Cum se pot pregăti hotelurile pentru un Facebook în schimbare

Dacă strategia hotelului tău de marketing pe Facebook este să distribuie fotografii sau postări de blog pe pagina ta de Facebook, am niște vești proaste.

Nu numai că aceasta a fost o strategie cu performanță scăzută în ultimii patru ani și ceva, ci este pe cale să fie o strategie neperformantă.

Dacă nu plătești, nici măcar nu încerci.

De ce Facebook?

Dacă reclamele de pe Facebook nu au funcționat niciodată bine pentru hotelul tău, nu ești singurul.

În același timp, știi, de asemenea, că hotelul tău trebuie să depună eforturi în pagina sa de Facebook, deoarece 50% dintre consumatori consideră pagina ta de Facebook mai utilă decât site-ul tău. Și mai izbitor, aproximativ 95% dintre utilizatorii Facebook pretind că folosesc rețeaua pentru activități legate de călătorie înainte de a-și lua o vacanță.

Google AdWords a fost mult timp metoda de publicitate digitală preferată pentru marketingul hotelier. Acest lucru se datorează faptului că căutările utilizatorilor arată o intenție clară de cumpărare. Când cineva caută „oferte de hotel de tip boutique din orașul New York”, este destul de evident ceea ce caută.

În trecut, Facebook a rămas în urmă în acest departament, dar lucrurile se schimbă cu siguranță datorită unor funcții noi de pe platformă.

Moartea ajungerii organice

„Ce organic?”

Acoperirea organică este rata de „oameni pe care îi puteți ajunge (gratuit) pe Facebook” și este în scădere constantă din 2014 din cauza modificărilor algoritmului de știri Facebook.

În 2012, multe pagini de Facebook au înregistrat o acoperire de aproximativ 16%. La începutul lui 2014, aceasta a scăzut la două procente. În 2018, după postarea lui Mark Zuckerberg despre schimbările viitoare pentru îmbunătățirea rețelei de socializare, chiar și cei mai optimişti marketeri de social media se așteaptă la un procent pentru acoperirea organică.

Am început să facem schimbări în această direcție anul trecut, dar vor dura luni de zile pentru ca acest nou focus să-și facă loc prin toate produsele noastre. Primele modificări pe care le veți vedea vor fi în News Feed, unde vă puteți aștepta să vedeți mai multe de la prieteni, familie și grupuri. Pe măsură ce lansăm acest lucru, veți vedea mai puțin conținut public, cum ar fi postări de la companii, mărci și media. — Mark Zuckerberg

Echipa dvs. cheltuie timp și bani distribuind conținut pe Facebook pentru ca doar o mână de oameni să-l vadă? Poți face mai bine.

Pregătirea strategiei de Facebook a hotelului tău

Multe hoteluri au folosit marketingul de conținut de marcă pentru a încetini scăderea acoperirii organice, dar probabil că devine din ce în ce mai puțin eficient. Deși mulți specialiști în domeniul marketingului hotelier au folosit reclamele Facebook pentru a genera venituri pentru hotelurile lor, chiar și acest lucru este amenințat.

Dacă mesajul de bază din ultima postare a lui Zuck nu a fost clar:

• Spațiul publicitar al Facebook este pe cale să fie stors
• Aria organică va scădea în continuare
• Concurența pentru reclame va crește
• Prețurile anunțurilor vor crește

Acest lucru înseamnă:

• Veți avea nevoie fie de un buget publicitar mai mare, fie
• Bugetul dvs. publicitar va trebui cheltuit mai înțelept (indiciu: ar trebui să fie cel din urmă)

Credeți sau nu, sunt vești bune în viitor. Reclamele Facebook continuă să fie trecute cu vederea în industria ospitalității, așa că există încă oportunități pentru agenții de marketing din hoteluri care doresc să încerce ceva nou.

Să aruncăm o privire la de ce Facebook poate fi o oportunitate grozavă pentru hotelul tău.

Reclamele Facebook sunt încă foarte accesibile

Cel mai probabil, din experiența oricărui specialist în marketing digital, campaniile de reclame Facebook sunt mai ieftine decât cele de pe Google AdWords.

Cele mai recente date credibile arată că „costul pe clic” mediu al reclamelor Facebook în SUA este de 0,28 USD, în timp ce Google AdWords este în medie de 2,32 USD. Rețineți că rezultatele vor varia întotdeauna în funcție de locație, concurență și o mulțime de alți factori, dar, ca regulă generală, reclamele Facebook sunt mai accesibile decât Google AdWords.

Ratele de conversie sunt mai mari pe Facebook

Rata de conversie este procentul de rezervări, clienți potențiali sau vânzări pe care le primiți în raport cu numărul de clicuri pe care le-a primit anunțul dvs.

Industria de turism și ospitalitate din Rețeaua de căutare Google AdWords are o rată de conversie medie de 2,57%.

Deși nu este substanțial mai mare, reclamele Facebook pentru aceeași industrie înregistrează o rată de conversie de 2,82%. Combină acest lucru cu costuri de publicitate mai ieftine și înseamnă că poți cheltui mai puțin pentru a obține mai multe vânzări.

Public personalizat

În timp ce opțiunea de audiențe personalizate a Facebook există de ceva timp, rata la care lista dvs. de invitați poate fi corelată cu utilizatorii rețelei sociale continuă să se îmbunătățească.

Într-o campanie recentă, 16.000 de nume de oaspeți de hotel și orașul în care locuiesc au fost preluate de la Maestro PMS. Această listă a fost folosită pentru a crea o audiență personalizată în care 43% dintre acești invitați au fost asociați cu conturi Facebook.

Dacă acest număr nu pare foarte mare, luați în considerare că acestor persoane de contact le lipsea un număr de telefon și o adresă de e-mail.

Într-o lume în care OTA au tendința de a oferi hotelierii din ce în ce mai puține informații despre oaspeți, acesta poate fi un instrument puternic. Gândiți-vă câți oaspeți nu puteți contacta din cauza lipsei unui număr de telefon sau a unei adrese de e-mail. Cu potrivirea publicului, acum poți.

Prin includerea unei adrese de e-mail în această listă, rata de potrivire a crescut la 80%. Cu cât aveți mai multe date despre oaspeți, cu atât rata de potrivire va crește.

Cu publicul personalizat încorporat în Facebook, puteți face publicitate direct acestor persoane, fidelizați, încurajând vizitele de întoarcere la hotel sau vânzând în continuare vizitele viitoare (cum ar fi o rezervare la restaurantul hotelului dvs.).

Public asemănător

Activată pentru prima dată ca opțiune de Facebook în 2013, publicul asemănător a fost ignorat pe scară largă de mulți agenți de marketing hotelier. Am văzut această schimbare în 2017 și prevăd că hotelierii vor fi mult mai deschiși să le dea o încercare în 2018.

Segmentele de public asemănătoare vă permit să „creșteți” un public mult mai mare pentru a include pe cei care seamănă foarte mult cu publicul personalizat mai mic de „sămânță”.

Luați în considerare scenariul de mai sus în care 43% dintre cei 16.000 de oaspeți ai hotelului se potrivesc pe Facebook. Aveți o audiență respectabilă, dar mică, de 6.880 de persoane la care să ajungeți pe Facebook.

Segmentele de public asemănătoare pot potrivi oamenii de la unu la zece la sută pe baza informațiilor lor demografice, a ceea ce le place/nu le place și a unei mulțimi de alte informații. Chiar și selectând cel mai apropiat 1% posibil, este probabil ca cei 6.880 de oameni să crească la aproximativ 2 milioane de oameni.

Dacă deveniți creativ aici, este posibil să vă segmentați lista inițială pentru a include numai cei mai buni oaspeți ai dvs. - poate cei care rezervă în mod regulat suita deluxe și cheltuiesc mult pe F&B.

Imaginează-ți dacă ai putea vorbi direct cu alți 100.000 dintre cei mai buni oaspeți ai tăi?

Reclamă dinamică

În calitate de agenți de marketing, ne este foarte ușor să cădem în capcana de a ne gândi „Cunosc mesajul potrivit”. Știți că este important să testați mai multe mesaje pentru piața dvs., dar de cele mai multe ori nu aveți timp să o faceți.

Opțiunea creativă dinamică a Facebook permite agenților de publicitate să testeze cantități enorme de variante de anunțuri. Cu această testare efectuată, aveți o platformă pentru crearea unei campanii de publicitate extrem de optimizate.

Luați în considerare câteva dintre variabilele care intră într-o campanie publicitară Facebook:

• Text
• Titluri
• Imagini/videoclipuri
• Descrieri
• Îndemnuri la acțiune
• Adresa URL de destinație
• Publicul

Într-o campanie de bază cu doar cinci blocuri de text, cinci titluri, cinci descrieri, zece imagini și trei îndemnuri diferite, sunt create aproximativ 3.750 de variante diferite de anunțuri. Aveți timp să creați manual 3.750 de anunțuri? Nu am crezut.

Acum, cu peste o mie de anunțuri difuzate, anunțurile dvs. pot fi optimizate în funcție de performanța lor — dacă sunt scumpe de făcut publicitate și nu obțin rezultate, dezactivați-le. Dacă au performanțe bune, alocă mai mult buget.

Având timp, veți ajunge cu o campanie care obține un randament maxim al investiției.

Conversii offline

Proprietarii și investitorii își doresc rezultate, iar campaniile de marketing nu fac excepție. Din punct de vedere istoric, Facebook a fost grozav în a ajuta vânzările. În timp ce eforturile tale de marketing pe Facebook nu realizează direct vânzarea, ele contribuie cu încrederea necesară pentru a realiza acest lucru prin alt canal.

De obicei, a fost foarte greu să vezi o legătură clară între oaspeții care se interacționează cu reclamele tale de pe Facebook și se înregistrează la hotel. Adesea, acest lucru se datorează unei limitări în a putea urmări rezervările făcute prin intermediul motorului de rezervări al hotelului dvs. În alte cazuri, este posibil ca oaspetele să fi ales pur și simplu să folosească o altă metodă de rezervare.

Dacă un oaspete rezervă prin telefon, pe un alt site web sau pur și simplu intră în hotelul dvs., această tranzacție a dispărut anterior și, în multe cazuri, bugetul de marketing este alocat în locul greșit. În ciuda eforturilor tale de marketing pe rețelele sociale, colegii sau superiorii tăi „nu văd rentabilitatea investiției” efortului tău.

Importând datele dvs. PMS pe Facebook, puteți potrivi oaspeții plătitori cu cei care au interacționat cu pagina și reclamele dvs. de Facebook, oferindu-vă o indicație mult mai clară despre modul în care marketingul dvs. pe rețelele sociale a contribuit la veniturile din lumea reală.

Folosiți Facebook pentru a vă comercializa hotelul?

Am dat cei doi cenți ai mei despre cum vă puteți pregăti hotelul pentru viitoarele schimbări pe Facebook. Utilizați deja vreuna dintre aceste funcții de publicitate în campaniile dvs.? Cum ti-au iesit?

Ați folosit vreun software de management hotelier care ușurează desfășurarea campaniilor de social media?

Dacă nu ai făcut-o, ai de gând să le folosești în viitor?

Vă rugăm să ne spuneți în comentariile de mai jos.