Cum să construiți o cultură de luare a deciziilor bazată pe date

Multe organizații cred că au o cultură bazată pe date deoarece generează o mulțime de rapoarte sau au tablouri de bord în întreaga organizație.

Din păcate, nu este atât de simplu.

O cultură bazată pe date este atunci când progresul unei organizații este măsurat folosind date mai degrabă decât intuiția (simțul instinctului) sau exemplele trecute (experiența personală). În lumea științifică, acest lucru este de obicei denumit luare a deciziilor bazate pe dovezi.

O cultură bazată pe date este în cazul în care transparența și responsabilitatea sunt hrănite în jurul datelor, iar membrii echipei sunt conduși de decizii prin testarea ipotezelor în care rezultatele datelor conduc în cele din urmă deciziile.

A avea o mulțime de date operaționale este un început excelent, dar pentru a fi o organizație cu adevărat bazată pe date necesită abilitatea de a dezvolta perspective strategice asupra a ceea ce influențează indicatorii cheie de performanță (KPI).

O înțelegere profundă a valorilor care influențează acești KPI și capacitatea de a face rapoarte analitice, vă vor ajuta să procesați toate datele și să creați o echipă bazată pe date care investighează tendințele, prezice rezultate și descoperă noi perspective.

Mai jos găsiți sfaturi specifice despre cum să încorporați luarea deciziilor bazate pe date în forța de muncă.

Tendința către luarea deciziilor bazate pe date

Pe măsură ce datele devin mai importante, organizațiile răspund la acest mediu de afaceri în schimbare adăugând noi roluri de conducere, cum ar fi ofițerul șef de date sau ofițerul șef de analiză, la cel mai înalt nivel al echipelor lor de conducere.

Shopify are o poziție de conducere superioară numită vicepreședinte senior pentru date și analiză, condusă de David Lennie, care anterior a fost vicepreședinte senior pentru analiză la LearnVest și director pentru știința datelor și inginerie la Netflix. Aceste trei afaceri cu creștere rapidă arată clar că a avea un rol de conducere senior în date este important.

Cum să construiți o forță de muncă expertă în date

Pentru multele organizații care nu au un punct focal central sau o echipă în care există o funcție de date, iată șase lucruri cheie pe care le puteți face pentru a stabili o echipă bazată pe date:

1. Începeți de sus cu leadership bazat pe date

Începeți cu ceea ce este evident: liderii trebuie să conducă prin exemplu. Managerii de top din ziua de azi împărtășesc informații cu echipele lor și folosesc date pentru a-și spune povestea.

În absența unei echipe de conducere bazată pe date, deciziile se bazează adesea pe HiPPO - „opinia persoanei cele mai bine plătite”. Aceasta este absolut antiteza culturii bazate pe date. Cu toții îi recunoaștem atunci când încep să vorbească despre numărul lor X de ani/decenii de experiență și încep să împărtășească cum obișnuiau să facă lucrurile la compania Y. Deși această experiență este valoroasă, trebuie combinată cu datele actuale pentru a lua decizii bune. .

Acest lucru a lovit cu adevărat acasă într-un articol din Financial Times:

HiPPO-urile pot fi mortale pentru companii, deoarece își bazează deciziile pe valori neînțelese, în cel mai bun caz, sau pe presupuneri pure. Fără instrumente inteligente pentru a obține sens din spectrul complet de interacțiuni cu clienții și pentru a evalua cum, când, unde și de ce din spatele acțiunilor, abordarea HiPPO poate fi paralizantă pentru companii.

Marii lideri promovează un mediu pentru elaborarea și testarea ipotezelor. Acest tip de cultură este fundamentul creșterii. Utilizarea unui simplu test A/B sau a unui experiment pentru a împărtăși informații va începe să conducă la comportamentele potrivite în întreaga organizație.

De asemenea, ca lider, nu uita să sărbătorești atât eșecurile, cât și succesele. Potrivit Harvard Business Review, peste 80 până la 90% dintre experimente eșuează. Aceste experimente eșuate ar trebui considerate oportunități de învățare care vor ajuta la formarea viitoarelor ipoteze cheie.

2. Angajați membri ai echipei bazați pe date

Încurajează-ți și împuternicește-ți echipa de HR să selecteze fiecare candidat pentru orice rol în organizație, cu o lentilă de gândire bazată pe date.

Deși obiectivul dvs. final poate fi să aveți o echipă completă de analiză a datelor, începeți să promovați adoptarea unei culturi în întreaga organizație cu fiecare nou angajat.

De exemplu, dacă angajați un nou manager de program de marketing, CV-ul include valori de performanță și exemple reale despre modul în care acel individ a afectat organizația de la o imagine de ansamblu până la nivelul programului? Dacă nu, atunci trece.

3. Privește în rândurile tale existente

Angajarea pentru funcții de analiză și știință a datelor devine din ce în ce mai dificilă. Deoarece acest rol a devenit recunoscut de multe organizații, a devenit un set de abilități foarte solicitat, cu un deficit de talent.

Potrivit MIT Sloan Management Review, 40% dintre companiile pe care le-au chestionat s-au luptat să găsească și să păstreze talentul în analiza datelor. Vestea bună este că multe dintre celelalte resurse tehnice ale dumneavoastră pot fi candidați grozavi pentru a începe lucrurile.

Aflați cine din echipele dvs. de IT, finanțe și marketing sunt obsedați de date. Aceste echipe găzduiesc adesea persoane care și-au avansat în cariera și au impact în cadrul organizației folosind date.

Unele echipe au deja specialiști în date. Cineva din echipa ta IT a creat modalități de a împinge, extrage și agrega date din diverse motive corporative pentru a răspunde la întrebările obișnuite ale directorilor. Echipa dvs. financiară va avea informații excelente și date despre rezultatele anterioare. Echipa dvs. de marketing ar trebui să fie bazată pe date atunci când încearcă să găsească noi modalități de a optimiza, viza și segmenta programele de marketing pentru a stimula creșterea.

Cum îmbunătățesc agenții de marketing marketingul bazat pe date (Sursa)

Graficul de mai sus evidențiază modul în care călătoria de date a majorității echipelor de marketing trece de la captarea datelor (CRM) și raportarea (analitice și vizualizări) la beneficii mai orientate spre acțiune, inclusiv adăugarea personalizării în eforturile de marketing, folosind învățarea automată și AI pentru rezultate predictive bazate pe tendinte din trecut.

Așa că, dacă nu îi puteți angaja, începeți să cultivați talentul pe care îl aveți și ajutați-i să descopere noi capacități și oportunități de a învăța și de a-și dezvolta seturile de abilități.

4. Folosiți datele peste tot și încorporați-le în cultura dvs

O cultură bazată pe date este de obicei ușor de identificat, mai ales în întâlnirile de echipă și primăriile trimestriale.

De exemplu, la Klipfolio, multe dintre întâlnirile lunare ale echipei noastre sunt centrate pe un tablou de bord axat special pe subiectul în cauză. Fie că este vorba despre o reuniune săptămânală de vânzări, o întâlnire lunară de reținere a clienților sau o revizuire a experienței utilizatorului, condusă de echipa UX, fiecare discuție începe cu o revizuire a datelor partajate pe un ecran mare de televizor din cameră.

Fiecare membru al echipei este încurajat să pună întrebări și să detalieze ceea ce este afișat. Se așteaptă ca oamenii să pună la îndoială datele – ce înseamnă acestea, ce putem extrage din ele și ce ne lipsește pentru a completa imaginea. Aceste întâlniri sunt valoroase ca forum pentru a ne provoca în mod continuu modul în care gândim, ce date noi ar trebui să colectăm și ce atribuții vs. corelații putem extrage din date.

Vă puteți da rapid seama cât de cultură este bazată pe date, deoarece nu există un punct final. În mod ideal, ar trebui să aveți foarte puține tablouri de bord statice. Tabloul de bord al KPI-urilor de top se poate schimba puțin de la an la an, dar totul este în mod constant contestat, rafinat și reelaborat pentru a ne ajuta să înțelegem mai bine ce se schimbă.

5. Creați-vă propriul dicționar de date și strategie de instrumente

Datele tind să fie centralizate cu câteva persoane din cadrul unei companii care sunt experți în date.

Cu toate acestea, organizațiile transformaționale sunt cele care permit ca datele să fie disponibile pentru oricine din întreaga organizație. Pe măsură ce datele devin mai liber accesibile, având un loc central pentru a împărtăși aceste informații, un dicționar de date pentru a defini valorile cheie și un inventar al instrumentelor disponibile este cheia succesului cultural bazat pe date.

Numărul și varietatea de instrumente disponibile pentru organizații pentru a le folosi este în plină expansiune, iar datele pe care aceste instrumente le creează crește exponențial.

Majoritatea întreprinderilor mici au o soluție software CRM, o platformă de e-mail, un site web și reclame digitale. Pe segmentul tehnologiei de marketing existau doar 150 de instrumente de marketing în 2011 — astăzi sunt aproape 5.000! Aceasta este o creștere de peste 3.200% în doar șase ani. Și nu este doar marketing, piața pentru software și platforme de resurse umane este evaluată la peste 14 miliarde de dolari.

Astfel, provocarea pentru organizațiile lider de astăzi este cum să profite strategic de toate aceste date din toate aceste instrumente uimitoare.

6. Amintiți-vă că datele nu sunt totul

O cultură bazată pe date poate duce o organizație doar până acum. Uneori vezi că organizațiile ajung atât de adânc în raportare, analiză și testare încât devin paralizate. De asemenea, dacă te concentrezi pe lucrul greșit, s-ar putea să ratezi valul mare care se întâmplă în jurul tău.

Jeff Bezos, CEO al Amazon, avertizează în scrisoarea sa anuală către acționari că:

Majoritatea deciziilor ar trebui probabil luate cu aproximativ 70% din informațiile pe care le-ați dori să le aveți. Dacă așteptați 90%, în majoritatea cazurilor, probabil că sunteți lent.

Crearea unei culturi bazate pe date necesită timp

Schimbarea culturii unei organizații nu se întâmplă niciodată peste noapte, așa că ai răbdare, fă-ți timp și începe puțin.

Construiește-te pe succese, încurajează-i pe ceilalți să urmeze și investește în unele instrumente care să te ajute pe parcurs. Majoritatea organizațiilor bazate pe date tind să folosească mai multe instrumente, deoarece sursele de date vor fi răspândite în majoritatea organizațiilor.

Ajutarea la distrugerea silozurilor de date este de obicei o barieră mare în schimbarea culturii bazate pe date. Așadar, contribuiți la promovarea unui mediu în care valorile sunt bine definite intern și comunicate clar echipelor în mod regulat. Și, în sfârșit, asigurați-vă că există o singură persoană care este resursa de referință și deține proiectul intern.

Sunt în business intelligence de peste 15 ani și a devenit o a doua natură să utilizez datele în tot ceea ce fac. De fapt, devine dependență după ce descoperi primul tău moment „aha” care generează o nouă perspectivă. Tot ceea ce fac este măsurat, fie că este vorba de testarea unei ipoteze, lansarea unui nou program de parteneriat sau experimentarea cu postări de blog pentru a vedea ce generează cele mai bune rezultate.