Cum să NU folosești inteligența artificială: ce greșesc chiar și mărcile de succes

AI nu mai este un cuvânt la modă, ci un mod de viață pentru mulți antreprenori. Acesta a oferit modalități mai rapide și mai eficiente de a gestiona multe dintre procesele lor de afaceri. Cu toate acestea, pe măsură ce companiile descoperă noi modalități de a utiliza tehnologia, apar și dezavantaje. Valorificarea puterii inteligenței artificiale nu este tot ceea ce se presupune că este. Să aruncăm o privire mai profundă asupra modului de a nu folosi AI pe baza greșelilor pe care multe mărci le-au învățat din modul dureros.

Cuprins

• Devenind real despre AI
• Hype vs. Realitatea
• Înțelegerea limitelor AI
• Încrederea excesivă pe AI
• Folosind AI pentru a copia
• Folosind AI pentru a manipula
• Capcanele deciziilor bazate pe inteligență artificială
• Încrederea pe inteligența artificială pentru serviciile clienților
• Bazându-ne exclusiv pe AI pentru generarea de conținut

Devenind real despre AI

Dacă nu ți-ai petrecut ultimii ani trăind sub o stâncă, AI este peste tot. În conținutul pe care îl citim, operele de artă pe care le admirăm și chiar produsele și serviciile pe care le patronăm. A promis și a furnizat progrese și soluții revoluționare companiilor și persoanelor fizice. Și pe măsură ce ne uităm în viitor, are AI scris peste tot.

Posibilitățile tehnologice sunt interesante, dar este și timpul să înțelegem cu adevărat potențialele defecte ale AI. Este încă în evoluție și departe de a fi perfectă . Multe industrii au beneficiat de aceasta, au deschis noi căi de creștere și au câștigat un avantaj competitiv. Pe de altă parte, mulți au învățat, de asemenea, la greu că AI poate, de asemenea, să provoace greșeli, eșecuri și incidente.

Hype vs. Realitatea

Adoptarea inteligenței artificiale de către numeroase industrii și creșterea sa stelară s-ar fi putut datora în primul rând hype-ului media. Toată lumea vorbește despre asta și despre cum perturbă totul. Companiile se ridică la val, dorind să ia o parte din acțiune și dornice să încorporeze AI în operațiunile lor. Dar este tot hype justificat?

Utilizarea AI pentru afacerea dvs. necesită să discerneți care este hype și care este realitatea. În caz contrar, sunteți susceptibil să vă încadrați în următoarele:

Stabiliți așteptări nerealiste: antreprenorii pot fi atrași de promisiuni de câștiguri rapide și ușoare, inovații revoluționare sau capabilități de rezolvare a problemelor fără efort. Este întotdeauna bine să ne amintim că AI nu este o soluție all-in-one. Eficacitatea acestuia depinde de strategiile specifice de implementare și de abordarea provocărilor de afaceri subiacente.

Suprainvestiție: ideea că AI vă poate aduce câștiguri rapide în afaceri poate duce la suprainvestire în tehnologii scumpe. Trebuie să înțelegeți bine propunerea lor de valoare și potențialele dezavantaje înainte de a vă cheltui resursele prețioase pe ele. În caz contrar, puteți ajunge cu finanțe irosite și oportunități ratate pentru soluții mai eficiente.

Renunțarea la expertiza umană: a crede că AI poate înlocui expertiza umană este o mare capcană de concepție greșită în care ar trebui să evitați să cazi. Analiza datelor, luarea deciziilor și considerentele etice sunt câteva concepte pe care AI nu le va putea face. Un echilibru dulce între atingerea umană și AI este ceea ce ai nevoie.

Înțelegerea limitelor AI

Da, AI promite progrese interesante, dar pentru a-și valorifica pe deplin puterile, trebuie să-i cunoști limitările. Mai jos sunt cele mai importante:

• Inteligența artificială nu vine cu bunul simț. S-ar putea să-l vedeți scriindu-vă eseul cu viteza fulgerului, dar nu vă așteptați să aibă raționament uman sau abilitatea de a se adapta la complexitățile lumii reale.
• Îi lipsește calitatea datelor. Ieșirile AI nu sunt precise. Uneori poate genera date părtinitoare sau incomplete, necesitând verificarea faptelor și monitorizare necruțătoare.
• Transparența poate fi o problemă dificilă. Algoritmii complexi ne îngreunează înțelegerea modului în care AI ia decizii. Acest lucru ridică întrebări despre încredere și responsabilitate.
• Îi lipsește creativitatea autentică. AI poate combina concepte și idei existente, dar nu poate genera niciodată inovații originale și gânduri independente.
• Are adaptabilitate limitată. AI se luptă să se adapteze la noi contexte care depășesc datele lor de antrenament.

Pe măsură ce tehnologia AI evoluează, la fel evoluează și limitările acesteia. Înțelegerea acestora este importantă pentru a evita căderea în concepții greșite care pot provoca ravagii afacerii dvs.

Încredere excesivă pe AI

În eforturile lor de a economisi resurse, de a avea operațiuni mai eficiente și de a accesa soluții mai inovatoare, multe companii cad într-o dependență excesivă de AI . În loc să folosească tehnologia ca catalizator, aceasta devine o cârjă care poate fi dăunătoare pe termen lung.

Dependența excesivă de AI poate duce uneori la companiile să renunțe la crearea de planuri de rezervă. Ei uită că AI nu este infailibil, lăsându-i vulnerabili la întreruperi și eșecuri, ceea ce poate duce la nemulțumirea clienților.

Un exemplu excelent este atunci când CNET, o publicație tehnologică, a publicat o serie de articole scrise prin inteligență artificială cu erori de fapt și plagiat în ianuarie 2023. După reacții adverse, publicația a asigurat cititorii că au avut un editor uman care le-a verificat toate articolele înainte de a le publica. . Cu toate acestea, au existat suficiente dovezi că s-au bazat prea mult pe AI și mulți sunt acum nesiguri de calitatea jurnalismului CNET.

Folosind AI pentru a copia

O altă capcană majoră a dependenței excesive de AI este utilizarea acestuia pentru a copia imagini, grafică și design. În încercarea de a continua cu cele mai recente tendințe, unele companii folosesc instrumente bazate pe inteligență artificială pentru a genera imagini care simulează stilurile populare care circulă online. Deși aceste grafice la modă pot atrage atenția, adesea le lipsesc ingredientele esențiale ale adevăratei identități a unui brand .

Acest lucru poate fi riscant pentru branding, deoarece imaginile generate de AI sunt de obicei preluate din ceea ce există deja și, prin urmare, nu oferă prea mult în ceea ce privește originalitatea și unicitatea. Pentru a folosi AI în mod eficient, este esențial să le considerați instrumente care să vă completeze procesul creativ. Acestea vă pot ajuta doar să vă rafinați și să vă îmbunătățiți stilul vizual, nu vă pot crea niciodată identitatea mărcii.

Deși nu este legat de branding, acest pas greșit de la o marcă cunoscută care folosește inteligența artificială este un exemplu excelent pentru a ilustra acest lucru. S-a demonstrat că Microsoft generează imagini violente și terifiante la comandă folosind tehnologia sa de creare a imaginilor AI. Fotografiile sunt dovada solidă că atunci când AI este folosită fără intervenția umană, poate genera fotografii deranjante care nu sunt potrivite pentru consum.

Legendă: Acestea sunt imagini generate de inteligență artificială realizate cu Image Creator de la Microsoft, care au fost considerate deranjante de The Washington Post.

Folosind AI pentru a manipula

Cercetarea de piață este o parte esențială a gestionării unei afaceri. Cu toate acestea, este un proces lung și obositor. Acesta poate fi motivul pentru care multe companii se bazează pe AI pentru a se ocupa. Îl folosesc pentru a prezice ce doresc clienții să audă și pentru a scrie o copie pe baza acestui lucru.

Acest lucru implică de obicei utilizarea algoritmilor AI pentru a crea mesaje personalizate care să răspundă dorințelor și emoțiilor clienților lor. Din păcate, multe dintre acestea folosesc afirmații exagerate sau promisiuni ireale . Acest lucru duce la eșecul de a livra, deziluzionandu-și astfel clienții suficient pentru a-i determina să lase recenzii negative.

Companii precum FedEx, Amazon și DHL au început să folosească AI în logistica lor de expediere și livrare. A stabilit standarde înalte pentru clienții săi, dar, din păcate, AI a arătat ineficiențe, mai ales în perioadele de vârf. Acest lucru a dus la distrugerea multor așteptări ale clienților lor.

Capcanele deciziilor bazate pe inteligență artificială

Un alt mod în care companiile nu ar trebui să folosească AI este atunci când iau decizii vitale. Nu ar trebui să vă bazați pe analizele și datele sale predictive pentru a obține informații atunci când luați decizii critice. Dacă credeți că trebuie, asigurați-vă întotdeauna că există suficientă intervenție umană .

Un bun exemplu în acest sens este atunci când companiile folosesc algoritmi AI pentru a analiza datele pentru a prezice tendințele pieței, a anticipa cerințele clienților sau pentru a optimiza procesele operaționale. Inteligența artificială poate oferi informații valoroase, dar aveți nevoie de raționament uman pentru a vă asigura că datele dumneavoastră sunt exacte, etice și responsabile atunci când luați decizii de afaceri substanțiale.

Dependența de AI pentru serviciile clienților

Una dintre cele mai populare utilizări de afaceri pentru AI este furnizarea de servicii pentru clienți, mai ales prin chatbot. Aceștia pot oferi asistență imediată pentru clienți acolo unde oamenii au limitări (24/7 sau servicii multilingve). Cu toate acestea, bazarea exclusiv pe acest lucru poate fi dezavantajoasă. Oferirea de sprijin uman alături de instrumente bazate pe inteligență artificială este cea mai bună soluție pentru aceasta.

AI nu are empatia, înțelegerea și capacitățile de rezolvare a problemelor agenților umani. Nu va putea aborda probleme complexe și preocupări specializate, rezultând frustrarea clienților și, mai rău, disperarea. Acest lucru poate duce la nemulțumire și dezamăgire în companie.

Serviciul internațional de livrare DPD a folosit un chatbot AI despre care s-a descoperit că a folosit blasfemie și a criticat compania drept „cea mai proastă firmă de livrare din lume”. Clientul nemulțumit l-a făcut pe chatbot să spună o glumă și să scrie o poezie despre un chatbot inutil. Deși în mod evident stimulat, acest tip de răspuns nu ar fi trebuit să se întâmple dacă ar fi existat intervenția umană.

Bazându-ne exclusiv pe AI pentru generarea de conținut

Dacă ați încercat vreodată să scrieți conținut cu ChatGPT, Jasper sau Frase, ați fi uimit. Aceste instrumente scriu la viteze fulgerătoare și cu o calitate considerabilă. Pentru cei neinițiați, aceste piese de conținut vor fi suficiente pentru orice scop au nevoie de ele.

Cu toate acestea, când te uiți îndeaproape la aceste conținuturi generate de inteligență artificială, le lipsește autenticitatea și sunt de obicei formulate, impersonale și deconectate . Dacă doriți să stabiliți conexiuni reale cu publicul dvs., conținutul scris prin inteligență artificială nu va răspunde acestei nevoi. Dacă te bazezi exclusiv pe inteligența artificială pentru a-ți genera conținutul, riscați să obțineți dezlegare și scepticism față de marca dvs.

Pentru a preveni acest lucru, utilizați inteligența artificială doar ca instrument pentru a vă îmbunătăți sau a îmbunătăți conținutul, mai degrabă decât să vă înlocuiți scriitorii umani. Combinarea creativității umane și a informațiilor generate de inteligența artificială este sosul secret pentru conținutul care rezonează cu publicul.

Pentru a ilustra acest lucru, să ne uităm la ce s-a întâmplat cu marca de supermarket PAK'nSAVE din Noua Zeelandă. A creat un planificator de mese bazat pe inteligență artificială pentru a recomanda rețete clienților săi. Scopul a fost de a ajuta gospodăriile să economisească bani și să reducă risipa de alimente. Acesta generează sugestii de mese cu rețete complete care folosesc ingrediente ușor disponibile pentru utilizatori. Cu toate acestea, o rețetă sugera utilizarea clorului gazos, pe care l-a numit „amestec de apă aromată”.

Din nou, a fost solicitat de un utilizator care încerca să testeze aplicația pentru a genera o astfel de rețetă, pe care a urmat-o orbește. Totuși, este o dovadă suficientă că dependența de AI poate avea rezultate dăunătoare, deocamdată.

Gânduri finale

AI poate face atât de multe lucruri uimitoare pentru afacerea dvs.: vă poate ajuta să faceți brainstorming idei, să creați conținut într-o fracțiune de timp și să răspundeți rapid la întrebările clienților dvs. , printre multe altele. Problema poate fi rezumată într-un singur cuvânt: încredere excesivă. Folosirea greșită a tehnologiei aduce multe probleme. Deci, pentru a fi corect cu AI, să o privim cu toții ca pe un aliat, nu ca pe un lucrător.