Modul în care furnizorii de soluții de asistență medicală generează diferențierea cu conținutul educațional

Cu forțe precum pandemia, consumerizarea pacienților și valuri de pensionare Boomer care golesc listele de personal și umplu casele de bătrâni, complexitatea în domeniul sănătății a depășit cu mult limitele. Nevoia de soluții de asistență medicală de nouă generație este mai mare ca niciodată. Cu toate acestea, webinarii și cărțile albe de la organizațiile profesionale și publicațiile de bază nu mai sunt suficiente pentru a sprijini organizațiile și furnizorii de asistență medicală în căutarea de soluții. În calitate de furnizor de soluții de asistență medicală, funcționați într-o eră în care clienții potențiali (și clienții existenți) au nevoie de sprijin educațional care să ofere claritate în mijlocul haosului.

Această claritate ar trebui să provină din marketingul de conținut educațional - strategii de conținut de la furnizori care se diferențiază ca educatori prin utilizarea strategică a expertizei interne și a perspectivelor unice asupra provocărilor din industrie.

Pentru majoritatea furnizorilor de asistență medicală, aceasta înseamnă o schimbare de perspectivă în marketingul de conținut – să înveți să vezi conținutul ca o resursă sofisticată și în creștere pentru clienții care au nevoie de cunoștințele tale... un instrument pentru construirea de relații prin oferirea de suport material și perspective specifice pieței.

Deci, să ne uităm la profit, câteva exemple și câteva întrebări pe care le puteți adresa pentru a crea o experiență de conținut educațional complet pentru clienții dvs. din domeniul sănătății.

Cum dă roade strategia de conținut educațional B2B în domeniul sănătății

Conținutul educațional specific pentru segmente este esențial pentru a demonstra că puteți rezolva provocări specifice în domeniul sănătății — un spital cu acces critic din Oklahoma va avea probleme și obiective diferite față de un sistem de sănătate cu 3.000 de paturi din California de Sud. Depuneți eforturi pentru a vă concentra strategia de conținut pe nevoile pieței dvs. și veți obține o serie de beneficii.

Vă hrăniți întregul ecosistem de conținut

Frumusețea unei abordări educaționale a marketingului de conținut este că se aliniază elegant cu o abordare centrată pe ecosistem a marketingului de conținut . Dacă produceți conținut de marketing activ cu activ, probabil că îngreunați procesul de cercetare și achiziție pentru clienții dvs., dacă nu reușiți să conectați punctele din canalul dvs. de marketing. În acest proces, pierzi oportunitatea de a construi autoritate profundă în subiecte în domeniile specifice de expertiză pentru care ai putea fi cunoscut. O strategie de conținut educațional abordează direct aceste probleme.

O abordare educațională înseamnă că activele tale interacționează organic, iar autoritatea apare ca un produs secundar natural.

Poziționarea ca un brand educațional facilitează, de asemenea, alimentarea celor cinci componente ale ecosistemului de conținut .

• Conținut de bază: Conținutul educațional este o modalitate excelentă de a familiariza cititorii cu marca dvs., în timp ce subliniați clar punctul dureros pe care îl rezolvați - arătând în loc să spuneți în acest proces.
• Căutare în conținut: conținutul de căutare, prin natura sa, ar trebui să se concentreze pe răspunsul la întrebările la care clienții dvs. potențiali au nevoie de răspunsuri, ceea ce înseamnă furnizarea de conținut care îi educă despre cum să gândească și să înceapă să-și rezolve provocările, în forma sa cea mai pură.
• Conținutul de lider de gândire: Atunci când conținutul educațional oferă perspective unice și folosește liderii de gândire din cadrul organizației dvs., acesta construiește și reputația mărcii dvs. pentru leadership de gândire.
• Continut produs: În zilele noastre, clienții tânjesc la conținut care să-i educe cu privire la modul în care produsele dvs. ies în evidență față de soluțiile similare și despre cum pot determina dacă produsele dvs. sunt potrivite pentru nevoile lor. Acest tip de conținut educațional este extrem de util, deoarece factorii de decizie construiesc cazul de afaceri intern pentru a investi în soluția (soluțiile) dvs.
• Conținutul clienților: Stabilirea dvs. ca resursă educațională continuă după cumpărare este esențială pentru loialitatea clienților și longevitatea mărcii. Dacă doriți să fiți perceput ca un partener strategic, continuați să educeți clienții despre ce urmează și despre cum să profitați la maximum de soluțiile dvs. de mult timp, atunci când asigurați semnătura în procesul de vânzare.

Este o cale rapidă către autenticitatea B2B în marketingul medical

Autenticitatea în conținutul B2B poate fi evazivă atunci când nu urmezi modelul influencer și vrei ca clienții tăi să asocieze sfaturi valoroase cu brandul tău, nu neapărat cu o persoană.

O abordare educațională ajută la stabilirea de interacțiuni și conexiuni autentice cu clienții, acordând prioritate utilității mai presus de promovarea sloganelor și PR-ului de marcă.

Veți documenta cunoștințele instituționale

Bănuiesc că doar aproximativ 10% din cunoștințele care există în majoritatea mărcilor de asistență medicală sunt accesibile online. Probabil că este adevărat și la organizația ta. O cantitate uluitoare de informații și perspicacitate este în capul oamenilor – iar atunci când pleacă, le însoțește. Am auzit despre „exodul creierelor” din domeniul sănătății peste tot, de la vânzători la unități de îngrijire pe termen lung. Și nu este surprinzător, deoarece unul din trei lucrători din SUA a luat în considerare o schimbare în carieră în timpul pandemiei de COVID-19.

Adoptarea unei abordări educaționale a conținutului este un exercițiu de identificare, extragere și documentare a unora dintre cele mai valoroase cunoștințe instituționale ale dvs., reducând riscul pierderii complete a cunoștințelor în organizația dvs.

Marketingul produsului dumneavoastră vă va mulțumi

Dacă vă confruntați cu trecerea de la o mentalitate bazată pe produs la o strategie de conținut orientată în primul rând pe client , prioritizarea conținutului educațional ar putea fi impulsul de care aveți nevoie.

O mentalitate educațională obligă mărcile să se concentreze pe construirea autorității și pe stabilirea unei relații bazate pe încredere în primul rând, ceea ce înseamnă că încrederea clienților în produsele tale va veni mult mai organic.

Pe cine să emulați în conținutul educațional B2B în domeniul sănătății

Știm deja că abordarea educațională funcționează pentru instituții profesionale și editori.

Organizațiile și publicațiile profesionale consacrate folosesc deja educația ca nucleu al strategiei lor de conținut pentru a atrage factorii de decizie în domeniul sănătății, pentru a genera venituri și pentru a-i face să revină ani de zile, dacă nu decenii. Ați văzut fluxul constant de bloguri și seminarii web sponsorizate pe care le produc și probabil că le-ați sponsorizat chiar și dvs.

Acum este momentul să încetați să plătiți pentru a le „împrumuta” autoritatea și baza de abonați pe care și-au construit-o și, în schimb, să investiți în construirea unui public deținut pe care să-l puteți continua să creșteți organic.

Vestea bună este că puteți obține o mulțime de perspective strategice privind modul în care funcționează acești actori instituționali. Când vine vorba de conținut educațional, drumul este deja deschis pentru tine – trucul este să știi cum să aplici aceste principii în timp ce îți creezi nișa educațională unică a mărcii tale. Să ne uităm la câteva exemple pe care le puteți folosi ca inspirație.

Catalogul de cursuri HFMA

Am citit conținutul The Healthcare Financial Management Association (HFMA) încă de la licență. HFMA este cel mai indicat în educația financiară spitalicească, iar o privire rapidă la catalogul lor de cursuri luminează de ce.

Ce iubesc

Subiectele oferă o perspectivă fantastică asupra provocărilor și preocupărilor legate de finanțarea sănătății. Veți găsi titluri precum „Chargemaster Connections: Auditing and Maintenance” și „Reporniți-vă ciclul de venituri cu automatizarea autorizației prealabile”.

De asemenea, apreciez că structura este construită pentru ca oamenii să învețe, mai degrabă decât să fie construită pentru a „vinde”. Puteți sorta după subiect, metode de livrare, cum ar fi „auto-studiu” și „bazat pe internet de grup”, nivelul programului (de bază până la avansat) și chiar și rolurile pentru care sunt recomandate subiectele, de la managementul operațiunilor la serviciile financiare pentru pacienți, la medic. practică.

Cum le-aș folosi pentru inspirație

Ele sunt întotdeauna o sursă de claritate în ceea ce privește temele educaționale la care profesioniștii din domeniul sănătății se adună deja. Sunt un fan al utilizării subiectelor lor ca punct de plecare pentru a analiza nevoile pieței mele țintă ca sursă de inspirație pentru conținut.

Blogul pentru dezvoltatori IBM

Aceasta este o sursă comercială, dar și un exemplu frumos de educație bazată pe competențe pentru profesioniști. Oferă instruire tehnică, căi de învățare și conexiuni cu comunitatea prin bloguri, evenimente și forumuri.

Ce iubesc

Simplitatea acestui blog pentru dezvoltatori merită remarcată. Este marcat ca o resursă pentru dezvoltatori, ceva care ar putea fi duplicat în asistența medicală pentru analiști, manageri sau chiar programatori specializați în industrie.

Cum le-aș folosi pentru inspirație

În timp ce numai vânzătorii gigante, cum ar fi furnizorii de EHR, ar putea vedea beneficii de la oferirea acestui tip de formare, formatul de educație-forward poate fi instructiv. Sunt, de asemenea, o lecție solidă în alinierea produselor cu materialele de instruire (mai aplicabile în ceea ce privește conținutul de marketing pentru clienți).

Webinarii lui Becker

Becker este un pilon al conținutului de asistență medicală, acoperind spitale, ASC, stomatologie, directori financiari, Health IT și nu numai. Seminariile sale web sunt un flux constant de inspirație de subiecte bazate pe provocări, de exemplu, pregătirea laboratoarelor spitalicești pentru sfârșitul urgenței de sănătate publică (PHE) COVID-19 și reducerea orelor suplimentare ale personalului.

Ce iubesc

Becker's este propriul univers de conținut și evenimente. Ei fac o treabă grozavă de a încuraja mișcarea prin canalul lor prin colectarea adreselor de e-mail și promovarea documentelor albe asociate într-un mod țintit.

Cum le-aș folosi pentru inspirație

Dacă aveți pe cineva din personal care participă la seminariile lor web, aveți o oportunitate excelentă de a evalua interesul pieței pentru subiectele asociate. De asemenea, la fel ca HFMA, subiectele în sine sunt puncte de plecare solide de la care să detaliezi provocările specifice ale pieței segmentelor tale de clienți (mai multe despre asta în doar un pic.)

Rețineți că scopul aici nu este să înlocuiți niciunul dintre jucătorii mai consacrați în conținut educațional în domeniul sănătății - este vorba de a vă face propria strategie de conținut mai precisă într-un mod care să vă alinieze obiectivele de afaceri cu nevoile informaționale ale clienților dvs. căi de învăţare preferate.

Întrebări pentru a vă diferenția conținutul educațional

Construirea propriei baze (diferențiate) de conținut educațional în domeniul sănătății începe cu răspunsul la câteva întrebări esențiale. De aici încep când încerc să găsesc un punct de diferențiere pentru clienții mei.

Cum arată angajamentul pentru noi?

Un webinar ocazional nu este suficient. Doriți să construiți o experiență de conținut de la capăt la capăt, care se extinde pe întregul ciclu de viață al clientului.

Aceasta înseamnă identificarea tipurilor de conținut de marketing în domeniul sănătății pe care le veți oferi, personalul și resursele de care veți avea nevoie (de la scriitori la strategii de conținut până la partenerii furnizori) și cum va arăta suportul de conducere pentru a aduce acel conținut la viață în mod continuu. . Cea mai grea parte este să obțineți în mod constant timp cu cele mai profunde surse de cunoștințe din organizația dvs., dar există modalități de a face acest lucru mai simplu și mai durabil.

Cum arată cunoștințele noastre interne?

Unde este expertiza ta cea mai profundă și unică? Ce știi și ce faci bine ca organizație pe care concurenții tăi nu știu? Cine sunt oamenii pe care toți cei din organizația dvs. apelează pentru a răspunde la întrebări? A cui absență sau pensionare s-ar simți cel mai mult?

Răspunsul la aceste întrebări vă va ajuta să restrângeți locul unde aveți cea mai mare potențială inerție în eforturile dvs. de conținut educațional. Nu uitați să includeți punctele în care puteți colecta înțelepciune și informații din întreaga bază de clienți.

De ce are nevoie piața noastră?

Este util să începeți acest exercițiu la nivel de persoană.

De exemplu, dacă doriți să creați o campanie educațională pentru liderii IT din spitale, identificați cele mai urgente provocări ale acestora legate de responsabilitățile rolului lor. Aceștia ar putea fi însărcinați să rămână în fruntea unei matrice tehnologice din ce în ce mai complexe, ceea ce înseamnă că au nevoie de educație privind automatizarea proceselor robotizate în ciclul veniturilor sau să înțeleagă avantajele și dezavantajele implementărilor în cloud pentru spitalele care doresc să minimizeze riscul de securitate cibernetică.

Apoi, desfășurați cercetări competitive asupra subiectelor conexe organizațiilor profesionale care au avut succes cu conținut educațional acoperă cu succes și unde pot exista oportunități greenfield pentru marca dvs. de a umple golurile informaționale.

Care sunt provocările sau întreruperile oportune care au loc?

Titlurile din domeniul sănătății sunt o mulțime de probleme noi care ar trebui să vă inspire conținutul.

De exemplu, anularea Medicaid după încheierea PHE este o problemă națională, dar fiecare stat va fi afectat diferit. S-ar putea să aveți ocazia să creați o serie doar pentru potențialii din statele dvs. de expansiune non-Medicaid sau pentru furnizorii cu niveluri ridicate de înscriși la Medicaid în mixul lor de pacienți.

A fi un lider de gândire demn de urmat astăzi înseamnă să oferi conținut educațional în două viteze: 1) Un ritm constant de conținut educațional permanent, cu relevanță de durată, 2) explozii de conținut educațional în timp util, care îi ajută pe clienții să treacă înaintea celor mai recente schimbări ale acestora. piețele pe măsură ce se desfășoară.

Ce probleme rezolvă soluțiile noastre?

La această întrebare se răspunde cel mai bine după ce ați răspuns la câteva dintre întrebările anterioare. Dar odată ce ați restrâns subiectele în funcție de nevoile clienților, puteți rafina și mai mult, căutând intersecții cu problemele pe care le rezolvă soluțiile dvs.

De exemplu, este posibil să fi descoperit că analiza marjelor este un subiect fierbinte pentru directorii financiari din spitale. Dacă oferiți software care ajută spitalele rurale cu contabilizarea costurilor, conținutul dvs. educațional ar putea trebui să înceapă de acolo în loc să abordeze analiza marjei la un nivel mai larg.

Conținutul educațional poate fi de mare recompensă, dar și solicitant pentru resursele interne. Dacă sunteți în căutarea unui partener care să vă ajute să dezvoltați un model de conținut educațional, adaptat clienților țintă, precum și tehnologia și resursele pentru a debloca expertiza internă în materie a mărcii dvs., luați în considerare rezervarea unei consultații Skyword.