Cum se măsoară aplicațiile dvs.? Criterii de referință în implicare

Am realizat recent un studiu care examinează reperele și tendințele asociate cu loialitatea și implicarea în rândul utilizatorilor de aplicații mobile. În primul articol am discutat despre loialitate. În acest articol prezentăm și discutăm despre implicare.

Implicarea este o valoare importantă, deoarece este o reflectare a activității utilizatorilor în aplicațiile dvs. Ca o reamintire, în scopul acestui studiu, am definit implicarea ca evenimente per deschidere. La fel ca loialitatea, implicarea este adesea un indicator principal pentru alte obiective de conversie. Stabilirea unei baze de utilizatori activi și implicați este esențială pentru succesul pe termen lung al aplicațiilor dvs.

În fiecare dintre graficele care urmează, tendințele de implicare sunt prezentate ca procent din evenimentele din prima zi. De exemplu, dacă aplicațiile sociale au măsurat 1.000 de evenimente în ziua instalării, au scăzut la 600 de evenimente în săptămâna întâi și au urcat înapoi la 700 de evenimente în săptămâna a doua, procentele de corelare ar fi 100% (data instalării) 60% (săptămâna). unu) și 70% (săptămâna a doua).

Este important să rețineți că, pe parcursul a șase săptămâni, numărul total de utilizatori activi este în scădere (adică un număr mai mic de utilizatori este responsabil pentru un procent mai mare de evenimente).

Implicare pe categorii

Cele mai performante: Performanța puternică în săptămânile 3-6 ajută utilitățile să domine alte categorii în ceea ce privește implicarea medie. Jocurile au rezultate consistente în cele șase săptămâni, cu un angajament mediu de 82%. Dar performanța utilităților o ajută să urce în vârf, cu un angajament mediu de 118% pe parcursul a șase săptămâni.

Am fost, de asemenea, interesați să aflăm cum se schimbă tendințele de loialitate în funcție de sistemul de operare și dacă un utilizator a fost achiziționat prin canale organice sau plătite:

Implicare prin sistemul de operare

Angajare pe categorii și sistem de operare

Implicare în funcție de categorie și canal (organic și cu plată)

Implicare pe categorie, sistem de operare și canal de achiziție (organic și plătit)

Observatii

Mai bine săptămâna o performanță . Similar cu loialitatea, cea mai mare scădere a angajamentului a avut loc în prima săptămână după instalare. Cu toate acestea, spre deosebire de loialitate, care a înregistrat o scădere medie de 41% pe categorii până la sfârșitul primei săptămâni, implicarea a înregistrat o scădere medie de doar 19%.

Creșterea impresionantă a utilităților : după ce a scăzut la 72% în săptămâna a doua, implicarea în aplicațiile de utilități a crescut în medie cu 27% în fiecare săptămână următoare, depășind 178% din activitatea la data instalării în săptămâna a șasea. Interesant este că procentul de implicare de șase săptămâni pentru aplicațiile Utilities este cel mai mare pentru utilizatorii iOS achiziționați prin canale plătite, deși implicarea este puternică și în rândul utilizatorilor organici de Android și iOS.

Takeaway : Aplicațiile utilitare sunt concepute pentru a îndeplini sarcini, iar tendințele de implicare indică faptul că aceste aplicații ar putea în mod natural să elimine pe cei neinteresați, rezultând utilizatorii foarte implicați. Un studiu recent TUNE privind starea descoperirii aplicației în 2015, a constatat că finalizarea unei sarcini specifice a fost motivația pentru 23% din toate instalările aplicației (adică un utilizator are nevoie de indicații pentru a descărca o hartă sau o aplicație GPS). Dacă aplicația dvs. rezolvă cu succes o problemă care apare frecvent, ar trebui să vă așteptați ca implicarea să crească în timp, determinată de cei mai fideli utilizatori.

Întoarcere în săptămâna a treia. Gaming, Social și Utilities au înregistrat o creștere a angajamentului până la sfârșitul săptămânii a treia, după ce au scăzut tendința în ultimele două săptămâni. Deși creșterea a fost mică în două dintre aceste cazuri, săptămâna a treia a fost un punct de cotitură major pentru utilități.

Rezultate : înțelegerea ciclului de viață al utilizatorului asociat cu aplicațiile dvs. este esențială. Când puteți identifica utilizatorii care tind să abandoneze și când are loc scăderea, puteți rula campanii de re-implicare special concepute pentru a se conecta la momentele potrivite și pentru a aduce utilizatorii înapoi în aplicațiile dvs.

Angajament constant în jocuri . Interacțiunea în categoria Jocuri este constant puternică, cu o medie de 82% în primele șase săptămâni. Cu toate acestea, dacă analizați puțin mai mult datele (consultați graficul Implicarea pe categorii, sistemul de operare și canalul de achiziție), puteți vedea că implicarea pe Android este mai mare decât iOS în rândul utilizatorilor plătiți și organici. Printre utilizatorii organici de Android, interacțiunea medie pe șase săptămâni a fost de 85%, comparativ cu 51% pe iOS, iar pentru utilizatorii plătiți, implicarea medie a fost de 88% pe Android față de 36% pe iOS.

Alte categorii și canale remarcabile:
Utilități plătite pe iOS : implicarea în aplicațiile Utilities a fost excepțională în general, dar în special în rândul utilizatorilor plătiți de iOS, unde implicarea a fost în medie de 157% pe parcursul a șase săptămâni.

Muzică și divertisment plătită: implicarea în rândul utilizatorilor plătiți de muzică și divertisment a fost în medie de 62% pe parcursul a șase săptămâni, comparativ cu 41% în rândul utilizatorilor organici.

Informații suplimentare

Pe lângă concluziile specifice incluse în acest articol, există câteva informații cheie cu o aplicare largă:

Revizuirea narațiunii plătite / organice: consensul general pentru toate aplicațiile și categoriile este că utilizatorii organici - pentru că au căutat aplicația pe cont propriu - tind să fie de calitate superioară. Marea majoritate a aplicațiilor necesită atât utilizatori plătiți, cât și utilizatori organici pentru a obține succesul pe termen lung, dar, după cum este ilustrat, există categorii de aplicații în care utilizatorii plătiți au fost mai loiali (Android Games, iOS Social, iOS Utilities) sau implicați (Android Games, Android). Muzică și divertisment, utilitare iOS) decât utilizatorii organici.

După cum sa menționat mai devreme, este foarte important să cunoașteți și să înțelegeți cine sunt utilizatorii dvs. de calitate și cum au fost dobândiți, deoarece aceste cunoștințe vă informează cum ar trebui să vă alocați resursele.

A treia săptămână magică : datele din aplicațiile și categoriile pe care le-am examinat au indicat că aveți la dispoziție 2-3 săptămâni pentru a crea utilizatori loiali și implicați. Deși această fereastră poate fi diferită pentru propriile aplicații, identificarea acestor perioade de timp sensibile ar trebui să fie o parte importantă a strategiei dvs. mobile.

Pentru a oferi câteva exemple despre cum ar putea fi utilizate aceste date, dacă doriți să trimiteți o solicitare utilizatorilor să vă evalueze aplicația, datele sugerează că imediat după săptămâna a treia poate fi momentul ideal, deoarece utilizatorii care rămân la acest lucru sunt mai loiali și mai implicați și pot avea mai multe șanse să lase o recenzie favorabilă. După cum am menționat mai devreme, este, de asemenea, un moment excelent pentru a ajunge la utilizatorii inactivi sau puțin activi și a-i aduce înapoi în aplicație printr-o campanie de re-implicare.

Oportunitatea principală : aplicațiile pentru jocuri, rețele sociale și utilități au rate de implicare relativ ridicate pe toate sistemele de operare și canale. Pentru agenții de marketing mobil din aceste categorii, oportunitatea mai mare poate fi găsită prin creșterea loialității pe termen lung. Loialitatea dintre aplicațiile de muzică și divertisment ar putea avea nevoie de unele îmbunătățiri, dar oportunitate principală constă în creșterea angajamentului.

În concluzie

În calitate de agent de marketing mobil, stabilirea unor puncte de referință este esențială pentru măsurarea cu succes a performanței aplicației în timp. În timp ce benchmark-urile interne au o valoare semnificativă, înțelegerea modului în care aplicațiile dvs. funcționează în comparație cu industrie vă poate ajuta să identificați zonele relativ puternice și slabe.

Deși tendințele de loialitate și implicare ale fiecărei categorii variază, concluzia transcendentă este importanța identificării tiparelor și tendințelor ciclului de viață al utilizatorilor în propriile aplicații. Înțelegerea canalelor care conduc pe cei mai valoroși utilizatori și recunoașterea perioadelor de timp cele mai susceptibile la uzura utilizatorilor vă permite să optimizați performanța și să promovați o bază de utilizatori mai activă și mai implicată.

Vă place acest articol? Înscrieți-vă pentru e-mailurile cu rezumatul blogului nostru.