Cum mesajele text de intrare vă oferă un impuls față de concurența dvs

De când a fost trimis primul mesaj text în 1992, SMS a oferit o comunicare fiabilă și rapidă atât pentru persoane fizice, cât și pentru organizații. Continuă să crească în popularitate ca instrument de marketing robust pentru companii de toate dimensiunile din toate industriile. Acesta este canalul preferat pentru comunicare, depășirea apelurilor vocale și e-mail.

Textele de ieșire au fost de mult încorporate în eforturile de marketing ale companiilor la nivel global. Este personal și imediat, oferindu-vă oportunitatea de a construi relații cu clienții dvs. Îl poți folosi pentru a-ți comunica recunoștința, mementourile, actualizările și multe altele. Marea majoritate a marketerilor (96%) consideră SMS-urile o modalitate eficientă de a primi clienți noi, în timp ce 77% dintre consumatori aleg mesaje de marketing text pentru a obține oferte și cupoane.

De asemenea, platformele moderne de mesagerie text oferă funcții care fac campaniile de ieșire ușor de configurat și eficiente. Vă puteți importa toate contactele rapid și fără efort și puteți trimite SMS-uri în vrac clienților dvs. care anunță vânzările curente sau viitoare, lansările de produse sau ofertele pe durată limitată. Sistemele de mesagerie text vin cu șabloane ușor de personalizat, care sunt eficiente în economisirea timpului și a efortului. De asemenea, opțiunea de a vă programa mesajele vă ajută să trimiteți automat mesaje atunci când destinatarii sunt cel mai probabil să le citească și să interacționeze cu ele.

Deși campaniile de ieșire ne vin în minte când ne gândim la marketing prin SMS, SMS-urile inbound oferă, de asemenea, un potențial pe care afacerea dvs. îl poate valorifica. Vă permite să oferiți un canal de încredere și eficient pentru comunicarea bidirecțională cu clienții dvs.

În acest articol, vă vom prezenta modalitățile prin care puteți încorpora mesajele text de intrare în activitățile dvs. de marketing și relații cu clienții.

Să intrăm direct în discuție despre conceptul de SMS de intrare.

Ce este mesajele text de intrare?

Mesajele de intrare sunt atunci când un client începe comunicarea cu o afacere prin utilizarea unui cuvânt cheie sau a unei expresii. Acesta este un mijloc extrem de eficient de a purta o conversație complet interactivă, bidirecțională, cu clienții tăi.

Cum funcționează SMS-urile de intrare?

Inbound SMS este o soluție rentabilă care reduce cheltuielile de afaceri prin intermediul unei platforme de mesagerie text. Poate funcționa cu cuvinte cheie sau numere lungi.

Numerele lungi

Nu oferim mesaje cu coduri scurte. Puteți folosi numerele noastre virtuale lungi pentru a trimite mesaje text cu clienții dumneavoastră. codul lung este un număr mobil virtual lung.

Aceste numere de intrare dedicate sunt numere mobile convenționale de unsprezece cifre pe care le utilizați în locul numărului dvs. de mobil. Sunt online și sunt de obicei mai ieftine decât codurile scurte.

Cuvânt cheie

Generarea unui cuvânt cheie este o opțiune care redirecționează automat orice mesaj, începând cu acesta către căsuța de e-mail.

Cazuri potențiale de utilizare a mesajelor de intrare pentru afacerea dvs

Deoarece este o modalitate simplă și eficientă de a intra în legătură cu clienții, mesajele inbound sunt canalul cu cea mai rapidă creștere în marketing astăzi.

Care sunt aplicațiile potențiale ale mesajelor inbound?

Serviciu îmbunătățit pentru clienți

Comunicarea eficientă a serviciului clienți este esențială pentru construirea de relații și încredere care se traduce în cele din urmă în succesul afacerii. De ce ar trebui să luați în considerare utilizarea SMS-urilor de intrare ca parte a eforturilor dvs. de asistență pentru clienți?

• Puteți oferi servicii pentru clienți multicanal

Pentru a oferi clienților tăi o comunicare care funcționează pentru ei, trebuie să te asiguri că îi poți auzi pe orice canal preferă. Cu mesajele text de intrare, oferiți o opțiune suplimentară clienților dvs. de a intra în contact cu dvs. ori de câte ori au nevoie de sprijinul dvs.

• Oferiți un canal mai rapid și fără probleme pentru comunicarea cu serviciul clienți

Probabil că suntem cu toții conștienți de cât de descurajator și supărător este să așteptați la nesfârșit ca un agent de asistență să vă răspundă apelului. Acum, amintiți-vă o experiență în care apelul dvs. a fost transferat de la un agent la altul, așa că a trebuit să vă explicați problema din nou și din nou până când ați ajuns în sfârșit la specialistul de care aveați cu adevărat nevoie. Astfel de evenimente pot afecta dramatic experiența clienților. Mesajele primite vă ajută să evitați toate aceste greșeli de comunicare și să vă asigurați că mesajul clientului dvs. este livrat specialistului potrivit din echipa dvs. de asistență.

Configurarea de sondaje și concursuri

Sondajul prin SMS este o metodă stabilită de mult timp pentru a determina nivelul de sprijin în timpul campaniilor politice și pentru a permite publicului să voteze în emisiunile și competițiile TV și radio. Cu toate acestea, nu este rezervat doar pentru acest scop. Oferă oportunități excelente pentru companiile de orice dimensiune de a sonda piața înainte și după lansarea unui produs, serviciu sau campanie.

Mesajele text de intrare pot fi o modalitate excelentă de a-ți încuraja clienții existenți și potențiali să participe la sondaje și concursuri, astfel încât să poți colecta feedback despre serviciile și produsele tale.

De asemenea, puteți organiza un concurs simplu în care clienții câștigă premii dacă își trimit votul sau se înregistrează într-un anumit interval de timp. Astfel de campanii sunt extrem de eficiente atâta timp cât obțineți suficiente răspunsuri din partea publicului dvs., astfel încât rezultatele să reprezinte opiniile generale ale acestora. Mesajele text contribuie cu siguranță la maximizarea numărului de participanți.

Efectuați sondaje pentru clienți și angajați

Puteți efectua sondaje prin SMS pe anumite subiecte sau puteți întreba clienții cât de mulțumiți sunt de afacerea dvs. Aceste informații vă pot ajuta să vă asigurați că sunteți la înălțimea așteptărilor lor.

Inbound texting este, de asemenea, util pentru a strânge feedback valoros de la angajați. Îl puteți folosi pentru a pune întrebări despre salariul, beneficiile, volumul de muncă și multe altele. Cu acest tip de perspectivă, veți lua decizii mai bune cu privire la fiecare aspect al operațiunilor dvs. pentru a vă asigura bunăstarea angajaților, ceea ce este esențial pentru afacerea dvs., deoarece angajații fericiți înseamnă clienți fericiți.

O platformă de mesagerie text cu drepturi depline simplifică și facilitează crearea de sondaje pentru clienți și angajați.

Folosind instrumentul potrivit și șabloane gata de utilizat, puteți rula cu ușurință un sondaj cu câteva clicuri. O platformă robustă de mesagerie text nu numai că vă permite să trimiteți sondaje clienților și angajaților cu ușurință, ci vă permite și să profitați de automatizarea mesajelor text primite.

Aceasta înseamnă că puteți trimite răspunsuri vocale sau text personalizate, instantanee, automat și fără efort, exprimându-vă recunoștința pentru timpul acordat participării la sondaj. În plus, puteți procesa feedback-ul primit descarcând toate răspunsurile și utilizând analiza încorporată pentru a examina raportul sondajului.

Aduna detalii valoroase

Utilizarea apelului înapoi pentru mesajele primite vă permite să salvați datele mesajului într-o bază de date și să trimiteți notificări utilizatorilor. Inbound text vă permite să adunați detalii valoroase de la clienții care sunt interesați de produsele sau serviciile dvs. De exemplu, dacă cineva trimite un mesaj text care conține numele și adresa sa, puteți extrage acele informații în baza de date și le puteți stoca pentru referințe viitoare.

În plus, desfășurarea unei campanii de sondaj de înscriere prin SMS folosind un număr virtual dedicat, un număr virtual dedicat vă poate permite să vă extindeți acoperirea pentru a include clienți potențiali care nu se află pe lista dvs. de persoane de contact pe care aveți permisiunea de a trimite mesaje text.

Ești gata să ieși în evidență și să le oferi clienților tăi o conversație bidirecțională rentabilă și oportună?

Dacă doriți să învingeți concurența și să le arătați clienților că sunteți gata să faceți eforturi suplimentare, mesajele text pot fi o componentă puternică a strategiei dvs. de afaceri.

Pe măsură ce era digitală continuă să ne aducă tehnologii din ce în ce mai sofisticate, mesajele text de intrare rămân un instrument relativ simplu, dar extrem de eficient și accesibil, care vă va face afacerea mai accesibilă și va îmbunătăți relațiile generale cu clienții. Vă permite să vă conectați cu clienții și potențialii în cadrul canalului lor de comunicare preferat - critic în mediul multicanal de astăzi.