Cum patru lanțuri de F&B folosesc programele de loialitate pentru a aduce clienții înapoi

Programele de fidelitate îi fac pe clienți să revină din nou și din nou. Aceste lanțuri alimentare ocazionale din SUA profită la maximum de programele lor de loialitate. Au găsit modalități unice de a-și promova programele de loialitate și de a intra în legătură cu clienții lor.

Loialitatea clienților este mult mai mult decât un simplu card gratuit. Potrivit lui Bond, 71% dintre clienți indică faptul că a fi membru al programului de loialitate este o mare parte a relației lor cu marca.

„Drumul către inima unui client este mult mai mult decât un program de loialitate. A face evangheliști clienți înseamnă a crea experiențe despre care merită să vorbim.” — Valeria Maltoni

Panera Bread oferă recompense personalizate

Programul de loialitate al Panera a generat vânzări de peste 1 miliard de dolari în 2018. Este de așteptat să se dubleze în 2019.

Programul de fidelitate Panera nu numai că oferă clienților săi reduceri și oferte pentru cumpărături din magazin, dar le împărtășește membrilor săi rețetele cool și sfaturile de gătit. Programul MyPanera oferă, de asemenea, recompense personalizate clienților săi.

Personalizarea este cheia. Potrivit Evergage, 88% dintre marketerii din SUA raportează că au văzut îmbunătățiri măsurabile prin personalizare. Mai mult de jumătate raportează o creștere mai mare de 10%. Prin urmare, decizia lui Panera de a se concentra asupra ei a fost o mișcare inteligentă.

De asemenea, compania s-a concentrat pe confortul clienților. Programul de fidelitate MyPanera se integrează cu livrarea. Acum puteți să comandați online și să utilizați ridicarea rapidă sau să vi se livreze alimentele direct, ceea ce este foarte convenabil pentru clienții săi. Membrii MyPanera din Silicon Valley pot folosi chiar și Asistentul Google pentru a plasa comenzile.

Ofertele pe timp limitat de la Red Robin

Programul de loialitate Red Robin îi face pe clienți să se bucure de burgeri suculenți. Venitul său total pentru al doilea trimestru al anului 2018 a fost de 315,4 milioane USD, potrivit BusinessWire. Să aruncăm o privire la câteva dintre motivele pentru care toată lumea îl iubește pe Red Robin.

Red Robin creează un stimulent pentru clienții săi să revină rapid după înscrierea la programul său de fidelitate. Pentru o perioadă limitată, clienții pot primi o reducere de 20 USD la următoarea masă dacă vizitează de cinci ori în primele cinci săptămâni.

Red Robin implementează cu brio faimoasa tehnică de marketing Fear Of Missing Out. Oferă oferte pe durată limitată „Surpriză și încântare”. Aceste oferte expiră rapid. Trebuie să vă verificați e-mailul pentru a obține oferta. Așadar, clienții țin cu ochii deschiși pentru campaniile de marketing prin e-mail ale Red Robin.

Red Robin te atrage din nou cu un program de fidelitate prin care primești al zecelea articol gratuit. Posibilele articole gratuite pe care clienții le pot câștiga includ burgeri, salate și antreuri.

Programul de loialitate convenabil al Dunkin' Donuts

Cu sloganul „Toți aleargă pe Dunkin’!” Dunkin' Donuts lucrează din greu pentru a crea această realitate. Ademenesc clienții cu un program de loialitate și o experiență excelentă pentru clienți.

Dunkin' Donuts permite plata ușoară pe mobil. De asemenea, vă permite să câștigați puncte recompense pentru programul său de fidelitate. Acest lucru face ca experiența să fie foarte convenabilă pentru client.

Dunkin' Donuts utilizează, de asemenea, tehnologia de comandă anticipată prin aplicația lor mobilă. Acest lucru accelerează serviciul pentru clienți, astfel încât comanda va aștepta clientul când sosește.

Recompensele frecvente sunt principala caracteristică a programului de loialitate Dunkin' Donut. Doar pentru înscriere, clienții primesc o băutură gratuită și încă una de ziua lor.

Implicarea regulată a clienților este o altă cheie a succesului Dunkin' Donut. DD permite clienților să câștige puncte prin implicarea în rețelele sociale și postarea de fotografii atunci când primesc premiul de ziua lor sau câștigă o băutură gratuită.

Dunkin' Donuts îi recompensează pe pasionații de sport atunci când echipa locală câștigă. Va oferi reduceri în zilele de joc pentru fotbal și baseball.

Aceste reduceri și gratuități mici, dar frecvente, îi fac pe clienți să revină din nou și din nou. Această abordare încurajează, de asemenea, clienții să continue să interacționeze cu marca. Clienților le place să folosească tehnologia pentru a interacționa cu restaurantele lor preferate.

Ziua de apreciere a vacii a lui Chick-fil-A

Chick-fil-A se descurcă bine cu programul său de loialitate. Raportul din 2017 al revistei QSR a demonstrat o medie de vânzări de 4,4 milioane USD per restaurant. Acesta a fost cu un milion mai mult decât McDonald's și KFC's 3,4 milioane de dolari.

Succesul se datorează în mare parte programului său de loialitate, care are 13 milioane de utilizatori activi.

Chick-fil-A creează cascadorii și zile distractive de îmbrăcăminte pentru a rămâne la știri și a rămâne vizibil. Oferă frecvent promoții și pentru sărbători.

Ziua de apreciere a vacii a lui Chick-fil-A a devenit un succes în rețelele sociale. Prietenii și familia încep să poarte haine cu pete alb-negru și își fac o poză mergând la Chick-fil-A. Clienții primesc un antreu gratuit, iar magazinul primește o mulțime de publicitate gratuită. A devenit un hit.

Ziua de apreciere a vacii face mai mult decât să-și recompenseze clienții un articol gratuit pentru trecerea pe acolo. Îi implică pe acești clienți într-un mod capricios. Îmbrăcatul pentru un sandviș cu pui gratuit nu numai că îi face să se simtă apreciați, dar le generează și un sentiment de loialitate față de companie.

Chick-fil-A rămâne la știri. Este un lanț creștin, care este închis duminica. Lanțul nu ezită să-și facă cunoscute valorile și credințele. Va sprijini politic candidații care sunt conservatori. Prin urmare, clienții cu convingeri conservatoare tind să se alinieze cu Chick-fil-A.

În plus, Chick-fil-A nu își limitează recompensele la o singură zi. Oferă nuggete de pui gratuite pentru înscrierea la programul de fidelitate. Compania pune un accent deosebit pe satisfacția clienților și se află în mod constant pe locul 1 în ceea ce privește satisfacția clienților.

Loialitatea clienților oferă avantaj

„Doar satisfacerea clienților nu va fi suficientă pentru a le câștiga loialitatea. În schimb, ei trebuie să experimenteze servicii excepționale demne de afacerile și recomandările lor repetate. Înțelegeți factorii care conduc această revoluție a clienților.” – Rick Tate

Companiile de mai sus au ales să se concentreze pe îmbunătățirea experienței clienților. S-au implicat mai mult cu clienții, au asigurat confort și calitate și au oferit în mod regulat recompense pentru clienții care revin. Ca urmare, baza lor obișnuită de clienți a crescut.

În ciuda concurenței puternice, Panera Bread, Dunkin' Donuts, Chick-fil-A și Red Robin au continuat să crească pe tot parcursul anului 2018. Pentru al treilea trimestru din 2018, Dunkin' Donuts a înregistrat o creștere de 6% a veniturilor. Panera Bread o zdrobește cu vânzările digitale, care reprezintă 1,2 miliarde de dolari sau 29% din vânzările companiei. Red Robin înregistrează vânzări crescute la 7,6% în al treilea trimestru din 2018. Chick-fil-A a crescut cu 15,5% până în iulie 2018. Acum este lanțul cu cea mai rapidă creștere din țară.