Cât de inteligentă este campania ta de marketing prin e-mail?

Publicat: 2021-05-19
imagine5

Când spunem că e-mailul nostru este inteligent, ne referim deloc la abilitățile sale mentale. Este vorba despre măsurarea valorilor de bază și despre cum să trimiteți prin e-mail marketing.


Lansarea unei campanii de e-mail fără să știi cum să o promovezi și să o gestionezi este ca și cum ai tăia un copac fără topor. Depuneți mult efort, dar rezultatul nu este foarte mult.


Prin urmare, urmărirea numerelor vă va oferi o estimare exactă a ceea ce faceți bine sau greșit. De asemenea, vă va ajuta să înțelegeți dacă vă mișcați în direcția corectă.


Să ne dăm seama împreună cum să lucrăm cu acest concept misterios și să încercăm să-l aplicăm în practică.



Ce include planul de marketing prin e-mail?


Atunci când evaluăm succesul corespondenței în masă, trebuie să ne bazăm nu pe sentimentele noastre interioare, ci pe un lanț de evenimente bine structurat.


Să ne uităm la tipurile generale de elemente ale strategiilor de marketing prin e-mail:


  1. Primul pas în construirea unui plan de marketing pe internet este o analiză completă a afacerii companiei. Trebuie să înveți punctele tari și punctele slabe, precum și amenințările și oportunitățile. Aceasta este o analiză SWOT clasică. Doar sparge o bucată de hârtie în 4 părți și notează elementele care compun în fiecare parte.
  2. imaginea 2

    Exemplu de șablon pentru analiza SWOT


  3. Găsește-ți publicul țintă. Aici ar trebui să descrii cu exactitate avatarul potențialului client. Rolul este jucat de sex, vârstă, stare civilă etc. În continuare, trebuie să înțelegeți care dintre nevoile consumatorului le puteți acoperi și cum îi puteți fi de folos. Iar cea mai importantă întrebare este de ce clientul ar trebui să vă contacteze și cu ce obiecții interne se poate confrunta.

  4. Definiți-vă scopul. Pentru a face acest lucru, trebuie să determinați obiective măsurabile (în bani, timp sau numere). Pentru marketingul digital, acest lucru poate fi creșterea traficului pe site-ul oficial, creșterea valorii cecului mediu în rândul cumpărătorilor sau colectarea de noi clienți potențiali.


  5. Nu uitați să vă limitați la numere și termeni, atunci devine mai clar ce și cum să faceți în continuare.


  6. Ar trebui să construiți un plan de acțiune pe termen scurt pentru a răspunde nevoilor stringente ale unei singure campanii de marketing. Și, de asemenea, gândiți-vă la un plan pe termen lung pentru o politică de marketing de succes în toate campaniile.

Așa că ne-am împărțit condiționat planul în strategie de marketing și tactici de marketing pentru a înțelege cum să facem eficient marketingul prin e-mail.



Ce este tactica de marketing prin e-mail?


Acestea sunt doar acțiuni care vizează rezolvarea problemelor și determinarea succesului unui mail în cadrul unei campanii mari. Dar ele nu trebuie uitate, deoarece imaginea de ansamblu constă din multe elemente mici importante.


Când construiți obiective pe termen scurt, vă sfătuim să urmăriți următorii indicatori de succes al campaniei:


  • Rata de deschidere.

Această valoare nu vă va demonstra dacă campania dvs. de e-mail a avut succes sau a eșuat. Dar va arăta câți oameni, în principiu, se uită la scrisorile tale.


Teoria comportamentului cititorului este influențată de mulți factori, dar cei mai semnificativi includ numele expeditorului și linia subiectului. De asemenea, nu vă băgați de cap cu previzualizările. Pentru a atrage atenția cititorului și a-i determina să deschidă scrisoarea, aceasta trebuie să fie informativă, concisă și intrigantă.


  • Rata minimă de clic.

Acest indicator reflectă implicarea utilizatorilor. Acesta este numărul de clicuri pe orice element pe care se poate face clic din e-mail. Fie că este un link, un buton de apel sau o imagine.


Pentru a îmbunătăți această valoare, ar trebui să:


  • Acordați atenție subiectului. Pentru că acesta este primul lucru pe care îl vede o persoană, chiar înainte de a deschide un e-mail. Adăugați emoji pentru a crește rata de deschidere.
  • De asemenea, ar trebui să aveți grijă de o interfață ușor de utilizat, astfel încât butoanele și linkurile sau fotografiile pe care se poate face clic să fie clar vizibile și ușor de făcut clic pe.

imagine4

Exemplu de utilizare a emoji-urilor în rândurile de subiect


  • Faceți clic pentru a deschide Rata.

Aproape la fel ca CTR, dar există o mică diferență care schimbă radical întreaga analiză. Diferența este că CTOR ia în considerare numărul de clicuri, precum și numărul de persoane care au dat clic. Acest indicator va arăta cât de de înaltă calitate este conținutul și cât de mult interacționează utilizatorul cu compania prin scrisoare.


CTOR= (CTR/OR)*100%


Să ne imaginăm o situație.


Date pentru sarcină:


  • Prima campanie de e-mail între 50 de destinatari a fost deschisă de aproximativ 5 persoane (SAU), și s-au făcut 4 clicuri (CTR) pe link-uri.
  • Al doilea a fost primit și de 50 de persoane, dar au deschis-o 25 de cititori (OR). Au existat 10 clicuri (CTR) pe linkuri.

Rezultat:


Aceasta înseamnă că CTR și OR ale primului e-mail sunt mai mici decât al doilea. Înseamnă că este mai bine? Deloc.


Acum vom calcula CTOR-ul primului e-mail. Pentru aceasta, împărțiți numărul de clicuri din buletine informative la numărul de deschideri și înmulțiți cu 100%. Aceasta se dovedește a fi 80%. În campania a doua scrisoare, CTOR este de doar 40%.


Concluzie:


Și acum ce să faci când a doua literă era mai bună în OR și CTR, dar prima în CTOR? E simplu, înseamnă că în al doilea caz cititorul a fost atras de titlu, iar în primul de conținutul în sine.


Pentru a îmbunătăți CTOR de e-mail, merită să acordați o atenție deosebită UI / UX atunci când proiectați explozii de e-mail.


  • Rata de conversie.

O măsură foarte importantă în marketingul prin e-mail. Acesta este un indicator care afișează numărul de acțiuni vizate efectuate. Aceasta poate fi înregistrarea pentru un webinar, descărcarea de materiale de pe un link, înregistrarea pe site-ul web al unui expeditor sau partener, achiziționarea unui produs sau serviciu etc.


Este calculat prin raportul dintre acțiunile vizate și scrisorile deschise.


CR= (Acțiune țintă/OR)*100%


Cum să îmbunătățiți CR:


  • Folosiți e-mailuri de bun venit, un lanț de e-mailuri consecutive, o serie de coșuri abandonate și reactivarea abonaților pentru a crește acest lucru.
  • Personalizați fiecare campanie de e-mail în funcție de interese, sărbători și oferte excelente în funcție de paginile vizualizate.
  • Motivați-vă cu reduceri, bonusuri sau transport gratuit sau cu o lecție de probă gratuită.

imaginea 3

Exemplu de campanie de publicitate prin e-mail bazată pe preferințele clienților


  • Rata de dezabonare.

Nu neglija niciodată numărul de persoane care au decis să se dezaboneze de la corespondența dvs.


Dacă o persoană nu dorește să primească informații, atunci ceva nu este în regulă cu buletinul informativ și în mod clar nu este pentru acest public.


Raportul de dezabonare este calculat ca raportul dintre e-mailurile dezabonate și cele livrate.


„Rata de dezabonare = (e-mailuri neabonate/livrate)*100%”


Indicatorul normal este de 0,5%. Trebuie să vă faceți griji când este peste 1%.


Cum să retrogradezi nivelul UR:


  • Pentru a evita creșterea nivelului de dezabonare, nu abuzați de publicitate (vânzarea mailing-urilor).
  • Adăugați doar niște conținut util și interesant.
  • De asemenea, puteți invita abonații să aleagă cât de des primesc e-mailuri. Pentru a face acest lucru, trebuie doar să inserați un formular cu întrebările principale în e-mailul de bun venit.

imagine1

Un exemplu de e-mail cu un ghid pentru alegerea cadourilor


  • Reclamații de spam.

Cel mai neplăcut lucru pentru corespondență este intrarea în spam.


Pentru că de aceasta depinde capacitatea de a desfășura campanii de e-mail. Dacă nivelul reclamațiilor de spam depășește 0,5%, atunci IP-ul tău poate fi complet blocat de serviciile de poștă, iar buletinele informative nici măcar nu vor ajunge la destinatar.


Pentru a evita o rată mare de reclamații de spam, procedați în felul următor:


  • Adăugați întotdeauna un link de dezabonare la scrisoare, deoarece aceasta este o alegere voluntară a cititorului.
  • Utilizați dublu opt-in. Trimiteți bazei dvs. de contact un buletin informativ privind tranzacțiile solicitând confirmarea adresei de e-mail. Acest lucru vă va ajuta să evitați e-mailurile nevalide.
  • Evitați cuvintele spam în compoziția dvs. de e-mail. Pentru că toate acestea sunt scrisori scanate de serviciile poștale. Și e-mailurile cu prezența cuvintelor interzise trec pentru totdeauna în spam.
  • Curățați sistematic baza de date de contacte de adrese nevalide și de persoane care s-au dezabonat.


  • Domeniul de promovare net.

Această valoare reflectă nivelul de loialitate al clienților tăi și calitatea conținutului tău. De unde știi dacă abonatul tău este mulțumit de corespondența în vrac? Așa e, întreabă-l/o despre asta. O întrebare simplă „Ne-ați recomanda prietenilor sau rudelor dumneavoastră?” va răspunde pe deplin la această măsură.


Dacă există mai puțin de trei din zece răspunsuri pozitive, atunci buletinul dvs. informativ este, pentru a spune ușor, prost. Dacă indicatorul este 4-6, atunci e-mailurile sunt de calitate satisfăcătoare. Și, în consecință, dacă nivelul răspunsurilor este 6-10, trimiterea în vrac este de o calitate foarte bună.


Cum să crești rata de răspuns da:


  • Faceți o regulă pentru dvs. să efectuați aceste sondaje tot timpul.
  • După ce ați răspuns, mulțumiți persoanei sau adresați o întrebare principală despre cum puteți îmbunătăți serviciul/produsul și așa mai departe.

imagine6

Exemplu de scrisoare de sondaj cu bonusuri


  • Rata de respingere

Rata de respingere afectează bugetul de corespondență direct proporțional, la fel ca și încrederea în adresa IP.


Și dacă acest lucru s-a întâmplat din cauza întreruperilor temporare de pe Internet, atunci aceasta este o rată de respingere naturală (sarire moale). Dar dacă trimiteți scrisori către adrese inexistente, invalide și așa mai departe, atunci acesta este deja un eșec greu (hard bounce). Cu a doua ocazie poate atrage o atenție deosebită din partea serviciilor poștale. În acest fel, vă puteți transforma cu ușurință într-un spammer, iar e-mailurile dvs. nu vor ajunge niciodată în folderul principal.


Cum să te descurci cu el:


  • Utilizați o bază de contact de calitate.
  • Verificați sistematic lista destinatarilor pentru valabilitate folosind servicii sau programe speciale.
  • Dacă baza este totuși achiziționată, atunci nu fi leneș să cheltuiți o sumă mică de bani pentru verificarea e-mailurilor.
  • Utilizați un software de corespondență specializat. Cele mai multe dintre ele filtrează automat adresele cu sintaxă incorectă, e-mailurile corporative etc.


Să rezumam metodele tactice:


Rămâneți la aceste idei de marketing prin e-mail pentru a reuși în lansarea dvs. de e-mail:


  • Măsurați principalele valori de marketing,
  • Verificați întotdeauna valabilitatea bazei de clienți,
  • Utilizați software de înaltă calitate pentru a trimite e-mailuri.


Ce este strategia de email marketing


Marketingul strategic este deja un lucru mai global. Este considerat nu la nivelul unei campanii de e-mail, ci pentru perioada totală de corespondență și rambursarea acestora.


Aceste obiective sunt separate de longevitatea și consistența lor. Aici trebuie să întocmiți un plan de cheltuieli și profit pentru un an sau chiar mai mult.


Ce strategie de marketing prin e-mail include:


1) Costul de achiziție a clienților


Această valoare este pasul inițial după definirea publicului. Se calculează ca diferență între banii pe care clientul va fi dispus să-i aducă companiei dumneavoastră și suma de buget pe care a trebuit să-l cheltuiți pentru a-l atrage.


CAC= Venituri - Costuri de achiziție


Aici sunt luate în considerare toate canalele de distribuție a informațiilor și publicității companiei.


Cum să optimizați acest indicator:


  • Lucrează la atractivitatea site-ului tău oficial sau a platformei de conținut.
  • Asigurați-vă că aveți un CTA bine scris. La urma urmei, scopul principal este de a obține acțiunea dorită de la conducere.
  • Obțineți toate canalele de publicitate în ordine. Utilizați diverse metode de notificare a consumatorului: publicitate pe Facebook sau Google, corespondență, SMS-uri în vrac etc.
  • Găsiți informații detaliate despre consumatori. Pentru a simplifica această sarcină, puteți utiliza extractorul de e-mail whois.

2) Costul de reținere a clienților


Cunoscut și sub denumirea de LTV (valoarea pe durata vieții). Aceasta este o valoare care afișează cât ne costă „conținut” pe abonat. Se calculează ca raportul dintre banii primiți de la un client și costul comunicării cu acesta sau al reclamei pentru acest tip particular de public.


„CRC=Venit de la 1 persoană/costuri pe 1 persoană”


Pentru campaniile prin e-mail, acest indicator include trimiterea de oferte promoționale, e-mailuri conexe cu conținut util, e-mailuri de reabilitare și așa mai departe.


Pentru a optimiza CRC, urmați aceste reguli:


  • Urmăriți comportamentul clienților: preferințele acestora și achizițiile majore.
  • Trimiteți sondaje în care să întrebați despre interesele cumpărătorului dvs.
  • Utilizați consecvența în buletinul informativ prin e-mail.

3) Rentabilitatea investiției


Rentabilitatea investiției este un indicator al fezabilității unei campanii de email marketing. Pentru a-l calcula, trebuie să împărțiți toate veniturile pentru o anumită perioadă de timp (de obicei un an sau un trimestru) la toate costurile.


Costurile din această formulă depind de pâlnia de vânzări atunci când calculezi toți indicatorii tactici, costurile de achiziție și reținere a abonaților.


„ROI=venit total/costuri totale”


Această valoare poate fi evaluată numai după o campanie electronică îndelungată.


Cum să îmbunătățiți rentabilitatea investiției:


  • Calculați valorile tactice în timp util pentru fiecare campanie de e-mail.
  • Mențineți costurile de achiziție și de păstrare a abonaților.
  • Lucrați la numele mărcii, recunoașterea acestuia și calitatea produsului.


Rezumat evaluarea eficacității marketingului prin e-mail


Este dificil să-ți faci buletinul informativ „inteligent” doar la prima vedere. Tot ce trebuie să faceți este să urmați reguli simple:


  • Urmăriți satisfacția abonaților;
  • Păstrați-vă baza de clienți curată;
  • Nu uitați de valorile de bază după fiecare e-mail pe care îl trimiteți;
  • Evaluează-ți în mod sensibil capacitățile și dorințele;
  • Utilizați software pentru trimitere prin corespondență care poate fi testat

Dacă sunteți o afacere tânără și nu știți cum să faceți marketingul prin e-mail mai eficient, echipa noastră vă va ajuta în acest sens.



Faceți-vă e-mailurile mai eficiente


Extrageți informații detaliate despre clienți cu Atomic Email Hunter


Descărcare gratuită