Cum să ceri mărturii pentru afacerea ta? 6 sfaturi rapide

Să știi cum să ceri mărturii de la clienți este o abilitate grozavă și poate fi de mare ajutor atunci când abia începi cu afacerea ta.

Clienții potențiali sunt în mod natural mai înclinați să aibă încredere în mărturiile reale ale clienților anteriori decât reprezentanții companiei sau reclamele plătite.

De fapt, conform raportului BigCommerce cu privire la mărturiile clienților, 92% dintre consumatori citesc recenzii și mărturii online înainte de a face o achiziție.

S-ar putea să vă surprindă să aflați că 88% dintre clienți se bazează pe recenzii online la fel de mult ca și pe recomandările personale, iar 72% dintre ei sunt de acord că recenziile pozitive îi fac mai probabil să aibă încredere într- o afacere.

Această statistică se aplică în cazul în care răsfoiți și recenzii și mărturii online înainte de a cumpăra un produs.

Toate aceste statistici și rapoarte sunt de acord cu un singur lucru:

Mărturiile sunt minunate și vă pot spori reputația online, așa că de ce să nu cereți asta clienților dvs.?

În această postare pe blog, voi explica ce este o mărturie , de ce aveți nevoie de ele pentru afacerea dvs. și cum să cereți mărturii de la clienții B2B fericiți și, în cele din urmă, să creșteți conversiile.

Ce este o mărturie de client?

O mărturie a unui client este o declarație sau un comentariu strălucitor de la clienții tăi anteriori sau actuali mulțumiți, care explică experiența lor și recenziile pozitive despre afacerea ta.

O mărturie eficientă a unui client are trei caracteristici:

Spre deosebire de recenziile pe care clienții le pot oferi pe diverse platforme și acoperă atât argumente pro, cât și contra, majoritatea mărturiilor se concentrează pe aspectele pozitive și sunt colectate de companii ; cu toate acestea, există întotdeauna șansa ca unii clienți mulțumiți să-și trimită chiar și în mod proactiv propriul lor.

Ca parte a procesului de mărturie, clientul dvs. B2B sau B2C descrie pașii pe care echipele dvs. au urmat pentru a implementa o soluție și a aborda provocările sau obiectivele cu care s-au confruntat pe parcursul procesului.

Mărturiile clienților contează deoarece oferă o conexiune mai profundă și mai emoțională cu marca dvs.

Mărturiile pot fi fie scrise, fie înregistrate, servind drept dovadă socială puternică că afacerea dvs. oferă servicii sau produse de calitate.

Apariția acestora pe site-urile dvs. web și paginile de socializare ajută la construirea încrederii cu potențialii clienți și este o modalitate excelentă de a-i încuraja să facă o achiziție.

Mai simplu spus, prin colectarea de mărturii ale clienților , le puteți arăta clienților potențiali că ceilalți sunt mulțumiți de serviciul dvs. și că ei ar putea, de asemenea, să le experimenteze în același mod.

De ce sunt importante mărturiile pentru afacerea dvs.?

Este un fapt simplu că mărturiile vă sporesc credibilitatea mărcii și construiesc încredere.

În lumea haotică de astăzi a marketingului cu influențe, consumatorii sunt mai sceptici decât oricând cu privire la afirmațiile de vânzări, motiv pentru care aveți nevoie de mărturii care să vă susțină eforturile de marketing.

Cu cât mai multe recenzii are marca dvs., cu atât sunt mai mari șansele ca utilizatorii să convertească și să cumpere produsele dvs. .

În același mod, recenziile pozitive cresc vizibilitatea produsului în ochii potențialilor, care sunt mai predispuși să cumpere articole cu descrieri detaliate.

Cerând mărturii pentru afacerea dvs., le oferiți clienților șansa de a deveni ambasadori ai mărcii, o metodă mai eficientă de a construi încredere, credibilitate și emoție.

În general, mărturiile sunt aproape la fel de sigure precum cuvintele din gură și recomandările pe care le primești de la prieteni și familie.

Mai jos sunt câteva beneficii suplimentare ale utilizării mărturiilor pentru afacerea dvs.:

Mărturiile oferă dovezi sociale

În general, dovada socială este cea care influențează acțiunile clienților tăi potențiali.

De exemplu, dacă ați achiziționat un produs pentru că o celebritate sau un influenț TikTok l-a susținut, ați cumpărat o anumită marcă de gustări pentru că familia dvs. ți-a spus despre el sau ați stat ore în șir la coadă pentru a vedea despre ce a fost toată agitația, atunci ai experimentat dovezi sociale.

Este oarecum asemănător cu „mentalitatea de turmă” în care avem tendința de a acționa mai mult ca un grup decât ca indivizi.

Acum, când oamenii caută online un nou produs sau serviciu, ei caută adesea dovezi sociale, iar mărturiile sunt cea mai bună modalitate de a le oferi.

Includerea de mărturii pe site-ul dvs. cu siguranță vă face să arătați mai demn de încredere și mai profesionist și are ca rezultat ca utilizatorii să vă aleagă în locul concurenților.

Mărturiile îmbunătățesc relațiile cu clienții

A cere clienților feedback și mărturie este o modalitate excelentă de a îmbunătăți serviciul pentru clienți și este, de asemenea, o abordare bună de a îmbunătăți reputația mărcii dvs.

În acest fel , creați o legătură mai profundă cu potențialii dvs. și îi faceți să se simtă cu adevărat apreciați , întrebând despre experiența lor cu marca dvs.

În plus, ajută la construirea de relații mai bune cu clienții și îi face să se simtă ca și cum ar face parte dintr-o comunitate.

Cu cât un client se simte parte din comunitatea ta, cu atât este mai probabil să se transforme în clienți fideli și să te recomande prietenilor lor, ceea ce este grozav pentru afaceri!

Clienții care simt că opiniile lor sunt apreciate câștigă statut pe rețelele de socializare și au șanse mai mari să-și susțină poziția cu recomandări suplimentare.

Mărturii ajută la clasarea SEO

Mărturiile sunt conținut unic generat de utilizatori care nu numai că oferă motoarelor de căutare conținut relevant, ci și vă pot ajuta să vă clasificați pentru cuvintele cheie descriptive cu coadă lungă și, în cele din urmă, să vă stimulați eforturile SEO.

„Mărturiile de pe site-ul tău îi oferă un impuls SEO în algoritmul Google și îți aduc aproximativ 45% mai mult trafic, în medie.” Blog Yotpo

Recenziile și mărturiile sunt un impuls semnificativ pentru SEO, deoarece oferă conținut proaspăt, tone de backlink-uri și chiar o modalitate de a modela clasamente organice cu cuvinte cheie cu coadă lungă de-a lungul timpului.

Imagine: Cu amabilitatea lui Yotpo

Întrebând cum? Stors ușor de lămâie.

Este suficient să aduni toate mărturiile tale și să cauți fraze descriptive lungi pe care clienții tăi le-au folosit pentru a-și descrie experiența cu brandul tău.

Vizualizarea mărturiilor UG, vedeți cum utilizatorii își exprimă preocupările cu cuvinte descriptive și apoi puteți utiliza aceste cuvinte cheie și expresii cu coadă lungă pentru optimizarea dvs. pe site.

Acest lucru vă ajută, de asemenea, să vă îmbunătățiți mai bine mesajele mărcii pentru a folosi cuvintele pe care clienții dvs. doresc să le audă.

Data viitoare când veți face cercetarea cuvintelor cheie pentru cuvinte cheie cu coadă lungă, asigurați-vă că verificați mărturiile clienților dvs. și luați note.

6 moduri ușoare de a cere clienților mărturii pentru afacerea dvs

Când a fost ultima dată când ai fost atât de mulțumit de serviciul sau de produsul unei mărci încât pur și simplu nu ai putut păstra aprecierea pentru tine?

Dacă sunteți ceva de genul: ei bine, felicitări!

Se întâmplă să fii unul dintre acei oameni rari. Dar nu spune nimănui pentru că probabil că nu sunt ca tine – și chiar dacă ar fi, s -ar putea să nu fie dispuși să-și împărtășească sentimentele cu companiile.

În ciuda acestui fapt, în calitate de proprietar de afaceri, știi intuitiv că oamenii care iubesc produsul tău vor dori să spună altora despre el.

Partea dificilă este să-i faci să scrie o mărturie despre asta.

Deci, cum obțineți mai multe dintre acele recenzii strălucitoare fără a apela la metode mai intruzive?

Aici vă împărtășim șase modalități neintruzive și eficiente de a cere mărturii pentru afacerea dvs. și de a vă crește reputația.

1. Urmăriți după o experiență pozitivă a clienților

Una dintre cele mai bune modalități de a cere o mărturie este după o experiență bună pentru clienți .

Este atunci când clienții sunt suficient de mulțumiți pentru a li se cere să petreacă ceva timp explicând experiența lor pozitivă.

Îl poți cere la sfârșitul conversației , în continuare cu ei după ce au avut timp să reflecteze asupra experienței lor.

În orice caz, vă recomandăm să instruiți echipa dvs. de asistență să rămână în contact cu acești potențiali, după ce le-a rezolvat problemele și să găsiți cel mai bun moment pentru a cere o mărturie.

În acest fel, nu numai că oferiți clienților dvs. cel mai bun serviciu pentru clienți din toate timpurile , dar îi faceți și să se simtă apreciați și luați în considerare.

De asemenea, puteți crea o listă cu clienții recenti care și-au rezolvat problemele și apoi să îi contactați pentru feedback după finalizarea unui proiect de succes.

Un lucru este cert, dacă au primit servicii excelente de la afacerea dvs., cel mai probabil vor oferi mărturii grozave.

2. Trimiteți e-mailuri personalizate de urmărire și buletin informativ

Marketingul prin e-mail și e-mailurile ulterioare joacă un rol cheie în orice proces de vânzare, dar nu toată lumea își cunoaște modul în care este vorba odată ce vine vorba de a cere o mărturie.

Pentru a profita la maximum de acest bun valoros, luați în considerare trimiterea de e-mailuri de urmărire în timp util prin care să vă solicitați mărturii.

De fapt, solicitarea prin e-mail a mărturiilor clienților poate fi una dintre cele mai bune modalități de a le obține.

Mai multe metode dovedite vă pot ajuta să vă creșteți lista de e-mail, cum ar fi dezvoltarea de strategii de gamification și utilizarea ferestrelor pop-up pentru a crește implicarea.

Odată ce îți creezi lista de e-mail, te poate ajuta să ajungi la majoritatea clienților tăi și să urmărești fără a forța un răspuns de la toți destinatarii.

În cele mai multe cazuri, mesajul tău ajunge în căsuța de e-mail a clienților tăi și doar cei care te cunosc deja și urmăresc marca ta au cel mai mare șans să deschidă e-mailul și să-și ia timp să răspundă.

Ar trebui să încercați să vă personalizați e-mailul de urmărire și, dacă trimiteți un buletin informativ prin care cereți mărturii, nu combinați diferite categorii într-un singur mesaj. În schimb, trimiteți un buletin informativ special în acest scop și exprimați-vă intenția în mod clar.

Luați în considerare aceste reguli simple, dar eficiente atunci când scrieți e-mailuri ulterioare:

3. Folosiți sondaje pop-up cu mărturii în timp util

Da, ferestrele pop-up se convertesc, iar utilizarea lor pentru a cere unui client fericit să scrie o mărturie pentru afacerea dvs. face magie.

Probabil că îți trece prin minte gândul că „Nu pot să cer o mărturie mai târziu?”

Răspunsul scurt este da, poți, dar cel mai bine este să lovești cât timp fierul este fierbinte!

Ați observat vreodată cât de entuziasmați sunt oamenii de un nou produs sau serviciu în primele ore?

Este ceva pe care abia așteaptă să-l împărtășească cu toată lumea și nu pot ascunde cât de entuziasmați sunt.

Acesta este exact punctul în care vă puteți prezenta sondajele de feedback și puteți colecta mărturii de la clienții dvs.

Permiteți-mi să vă împărtășesc câteva sfaturi despre cum să solicitați mărturii prin ferestre de tip pop-up și să obțineți cele mai bune rezultate.

Clienții dvs. sunt deja pregătiți și gata să le ofere, așa că de ce să nu faceți fân în timp ce soarele strălucește și să-i agățați pentru mărturii prin ferestre pop-up?

Puteți utiliza un generator de ferestre pop-up ușor, cum ar fi Popupsmart, pentru a crea sondaje pop-up inteligente și pentru a colecta mărturii și feedback ale utilizatorilor.

Luați în considerare să faceți chiar un pas mai departe și să includeți în fereastra pop-up mărturii și recenzii anterioare ale clienților pentru a construi mai multă încredere cu clientul potențial.

Rețineți că participanții răspund în general la întrebările adresate de dvs. Cu excepția cazului în care cereți o mărturie prin ferestre pop-up la sfârșitul sondajului, este foarte puțin probabil să o dea voluntar.

Asigurați-vă că adunați toate datele lor folosind sondaje pop-up, apoi cereți-le să depună o mărturie când este momentul potrivit.

Utilizați Popupsmart și creați sondaje pop-up în 5 minute!

4. Interacționează cu utilizatorii pe rețelele sociale

Numeroase companii folosesc platformele de social media pentru a păstra legătura cu publicul vizat.

Puteți folosi rețelele sociale pentru a afla clienții care sunt dispuși să interacționeze cu marca dvs. mai mult decât alții și să le cereți să vă scrie o mărturie.

Uneori este la fel de simplu ca să-ți cauți numele pe platformă și să citești comentariile pe care le scriu despre tine, apoi să le ceri acelor clienți fericiți să scrie o mărturie pentru afacerea ta.

Scrieți un comentariu pentru ei și mulțumiți-le pentru că v-au cumpărat produsele și serviciile.

Oamenii se entuziasmează odată ce văd că marca lor preferată îi observă.

Apoi, întreabă-i direct de ce ai nevoie și oferă-le ceva ca un cupon în schimbul împărtășirii mărturiei lor.

O altă modalitate ușoară de a obține mărturii este să folosești comentariile oamenilor despre tine pe rețelele sociale. Puteți să vă adresați celor care au împărtășit comentarii despre serviciile dvs. și să cereți permisiunea de a le împărtăși mărturiile.

Nu există comenzi specifice pentru a determina clienții să trimită mărturii pe rețelele sociale; totuși, vă recomandăm să vă folosiți imaginația și să încercați să parați personal, prietenos și să-i implicați emoțional.

5. Fă-le o ofertă specială la care nu pot rezista

Acesta este trucul suprem care poate fi amestecat cu toate sfaturile pe care vi le-am dat mai sus.

Nu este un secret pentru nimeni că oamenii iubesc lucrurile gratuite , în special cei care sunt deja familiarizați cu marca dvs. și au achiziționat unele dintre produsele dvs.

Așa că profită de acest fapt și fă clienților tăi fideli o ofertă pentru a-i convinge să scrie sau să înregistreze o mărturie pentru marca ta.

Ei te iubesc deja și pot chiar să vorbească despre tine pe rețelele de socializare sau cu prietenii lor, așa că de ce să nu îi tratezi cu o mică reducere și să le ceri să scrie o recenzie?

Puteți crea o campanie de marketing prin e-mail și puteți trimite e-mailuri ulterioare cu subiecte amuzante pentru a cere mărturii împreună cu o ofertă specială.

De asemenea, puteți utiliza ferestre pop-up pentru a cere clienților dumneavoastră mărturii și pentru a le oferi un voucher, cupoane sau reduceri pentru o perioadă limitată de timp pentru a crea FOMO.

O altă opțiune este să organizați un concurs de giveaway pentru clienții care furnizează videoclipuri cu mărturie sau scrisori despre produsul dvs.

Asigurați-vă că clienții dvs. fideli știu despre asta, incluzându-l în programul dvs. de fidelitate.

Creați campanii pop-up și spuneți clienților dvs. că vor primi 20% reducere la următoarea lor achiziție dacă scriu imediat o mărturie.

Clienții au șanse mai mari să cumpere de la dvs. dacă sunt recompensați pentru alte acțiuni decât achiziționarea, ceea ce le îmbunătățește implicarea și produce recenzii semnificative ale clienților.

6. Ajută-ți clienții să scrie

Oamenii nu știu întotdeauna cum să înțeleagă cuvintele și, odată ce le ceri să-ți scrie o relatare a experienței lor, pot intra cu ușurință în panică.

Un lucru pe care îl puteți face, totuși, este să le oferiți un șablon din care să se inspire și să ridice această povară de pe umeri.

Poate le puteți cere mai multe detalii despre experiența lor și le puteți reformula propozițiile într-un mod mai bun și le cereți aprobarea piesei.

Este important să vă amintiți să nu scrieți întreaga mărturie pentru clientul dvs.

Deși mărturia trebuie să provină de la clientul dvs. , ajutarea acestuia cu procesul de scriere poate fi utilă și poate economisi timp pentru ambele părți.

Cum să le cereți clienților mărturii: concluzii cheie

Acum știi cum mărturiile pot fi o modalitate excelentă de a-ți determina clienții să vorbească despre experiența lor cu produsul tău.

Este, de asemenea, o tactică excelentă pentru a atrage noi clienți să-ți încerce produsul. De asemenea, puteți colecta mărturii pe tot parcursul călătoriei clienților dvs. cu ajutorul ferestrelor pop-up , din momentul în care vă contactează până când solicită asistență.

Automatizarea procesului de solicitare a mărturiilor cu software de marketing prin e-mail sau sondaje pop-up timiley poate ajuta, de asemenea, să colecteze recenzii și feedback la sfârșitul unui proiect.

În cele din urmă, atâta timp cât urmați sfaturile prezentate aici și le amestecați, nu ar trebui să aveți probleme să faceți mai mulți oameni să se înscrie pentru software-ul dvs.

În cel mai scurt timp, veți avea o bază mare de clienți fericiți care vă pot oferi o mulțime de mărturii scrise și vizuale.

întrebări frecvente

S-ar putea să-ți dorească să citești și alte postări precum: