Cum să creșteți acoperirea mărcii și ratele de conversie prin consecvență pe rețelele sociale

Rețelele de socializare sunt una dintre cele mai puternice arme pe care brandurile și agenții de marketing le au la dispoziție. Este gratuit să postezi conținutul tău și, cu profilul potrivit, acoperirea ta te poate pune în legătură cu milioane de oameni din întreaga lume.

Dar succesul conștientizării mărcii în rețelele sociale nu se întâmplă întâmplător, ci necesită o abordare de încredere și o strategie bine gândită. Să vedem de ce și cum pot companiile să creeze o abordare consecventă pentru menținerea și îmbunătățirea gradului de cunoaștere a mărcii în rețelele sociale.

Ce este Brand Consistency?

Coerența mărcii este preocupată de modul în care companiile transmit mesaje care se aliniază cu valorile lor de bază, identitatea mărcii și liniile directoare ale mărcii. Cu o abordare coerentă a brandingului și a mesajelor pe platformele de social media, companiile pot crea o experiență coerentă pentru toți clienții lor existenți și viitori.

Consecvența în mesaj și branding ajută la crearea încrederii, care este fundamentală pentru construirea unui brand sustenabil și de succes. Gerald Zaltman, profesor la Harvard Business School, spune că 95% din luarea deciziilor noastre de cumpărare are loc în subconștient. Legătura emoțională pe care clienții o fac cu mărcile poate fi diferența dintre alegerea unui brand în locul altuia. Dacă mărcile se deplasează în mod constant între diferite elemente vizuale, voci și mesaje, poate fi confuz sau alienant pentru consumator.

Având în vedere gama largă de platforme de social media disponibile pentru mărci, este important ca conținutul să fie gestionat în mod corespunzător și să se acorde atenție consistenței acestuia. Crearea unui nivel de încredere cu publicul dvs. prin intermediul rețelelor sociale înseamnă, de asemenea, că brandul dvs. este memorabil, mai ales dacă vă poate vedea marca printr-o gamă de canale de marketing diferite. Într-o piață aglomerată, a fi memorabil este un atu important și va duce la creșterea ratelor de conversie.

Gestionarea conținutului este esențială pentru coerență

Companiile și mărcile pot alege să se implice pe mai multe canale de social media, fiecare cu date demografice ușor diferite. Fie că este prin TikTok pentru a aborda o piață mai tânără sau Facebook, Pinterest sau Instagram pentru a atrage o mulțime ceva mai matură.

Provocarea cu care se confruntă companiile este să creeze conținut consistent, care să se adreseze publicului fiecărei platforme, să fie captivant și organic, mai degrabă decât o reclamă plătită. Acesta este rolul unei echipe de management de conținut; pentru a monitoriza și a menține un nivel consistent de conținut vizual și scris, având întotdeauna în vedere mesajele, valorile și etosul mărcii dvs. Un departament dedicat de gestionare a conținutului ar trebui să se asigure că, înainte de lansarea oricărui conținut sau mesaj, verifică că se aliniază cu valorile de bază și cu liniile directoare ale mărcii.

Gestionarea conținutului are, de asemenea, sarcina de a păstra materialul din rețelele sociale pe marcă, în timp ce vorbești în mod continuu despre brandul tău zi de zi. Amintiți-vă că, la fel ca obiectivele dvs. de afaceri și ideile creative, canalele de social media evoluează în mod constant, așa că, fără a pierde niciun mesaj de bază și consecvent, conținutul dvs. trebuie să evolueze. Ar fi ușor ca conținutul să devină învechit și ca calitatea să scadă, fiind mai puțin interesant, nemaifiind atrăgător pentru demografia dvs. și distinct marcajului. Aici constă provocarea de a crea conținut social media pentru creșterea gradului de conștientizare a mărcii; păstrând mesajele și imaginile proaspete, în timp ce respectați identitatea și liniile directoare ale mărcii dvs.

Crearea ghidurilor de brand

Orientările dvs. de brand sunt ghișeul unic pentru toate comunicările dvs. digitale și vă ajută să mențineți acea comunicare consecventă, care este atât de esențială pentru creșterea și menținerea cunoașterii mărcii și creșterea acoperirii dvs. Gândiți-vă la ele ca pe o extensie a declarației dvs. de misiune. Aici veți stabili reguli și standarde clare pentru materialele dvs. vizuale și scrise care pot fi utilizate în toate campaniile dvs. de marketing digital de acum înainte.

Unele dintre instrucțiunile și temele pe care trebuie să le sublinieze ghidurile dvs. includ:

• Tonul și vocea – Care este personalitatea mărcii dvs.? Gândiți-vă la felul în care doriți să apară marca dvs. atunci când comunicați cu adepții din rețelele sociale.
• Logo – Sigla dumneavoastră este una dintre cele mai importante moduri prin care clienții vă pot recunoaște marca, trebuie să rămână consecventă în toate comunicările. Designul puternic face ca o marcă să fie recunoscută instantaneu numai după logo-ul său, de exemplu, McDonald's, Apple și Nike.
• Imagini – Stabiliți ce tipuri de imagini folosiți, de exemplu, proaspete și moderne, vintage sau corporative. Având în vedere că postați pe rețelele de socializare, trebuie să fiți consecvenți și în modul în care vă fotografiați fotografiile și videoclipurile, în timp ce prezentați demografia țintă în imaginile dvs. Sau, dacă utilizați imagini plătite pe rețelele sociale, aveți grijă ca selecția dvs. de imagini să susțină mesajul consecvent al mărcii dvs.
• Font – Poate trecut cu vederea, dar fontul pe care îl utilizați ar trebui să rămână același în toate exploatările de marketing. De la stil la culoare, totul ajută la îmbunătățirea recunoașterii mărcii.
• Frecvența postării – Este important pentru rețelele sociale, în special, să decidă când este momentul optim pentru a posta pentru a vă asigura că nu comunicați prea mult, în special atunci când țineți cont de e-mailuri și de comunicare.
• Paleta de culori – La fel de importantă ca sigla și stilul fontului este paleta de culori pe care o alegeți. Menținerea acelorași culori pentru toate activitățile lasă clienții fără îndoială cu privire la brandul din spatele comunicării.

Importanța unui calendar social media

Vă puteți planifica comunicările din timp prin crearea unui calendar de marketing care este accesibil tuturor din echipa dvs. și automatizat pentru a economisi timp sau pentru a comunica mementouri în timp util. Acest calendar vă ajută să rămâneți la curent cu fiecare postare pe rețelele sociale din întreaga echipă. Pentru campaniile multicanal, un calendar de marketing pe rețelele sociale pune totul într-un singur loc, astfel încât să puteți vedea cum totul se potrivește și se încadrează cu vocea și liniile directoare ale mărcii dvs.

Cu o astfel de prezentare generală a marketingului dvs. pe rețelele sociale, de la postări la e-mailuri și reclame, obțineți o perspectivă mai bună asupra consistenței de care aveți nevoie. Puteți verifica timpul de mesaje pentru a vă asigura că mesajele viitoare sunt aliniate. Iar capacitatea de a programa postări înseamnă că ai mai mult spațiu pentru a face schimbări care pot îmbunătăți reputația mărcii tale și pot construi pe baza oricărui succes obținut din activitatea pe rețelele sociale, cum ar fi:

• reacționând la piste pozitive
• abordarea promptă a întrebărilor privind conversiile și vânzările
• răspunzând bine solicitărilor clienților
• actualizarea conținutului care rulează pe postări și site-uri sociale și
• reglarea timpurilor după cum este necesar.

Cunoașterea audienței dvs

Mărcile trebuie să-și cunoască demografiile și publicul cheie și este o componentă vitală pentru conținut coerent. Odată ce știi cui faci marketing, poți crea un plan pentru a realiza acest lucru. Fă-ți timp pentru a înțelege cu adevărat ce anume motivează publicul să facă clic pe postările sociale și să interacționeze cu acestea.

Odată ce înțelegeți mai bine gusturile, interesele și comportamentele publicului dvs., puteți crea conținut consistent cu care știți că se vor implica. Acest lucru este și mai adevărat într-o epocă a reclamelor personalizate, care sunt adaptate diferitelor categorii demografice și gusturilor.

Nu vă recunoașteți publicul înseamnă că ați putea irosi reclamele pentru oameni care nu au interes pentru marca dvs. Țintind în mod constant oamenii potriviți, puteți crește conversiile și vânzările, mai degrabă decât să adoptați o abordare de tip scattergun și să vedeți ce rămâne.

Încheierea

O abordare consecventă a comunicării ar trebui să fie, de asemenea, o parte importantă a abordării tale pe rețelele sociale. Detaliile din ghidurile de branding vă indică modul în care dvs., ca companie, veți aborda comunicările pe rețelele sociale. În mod ideal, veți răspunde utilizatorilor într-o oră, dar o așteptare minimă este de 24 de ore înainte de a returna un mesaj.

Orientările dvs. pot explica modul în care compania dvs. în ansamblu va aborda acest lucru și vă pot asigura că fiecare persoană responsabilă de comunicarea cu publicul dvs. face acest lucru în mod corect.

De la tonul pe care îl folosiți până la viteza de răspuns și chiar la modul în care vă adresați clienților, păstrarea unui format consistent este importantă, deoarece vă permite să schimbați oamenii din lanțul de comunicare de la capătul dvs., dar utilizatorul nu va observa diferența.