Cum să combinați cumpărăturile online și offline cu mesageria text

Nu este un secret pentru nimeni că comerțul electronic a afectat obiceiurile de cumpărături ale consumatorilor. Mărcile trebuie să ajungă la clienții online acum pentru a rămâne competitive. Asta nu înseamnă că cumpărăturile din cărămidă și mortar sunt moarte. Magazinele de cărămidă și mortar continuă să reprezinte de fapt 90% din vânzările anuale. Astfel, comercianții cu amănuntul ar trebui să se concentreze pe modalități de a face legătura între cumpărăturile online și offline pentru a-și maximiza veniturile.

Următoarele puncte vă vor ajuta să înțelegeți mai bine cum mesajele text vă pot ajuta marca să atingă acest obiectiv. Pentru a aduce împreună experiența de cumpărare digitală și cea fizică, folosiți următoarele sfaturi.

Cumpărați online și offline cu texte care se aplică ambelor

Este ușor de imaginat moduri în care comercianții cu amănuntul de comerț electronic pot folosi mesajele text pentru a oferi cumpărătorilor o experiență de cumpărături mai convenabilă. De exemplu, un comerciant cu amănuntul ar putea trimite actualizări de expediere clienților care au cumpărat articole online pentru a-i informa cu privire la starea comenzilor lor. Aceasta este o modalitate inteligentă și simplă de a oferi genul de servicii care impresionează consumatorii.

Acestea fiind spuse, nu ar trebui să neglijați modul în care mesajele text pot fi folosite și pentru a îmbunătăți cumpărăturile fizice. Următoarele sunt exemple de moduri în care ați putea folosi SMS-urile în acest scop:

• Anunțați vânzări: poate că o locație din apropiere organizează o vânzare. Poate că istoricul cumpărăturilor unui client indică că aceasta este o vânzare de care ar fi interesat. Prin urmare, un comerciant cu amănuntul ar putea trimite un mesaj text automat care îi oferă detalii cheie. Acest lucru poate ajuta la creșterea traficului pietonal.
• Anunțați locații noi: clienții nu vă pot vizita locațiile fizice dacă nu știu că există. Puteți folosi mesajele text pentru a informa clienții când se deschid noi locații.
• Anunțați evenimente: nu este neobișnuit ca comercianții cu amănuntul să organizeze evenimente în magazine pentru a prezenta clienților produse noi. Cu ajutorul mesajelor text, este mult mai ușor să informezi cumpărătorii când și unde au loc acele evenimente.

Este demn de remarcat faptul că utilizarea SMS-urilor ca parte a unei strategii de marketing poate genera, de asemenea, un randament ridicat al investiției. Cercetările au arătat că oamenii deschid mesaje text în 98% din timp. Pe de altă parte, rata de deschidere pentru e-mailuri este de doar 20%. Pur și simplu, este mult mai probabil să atrageți atenția unui client atunci când trimiteți un mesaj text.

Recompensa loialitatea

Retailul este competitiv. Brandurile care doresc să iasă în evidență trebuie să își trateze bine clienții.

Aceasta nu este doar o teorie. Un sondaj major recent arată că 72% dintre consumatori ar avea mai multe șanse să cumpere de la comercianții cu amănuntul care oferă un program de loialitate decât de la comercianții cu amănuntul care nu o fac.

Mesageria text poate ajuta, de asemenea, în această calitate. Luați în considerare aceste exemple:

• Oferirea de cupoane: atunci când un cumpărător frecvent face o altă achiziție, un comerciant cu amănuntul i-ar putea trimite un cupon ca recompensă. Este important ca clientul să poată valorifica cuponul atât online, cât și în magazinele fizice. Dacă doriți să combinați cumpărăturile online și cele offline, trebuie să vă asigurați că aceste tipuri de texte se aplică ambelor.
• Invitarea clienților să se alăture: este posibil ca un client să nu se alăture unui program de loialitate în momentul în care află despre acesta. O invitație prin mesaj text îi va atrage pe cei care ar putea fi încă interesați, dar au uitat să se alăture mai devreme.
• Mulțumirea clienților: Trimiteți mesaje text clienților pentru a le mulțumi că v-ați alăturat unui program de loialitate sau „câștigați puncte” făcând achiziții este, de asemenea, o modalitate inteligentă și rentabilă de a menține relații pozitive.

De asemenea, merită remarcat faptul că mesajele text pot spori loialitatea. De exemplu, Cataphract a folosit SMS-urile pentru a alerta clienții atunci când sunt trimise e-mailuri importante, sensibile la timp. Acest lucru îi impresionează pe clienți și crește probabilitatea ca acești clienți să-i angajeze din nou în viitor.

Utilizați mesajele text în masă pentru a promova vânzările de sărbători

Unele promoții și vânzări sunt relevante doar pentru anumiți clienți. De exemplu, poate că sunteți comerciant al unei mărci de îmbrăcăminte generală. Vindeți echipament de iarnă, haine de vară și tot ce este între ele. O reducere de haine de iarnă ar atrage probabil doar clienții care și-au arătat anterior interesul pentru astfel de articole. De aceea ar trebui să înveți în mod proactiv despre gusturile și nevoile clienților tăi. Potrivit sondajelor, 63% dintre consumatori doresc ca brandurile să ofere servicii personalizate. Este important să îndeplinim aceste așteptări.

Asta nu înseamnă că nu vor exista niciodată cazuri când o vânzare este relevantă pentru toți clienții tăi. Un exemplu ar fi o vânzare de sărbători. În timpul sezonului cumpărăturilor de sărbători, comercianții cu amănuntul reduc adesea prețurile la o serie de articole. Sunt șanse bune că toți clienții dvs. ar dori să știe despre astfel de promoții. Iată de ce mesajele text pot fi valoroase în aceste situații:

• Informarea clienților despre vânzări: este ușor să vă asigurați că clienții știu despre promoțiile dvs. de sărbători prin mesaje text în masă. Aceasta este o modalitate rentabilă de a promova promoții într-o perioadă foarte aglomerată a anului. Din nou, consumatorii deschid de obicei mesaje text. Folosirea SMS-urilor în perioada sărbătorilor este cheia pentru creșterea vânzărilor.
• Servirea clienților atât online, cât și offline: nu uitați să faceți reduceri disponibile atât online, cât și offline. Ați putea da o impresie greșită clienților dacă trimiteți mesaje text în masă despre vânzările de sărbători care se aplică doar magazinelor dvs. fizice. Clienții care nu locuiesc în apropierea magazinelor dumneavoastră fizice nu vor primi nicio valoare din astfel de mesaje. Ca întotdeauna, scopul este de a folosi SMS-urile pentru a combina atât cumpărăturile online, cât și cele offline.
• Promovarea altor vânzări: nu trebuie să vă limitați la promovarea vânzărilor de sărbători prin SMS. De exemplu, compania media și de divertisment JJMM a folosit mesajele text pentru a informa clienții despre spectacolele și evenimentele viitoare. Rezultatul? O creștere cu 20% a vânzărilor.

Furnizați actualizări cheie

Trimiterea de mesaje text în masă este, de asemenea, o modalitate inteligentă de a oferi comerțului electronic și cumpărătorilor realiști actualizări care se aplică ambelor. Iată câteva moduri în care ați putea face acest lucru:

• Anunțați sosirea de articole noi: aveți un articol nou în magazinele fizice și în magazinul de comerț electronic despre care doriți să cunoască clienții? Răspândiți cuvântul cu un mesaj text. În mod similar, autoritățile locale au folosit mesajele text pentru a face anunțuri rapide cu privire la știri și actualizări ale site-urilor turistice.
• Informați cumpărătorii. Articolele sunt din nou în stoc: este posibil ca unele articole să nu fie întotdeauna în stoc. Acest lucru este obișnuit dacă articolele sunt foarte populare. Când revin în stoc, anunțați clienții prin SMS.
• Anunțați programe de loialitate: știți deja că programele de loialitate pot ajuta la atragerea cumpărătorilor. Desigur, consumatorii trebuie să știe că există astfel de programe înainte de a se putea alătura acestora. Mesageria text este o modalitate ușoară de a anunța noi programe de loialitate sau de a reaminti cumpărătorilor despre programele actuale.
• Furnizați actualizări de stare pentru produse noi: unele tipuri de produse necesită mult timp pentru a se dezvolta. Clienții fideli pot dori adesea să învețe despre progresul acestor produse.

Desigur, aceste actualizări ar trebui (după cum știți acum) să fie relevante pentru toți cumpărătorii. Actualizările despre articolele noi, articolele vechi care sunt din nou în stoc, programele de fidelitate și starea de dezvoltare a produsului trebuie să se aplice atât clientului online, cât și offline.

Veți ajunge la clienți acolo unde se află

Unul dintre punctele cheie de reținut este simplu: mesajele text vă permit să ajungeți oricând la toți cumpărătorii. Așa vă ajută să faceți legătura între cumpărăturile online și offline.

De exemplu, poate trimiteți o actualizare în masă despre un articol nou. Cei care se află în apropierea unuia dintre magazinele dvs. fizice atunci când primesc mesajul se pot îndrepta către un magazin și pot cumpăra articolul imediat. Cei care nu sunt pot merge în continuare la magazinul dvs. de comerț electronic și pot cumpăra articolul online.

Acesta este ceea ce face ca SMS-ul să fie atât de valoros pentru retaileri. Acesta reduce decalajul dintre cele două moduri majore în care oamenii cumpără.