Cum folosesc startup-urile CRM și automatizarea de marketing pentru a-și eficientiza operațiunile

Startup-urile joacă un rol crucial în creșterea economică și prosperitate. În 2020, economia globală a startup-urilor a creat o valoare de aproape 3 trilioane de dolari . Și în 2021, întreprinderile nou-înființate vechi de mai puțin de un an au creat peste 2,9 milioane de locuri de muncă în SUA.

De la încurajarea inovației tehnologice până la crearea de noi oportunități de angajare, startup-urile sunt un pilon cheie al societății moderne. Cu toate acestea, conducerea unui startup este ca și cum ai finaliza un curs cu obstacole. De la forța de muncă limitată la restricții privind fluxul de numerar, majoritatea fondatorilor își găsesc căile pline de blocaje.

Caz concret – conform datelor Biroului de Statistică a Muncii din SUA, aproximativ una din cinci întreprinderi eșuează în primul an de funcționare. De asemenea, 44% dintre întreprinderile mici eșuează pentru că rămân fără numerar.

Într-un mediu de pornire , este esențial să profitați la maximum de resursele pe care le aveți prin construirea de fluxuri de lucru optimizate . De exemplu, dacă dvs. sau angajații dvs. petreceți timp efectuând sarcini de rutină, repetitive , cum ar fi introducerea de date , nu veți avea timp să vă concentrați pe aspecte mai critice ale afacerii. Acest lucru vă va afecta eficiența și va afecta veniturile.

Cum rămâi productiv în timp ce maximizezi creșterea afacerii și veniturile? Una dintre cele mai eficiente soluții este utilizarea CRM și automatizarea de marketing pentru startup-uri .

Startup-urile au nevoie de CRM și de automatizare de marketing?

Software-ul de management al relațiilor cu clienții ( CRM ) este parte integrantă a oricărei afaceri moderne, inclusiv a startup-urilor . Vă oferă dumneavoastră și angajaților dumneavoastră un tablou de bord centralizat pentru a monitoriza interacțiunile clienților .

Acest lucru facilitează o mai bună îngrijire a clienților potențiali și crește ratele de conversie. De asemenea, ajută la adresarea întrebărilor și reclamațiilor clienților mai rapid și mai eficient, ceea ce duce la o experiență îmbunătățită a clienților .

În plus, sistemele CRM de astăzi pentru startup-uri vin cu o serie de capabilități de automatizare a marketingului . De exemplu, vă permit să vă segmentați lista de e-mailuri și să trimiteți e-mailuri hiperpersonalizate fiecărui grup. Automatizarea unor astfel de fluxuri de lucru vă oferă timp să vă concentrați pe sarcini mai importante, cum ar fi crearea de conținut de calitate și îmbunătățirea recunoașterii mărcii.

În cele din urmă, acest lucru maximizează rentabilitatea investiției (ROI) și fluxurile de lucru de vânzări ale campaniilor dvs. de marketing . De asemenea, vă ajută să construiți relații de lungă durată cu clienții, care pot crește ratele de retenție și veniturile.

Având în vedere aceste beneficii, nu este surprinzător faptul că 65% dintre profesioniștii în vânzări folosesc un instrument CRM . Nouăzeci și șapte la sută consideră chiar tehnologia de vânzări, inclusiv CRM-urile , „importantă” sau „foarte importantă” pentru a-și îndeplini nevoile de afaceri .

Cum pot startup-urile să folosească CRM și automatizarea de marketing?

Când ești greu presat pentru capital, cheltuielile pentru un nou CRM ar putea părea contraintuitiv. Dar câștigurile de eficiență și productivitate de la o platformă CRM robustă și automatizare de marketing îl fac o investiție demnă. În loc să vă întrebați dacă startup- ul dvs. are nevoie de platforme CRM și de automatizare a marketingului , este mai înțelept să găsiți modalități de a-și valorifica potențialul.

Iată cum puteți utiliza aceste soluții CRM pentru startup .

Generarea de lead-uri

Soluțiile software CRM vă oferă o varietate de instrumente de generare de clienți potențiali . De exemplu, puteți crea cu ușurință pagini de destinație și formulare web pentru diferite campanii de marketing cu o platformă CRM . Mai bine, platforma poate capta automat clienții potențiali din aceste surse, scutindu-vă dvs. și angajaților dvs. de necazul introducerii manuale a datelor și simplificând gestionarea contactelor .

În plus, unele CRM-uri facilitează gestionarea perfectă a clienților potențiali , permițându-vă să setați criterii specifice pentru scorul clienților potențiali . Apoi, ei atribuie un scor fiecărui client potențial nou pe baza acestor criterii predefinite. Multe CRM-uri pentru startup-uri vă permit, de asemenea, să setați mementouri pentru urmăriri în timp util . Acest lucru ajută echipele de vânzări să identifice clienți potențiali calificați cu prioritate ridicată și să își concentreze eforturile asupra acestora. De asemenea, minimizează frecarea în conducta de vânzări , ducând la mai multe conversii.

Hrănirea plumbului

Indiferent dacă vă hrăniți clienții potențiali pe cont propriu sau aveți o echipă de vânzări dedicată , este un proces care necesită timp și nu este ușor pentru startup-uri . Cu o forță de muncă și cu resurse limitate, urmărirea clienților potențiali la momentul potrivit poate fi dificilă. Aceste oportunități ratate pot reduce ratele de conversie și pot crește costurile de marketing și vânzări.

Cu un CRM robust , nu trebuie să vă faceți griji cu privire la pierderea de clienți potențiali calificați. Poate obține clienți potențiali în numele dvs. și poate crea și atribui automat acțiuni de urmărire directorilor de vânzări.

Folosirea acestor funcții asigură creșterea eficientă a clienților potențiali , eliminând în același timp nevoia de a reaminti directorilor de vânzări manual. Veți putea implica mai bine clienții potențiali și îi împingeți mai departe de-a lungul canalului dvs. de vânzări .

Marketing personalizat

Implementarea campaniilor de marketing hiperpersonalizate este una dintre cele mai semnificative aplicații ale unui CRM și instrumentelor de automatizare a marketingului . De asemenea, este esențial, având în vedere că 71% dintre consumatori se așteaptă la experiențe personalizate de la mărci.

Pentru început, puteți utiliza software-ul de automatizare a marketingului pentru a vă segmenta baza de clienți în funcție de istoricul achizițiilor, activitatea online și alte informații despre clienți . Apoi puteți trimite conținut vizat, recomandări de produse și oferte adaptate nevoilor fiecărui segment .

Puteți chiar să configurați fluxuri de lucru automate de marketing prin e-mail bazate pe răspunsuri pentru a declanșa anumite e-mailuri pe baza interacțiunilor unui destinatar cu e-mailurile anterioare. Să presupunem că un client potențial deschide unul dintre e-mailurile tale, dă clic pe îndemnul său (CTA) și vizitează pagina unui produs, dar nu face o achiziție. Le puteți trimite o ofertă personalizată pentru acel anumit produs prin e-mailuri automate și îi puteți motiva să cumpere.

Pe lângă îmbunătățirea creșterii clienților potențiali , puteți utiliza automatizarea fluxului de lucru pentru a implica clienți potențiali inactivi și pentru a crește retenția clienților .

Urmăriți călătoriile clienților

Un CRM standard pentru startup-uri va oferi o imagine de ansamblu cuprinzătoare asupra călătoriei fiecărui client. Multe platforme vă permit chiar să vizualizați această călătorie, ajutându-vă să înțelegeți unde se află fiecare prospect în canalul de vânzări în timp real . De asemenea, puteți obține o privire completă asupra istoricului lor de achiziții și a interacțiunilor cu afacerea dvs.

Aceste informații sunt utile pentru toate departamentele - asistență pentru clienți , marketing și vânzări.

Iată cum:

În primul rând, dă putere directorilor de asistență pentru clienți să rezolve mai bine plângerile și problemele. Ei au toate informațiile de care au nevoie despre clienți, asigurând o soluție mai rapidă și mai eficientă a interogărilor.

În mod similar, membrii echipei de vânzări pot monitoriza călătoriile clienților pentru a identifica lacunele în strategiile lor care cresc rata de pierdere. Acestea pot reduce punctele specifice de frecare din procesul dvs. de vânzări și le pot repara pentru a crește conversiile.

În cele din urmă, agenții de marketing pot folosi vizualizările călătoriei clienților pentru a obține informații aprofundate asupra comportamentului și preferințelor consumatorilor. Acest lucru le permite să își optimizeze campaniile pentru profituri maxime.

Luați decizii bazate pe date

Fiecare CRM vă permite să urmăriți valorile legate de comportamentul și interacțiunile clienților. Puteți utiliza acele date despre clienți pentru a lua decizii cruciale, cum ar fi selectarea CTA-urilor potrivite de e-mail și alegerea celor mai bune canale pentru a urmări clienții potențiali activi.

Puteți chiar să testați diferite aspecte ale paginilor de destinație și liniile de subiect ale e-mailului pentru a le identifica pe cele mai performante. Cu date concrete și informații utile din software-ul CRM , nu mai trebuie să vă bazați pe încercări și erori pentru a eficientiza procesele de afaceri . Acest lucru vă poate ajuta să vă maximizați rentabilitatea investiției.

Mina de aur a datelor dintr-un CRM este, de asemenea, utilă atunci când se stabilesc ținte de vânzări și se prognozează veniturile pentru lunile următoare.

Dezvoltați-vă startup-ul cu Act! CRM și platformă de automatizare a marketingului

Acum că sunteți familiarizat cu beneficiile și aplicațiile CRM , este firesc să vă întrebați care este cel mai bun CRM pentru startup-uri . Deși nu există o platformă universală, este o idee bună să alegeți o platformă personalizabilă precum Act! CRM conceput pentru a răspunde nevoilor unice ale întreprinderilor mici .

Cu Act!, puteți construi un flux de lucru simplificat și automatizat pentru a genera, hrăni și converti clienții potențiali și pentru a construi relații de durată cu clienții. Începeți acum perioada de încercare gratuită de 14 zile .