauză comercială îndelungată. Prin urmare, nu este surprinzător că dispozitivele mobile înregistrează mult mai multe conversii decât computerele desktop. De fapt, rata medie de conversie pe desktop este de 14% față de 54% pe mobil.

Din acest motiv, este atât de important să proiectați având în vedere mobil. Software-ul de creare a formularelor, cum ar fi ShortStack, vă permite să vă optimizați formularul pentru dispozitivele mobile, simulând diferite dimensiuni de ecran în timpul construcției. Puteți chiar să vă testați formularul pe un dispozitiv real prin simpla scanare a unui cod QR.

Utilizați automatizarea pentru a califica clienții potențiali

Iată o statistică care îți poate surprinde mintea: companiile care folosesc software de automatizare a marketingului pot observa o creștere cu 451% a clienților potențiali calificați.

Cum poate fi aceasta? Potrivit Oracle, reprezentanții de vânzări urmăresc doar aproximativ 20% din totalul clienților potențiali colectați. Ceea ce face acest procent scăzut și mai sumbru este că 70% dintre clienții potențiali urmăriți sunt necalificați. Acest lucru nu este menit să arunce umbră reprezentanților de vânzări. La urma urmei, ei nu pot urmări pistele 24 de ore pe zi. Dar ce se întâmplă dacă formularul de înscriere pentru colectarea clienților potențiali a fost doar primul pas într-o pâlnie automată de calificare care a permis reprezentanților tăi de vânzări să se concentreze asupra clienților potențiali cu cea mai mare probabilitate de conversie? Şansele sunt că veţi începe să vedeţi o creştere uriaşă a ratelor de conversie.

Pentru a construi o pâlnie automată de vânzări, va trebui să utilizați un software de creare a formularelor care acceptă integrările. Apoi, utilizați platforme de integrare terță parte, cum ar fi Zapier, care permit oricărui non-dezvoltator să stabilească comunicarea între formularul dvs. de intrare și un CRM, o platformă de marketing prin e-mail sau, eventual, orice platformă din stiva dvs. de martech.

Sfaturi bonus pentru creșterea conversiilor de formulare

Uneori, cele mai simple lucruri pot avea un impact mare. În această listă de sfaturi, aflați câteva modalități simple de implementat de a crește și mai mult conversiile.

Utilizați un îndemn la acțiune

Dacă butonul de trimitere al formularului de înscriere scrie „trimite”, pierdeți o oportunitate valoroasă de a folosi un îndemn. Un îndemn la acțiune este mai mult decât o directivă sau o direcție. Este definită ca „un îndemn sau un stimul pentru a face ceva pentru a atinge un scop sau a rezolva o problemă”.

Deși scurte și aparent banale, îndemnurile la acțiune pot fi impulsul necesar pentru a inspira vizitatorii să convertească. În loc să folosiți cuvintele „trimiteți” sau „înscrieți”, testați îndemnuri relevante pentru scopul formularului dvs., cum ar fi „întră pentru a câștiga!”, „trimite-mi reducerea!” sau „înscrie-mă!”

Testați plasarea formularului dvs

Există un argument puternic conform căruia plasarea formularului de intrare deasupra pliului ecranului va duce la mai multe conversii. Potrivit Neilson Group, 84% este diferența medie în modul în care utilizatorii tratează informațiile de mai sus față de cele de mai jos. Dar există și alți factori care joacă un rol în rezultatele de mai sus și dedesubt. Unii dintre acești factori includ copierea, CTA și alte elemente UX afișate pe pagina ta.

În loc să luați datele de mai sus față de cele de dedesubt la valoarea nominală, este întotdeauna important să vă testați pagina pentru a verifica ce funcționează cel mai bine. Această anecdotă a lui Neil Patel ne reamintește de ce atunci când descriem un caz în care plasarea formularului sub fold a dus la 220% mai multe conversii.

Utilizați validarea imediată

Când solicitați câmpuri de formular, permiteți imediat utilizatorilor să vadă dacă datele câmpului nu sunt valide poate crește conversiile față de metoda alternativă - afișând toate erorile de câmp după ce utilizatorul face clic pe butonul de trimitere. Dacă software-ul de creare a formularelor pe care îl utilizați nu permite validarea imediată (sau în linie), în special în cadrul unui formular de intrare lung, împărțirea formularului în mai multe „pagini” vă va ajuta să afișați aceste erori în seturi scurte de câmpuri de formular.

Utilizați indicatori de progres

Ați acceptat vreodată fără tragere de inimă să faceți un sondaj și ați renunțat la mijlocul acestuia pentru că începeai să crezi că nu se va termina niciodată? Indicatorii de progres oferă un pic de transparență binevenit persoanei care completează formularul. Acești indicatori de progres pot fi un text mic care indică câți pași mai sunt pentru a completa formularul. Alte tipuri populare de indicatori de progres sunt afișate ca bare de progres.

Recomandări cheie

Dacă doriți să creșteți conversiile în formularul dvs. de înscriere online, este important să înțelegeți mai întâi de ce utilizatorii abandonează formularele. Câteva dintre motivele majore includ preocupările legate de securitatea datelor, un formular prea lung, prea multe anunțuri sau vânzări suplimentare sau includerea câmpurilor care pun întrebări inutile.

Având în vedere acest lucru, aflați modalitățile de a vă crea formularul de intrare ținând cont de optimizarea conversiilor. Împărțiți formularul în mai multe secțiuni într-un formular cu mai multe pagini; atunci când faceți acest lucru, utilizați indicatori de progres pentru a informa utilizatorul câți pași mai trebuie să parcurgă, precum și validarea imediată pentru a împiedica utilizatorii să fie nevoiți să se întoarcă mult înapoi în formularul pentru corectarea erorilor de câmp. Utilizați logica condiționată (sau ramificată) pentru a vă permite să colectați datele potrivite de la prospectul potrivit, de fiecare dată.

Odată ce formularul dvs. este creat, asigurați-vă că este compatibil cu dispozitivele mobile. Configurați integrările pentru a automatiza clienții potențiali calificați. În cele din urmă, testați plasarea formularului pentru a vă asigura că captați cea mai mare atenție.

Pentru un rezumat ușor de digerat al acestui articol, consultați acest infografic: 6 moduri de a reduce abandonul formularelor.