Cum funcționează VoIP? Ghidul pentru începători pentru sistemele telefonice VoIP

S-au dus vremurile în care cablurile încurcate și facturile de telefoane înalte care afectau liniile fixe tradiționale. Ați intrat în lumea VoIP, care vă permite să efectuați apeluri telefonice direct prin conexiunea la internet, oferind apeluri clare, flexibilitate și funcții avansate.

Gândește-te la asta ca la a trimite un e-mail în loc să trimiți o scrisoare. Vocea ta este transformată în pachete de date digitale, care circulă pe internet pentru a ajunge la clienții tăi oriunde în lume.

În acest ghid, vom explica cum funcționează sistemele telefonice VoIP și de ce VoIP nu este doar despre economisirea de bani, ci despre reimaginarea comunicării

Ce este VoIP?

Voice over Internet Protocol ( VoIP ) se referă la standardele care facilitează apelurile telefonice bazate pe voce folosind o conexiune la internet în loc de o companie de telefonie locală.

Voce peste IP vă transformă vocea într-un semnal digital, o comprimă și o trimite prin internet. Acest lucru vă permite să efectuați apeluri folosind o conexiune la internet în bandă largă în loc de o linie telefonică obișnuită (sau analogică).

Pentru a utiliza VoIP, aveți nevoie de:

• O conexiune la internet în bandă largă
• Un furnizor de servicii de telefonie VoIP
• Puncte finale VoIP — fie un telefon VoIP, un adaptor VoIP pentru un telefon obișnuit, fie o aplicație VoIP de pe computer sau dispozitiv mobil

Oamenii optează pentru VoIP deoarece pot efectua apeluri telefonice fără niciun serviciu telefonic, ceea ce îi scutește de apelurile la distanță lungă.

Dacă aveți acces la internet, nu trebuie să rulați fire de cupru suplimentare. Acest lucru le permite angajaților să lucreze de acasă sau să facă telecommuting la birou.

Cum funcționează un sistem telefonic VoIP?

Un sistem telefonic VoIP transformă apelurile telefonice standard în pachete de date care sunt transmise prin internet, mai degrabă decât liniile fixe tradiționale sau rețelele mobile. Funcționează prin preluarea semnalelor audio analogice de la voce și conversia acestora în semnale digitale trimise prin conexiunea la internet de mare viteză.

Sistemele VoIP ocolesc liniile telefonice și utilizează infrastructura dvs. de internet existentă pentru a efectua și a primi apeluri. Rezultatul este o soluție de telefon pentru afaceri flexibilă și rentabilă.

Iată o scurtă descriere a modului în care funcționează VoIP:

1. Conversia vocii: atunci când vorbiți într-un telefon VoIP , microfon sau computer, semnalul dvs. vocal este captat și convertit într-un format digital utilizând conversia analog-digitală (ADC).
2. Pachete de date digitale : Aceste date digitale sunt apoi împărțite în pachete mici, similar modului în care fișierele sunt trimise pe internet. Aceste pachete sunt etichetate cu informații precum cine sună și cine primește apelul.
3. Călătorind pe internet: pachetele de date călătoresc apoi pe valurile conexiunii dvs. la internet și călătoresc la serverele furnizorului VoIP.
4. Rutare și codecuri: furnizorul VoIP acționează ca o centrală, dând seama unde să trimiteți apelul pe baza numărului destinatarului. Aici, software-ul specializat numit codec-uri poate comprima datele pentru a economisi lățimea de bandă și pentru a asigura o calitate fluidă a apelurilor.
5. Conversia înapoi la voce: La sfârșitul destinatarului, fie că este un alt dispozitiv VoIP, un telefon tradițional sau un telefon mobil, pachetele de date sunt reasamblate și convertite înapoi într-un semnal analogic folosind un convertor digital-analogic (DAC).
6. Auzirea celeilalte persoane: în cele din urmă, destinatarul vă aude vocea prin receptorul, difuzorul sau căștile și voila! Ai o conversație VoIP.

Atâta timp cât aveți o conexiune la internet de mare viteză, care include un router și modem, sunteți gata să utilizați VoIP.

Articol înrudit

Ce este telefonia IP? Cum functioneazã?

VoIP vs. fix – Care este diferența

Telefoanele fixe utilizează rețele telefonice publice comutate vechi ( PSTN ) care transmit apeluri vocale prin cabluri de cupru dedicate.

În timp ce funcții de bază și limitative, liniile fixe pot oferi o calitate constantă și un serviciu neîntrerupt alimentat de sistemele de centrală privată ( PBX ) în timpul întreruperilor.

Cu toate acestea, acestea vin cu costuri mai mari decât VoIP, deoarece sistemele telefonice tradiționale necesită o instalare profesională și o infrastructură dedicată pentru a funcționa.

VoIP folosește infrastructura modernă de internet pentru a converti vocea în pachete de date care sunt transmise flexibil prin conexiuni în bandă largă. Sistemele VoIP oferă companiilor economii semnificative de costuri, mobilitate cu acces de la distanță și funcții de apelare convenabile.

Calitatea și fiabilitatea apelurilor pot varia în funcție de calitatea furnizorului dvs. de servicii VoIP și de viteza internetului. Întreruperea curentului și fluctuația rețelei pot, de asemenea, perturba serviciul.

Problemele VoIP sunt ușor de rezolvat cu câteva bune practici, iar alegerea unui serviciu VoIP de încredere vă ajută.

VoIP este viitorul telecomunicațiilor și o alegere mai bună decât liniile fixe în orice zi (în ciuda câtorva provocări).

Articol înrudit

VoIP vs. linii fixe: care este potrivit și mai bun pentru afacerea dvs.?

Tipuri de tehnologii VoIP + Cum funcționează

VoIP găzduit pentru afaceri

Un sistem telefonic VoIP găzduit constă din multe dispozitive, inclusiv smartphone-uri, pentru a oferi o comunicare unificată de afaceri. Acesta este împachetat într-un sistem de telefonie în cloud sau într-un „PBX în cloud”.

Administratorii pot gestiona permisiunile și funcțiile pentru fiecare angajat împreună cu funcții VoIP mai sofisticate cu o interfață online.

Când un angajat sună un client, acesta ridică receptorul și îl formează așa cum ar proceda în mod normal. Telefonul IP (sau aplicația) circulă prin comutatorul rețelei locale (LAN) și routerul de afaceri înainte de a ajunge la furnizorul de servicii VoIP. De acolo, furnizorul VoIP stabilește apelul.

Dacă calea de rețea către partea apelată acceptă un semnal vocal digital, atunci calitatea apelului este îmbunătățită la înaltă definiție. În caz contrar, un furnizor VoIP conectează apelul prin rețeaua telefonică publică comutată.

Utilizarea unui sistem VoIP găzduit în afacerea dvs. este atât de simplă. Cu toate acestea, pentru companiile consacrate cu un sistem de telefonie mai sofisticat, există nevoi diferite.

Dacă biroul folosește un PBX, probabil că plătiți și pentru liniile telefonice trunked. Aceste linii trunchiate gestionează apelurile vocale de la PBX către compania de telefonie - și nu sunt ieftine!

Trunking SIP pentru sistemele telefonice PBX

În unele cazuri, companiile sunt blocate în sistemul lor de telefonie hibridă din cauza costurilor de înlocuire a liniilor telefonice cablate în fiecare birou. Deoarece VoIP folosește protocolul de inițiere a sesiunii , acesta poate fi utilizat pentru a stabili mai multe linii de apeluri prin internet.

Veți vedea în diagrama de mai jos trunchiurile SIP acceptă apeluri de la furnizorul VoIP. Apelurile de intrare și de ieșire sunt canalizate în același mod până când ajung la locația afacerii și sunt conectate într-un PBX.

La fel ca comutatoarele de circuite analogice vechi, „trunchiul” acționează ca un comutator pentru a controla și a canaliza datele.

Cel mai semnificativ beneficiu pentru întreprinderile mari și mici, deopotrivă, este dacă au un sistem de telefonie cablată la fața locului. SIP Trunking vă permite să combinați sisteme telefonice analogice și noi soluții VoIP pentru a elimina redundanța.

Trunking SIP oferă mai multe canale de serviciu de voce la cerere pentru orice PBX bazat pe IP.

Un trunchi SIP poate fi fie măsurat, fie necontorizat pentru 15-25 USD în fiecare lună. Nici ele nu sunt prea greu de configurat. Pur și simplu furnizați numele de utilizator și parola SIP la centrala dumneavoastră.

Dispozitive mobile și conectivitate Wi-Fi

Datorită creșterii fulgerătoare a dispozitivelor mobile la locul de muncă, comunicarea unificată este o cerință.

Angajații nu mai sunt legați de birourile lor. Războinicii rutieri și personalul de la distanță pot prelua apeluri de afaceri folosind nimic mai mult decât o aplicație VoIP pentru smartphone-urile lor.

În unele birouri, Ethernet ar putea să nu fie o opțiune practică. Viteza Wi-Fi s-a îmbunătățit substanțial, ceea ce a făcut loc apelurilor prin Wi-Fi .

Urmărește utilizarea lățimii de bandă a congestionării rețelei. Poate fi necesar să ajustați câteva setări de rețea pentru performanță optimă.

Citiți și Ghidul nostru de depanare VoIP pentru a rezolva aceste probleme o dată pentru totdeauna.

Cele mai bune caracteristici ale telefonului VoIP

Pe lângă unele economii serioase de costuri, funcțiile extinse ale telefonului sunt o altă motivație importantă pentru care atât de multe companii trec la VoIP.

Iată care sunt caracteristicile de top oferite într-un sistem telefonic VoIP:

Gestionarea apelurilor:

• Distribuție automată a apelurilor (ACD): direcționează apelurile către agenți disponibili pe baza unor criterii predefinite, asigurând o gestionare eficientă și timpi de răspuns mai rapid.
• Răspuns vocal interactiv (IVR): Ghidează apelanții prin meniuri automate, reducând timpul de așteptare și direcționându-i către resursa potrivită.
• Înregistrarea și analiza apelurilor: înregistrează apelurile pentru instruire, asigurarea calității și soluționarea disputelor. Analytics oferă informații despre modelele de apeluri și performanța agenților.
• Whisper Coaching: Permite supraveghetorilor să antreneze în mod privat agenții în timpul apelurilor live, îmbunătățind instruirea și satisfacția clienților.

Colaborare și mobilitate:

• Conferințe video: conectați-vă cu colegii sau clienții, față în față, fără probleme, indiferent de locație.
• Mesagerie vocală către e-mail: primiți mesaje de mesagerie vocală livrate în căsuța dvs. de e-mail. Ascultați mesajele vocale și răspundeți prin e-mailul dvs.
• Telefoane soft: Efectuați și primiți apeluri de pe orice dispozitiv cu o conexiune la internet, favorizând flexibilitatea muncii de la distanță.
• Prezență în timp real: vedeți cine este disponibil pentru a primi apeluri și mesaje de chat. Actualizările de stare live sunt precise și directe.
• Click-pentru-apel: inițiați apeluri direct din paginile web sau sistemele CRM, simplificând fluxul de lucru și îmbunătățind nivelul de vânzări.

Integrare și personalizare:

• Integrare CRM: Sincronizează datele apelurilor cu software-ul CRM, oferind o vedere completă a interacțiunilor clienților.
• Mesagerie instantanee : trimiteți și primiți mesaje text cu clienții. Perfect pentru actualizări rapide și mementouri pentru întâlniri.
• Planuri de apelare personalizate: configurați rutarea apelurilor în funcție de nevoi specifice, cum ar fi rutarea apelurilor internaționale către liniile desemnate.
• Acces API: Dezvoltatorii pot integra funcționalități VoIP în aplicații și software personalizate.

Avantajele cheie ale utilizării VoIP

VoIP oferă companiilor un serviciu telefonic de încredere și nu vă costă atât de mult.

Iată câteva dintre avantajele de top ale trecerii la VoIP:

1. Economii de costuri

VoIP poate reduce substanțial facturile de telefon în comparație cu sistemele fixe tradiționale. Apelurile VoIP sunt efectuate prin internet, deci nu există taxe pe minut.

Apelurile internaționale sunt, de asemenea, mult mai ieftine pentru VoIP. Aceste economii se adună, reducând facturile de telefon la jumătate în fiecare lună.

2. Flexibilitate

Cu VoIP, companiile își pot găzdui sistemul telefonic în cloud în loc să aibă nevoie de hardware voluminos la fața locului. Acest lucru le oferă angajaților flexibilitatea de a efectua sau primi apeluri de oriunde cu o conexiune la internet. Apelurile pot fi redirecționate către telefoane mobile sau locații la distanță.

3. Caracteristici avansate

VoIP include o suită completă de funcții avansate de apelare, cum ar fi asistentul automat, rutarea apelurilor Găsește-mă/urmărește-mă, înregistrarea apelurilor, mesageria vocală trimisă pe e-mail, apeluri în conferință și multe altele.

4. Scalabilitate

Serviciul de telefonie în cloud se extinde fără probleme pe măsură ce o afacere crește. Este ușor să adăugați extensii sau linii la birou sau în locații îndepărtate. Acest lucru facilitează deschiderea de noi locații sau permite mai multor angajați să lucreze de acasă.

5. Gestionare și analiză mai bune a apelurilor

Sistemele VoIP oferă date excelente despre volumul apelurilor, orele din zi, distribuția apelurilor și modele. Acest lucru ajută companiile să înțeleagă timpii de trafic mai mari, astfel încât să poată îmbunătăți personalul pentru a satisface nevoile clienților.

Analytics oferă informații pentru îmbunătățirea operațiunilor.

Cerințe de sistem pentru telefonul VoIP

Vă gândiți să configurați un sistem telefonic VoIP în afacerea dvs.? Iată toate echipamentele de care ai nevoie pentru a te asigura că afacerea ta este pregătită.

️ Hardware

Modem și router: Acestea sunt porțile de acces la internet, permițând sistemului dumneavoastră VoIP să trimită și să primească date. Alegeți un modem și un router de încredere, care pot gestiona volumul apelurilor și utilizarea internetului.

Telefoane SIP : Toate telefoanele VoIP sunt telefoane SIP și invers. Ei stabilesc apeluri folosind un furnizor de servicii VoIP. Nextiva oferă o mare varietate de telefoane de birou VoIP care oferă o mulțime de funcționalități atât pentru întreprinderile mici, cât și pentru întreprinderi.

Telefoane soft : dacă nu aveți nevoie de un telefon tradițional, puteți descărca un telefon soft pentru a efectua apeluri VoIP folosind telefonul mobil, laptopul sau desktopul. Aceste aplicații VoIP păstrează ID-ul apelantului separat, deoarece datele vocale sunt gestionate direct prin furnizorul dumneavoastră VoIP.

Căști: acestea sunt opționale, dar foarte recomandate pentru apeluri fără mâini și calitate audio îmbunătățită. Alegeți căști confortabile cu anulare bună a zgomotului dacă mediul dvs. este zgomotos.

Adaptoare telefonice analogice (opționale) : pentru cei care nu au telefoane analogice, nu vă temeți niciodată. Cu un ATA , vă puteți moderniza telefoanele astfel încât acestea să funcționeze corect prin VoIP. Este posibil să nu aibă toate capabilitățile de conferință disponibile, dar oferă servicii de încredere.

conexiune internet

O conexiune bună la internet este crucială pentru calitatea apelurilor VoIP. Vizualizați o viteză de descărcare și încărcare de minim 100 Mbps pentru performanțe optime. Luați în considerare internetul cu fibră optică pentru cea mai fiabilă conexiune.

Lățimea de bandă

Apelurile VoIP necesită o lățime de bandă mai mică decât fluxul video, dar aveți nevoie totuși de suficient pentru a gestiona volumul apelurilor fără întreruperi sau apeluri întrerupte.

Calculați lățimea de bandă necesară pe baza numărului de apeluri simultane la care vă așteptați și a recomandărilor furnizorului dvs. de servicii de internet (ISP). Lățimea de bandă standard necesară pentru VoIP este de 100 Kbps per dispozitiv.

Verificați-vă calitatea conexiunii cu testul nostru gratuit de viteză VoIP.

Software

Furnizor de servicii VoIP: alegeți un serviciu de telefonie VoIP de renume care vă oferă caracteristicile de care aveți nevoie, cum ar fi redirecționarea apelurilor, mesageria vocală și însoțitorii automati.

Software de furnizare: furnizorul dvs. de servicii VoIP va furniza probabil software pentru furnizarea telefoanelor și configurarea sistemului.

Selectarea sistemului telefonic VoIP potrivit

Alegerea VoIP de afaceri potrivită este esențială pentru menținerea unui standard ridicat de comunicații și operațiuni de afaceri.

Dincolo de doar compararea caracteristicilor tehnice, doriți un partener de încredere, care să ofere o configurare ușoară, asistență continuă de calitate și stabilitate financiară pentru a oferi un sistem de comunicare pentru anii următori.

Factorii cheie de evaluat în decizia de cumpărare VoIP includ:

• Costuri totale - atât investiția inițială, cât și taxele lunare curente
• Garanții de funcționare a rețelei și calitate a apelurilor
• Aprofundarea asistenței pentru clienți și a resurselor de instruire
• Bilanțul companiei și situația financiară
• Ușurință în utilizare — interfețe și instrumente simple
• Satisfacția clienților — recenzii și studii de caz

Un sistem telefonic de afaceri precum Nextiva îndeplinește și depășește aceste criterii. Știri din SUA a acordat Nextiva locul 2 în clasamentul celor mai bune sisteme telefonice de afaceri din 2024, lăudând scalabilitatea și integrarea perfectă cu aplicațiile de afaceri populare.

Când alegeți Nextiva, alegeți un partener de încredere care vă ajută să treceți fără probleme la VoIP și să vă ajute să rezolvați toate problemele de comunicare pe parcurs.

Întrebări frecvente despre VoIP