Cum sprijină SEO călătoria clientului

Când cineva caută să cumpere un produs sau un serviciu, are multe puncte potențiale de contact cu orice marcă dată.

Unul dintre punctele de contact majore sunt paginile cu rezultate ale motorului de căutare. Din acest motiv, strategia ta SEO poate ajuta o persoană să treacă de la „doar învață sau răsfoiește” la „înscrie-mă!” sau „gata de plată”.

În acest articol, voi explica modul în care SEO sprijină călătoria clientului, în timp ce discutăm:

• Ce este o călătorie a clienților?
• Cum sprijină SEO călătoria clientului?
• Faza de conștientizare
• Faza de considerare
• Faza de luare a deciziei
• Rafinament în timp

Ce este o călătorie a clienților?

O călătorie a clienților, cunoscută și sub denumirea de călătorie a cumpărătorului sau călătorie a deciziei consumatorului, reprezintă pașii pe care o persoană îi parcurge în călătoria sa pentru a decide să cumpere un produs, un serviciu sau să convertească într-un alt mod.

Există multe teorii diferite despre cum decurge călătoria clientului. Unul dintre cele mai cunoscute modele este AIDA, care reprezintă conștientizare, interes, dorință și acțiune.

Acest model clasic prezintă o călătorie liniară care începe cu conștientizarea unei persoane asupra mărcii, produsului sau serviciului și se termină cu o acțiune (cum ar fi o achiziție, o descărcare sau altceva).

Cu toate acestea, unii susțin că călătoria liniară nu mai este - că nu este atât de simplu. Consumatorii se confruntă cu multe puncte de contact noi și cu mai multe decizii ca niciodată. McKinsey este unul dintre susținătorii unei călătorii ciclice de decizie a consumatorilor care arată mai degrabă așa:

Indiferent de modelul pe care alegeți să îl urmați, știți că probabil va exista o formă de conștientizare, luare în considerare și, în cele din urmă, o decizie în acest proces. Gartner oferă câteva sfaturi utile pentru crearea unei hărți a călătoriei clienților aici și aici.

Desigur, veți avea multe canale de marketing diferite din care să alegeți pentru a vă ajuta clienții potențiali în călătoria lor. SEO ar trebui să fie unul dintre ele.

Cum sprijină SEO călătoria clientului?

Cercetările arată că atunci când o persoană este interesată să cerceteze sau să cumpere, ea apelează mai întâi la motoarele de căutare.

• Cercetările Forrester au descoperit că 71% dintre oameni au apelat la motoarele de căutare pentru descoperire și 74% le-au folosit pentru a lua în considerare/cumpărare.
• Datele Google arată că 43% dintre cumpărătorii de bunuri de larg consum au folosit căutarea în cea mai recentă călătorie de cumpărături pentru a se inspira, a căuta sau a cerceta. Și 82% dintre cumpărătorii veșnic verzi au folosit un motor de căutare legat de cumpărăturile lor.
• Cercetarea BrightEdge (2019) a constatat că în cinci sectoare, canalul de căutare organică a contribuit cu cele mai multe venituri, cu o medie de 44,6%. Și companiile B2B în special au generat de două ori mai multe venituri din căutarea organică decât de pe orice alt canal.

În funcție de industria în care vă aflați, optimizarea motoarelor de căutare poate sprijini multe etape ale călătoriei clienților, de la cercetarea inițială până la procesul de luare a deciziilor.

Să ne uităm în continuare la numeroasele moduri în care SEO poate sprijini călătoria clientului folosind o călătorie a clientului foarte generică de conștientizare, considerație și luare a deciziilor.

Faza de conștientizare

Clienții potențiali trebuie să devină conștienți de produsul sau serviciul dvs. în timp ce caută online. Una dintre cele mai evidente modalități de a vă asigura că acest lucru se va întâmpla este să vă afișați pe Pagina 1 a rezultatelor căutării.

Cercetarea cuvintelor cheie

Cercetarea cuvintelor cheie este modul în care începeți să înțelegeți interogările de căutare pe care publicul țintă le folosește atunci când apelează la motoarele de căutare și ce își doresc atunci când le utilizează. Acest pas este fundamentul strategiei tale de conținut și comunicare pentru canalul de căutare organică.

Pentru mai multe, citiți:

• Cercetarea cuvintelor cheie — Cum să selectați cuvintele cheie
• Ce sunt cuvintele cheie? De ce sunt importante cuvintele cheie pentru SEO? Și cum faci cercetarea cuvintelor cheie?

Cercetarea concurenței

Odată ce cunoașteți cuvintele cheie pe care le vizați, puteți începe să măriți concurența. Cine apare în primele zece rezultate pentru acele interogări? Acest lucru vă ajută să înțelegeți mai bine nu numai ce conținut Google consideră că este relevant și de calitate pentru acea interogare, ci și ce face concurența corect (și greșit). Scopul este să fii cel mai puțin imperfect în comparație cu concurenții.

Pentru mai multe, citiți:

• Cum se face cercetarea concurenței pentru SEO
• SEO ar trebui să învingă concurența, nu algoritmul

Cercetare SERP

Ce fel de conținut apare pentru cuvintele cheie pe care le vizați? Există videoclipuri și imagini împreună cu linkurile organice albastre? Asigurați-vă că creați tipul de conținut care este relevant pentru acea interogare.

Pentru mai multe, citiți:

• Ce este o strategie SEO Whole-SERP?

Un site web optimizat

Pentru a concura în rezultatele căutării, aveți nevoie, de asemenea, de un site web optimizat de la zero pentru a oferi utilizatorilor o experiență bună pentru a naviga și pentru motoarele de căutare să poată accesa cu crawlere. Dacă nu furnizați niciunul, vă va fi mai greu să vă clasați pe Pagina 1.

Pentru mai multe, citiți:

• Sfaturi tehnice SEO
• Lista de verificare SEO mereu actualizată

Faza de considerare

În timp ce potențialii cumpărători sunt în faza lor de cercetare și comparație, ei învață mai multe despre produsul, serviciul sau marca dvs., precum și despre ceilalți. Treaba ta este să-i faci să te aleagă și poți face asta prin diverse strategii SEO.

Listare de căutare optimizată

În primul rând, trebuie să facă clic pe conținutul dvs. din rezultatele căutării. Deci, orice puteți face pentru ca lista dvs. de căutare să iasă în evidență, fă-o! Există o mulțime de moduri de a vă optimiza lista de căutare, iar metaetichetele și datele structurate sunt două moduri importante de a vă scoate în evidență lista de căutare.

Pentru mai multe, citiți:

• Ce sunt meta-etichetele?
• Ce sunt caracteristicile SERP și de ce ar trebui să-mi pese?

Conținut, conținut, conținut

Acesta poate fi unul dintre cele mai importante lucruri de făcut corect. Veți mapa conținutul pe care îl produceți pe site-ul dvs. web cu cuvintele dvs. cheie pentru a ajuta clienții potențiali de-a lungul călătoriei lor.

Maparea conținutului dvs. la cuvintele dvs. cheie înseamnă înțelegerea intenției din spatele acestora, astfel încât conținutul să răspundă cel mai bine la interogarea celui care caută. De asemenea, implică planificarea arhitecturii site-ului dvs. - consolidarea silozurilor dvs. de subiecte, știind ce conținut va locui în paginile/directoarele principale de navigare și care pe blog și așa mai departe.

Asigurarea conținutului de înaltă calitate este un alt pas critic. Trebuie să înțelegeți îndrumările pe care le oferă Google în Ghidul său pentru evaluarea calității căutării și să știți și ce fac paginile de top.

Pe măsură ce creați conținut de calitate, veți dobândi link-uri, care, la rândul lor, vor contribui la creșterea gradului de conștientizare. Și, pe măsură ce oamenii navighează pe site-ul dvs., aveți ocazia să prezentați alte tipuri de conținut pentru a-i ajuta pe parcursul călătoriei lor, de exemplu, o carte electronică sau un ghid util pe care îl pot descărca.

Pentru mai multe, citiți:

• SEO Siloing: ce, de ce, cum
• Ghid complet pentru noțiunile fundamentale ale programului EAT de la Google
• Ce face o pagină web de calitate?
• Lista de verificare SEO mereu actualizată

Faza de luare a deciziilor

De-a lungul călătoriei lor, clienții vor fi învățat de la tine și te-au adăugat pe lista lor de companii de luat în considerare. Dar pentru a încheia afacerea, oamenii se uită la anumiți factori, cum ar fi reputația și modul în care vă comparați cu concurenții.

Instrumente robuste de luare a deciziilor

Veți dori să vă asigurați că paginile dvs. de produse/servicii sunt convingătoare și cât mai utile posibil. Poate că aveți și o pagină de destinație pe site-ul dvs. care are o diagramă de comparație la îndemână a mărcii/produsului/serviciului dvs. în comparație cu concurenții dvs. sau un fel de instrument sau widget cu care pot interacționa pentru a-i ajuta să ia o decizie.

Recenziile clienților

Asigurați-vă că aveți o modalitate de a capta recenziile clienților și de a le afișa pe site-ul dvs. web. Cotațiile clienților și un sistem de rating cu stele pot ajuta foarte mult clientul să decidă să meargă cu tine în locul concurenților tăi.

Gândiți-vă și la lucruri precum profilul dvs. Better Business Bureau - mulți oameni merg acolo pentru a identifica un potențial furnizor. Pentru companiile din SUA, vă recomandăm să revendicați profilul dvs. BBB și apoi să monitorizați și să răspundeți la recenzii.

Pentru mai multe, citiți:

• Este Sentiment un semnal de încredere SEO?
• Cum să utilizați analiza sentimentelor pentru a consolida încrederea SEO

Rafinament în timp

Călătoriile clienților se pot schimba, algoritmii se pot schimba, concurenții se pot schimba și alte lucruri care sunt în afara controlului tău se pot schimba. Deci, pe măsură ce utilizați SEO pentru călătoria dvs. client, asigurați-vă că vă urmăriți întotdeauna performanța prin instrumente și analize SEO.

Și dacă se întâmplă ceva cu clasamentele dvs., trebuie să înțelegeți mai bine de ce și să remediați imediat.

Pentru mai multe, citiți:

• 5 lucruri de știut când site-ul tău pierde clasamente
• Cel mai bun software SEO pe care experții îl folosesc în fiecare zi

Puteți face multe pentru a sprijini clienții potențiali prin diferitele faze ale procesului lor de luare a deciziilor. Dar asigurați-vă că prezența dvs. de căutare este puternică pentru a ajuta oamenii să vă găsească atât în ​​avans, cât și pe parcursul călătoriei lor către clienți.

Dacă aveți nevoie de ajutor pentru analiza și îmbunătățirea strategiei dvs. SEO, contactați-ne pentru o ofertă și o consultație gratuite.