Cum să evitați greșelile rele de branding care pot distruge reputația

Ah, branding... Singurul lucru care este apreciat mai presus de orice altceva, dar căruia i se acordă puțin mai puțină atenție. Probabil că se datorează faptului că branding-ul provine dintr-o stare de spirit și nu este atât de mult o tactică sau un instrument pe care o poți folosi, seta și uita – cum ar fi testerul frumos și gratuit al lui Moosend, numit Refine.

Branding-ul este practica de a crea și re-crea, re-inventa și re-imagina un brand într-un mod care îl va face nu numai să se ridice deasupra concurenților, ci și să rămână relevant. Până la urmă, scopul este să devii atemporal, precum blugii Levi's sau arcadele aurii McDonald's.

Dar cum a reușit un brand ca Levi's să reziste testului timpului și să-și reinventeze produsul în mod constant, deși au existat sute de mărci cu produse similare?

Ei bine, probabil (probabil!) a evitat niște gafe de branding foarte elementare, dar foarte importante, care l-ar fi putut costa reputația și bunăstarea generală ca marcă. Să ne uităm la câteva dintre problemele care pot afecta reputația unui brand.

Ce face brandingul atât de important?

Pe scurt, asta:

Fără branding, nu există impresii de marcă. Fără impresii de marcă, nu există marcă. Și fără marcă, nici măcar nu te deranja cu un produs.

Logica „construiește-l și vor veni” nu este un lucru unic și foarte puține industrii pot supraviețui și prospera doar pe baza acestui tip de gândire. Dar să săpăm puțin mai adânc.

Branding-ul este unul dintre lucrurile care pot crea și schimba modul în care oamenii gândesc și interacționează cu marca dvs. și este unul dintre lucrurile care vă poate face sau vă poate distruge.

Primul lucru de știut atunci când vine vorba de asta este că brandingul este ceea ce va aduce numele mărcii tale, indiferent de ce vinzi. Există logo-urile, culorile, tonul mărcii – toate acestea sunt practici de branding.

Să luăm, de exemplu, unul dintre cele mai caracteristice cazuri de tipografie: Coca-Cola's. Acesta are un nume – scriere spenceriană – și este tipul de litere cursive care erau la modă și la modă până la sfârșitul secolului al XIX-lea.

Dar noi toți cunoaștem și ne referim la acest tip de tipografie drept „litere Coca-Cola”, atât de mult încât nimeni altcineva nici măcar nu ar îndrăzni să folosească acele litere, mai ales un concurent.

Deci, cu acest tip de branding și un logo atât de puternic și de recunoscut, ce fel de lucruri crezi că se vor întâmpla?

Beneficiile unui branding bun

Bine, deci Coca-Cola a făcut-o, Levi's a făcut-o; branding adecvat, în cele din urmă, a făcut-o.

Un branding bun este cel mai important instrument de generare de clienți potențiali, ca să spunem așa. Este modul în care oamenii vă vor înțelege și interacționa cu marca dvs. și stabilește modalitățile prin care un prospect va interacționa cu orice, de la chestionare interactive până la modul în care vă va percepe anunțurile.

Vorbind despre reclame

Branding-ul este ceea ce va da tonul reclamelor. Fără ea, ești condamnat, deoarece nu vei ști cu adevărat ce să faci când vine vorba de pilonii tăi de comunicare și de cum să te prezinți pe tine și brandul tău acolo.

Brandingul adecvat vă va da tonul în cele din urmă, deoarece va prezenta marca exact așa cum doriți.

De exemplu, TikTok este comercializat ca o aplicație pentru Gen-Zers. Abordarea sa minimală, interfața ușoară și, mai presus de toate, logo-ul neon fac acest lucru foarte clar.

În plus, dacă o marcă are aspectul ceva serios – adică o firmă de avocatură – nu va include TikTok în schema sa de publicitate și va alege ceva mai asemănător, cum ar fi reclamele Facebook.

Prin urmare, branding-ul joacă un rol foarte important atunci când vine vorba de canalele care vor fi utilizate și de modul în care compania în sine va fi prezentată presei.

Cum simt publicul despre marca dvs.?

Afla acum

Ambasadori de brand, Referral Marketing

Brandingul adecvat vă poate ajuta cu toate cele de mai sus, deoarece poate transforma clienții potențiali în ambasadori ai mărcii în exact zero secunde.

Recomandările sunt o afacere dificilă dacă doar trageți și vă rugați, mai ales dacă marca dvs. nu este marcată corect, bine. De exemplu, nu poți crea programe de recomandare dacă tonul mărcii tale nu este clar și clienții tăi nu sunt cel puțin familiarizați cu logo-ul tău.

Cum vei fi suficient de memorabil pentru a fi îndrumat către un public mai larg, dacă ești unul dintre numeroasele mărci de fast-food care au un burger pe logo? Cum își vor aminti potențialele că nu ești McDonald's sau Burger King?

Cu alte cuvinte, cum vă veți asigura că reputația dvs. este stabilită, până în punctul în care cei care fac o singură dată și cei care repetă deopotrivă se vor întoarce acasă și vor menționa produsul dvs.?

Branding-ul poate face și alte două lucruri și poate ajuta la transformarea gafelor într-un succes pur și nealterat al mărcii!

Mai multe perspective înseamnă mai mulți clienți. Mai mulți clienți înseamnă mai multă acoperire și mai multă acoperire înseamnă mai multă valoare pentru o afacere.

Când marca dvs. este disponibilă și este recunoscută, puteți fi mai mult decât sigur că brandul dvs. va fi unul pe care concurenții îl vor lua în seamă.

Ca să nu mai vorbim de cât de fericit va fi personalul dvs., deoarece brandingul adecvat crește mândria și satisfacția personalului. Un brand de înaltă calitate este un brand care îndeamnă personalul să lucreze mai bine, să ofere mai bine și să fie mai mulțumit când vine vorba de rezultate.

Uită-te doar la birourile Google:

Sunt de marcă și pentru un motiv întemeiat, deoarece Google înseamnă afaceri, dar într-un mod distractiv și creativ.

Acest mesaj se va autodistruge

Branding-ul este ceea ce va da tonul și va crea ceea ce aveți nevoie pentru a fi creat înainte ca produsul dvs. real să iasă pe drum. Deci, să vedem ce poate face mesajul tău să se autodistrugă mai rapid decât acele mesaje pe care Inspector Gadget le primea.

Incoerență

Deci, să presupunem că vedeți un subiect de e-mail care spune „Cea mai uimitoare realizare a Apple”. Îl vei deschide pentru că te vei gândi la marca colosală de tehnologie pe care o cunoaștem și o iubim cu toții...

Și vei citi ceva despre cât de hrănitoare sunt merele pentru că, la un moment dat, te-ai înscris pe lista de corespondență a unui blog care avea ceva de-a face cu nutriția și nu numai. Deci, da, nu tocmai ceea ce căutai, nu-i așa?

Acesta este ceea ce nu oferi informațiile corecte de la început face pentru marca ta. Îi lasă pe oameni încrunți, iar cei care se încruntă nu ar trebui să fie genul tău.

Marca dvs. ar trebui să fie ușor de recunoscut pe parcursul încercărilor dvs. de marketing, iar asta include și marketingul prin e-mail și marketingul pe rețelele sociale.

Mă gândesc la cel puțin câteva mărci, ambele din industria frumuseții, pe care le pot recunoaște numai după formularea subiectului e-mailului. Știi de ce?

Pentru că am răsfoit prin paginile lor de socializare de puțin mai mult de o mie de ori și am fost și pe site-ul lor o dată sau de două ori sau, eh, nu prea număr.

Ideea este că branding-ul lor este atât de specific și tonul lor este atât de caracteristic încât pot spune care este care doar printr-o linie de subiect. Străduiți-vă pentru acest tip de voce și coerență a mărcii.

Marca dvs. are nevoie de un mesaj clar, consistent și numai brandingul vă poate ajuta să îl primiți:

Potrivit unui studiu realizat de Universitatea din Loyola, Maryland, „[c]olor crește recunoașterea mărcii cu până la 80 la sută”.
Cercetări suplimentare arată că culoarea are un impact semnificativ asupra vânzărilor
din moment ce „oamenii fac o judecată subconștientă despre un... produs
în 90 de secunde de la vizionarea inițială și... între 62% și 90%
acea evaluare se bazează numai pe culoare.”

Protecția mărcii numai a culorii, de Diane E. Moir

Site-ul dvs. este albastru, dar eticheta este albă? Ei bine, asta e inconsecvent. Și nu ai nevoie de asta, nu-i așa?

Fum si oglinzi

Nu suntem aici pentru a numi pe nimeni mincinos, dar știm cu toții că noi, marketerii, suntem uneori niște creaturi prea ambițioase care pur și simplu nu știu cum să se oprească. Sau când.

Nu tot timpul, desigur. Dar când ești prea ambițios, uneori pur și simplu îți exagerezi marca. Și când îți supra-marketezi marca, știi că ești obligat să spui o minciună sau două.

Ce este logic și acceptabil, dar asta nu ar trebui să fie norma aici, vezi?

Mesajele tale rezonează cu publicul tău?

Afla acum

Trebuie să te asiguri că nu faci promisiuni goale. Dacă marca dvs. promite că va face pe cineva mai slab, de exemplu, ar trebui să-l facă să slăbească un kilogram sau două.

Ideea aici este că, dacă sunteți pe cale să vă marcați produsul ca ceva care vă poate scoate ceva din nimic, atunci asigurați-vă că livrați.

De exemplu, dacă sunteți marcat și comercializat ca o companie cu un serviciu de chat live pentru clienți 24 de ore pe zi, va trebui să vă asigurați că această casetă de chat live este chiar acolo unde o pot vedea.

Așadar, una dintre cele mai grave greșeli de branding pe care le puteți face este să vă dezamăgiți potențialele, simplu și simplu. Nu înseamnă că le vei pierde doar pe ei, dar o reputație negativă din cauza eșecului de a livra înseamnă că vei pierde și perspective suplimentare.

Amintiți-vă că, chiar și în 2020, cuvântul în gură este cea mai puternică armă și poate tăia în ambele sensuri.

Cunoașterea oamenilor greșiți

Dacă marca dvs. este una care are legătură cu hrana pentru pisici, nu este prea înțelept să vă asociați cu un brand care vinde, de exemplu, computere.

Va trebui să vă asigurați că vă conectați marca la lucruri la care poate fi conectat în viața reală. Mărcile de hrană pentru pisici pot fi conectate cu ușurință la mărci care creează jucării sau haine pentru animalele de companie.

Dacă aveți nevoie de o pereche și mai puțin probabilă (la prima gândire), gândiți-vă la lucrurile cu care marca dvs. ar putea colabora. De exemplu, o frizerie ar putea fi cu ușurință marcată ca o alegere a stilului de viață.

Alegerile inteligente atunci când vine vorba de îmbrăcăminte este o alegere a stilului de viață. La fel și mesele rafinate.

Dacă doriți să vă marcați frizeria modernă, puteți crea o colaborare de eveniment cu o marcă de îmbrăcăminte și un restaurant care oferă experiențe culinare rafinate.

A fi încăpățânat și a păstra publicul greșit

De ce ai avea nevoie de branding dacă nu vrei să adopti un ton al vocii de care publicul tău va fi mulțumit?

Este ca și cum ai spune cuiva o informație: poți spune același lucru în un miliard de moduri diferite. Dar ascultătorul va înțelege foarte puține dintre ele și va dori să asculte chiar și mai puține.

Tonul mărcii dvs. este același lucru și a nu asculta publicul țintă înseamnă că nu este probabil să aveți un ARR grozav la sfârșitul zilei.

Branding prost înseamnă, printre altele, să nu-ți adaptezi tonul și să-ți asculți publicul țintă. Așadar, atunci când utilizați un instrument pentru a vă ajuta să vă identificați publicul țintă, asigurați-vă că îl ascultați.

Mama mea Boomer nu se convinge atât de ușor de reclamele personalizate. Dar sugestii personalizate Pinterest care arată autoritate? Ei bine, înscrie-te, pentru că nu o va face singură (nu știe sigur cum). Dar ea va fi adeptul tău fidel Pinterest pentru totdeauna.

Totuși, dacă încerci să-mi promovezi marca ta, un Millennial cu un punct slab pentru toate lucrurile personalizate (nu, nu blând, am mințit), atunci tonul mărcii tale ar trebui să indice modul în care produsul tău mă poate îmbunătăți.

Acesta este motivul pentru care Millenials acordă atât de multă atenție conținutului generat de utilizatori. Vor să vadă un fel de mărturie despre modul în care marca XYZ și-a îmbunătățit publicul.

Dar să zicem că m-ai prins. Branding-ul dvs. a fost realizat în funcție de tonul vocii pe care îmi place să îl folosesc. Și apoi, m-am dus și am încercat să vă contactez serviciul pentru clienți pentru că s-a întâmplat ceva cu o comandă pe care am făcut-o și am avut probleme.

Mi s-a întâmplat recent. Nu voi arăta cu degetul sau nu voi numi nume, dar a făcut-o. Și să-ți spun că m-am supărat prea mult.

Branding-ul înseamnă crearea unei imagini și realizarea unei livrări grozave. Atunci când imaginea creată nu are absolut nimic de-a face cu modul în care achiziționați și păstrați clienții, atunci ești condamnat.

Fii prietenos, fii abordabil și te rog, te rog, pierde atitudinea „Oh, îmi pare atât de rău – totuși nu voi face nimic în privința asta” pe care par să o aibă multe mărci.

Interacționează cu potențialii tăi, fii prietenos și oferă soluții care să poată fi acționate. În caz contrar, vei ajunge cu o grămadă de clienți potențiali care vorbesc puțin prea rău despre tine pe internet.

The Takeaway

Branding-ul este poate cel mai important lucru pe care trebuie să-l faci înainte de a utiliza unele valori și instrumente reale, reale.

Așa că, te rog, găsește elementele de bază înainte de a face altceva. Stabiliți un aspect, un ton și un sentiment coerent pentru marca dvs. și asigurați-vă că interfața site-ului dvs. oferă ceea ce este promis și poate fi locul fericit pentru un prospect.