Cum să construiești o reputație incredibilă a mărcii de la zero

Fiecare companie își dorește să fie brandul de top ales pentru potențialii clienți. Viitorii angajați doresc să lucreze la companii binecunoscute și foarte râvnite. Acest lucru este posibil doar cu o reputație de brand impecabilă.

O reputație puternică a mărcii vă ajută să faceți afaceri cu dvs. Atrage noi clienți, atrage talentele de top și te diferențiază de concurență.

Acest ghid va acoperi modalități puternice de a crea o imagine de marcă de top, atât online, cât și offline.

Ce este reputația mărcii?

Reputația mărcii este viziunea cumulativă asupra unei mărci împărtășită de clienți, angajați și piață. Reputația unui brand poate fi fie negativă, fie pozitivă, în funcție de opiniile și experiențele acestor grupuri.

Există două moduri de a măsura reputația mărcii:

Sentiment: Scorul Net Promoter (NPS), satisfacția clienților (CSAT) și recenzii și evaluări online pe site-urile de recenzii. Aceste metrici arată atitudinile față de o organizație.

Cota de piață: cota de voce, vizibilitatea căutării organice, cantitatea de recenzii ale clienților și mențiuni de marcă în mass-media. Aceste valori arată prezența unei mărci în raport cu altele din industrie.

Spre deosebire de branding sau identitate de brand, „reputația de marcă” a unei companii este părerile împărtășite ale întreprinderii. Loialitatea față de marca rezultă din depășirea așteptărilor clienților cu privire la calitatea produsului, serviciul pentru clienți și modul în care produsul îi face să se simtă.

Construirea reputației mărcii online

Prezența ta online pe fiecare canal relevant influențează semnificativ reputația mărcii tale. Clienții potențiali îți vor căuta afacerea online înainte de a se implica. Deoarece site-urile de recenzii și rețelele sociale influențează opiniile oamenilor, trebuie să preiei controlul asupra imaginii tale online.

Deci, cum vă construiți o reputație de brand solidă online? Iată câteva modalități de a-ți crește reputația.

1) Stabiliți-vă prezența în rețelele sociale

MailChimp a strâns 490.000 de urmăritori pe Facebook. De asemenea, are 189.000 de urmăritori pe Instagram, 259.000 pe Twitter și 180.000 pe LinkedIn. Cu conținut distractiv și lecții explicative, fanii se simt ca făcând parte dintr-o comunitate utilă.

Menținerea unor canale de social media active și captivante indică o mai mare cunoaștere a mărcii. Pentru a construi relații, identificați-vă publicul țintă înainte de a crea orice cont de social media. Întrebați-vă ce platformă de social media se potrivește industriei și publicului dvs.

Alăturați-vă discuțiilor, partajați conținut de înaltă calitate și răspundeți la comentarii. Acest lucru vă va construi o armată de adepți dedicați.

2) Urmăriți și promovați recenziile clienților

Recenziile pasionate ale clienților influențează semnificativ deciziile de cumpărare. Aproape opt din zece oameni au încredere în recenziile online la fel de mult ca în recomandările personale. Așadar, permiteți clienților fericiți să lase recenzii pozitive pe Google, Trustpilot, G2 și alte site-uri de recenzii populare.

Odată cu pozitivul vine și negativul. S-a întâmplat.

Vă sugerăm să extindeți un răspuns cald și încrezător la feedback-ul negativ. Discutați cu un client frustrat de pe telefonul dvs. de afaceri și oferiți ajutor personalizat înainte de a vă pleda cazul în comentarii.

Luați în considerare utilizarea acestui instrument de monitorizare a recenziilor disponibil de la Nextiva pentru a primi cu ușurință notificări cu privire la noile recenzii, a sugera răspunsuri și a direcționa escalade către echipa dvs. În acest fel, niciun client nu cade prin fisuri.

3) Lansați o campanie de marketing provocatoare

O modalitate de a genera cuvântul în gură este să creați o campanie inteligentă care să vă entuziasmeze clienții, să atragă atenția media și să incendieze internetul.

Cards Against Humanity, cu sediul în Chicago, creatorii popularului joc de petrecere riscant, a dat totul cu campania de marketing „Salvează America”. Compania a strâns 2,25 milioane de dolari pentru cauze sociale, cerând clienților să plătească 15 dolari pentru surprize încă necunoscute. Campania a amplificat valorile mărcii, impactul și cuvântul în gură.

… Și compania a livrat. Cumpărând terenuri de-a lungul graniței dintre SUA și Mexic, rambursând aleatoriu și oferind a 100 de clienți cecuri de 1.000 USD, susținând Muzeul Copiilor din Chicago și subvenționând 14 luni de sondaje de opinie publică solide din punct de vedere statistic.

4) Revendicați și actualizați înregistrările de companii

Potrivit Brightlocal, aproape toată lumea (98% în 2022) folosește internetul pentru a găsi informații despre afacerile locale. Această cifră a crescut cu 8% de la 90% în 2019.

Gestionarea listelor dvs. online este complet gratuită. Tot ce necesită este timpul tău și puțină răbdare în timp ce îți verifici contul.

Revendicarea înregistrărilor de afaceri și gestionarea acestora sunt două lucruri diferite.

Afișarea companiei dvs. în directoare precum Yelp și a avea un profil de companie Google vă face mai vizibil în căutările locale. Urmați acest ghid despre cum să adăugați sau să revendicați profilul dvs. de companie pe Google. Completați-vă profilul cu atenție și răspundeți la recenzii pentru a vă construi o reputație pozitivă a mărcii.

Vă recomandăm să includeți mai mult decât minimul strict în înregistrările dvs. Oferiți vizitatorilor acces la imagini de înaltă calitate și narațiuni detaliate despre ceea ce face compania dvs. specială. Și asigurați-vă că furnizați informațiile dvs. de contact și numărul de telefon al companiei, astfel încât oamenii să știe cum să ia legătura.

5) Folosiți instrumente de management al reputației

Urmărirea recenziilor pe mai multe platforme poate fi greoaie. Dacă nu este munca ta principală, este ușor de uitat, în special de proprietarii de afaceri și managerii de marketing. Mai sunt multe lucruri interesante de făcut.

Platforma de management al reputației Nextiva este soluția. Amplifică implicarea clienților, promovează creșterea mărcii și stabilește o imagine online vibrantă.

Obțineți un tablou de bord de revizuire cu management proactiv și strategii pentru a vă îmbunătăți reputația online. De asemenea, puteți utiliza instrumente de socializare în timp real pentru a înțelege opiniile oamenilor și pentru a stimula loialitatea clienților.

6) Prezentați-vă fanii entuziaști

Aproximativ 92% dintre consumatori cred că vorbesc din gură din partea familiei și prietenilor, mai presus de alte forme de promovare. Cea mai bună strategie de marketing este să lași clienții fericiți să spună altora despre afacerea ta.

Basecampul lui Jason Fried a dus cuvântul în gură la un nou nivel.

Compania de software nu a fost niciodată sfioasă în privința feedback-ului clienților săi. Zidul lor de mărturii ale clienților este la fel de persuasiv și autentic. Nici Hey.com al companiei nu dă niciun pumn.

Strategii offline de reputație a mărcii

Deși o reputație online este valoroasă, este, de asemenea, necesară creșterea cuvântului în gură offline. Prin offline, ne referim la afara site-ului dvs. web și a site-urilor de recenzii.

Construirea reputației dvs. offline prin experiențele clienților și implicarea comunității este la fel de importantă. Oamenii apreciază conexiunile locale autentice alături de prezența în rețelele sociale. Iată câteva sfaturi pentru a-ți construi o reputație excelentă offline.

7) Solicitați ajutor de la clienți fideli

Clienții care interacționează frecvent cu compania ta devin influențători fideli ai mărcii în timp. Nu acordați întotdeauna prioritate achiziției de clienți în detrimentul reținerii. Majoritatea programelor de marketing pentru clienți ar trebui să ia în considerare identificarea conținutului care implică baza de clienți existentă.

Programul de recompense de la TOMS oferă oferte exclusive clienților foarte implicați și oportunități de a da înapoi. Programul își hrănește segmentul cel mai loial și, în cele din urmă, contribuie la o bună reputație.

Acest lucru a dus la o creștere a vânzărilor, facilitată de conținut video autentic și creativ, cum ar fi „Cum să dormi doar 2 ore pe zi” și „Extreme Bedroom Makeover! Ediția Tech.”

8) Colaborați cu influenți locali

Liderii și companiile din comunitatea ta sunt respectați, iar oamenii îi ascultă cu adevărat. Parteneriatele reciproc avantajoase adaugă credibilitate și îmbunătățesc percepția publicului asupra mărcii dvs.

Casper a folosit în mod strategic marketingul de influență pentru a genera sentimente pozitive și pentru a spori gradul de conștientizare a mărcii. Pentru a viza publicul orientat spre tehnologie și inginerie, a sponsorizat conținut inovator prin vloggeri și ingineri YouTube.

Această campanie s-a aliniat cu abordarea axată pe inovație a lui Casper, care a rezultat în 189 de conversii în decurs de două săptămâni și a extins expunerea la 17 milioane de clienți potențiali, cimentându-le prezența brandului online.

O campanie de influență online se traduce în vânzări offline?

Da! Nielsen a analizat performanța vânzărilor în urma campaniilor publicitare online. Firma de măsurare media concluzionează că „reclamele puternice” cresc gradul de cunoaștere a mărcii și vânzările offline.

9) Sprijiniți cauzele locale în moduri mari

Cu sloganul „Gear for good”, modelul de afaceri al Cotopaxi donează 1% din venituri prin intermediul fundației sale pentru a ajuta comunitățile care se confruntă cu sărăcia. Sprijinirea inițiativelor comunitare caritabile generează bunăvoință în rândul clienților.

Compania face mai mult decât să aloce fonduri pentru filantropie. Retailerul a publicat un raport de impact de 49 de pagini care acoperă obiectivele sale anuale, lanțul de aprovizionare, implicarea angajaților, diversitate și multe altele.

10) Asigurați-vă mărturiile clienților de înaltă calitate

Folosiți mărturiile clienților fericiți pentru a vă îmbunătăți reputația. Colectați povești și recenzii autentice ale clienților pentru a le prezenta pe site-ul dvs. web și materiale promoționale.

Iată un exemplu de ceea ce am făcut cu Shelby American. Da, acea Shelby.

Ne-am dus echipajul video pentru a surprinde povestea clienților la sediul lor.

Mărturiile video funcționează pentru că clienții împărtășesc ceea ce le place la compania ta în cuvintele lor, nu ale tale. În acest fel, îi puteți lăsa pe cei mai buni clienți să atragă noi clienți potențiali. Această strategie îți amplifică reputația și creează o legătură durabilă cu publicul tău.

Factori cheie pentru succesul reputației

Puteți obține un avantaj competitiv urmând strategiile utilizate de mărcile mici de succes:

• Oferiți experiențe de înaltă calitate. Depășește în mod constant așteptările la fiecare punct de contact cu clienții. Împuterniciți angajații să rezolve imediat problemele.
• Răspunde la feedback. Gestionați activ recenziile negative, rețelele sociale și conversațiile. Luați măsuri pentru a îmbunătăți performanța pe baza feedback-ului clienților.
• Aliniați brandingul. Asigurați-vă că tot ceea ce faceți pentru a vă construi reputația transmite o imagine clară și autentică a mărcii. Aceasta include mesajele, elementele vizuale și valorile dvs.
• Implicați părțile interesate prin canale critice. Îmbunătățiți-vă prezența online prin gestionarea profilurilor dvs. pe site-uri web esențiale și platforme de social media. Produceți conținut de înaltă calitate, direcționat.
• Monitorizați și măsurați. Monitorizați modul în care este percepută marca dvs. și urmăriți indicatorii de performanță online și offline. Acest lucru vă va ajuta să determinați ce strategii sunt eficiente. Apoi, ajustați strategia de gestionare a reputației mărcii în consecință.
• Colaborați cu susținătorii mărcii. Colaborați cu clienți, influenți și ambasadori mulțumiți. Permiteți-le să răspândească conținut autentic generat de utilizatori prin campanii puternice de relații publice.
• Rămâi fidel scopului tău. Construiți-vă o reputație emblematică luând decizii de afaceri care se aliniază cu misiunea și valorile de bază ale mărcii dvs.

Considerări finale despre reputația mărcii

Strategiile din acest ghid pot ajuta întreprinderile mici și startup-urile să devină mai de încredere și binecunoscute online și offline. Dar sunt mai multe de luat în considerare.

În calitate de lider al companiei, trebuie să vă definiți manualul de joc proprietar pentru a genera noutăți. Milioane de mărci sunt acolo, cu zeci de mii de reclame aruncate în mod constant către consumatori.

Trebuie să fii diferit. (Ca toți ceilalți.)

Luați în considerare exemplele și sfaturile de mai sus drept surse de inspirație pentru sarcina esențială de a vă crește reputația online. Dar ceea ce spui nu te face un brand de un milion sau un miliard de dolari astăzi...

Este ceea ce spun clienții tăi despre tine. Asta conteaza.

Reputația mărcii dumneavoastră influențează semnificativ clienții potențiali, achiziția de talente, investițiile și creșterea pe termen lung. Pentru a vă construi o bună reputație, practicați susținerea clienților și fiți proactiv în ceea ce privește reputația dvs. online.

Urmați aceste sfaturi pentru a vă gestiona reputația și pentru a crea un brand memorabil care să se conecteze cu publicul dvs. O reputație de brand este importantă pentru tine, clienții și echipa ta.