Cum Meesho realizează o creștere dinamică a comerțului electronic: partea 2 – Simplitate și personalizare

„Tehnologia trebuie să fie invizibilă. Experiența consumatorului trebuie să fie perfectă.” Acest sfat înțelept vine prin amabilitatea lui Kirti Varun Avasarala , Chief Product Officer al Meesho , aplicația de cumpărături care perturbă piața de comerț electronic din India. Sub îndrumarea expertă a produselor Avasarala, Meesho se află pe o cale de hiper-creștere, după ce a sporit de 5 ori descărcările de aplicații în ultimul an.

În acest episod al podcastului Mobile Presence, gazda noastră Peggy Anne Salz o intervievează pe Kirti Varun Avasarala despre modul în care o experiență simplificată a utilizatorului, o înțelegere profundă a „punctului de formare a obiceiurilor” și mesajele personalizate joacă toate un rol în câștigarea și păstrarea utilizatorilor de comerț electronic. . Aceasta este a doua dintr-o discuție în două părți cu Avasarala despre modul în care Meesho lucrează cu CleverTap pentru a ajuta la aducerea comerțului electronic în masă. ( Citiți partea 1 a discuției aici .)

La Meesho, Avasarala conduce managementul produselor, analiza produselor, designul, cercetarea utilizatorilor și brandingul talentelor. Perspectiva sa este bazată pe mai mult de 15 ani de experiență de conducere multifuncțională, inclusiv roluri cheie la jucători importanți precum Amazon, Flipkart și ShopX.

Ușor, simplu, familiar: principiile designului Meesho

Dincolo de angajamentul Meesho de a oferi valoare bazată pe preț, Avasarala spune că clienții apreciază simplitatea aplicației, inclusiv dimensiunea ei ușoară. „Mulți dintre consumatorii noștri folosesc smartphone-uri low-end, care au foarte puțin spațiu de stocare”, explică el. Aplicația Meesho are o dimensiune de „14 Mb în Magazinul Play; aceasta este cea mai mică aplicație de internet pentru consumatori din India.”

În plus, mulți dintre utilizatorii de bază ai Meesho „sunt noi în comerțul electronic; sunt relativ mai puțin cunoscători de tehnologie. Când parcurgeți călătoria de cumpărături din aplicația Meesho, este mult mai simplu, mai puțin aglomerat. [Există] iconografie vizuală și indicii vizuale care îi ajută pe oameni să cumpere. Asta face designul UX foarte simplu.”

În cele din urmă, mulți utilizatori Meesho sunt obișnuiți cu derularea verticală pe fluxurile de aplicații precum WhatsApp, Facebook și Instagram. Pentru a menține familiaritatea, Meesho folosește doar derularea verticală. „Mulți dintre acești consumatori au fost crescuți în aceste aplicații sociale și acum migrează către comerțul electronic”, spune Avasarala. „Trebuie să le facem UX ușor.”

Îndrumarea clienților către punctul de formare a obiceiurilor

Când Meesho dobândește un utilizator nou - unul care probabil are puțină experiență în comerțul electronic - primul pas este să-l educăm despre proces. „După aceea”, spune Avasarala, „există o călătorie către ceea ce numim punctul de formare a obiceiului, care este punctul după care reținerea consumatorului respectiv devine stabilă”.

Cum identifică Meesho punctul de formare a obiceiurilor? „Am efectuat mai multe experimente cu diferite segmente de consumatori și [determinat] că există consumatori care fac aproximativ patru comenzi în primele patru luni. Acesta este ceea ce am văzut că a dus la reținerea stabilă – punctul de formare a obiceiurilor.” El adaugă că această măsurătoare nu este statică: „Se schimbă în funcție de contextul pieței, concurența ta, evoluția propriei propuneri de valoare.”

Potrivit lui Avasarala, călătoria Meesho către punctul de formare a obiceiurilor începe cu integrarea. „Când veniți, [ne întrebăm] cum vă putem ajuta să plasați prima comandă? Cum vă putem arăta mărfuri care vă vor atrage în funcție de partea din țară în care vă aflați, de ceea ce știm despre demografia dvs.? Cum putem organiza experiența pentru tine?”

Reglaj fin pentru relevanță și personalizare

Meesho folosește CleverTap pentru a-și alimenta strategia de comunicare și pentru a oferi mesaje extrem de personalizate fiecărui segment de consumatori. „India este o țară foarte eterogenă; există multe micro-segmente”, notează Avasarala. „Asta ne-a determinat să facem eforturi legate de știința datelor în personalizarea notificărilor push și a comunicării generale. Diferite tipuri de conținut din notificările push atrag diferit consumatorii.” Mesajele relevante „ne-au ajutat să angajăm și să reținem acești consumatori într-un mod semnificativ”.

Pentru a afla mai multe informații de la Kirti Varun Avasarala, inclusiv opiniile sale despre creșterea condusă de produse și regula sa de aur pentru păstrarea utilizatorilor, accesați întregul interviu. Și ascultați partea 1 a discuției aici .

Marketingul mobil este mai ușor cu îndrumarea experților

Abonează-te la blogul nostru și învață cum să stăpânești totul, de la implicarea utilizatorilor până la reținere.

Abonati-va

Vă mulțumim că v-ați abonat la Blogul CleverTap!

În curând, veți începe să vedeți cel mai recent conținut în căsuța dvs. de e-mail.

URMEAZĂ TRANSCRIPT:

PEGGY: Bine ați venit la Mobile Presence, ne întoarcem astăzi cu oaspetele meu, desigur, Kirti Varun Avasarala, Chief Product Officer la Meesho. Vorbeam despre modul în care tratezi clienții ca persoane fizice, le oferi călătorii individuale, le vorbești, asculți sau mori, așa cum ai spus și tu însuți – într-adevăr, o să-l amintesc pe acela, acesta este un tricou dacă există vreodată a fost unul.

Tehnologia trebuie să rămână întotdeauna invizibilă, dar este decisivă. Spuneți-ne despre experiența clienților și despre cum reușiți acest lucru.

KIRTI: Da, cred că este o întrebare foarte bună și adesea companiile de tehnologie trebuie să înțeleagă tehnologia, în timp ce este un factor atât de mare, trebuie să fie invizibil, experiența consumatorului trebuie să fie foarte fluidă. La Meesho, din nou, am folosit tehnologia foarte profund și cred că am făcut-o în câteva domenii diferite, care de fapt adaugă multă valoare experienței noastre de bază pentru consumatori.

Voi vorbi poate despre câteva lucruri care probabil ne diferențiază foarte mult. Prima are de fapt dimensiunea aplicației Meesho, așa că are de fapt 14Mb în Magazinul Play dacă doriți să o descărcați, iar aceasta este de fapt cea mai mică aplicație de internet pentru consumatori din India și probabil și în multe țări din întreaga lume. . Și dacă te uiți la alte aplicații de comerț electronic sau alte aplicații de internet pentru consumatori, acestea vor avea 40 Mb sau mai mult în ceea ce privește dimensiunea.

Și motivul pentru care am transformat-o într-o aplicație foarte ușoară vine și din nou din acea perspectivă a consumatorilor noștri. Deci, mulți dintre consumatorii noștri se află în segmentul cu venituri mici până la mijlocii, ei folosesc smartphone-uri foarte mici, care au foarte puțin spațiu de stocare, așa că ceea ce se întâmplă este că dacă aveți aplicații care necesită spațiu de stocare mai mare, mulți dintre acești consumatori vor utilizați aplicațiile de câteva ori și apoi dezinstalați-le și folosiți o altă aplicație, corect, din cauza constrângerilor de dimensiune pe care le au pe telefoanele lor.

Deci, acesta este unul dintre motivele pentru care optimizăm atât de mult tehnologia din spatele aplicației noastre încât am devenit oarecum o aplicație foarte, foarte ușoară și apoi vedem că consumatorii noștri nu dezinstalează niciodată aplicația noastră în cea mai mare parte, corect, așa că este una lucru care este foarte, foarte unic despre Meesho, despre care ne-am dat seama destul de devreme în călătoria noastră.

Un alt lucru care este foarte unic în aplicația Meesho este și simplitatea designului nostru UX. Deci, din nou, mulți dintre acești consumatori pe care i-am văzut, mulți dintre ei sunt noi în comerțul electronic în sine, astfel încât oamenii care au făcut doar cumpărături offline înainte și acum cumpără online, deci sunt relativ mai puțin cunoscători de tehnologie, astfel încât capacitatea lor de a un fel de a înțelege călătoria lor de cumpărături, care este foarte complexă, este scăzută. Deci, atunci când parcurgeți călătoria de cumpărături din aplicația Meesho, este mult mai simplu, mai puțin aglomerat, multă iconografie vizuală și comunicare vizuală, indicii vizuale care îi ajută pe oameni să cumpere, spre deosebire de a scrie mult text pe care trebuie să-l citească. Deci, asta face designul UX foarte simplu.

O altă perspectivă unică pe care am găsit-o în designul nostru UX este că mulți dintre consumatorii care încep să cumpere cu noi sunt oameni care s-au introdus în tehnologie prin aplicații precum WhatsApp, Facebook, Instagram și în toate aceste aplicații, un lucru unic pe care îl aveți veți observa că majoritatea dintre ele au doar defilare verticală, la dreapta, așa că continuați să defilați vertical pe fluxuri. Există foarte puțin defilare orizontală, în timp ce dacă te uiți la aplicațiile obișnuite de comerț electronic, cele mai multe dintre ele au o mulțime de defilare orizontală, nu, în timp ce dacă vezi Meesho, aproape toată derularea pe care o avem este verticală, nu?

Deci, aceasta a fost din nou o alegere de design UX foarte conștientă, deoarece știm că mulți dintre acești consumatori au fost oarecum crescuți în aceste aplicații sociale și acum migrează către comerțul electronic și trebuie să le facem UX ușor. ? Deci, aceasta este o altă alegere unică de design pe care am făcut-o, care este foarte diferită de majoritatea celorlalte aplicații de comerț electronic.

Deci, multe dintre aceste elemente fac ca aplicația să fie foarte simplă de utilizat și adesea mulți consumatori ne spun, atunci când vorbim cu ei, că atunci când îi întrebăm de ce cumpărați pe Meesho în afară de prețurile mici etc., acesta este unul dintre motivele pe care le citează cel mai mult, corect, aplicația dvs. este foarte simplu de utilizat, ceea ce nu este cazul cu unele dintre celelalte aplicații.

Deci, cred că este un al doilea lucru care cred că este destul de unic.

PEGGY: Vreau să intervin doar pentru un moment, pentru că acesta este un punct atât de important. Mulți agenți de marketing, din nou, peste tot pe planetă, este vorba despre a menține totul simplu, este despre a face din aceasta o experiență plăcută și ceva la fel de simplu ca să înțeleagă că trebuie să fie un derulare vertical sau că trebuie să existe simple îndemnuri la acțiune și ce diferență a făcut în aplicația ta – cred că acesta este doar un punct, ești puțin umil cu privire la ceea ce ai făcut de fapt, Kirti, pentru că este ușor, ușor de utilizat, acestea sunt probabil două puncte foarte, foarte importante.

KIRTI: Da, absolut, cred că acestea ne-au ajutat cu adevărat să pătrundem pe piață și să îi facă pe oameni care au avut multe bariere în ceea ce privește cumpărăturile online să vină efectiv la Meesho și să facă cumpărături, așa că ne-au ajutat foarte mult și multe dintre aceste perspective au venit din nou. de la noi fiind foarte strâns conectați cu consumatorii, ascultându-i, vorbind cu ei și așa mai departe.

Un alt aspect pe care îl voi sublinia și care cred că este destul de diferit la Meesho este strategia noastră generală de comunicare, corect, a modului în care implicăm consumatorii. Așadar, deși toate canalele care sunt de obicei disponibile, le folosim la fel ca orice altă aplicație de comerț electronic, dar zona în care am investit foarte mult este în notificările push și infrastructura de comunicare de bază din spatele acesteia.

Deci, avem infrastructură internă, folosim și instrumente precum CleverTap, care ne alimentează o mulțime de comunicații, dar unul dintre lucrurile unice pe care le-am făcut este să ne dăm seama cum să personalizăm acea comunicare, cum să ne dăm seama ce consumator. segmentul ar necesita ce tip de comunicare, ce ar fi cel mai relevant pentru un segment de consumatori față de celălalt.

Și realitatea este piața generală pe care o deservim a acestor 600 de milioane de oameni despre care vorbeam, există multe, multe microsegmente în asta, India este o țară foarte eterogenă, modelele de cerere variază foarte mult. Deci, asta ne-a determinat să facem o mulțime de eforturi legate de știința datelor în personalizarea notificărilor noastre push și a comunicațiilor generale. De asemenea, acest lucru ne-a ajutat să implicăm și să reținem acești consumatori într-un mod foarte semnificativ.

PEGGY: Împărtășește câteva dintre aceste învățăminte pentru că ar fi foarte interesant. Evident că ați lucrat la segmentare, ascultarea clienților v-a permis, de asemenea, să puneți, dacă doriți, să o suprapuneți cu un strat bogat de personalizare nu doar implicită, ci și explicită. Ei știu ce vor și tu îi asculți – ce ai învățat, de exemplu, despre cum să oferi diferitelor segmente de clienți mesajele pe care le vor accepta și aprecia, deoarece există o mare diferență între asistența cumpărătorilor, de exemplu, și apoi unele s-ar putea să se simtă enervat. Există diferite niveluri de toleranță. Ce poți împărtăși?

KIRTI: Da, cred că a fost o mare călătorie de învățare pentru noi în ultimii ani. Pe măsură ce am analizat din ce în ce mai multe date despre modul în care sunt primite notificările noastre push de către consumatori, cred că ceea ce ne-am dat seama este că diferite tipuri de conținut din notificările push atrag diferit consumatorii, astfel încât relevanța se schimbă foarte mult, ceea ce vă uitați prin valori. cum ar fi ratele de clic și așa mai departe. Acesta variază foarte mult.

Așadar, același mesaj dacă trimiteți unui grup de consumatori diferiți, ratele lor de clic sunt foarte diferite și motivul pentru care acesta este cazul este că afinitatea lor cu categoria este diferită, genul lor este diferit, chiar și în funcție de momentul zilei. atunci când trimiteți acea notificare, diferiți oameni fac lucruri diferite în acel moment, așa că spațiul lor mental față de o notificare este foarte diferit.

Deci, cred că întreaga bucată de conținut, cred că să o facem relevantă a fost un lucru pe care ne-am dat seama că trebuie să-l rezolvăm.

Cred că al doilea lucru care a fost și el destul de interesant este volumul notificărilor, câte notificări trimiteți și acolo cred că există un fel de spectru. Pe de o parte, există consumatori cărora le plac mai multe notificări și acestea tind de obicei să fie femei consumatori pe care le-am văzut pe piața noastră, care sunt gospodine etc., care au timp liber, cărora le place să se uite la articole de modă și pentru ei mai multe notificări. e mai bine.

Dar la cealaltă extremă ai și consumatori pentru care, dacă treci de un anumit prag de notificări, de număr de notificări, dezinstalează efectiv aplicația. Așadar, pentru noi, a fost vorba despre a găsi acel punct favorabil al volumului potrivit, astfel încât să puteți maximiza relevanța și ratele de clic, dar în același timp să minimizați instalările, ceea ce a însemnat să ne dăm seama cine este consumatorul și apoi să trimitem tipul corect de notificare și, de asemenea, volumul potrivit, astfel încât acesta a fost de fapt un exercițiu de personalizare foarte complex condus de știința datelor și cred că acum am ajuns la un punct în care am ajuns într-un fel foarte, foarte avansați în comunicarea noastră generală. strategie, deci toate aceste informații despre dezinstalări, relevanță, diferiți consumatori având afinități diferite față de ele, cred că acestea sunt învățăminte pe care le-am construit în ultimii ani.

PEGGY: Doar curios, există o gamă pe care o poți spune ca, în medie, dacă treci peste, nu știu, 7 într-o anumită perioadă, este o interdicție?

KIRTI: Da, apropo, gama reală depinde foarte mult de tipul de aplicație de internet pentru consumatori, așa că doar pentru a vă da un exemplu de alt sector, dacă sunteți în rețele sociale, corect. Deci acolo pragul este mult mai mare, așa că acolo poți trimite 20-25-30 de notificări pe zi și totuși probabil că e în regulă.

Acum, când vine vorba de comerțul electronic, acolo cred că gama este mult, mult mai mică, dar acestea fiind spuse, diferiți consumatori sunt extremități diferite ale gamei. De exemplu, un punct de referință bun la care să te gândești este ceva de genul 6 notificări pe zi până la ceva de genul 15 sau 16 pe zi. Deci, acest fel tinde să fie intervalul, astfel încât consumatorii care sunt foarte de acord cu o mulțime de notificări, poate că sunt de acord cu 15 pe zi, dar cei care au foarte puțină toleranță pentru asta, poate că sunt de acord cu 5 sau 6 pe zi.

Deci, cred că acesta este un fel de interval pe care l-am găsit, dar chiar și în acest interval, diferite micro-segmente, am reglat volumul la diferite niveluri pentru ele. Deci, da, cam așa ne dăm seama.

PEGGY: Un alt lucru pe care îl înțelegi este ceva despre care vorbesc toți specialiștii în marketing, poate chiar acum mai mult decât înainte. Cârligul, știi, trebuie să te asiguri că aplicația ta creează obiceiuri. Care este cârligul, cum îi faci pe oameni să intre și să rămână acolo. Reforge vorbește despre asta tot timpul, dar ceea ce este cu adevărat surprinzător este că ai venit cu o formulă de înțelegere a momentului în care reținerea este foarte interesantă. Așadar, vreau doar să despachetezi asta pentru noi și să ne spui cum faci ca aplicația să creeze obiceiuri.

KIRTI: Da, acesta este de fapt un concept foarte interesant și în ultimii ani cred că a devenit un fel de Sfântul Graal pe care îl urmăresc marketerii, care este punctul de formare a obiceiurilor. Cred că am înțeles și conceptul și apoi am încercat să ne dăm seama cum aplicăm în contextul nostru și, din nou, ceea ce ne-am dat seama după multe experimente pe care le-a făcut echipa noastră de creștere este să spunem, bine, dacă dobândim un nou consumatorului, mai întâi trebuie să-i facem să înțeleagă ce este cumpărăturile online, în primul rând, și anume să-i facem să plaseze prima sau două comenzi.

Dar apoi, după aceea, există o călătorie către ceea ce numim punct de formare a obiceiului, care este practic punctul după care reținerea acelui consumator devine stabilă, după care poți fi sigur că această persoană și-a construit un obicei. Și atunci, dacă experiența ta este suficient de bună, atunci nu se vor produce.

Deci, cum vă dați seama analitic care este punctul de formare a obiceiurilor și acolo cred că am făcut mai multe experimente cu diferite segmente de consumatori pe o perioadă destul de lungă de timp și apoi am ajuns la concluzie, cel puțin în aplicația Meesho , sunt consumatori care cred că la patru comenzi în primele patru luni, asta am văzut că duc la o retenție stabilă, nu? Deci, așadar, acesta este punctul de formare a obiceiurilor, deci patru comenzi în patru luni.

Așadar, scopul nostru a fost să ne dăm seama pentru fiecare nou consumator pe care îl achiziționăm, cum îi facem să treacă peste această cocoașă de patru comenzi în primele patru luni și asta ne-a determinat să perfecționăm mai multe lucruri. În primul rând, este experiența utilizatorului de onboarding, așa că atunci când intrați, cum vă putem ajuta digital să plasați prima comandă? Cum vă putem arăta tipul potrivit de marfă care vă va atrage în funcție de partea din țară în care vă aflați, de ceea ce știm despre demografia dvs. și așa mai departe.

Apoi am depus, de asemenea, un efort mare pentru a descoperi cum vă optimizăm experiența timpurie la acel punct de formare a obiceiurilor, cum putem organiza experiența pentru dvs.? Cum ne asigurăm că nu vă confruntați cu nicio experiență negativă? Uneori, de asemenea, asigurându-vă că vă oferim niște stimulente pentru a trece și acea cocoașă.

Așadar, toate aceste inițiative diferite ne ajută să ajungem la acel punct de formare a obișnuințelor, care apoi duce la reținerea stabilă, iar punctul de plecare de bază pentru toate acestea a fost să ne dăm seama care este punctul de formare a obișnuințelor, deoarece dacă nu știi asta , atunci nu ai ști cât timp să depui toate aceste inițiative și cât să investești în spatele lor și, ca agent de marketing, vrei și rentabilitatea investiției pe banii pe care îi cheltuiești.

Deci, cred că toate acestea cred că am reușit să le dăm seama de-a lungul timpului prin acest punct de formare a obiceiurilor și făcându-l foarte practic și real în acel context.

PEGGY: Și îl faci, de asemenea, foarte aplicabil, ceva pe care alți specialiști în marketing îl pot aplica în ceea ce fac ei, pentru că tu vii cu ideea, vei veni cu acțiunea care semnalează că atunci va apărea reținerea și apoi te inversezi. proiectează-l de acolo. Dacă descoperi că sunt patru achiziții în patru luni, atunci faci, așa cum ai spus și tu, totul să funcționeze astfel încât să conduci clienții către acel rezultat optim, așa că într-adevăr este ceva în care toți marketerii care ascultă, toți din audiența noastră care ascultă, poate să se gândească și să aplice și să lucreze pentru ei.

KIRTI: Absolut că pot și încă un lucru pe care ne-am dat seama despre acest punct de formare a obiceiurilor este că nu este static în timp, ceea ce înseamnă că și asta continuă să se schimbe și multe din ele se schimbă, de asemenea, în funcție de contextul pieței, de concurența ta, propria propunere de valoare evoluând. Deci, este evident un exercițiu pe care îl faci pentru a-l descoperi, dar în același timp se poate schimba, așa că una dintre încercările pe care le facem, de asemenea, este cum revedem acest lucru la fiecare șase luni, la fiecare nouă luni, pentru a vedea dacă este așa. încă punctul de formare a obiceiului sau s-a deplasat înainte sau înapoi, nu?

Este ceva nu foarte static în timp, așa că este ceva despre care ne-am dat seama și acum și încercăm să-l definim constant, pe măsură ce creștem la scară, acum avem peste 130 de milioane de utilizatori activi. Deci, pe măsură ce creștem la scară din ce în ce mai mult și mai mult, evident fiecare utilizator nou pe care îl dobândim, devine mult mai greu să-i păstrăm, deoarece doar scara este atât de mare, încât, evident, unele dintre aceste puncte de formare a obiceiurilor se pot schimba. Așadar, a fi capabil să se uite la date și să le calibreze constant, cred că este, de asemenea, foarte important.

PEGGY: Deci, te uiți la date tot timpul și asta îți oferă perspective. Vreau să mă aprofundez în unele dintre aceste perspective, câteva dintre opiniile voastre, părerile informate, părerea neclintită, aruncând un concept acolo și vreau să aud primul lucru la care răspundeți sau ce vă vine în minte când îl spun. Așadar, voi începe cu gândul de unde ne-ai lăsat, gândindu-mă la creștere – la ce te gândești când spun cel mai important motor de creștere al marketerului?

KIRTI: Cred că pentru mine este o creștere condusă de produse, nu? Cred că, în modul în care a evoluat sectorul internetului pentru consumatori, inițiativele conduse de produse joacă un rol mult, mult mai mare în fiecare aspect al creșterii, dincolo de marketingul de performanță și brandingul pe care aproape fiecare companie o face.

Acum, este vorba despre genul de lucruri pe care le-am discutat, să descoperim punctul de formare a obiceiurilor, să descoperim experiența potrivită de integrare a produsului de bază, cum să reușim toate astea – cred că asta este tot, pentru mine, este motorul de creștere pentru fiecare marketer dacă vrei să ajungi la scară.

PEGGY: Deci, îți personalizezi experiențele, le asortezi și la segmentarea ta, totul este despre client, care este cel mai mare mit despre personalizare?

KIRTI: Da, este o întrebare bună. Cred că unul dintre lucrurile pe care le-am observat, cel puțin la o mulțime de companii de internet de consum, este percepția că personalizarea este un lucru unic pe care îl faci și este făcut și praf, nu? Chiar și acolo, dacă te uiți la fiecare flux de articole dintr-o aplicație de comerț electronic sau un flux de știri într-o aplicație de rețele sociale, acolo aplici personalizarea, dar modelele tale de personalizare, modelele de știință a datelor trebuie să evolueze în timp, deoarece preferințele consumatorilor se schimbă, concurența se schimbă și obțineți mai multe date despre consumatori, nu?

Așadar, chiar și modelele dvs. de personalizare trebuie să evolueze și trebuie să le revizuiți din nou la fiecare șase luni și să le rafinați, spre deosebire de a presupune că, hei, am personalizat acest feed, așa că este gata, acum permiteți-mă să trec la alt proiect.

Așadar, aceasta a fost de fapt o învățare din ceea ce am făcut la Meesho, unde inițial am avut acea mentalitate și apoi ne-am dat seama că, pe măsură ce am personalizat-o din nou, am avut un impact extrem de mult, mult mai mare, așa că pentru mine cred că acesta este unul mare. mit care cu siguranță cred că a fost distrus cu propria noastră experiență.

PEGGY: Tot ce vorbești despre evoluție, clienții evoluează, formulele de date evoluează, nimic nu este static. Asta înseamnă că totul se mișcă și în asta, tu însuți, cariera ta, lecțiile tale – care este cea mai grea lecție pe care a trebuit să o înveți personal?

KIRTI: Cred că cea mai grea lecție pentru mine a fost să mă adaptez la cerințele rolului în care mă aflu acum, mai ales când ești într-un rol de conducere senior într-o companie cu creștere foarte mare. Există multe lucruri pentru care trebuie să le optimizați, cum ar fi, de exemplu, angajarea unor talente deosebite, construirea unei culturi grozave, conducerea viziunii produsului, stimularea execuției fără probleme, construirea încrederii cu părțile interesate.

Deci, există multe cerințe ale acestui loc de muncă și una dintre cele mai mari învățături pentru mine a fost cum să echilibrez toate acestea la fiecare moment în timp, spre deosebire de supraindexarea pe unul sau două lucruri, deoarece simți că asta este ceea ce este important. pentru următoarele șase luni. Și când am făcut asta, atunci mi-am dat seama că de fapt, deși poate da rezultate pe termen scurt, pe termen lung devine dăunător, așa că doar echilibrând toate aceste cerințe diferite ale jobului în fiecare moment. Cred că este o lecție mare, mai ales dacă ești în acest rol, atunci nu există nicio ieșire. Trebuie să faci toate acestea în orice moment.

PEGGY: Și toate aceste puncte vin împreună, adică produsul este marketing, așa că a fi Chief Product Officer te pune în mijlocul acțiunii și activității, precum și a talentului pe care trebuie să-l aduci împreună pentru a face treaba.

Duceți comerțul către mase, ceea ce este un alt obiectiv, care este un alt accent, care este, de asemenea, ceva dificil de făcut – cum o faceți?

KIRTI: Luând comerțul către mase, cred că cel puțin cel mai mare mit care a apărut este că, dacă ești o companie de comerț electronic și deservi un fel de nivelul superior al pieței, atunci singurul lucru pe care trebuie să-l faci este faceți mult marketing pentru mase și oferiți-le reduceri și toți vor începe să cumpere din aplicația dvs., nu?

Deci, acel mit a fost distrus și Meesho este de fapt exemplul, un exemplu clasic în acest sens. Așadar, cred că ceea ce este cu adevărat necesar este ca tu să regândești întregul model de afaceri și experiența de bază a produsului pentru acest segment, corect, în loc să încerci să reproduci ceea ce ai făcut pentru un alt segment și să speri că funcționează. Deci, acesta este ceva despre care cred că am realizat într-un fel de prima mână și acesta a fost baza succesului Meesho până acum.

PEGGY: Și în sfârșit, doar răspuns scurt, regula ta de aur a reținerii? Ce este?

KIRTI: Regula de aur a reținerii pe care cel puțin mi-am dat seama este să ne gândim la afaceri în termeni de volantă, spre deosebire de sisteme liniare, și poate să explic acest lucru rapid.

Volanții sunt în principiu sisteme în care există bucle de feedback, așa că dacă, practic, optimizezi pentru o măsurătoare, atunci asta îți oferă feedback și apoi ajută la îmbunătățirea sistemului în general. Așadar, în comerțul electronic, de exemplu, dacă obțineți confortul de selectare a prețurilor potrivit pentru consumatori, aceasta creează automat mai multă ofertă și mai multă ofertă care vine creează mai multă cerere de consum și așa mai departe. Deci, este un volant.

Așadar, o mare pârghie de retenție este să vă asigurați că partea dvs. de consumator, partea dvs. de aprovizionare, ambele lucrează în tandem și că le optimizați pe amândouă împreună decât să vă gândiți la ele izolat. Deci, acesta a fost de fapt cel mai mare tip de realizare pe care l-am avut și aceasta este de fapt regula de aur a reținerii.

PEGGY: Și ne-ai împărtășit-o, e excelent. Oamenii ascultă și spun, da, am câștigat multă valoare din acest spectacol. Știu că am și apreciez cu adevărat tot ceea ce ai împărtășit astăzi, Kirti.

Dacă oamenii vor să continue o conversație, poate că vei scrie acel blog despre acel punct de formare a obiceiurilor, cum pot rămâne în contact cu tine?

KIRTI: Sigur, cred că ne vom da seama și despre blog, dar poți să mă contactezi, oamenii mă pot contacta, sunt acolo pe LinkedIn și, din nou, mă caută acolo. Sunt și pe Twitter, din nou, ușor să mă cauți acolo. Așadar, acestea sunt cele două canale pe care le folosesc cel mai mult și oamenii pot să-mi trimită un e-mail, [email protected] , dacă asta vor să facă și ei.

PEGGY: Perfect, o mulțime de moduri de a intra în legătură cu tine și îi încurajez pe toată lumea să facă asta pentru că trebuie să spun că fac multe interviuri, Kirti, dar al tău a fost în multe privințe remarcabil, deoarece abordarea ta a ceea ce faci este atât de mare. bine gândit, într-adevăr un interviu foarte valoros. Iti multumesc din nou.

KIRTI: Mulțumesc mult, Peggy, și a fost grozav să avem această conversație.

PEGGY: Și, bineînțeles, Kirti și-a împărtășit călătoria și pentru a ajuta agenții de marketing și organizațiile să creeze conexiuni cu clienții, conversii și rezultate pentru afacerea lor, CleverTap a organizat cele mai recente prezentări de la CleverTap Quarterly pentru tine pe YouTube. Este evenimentul emblematic al companiei, oferă informații despre starea industriei, precum și cele mai bune practici pe care nu doriți să le ratați, așa că dacă doriți să învățați de la cei mai buni, totul este terminat la Lista de redare trimestrială CleverTap de pe YouTube.

Și dacă aveți o poveste de spus, atunci contactați-mă pe rețelele sociale sau trimiteți-mi un e-mail, [email protected] este locul unde veți găsi portofoliul meu de lecturi și resurse esențiale.

Ca întotdeauna, vedeți acest episod și toate episoadele anterioare ale emisiunii noastre accesând wmr.fm sau puteți găsi emisiunile noastre pe Amazon, iTunes, Stitcher, Spreaker, Spotify și iheartRadio, pur și simplu căutând Mobile Presence. Și nu uitați de videoclip, desigur, alimentat de propriul meu Mobile Groove, The Groove pe YouTube. Așadar, până data viitoare – amintiți-vă – fiecare minut este mobil, așa că faceți ca fiecare minut să conteze. Stai bine și ne vedem în curând.