Cum îmi curăț reputația online?

Reputația online a unei afaceri este în mod constant în balanță. Mărcile grozave sunt distruse rapid deoarece o companie nu a văzut reclamații, întrebări, experiențe slabe ale clienților sau chiar activitate rău intenționată și nu a răspuns. Este posibil să nu asculte sau să știe cum să minimizeze sau să atenueze riscurile. .

Nu există fericire în ignoranță când vine vorba de online. Nu-ți poți permite să nu fii conștient. Reputațiile grozave conduc la succes în afaceri la fel de repede pe cât o distruge una proastă. Lucrurile se pot schimba peste noapte. Cheia este ascultarea și monitorizarea proactivă și gestionarea mărcii dvs. online. Este nevoie de instrumentele și tehnicile potrivite.

Pentru a vă ajuta să îmbunătățiți și, sperăm, să evitați deteriorarea reputației, iată cinci lucruri pe care le puteți face pentru a vă proteja marca online.

Cum să-ți păstrezi reputația online curată

Reputația online este influențată și influențată de factori, inclusiv: optimizarea motoarelor de căutare (SEO), conținutul online, managementul recenziilor online, rețelele sociale și monitorizarea site-ului web. Să ne uităm la fiecare zonă.

1. Amplifică veștile bune cu SEO

SEO este o tehnică de îmbunătățire a poziției de căutare a unei afaceri pe Google. Trebuie să fii văzut pentru a fi auzit, așa că locul înalt pe Google contează cu adevărat. Munca pe care o faceți pentru a include cuvintele cheie potrivite și pentru a asigura relevanța subiectului în conținutul dvs. online și informațiile despre afacerea dvs. vă va îmbunătăți clasarea în căutare. Dar vrei să fii recunoscut pentru lucrurile potrivite. Este ceea ce vrei să eviți să ai un rang înalt pentru lucrurile greșite. Potrivit Influencer Marketing Hub , găsirea unui articol negativ pe prima pagină a unei căutări Google poate duce la pierderea a 22% dintre clienții de afaceri. Acest procent crește cu fiecare articol negativ. Patru sau mai multe articole negative găsite într-o căutare Google pot duce la pierderea a până la 44% dintre clienții potențiali.

Un pas simplu și de bază ar fi să auditați rezultatele căutării Google de pe prima pagină pentru a vă asigura că toate informațiile despre companie sunt corecte și că toate mesajele sunt legate de marcă. Utilizați un instrument precum Ahrefs sau SEMRush pentru a vedea pentru ce cuvinte cheie ați dori să vă clasați.

Comparați și comparați această listă cu rezultatele căutării organice ale concurenților dvs. Ce funcționează pentru ei? Determinați termenii cheie de căutare pe care este posibil să vă pierdeți și actualizați copia online în consecință pentru a concura și pentru acele cuvinte cheie.

O reputație puternică este o stradă cu două sensuri cu SEO. Când clienții potențiali caută „cea mai bună cafenea Portland”, de exemplu, numai companiile cu cele mai înalte evaluări Google vor apărea în pachetul de gustări Google. Pentru a obține mai multe recenzii pozitive și pentru a câștiga unul dintre aceste locuri râvnite, plasați un widget de recenzie pe pagina dvs. web, puneți un link pentru a lăsa o recenzie Google în semnătura dvs. de e-mail și luați în considerare atragerea clienților să lase o recenzie stimulându-i cu oferte sau carduri cadou .

2. Asigurați-vă conținutul relevant

Priviți înapoi la cercetarea dvs. SEO și determinați ce active ale afacerii dvs. nu sunt performante. Postările pe blog, videoclipurile YouTube și postările pe rețelele sociale sunt toate instrumente pe care le puteți folosi pentru a genera o prezență online. Utilizați aceste medii pentru a distribui conținutul pe care îl caută clienții potențiali și pentru a crea narațiuni cu autoritate despre afacerea și industria dvs.

Cercetarea ce caută clienții și înțelegerea călătoriei lor de cumpărare. Apoi creați conținut care oferă informații valoroase în jurul acestor subiecte de căutare. Relevanța pentru public - și clienții potențiali - contează atunci când vine vorba de conținut, așa că aplicați principiile cuvintelor cheie și SEO pentru a-l îmbunătăți și a vă îmbunătăți reputația. Efortul poate chiar reduce clasamentul conținutului negativ care ar putea apărea în căutările Google despre afacerea dvs.

Luați legătura cu cei care postează recenzii și comentarii negative despre afacerea dvs. și căutați să îndrepte lucrurile, dacă puteți. În anumite situații, cum ar fi afirmațiile false, este posibil să aveți autoritatea de a le elimina complet. Lucrați întotdeauna pentru a rezolva experiențele slabe ale clienților și problemele cu marca dvs. și poate convingeți-i să-și actualizeze postările anterioare la ceva mai pozitiv.

3. Managementul revizuirii

Evaluările clienților ar trebui monitorizate și gestionate zilnic. Răspundeți la toate recenziile - pozitive și negative. Mulțumiți clienților pentru feedback și cereți scuze celor care au avut experiențe slabe cu afacerea dvs. Luați legătura direct cu ei pentru a rezolva lucrurile.

Deși managementul recenziilor se poate simți secundar față de clienții ocupați, este de fapt parte integrantă a succesului și supraviețuirii afacerii lor. Nu există nicio scuză pentru a nu face timp pentru asta. Experiențele negative ale clienților pot avea consecințe devastatoare pentru mărci, studiile arătând că 40% dintre clienți își schimbă mărcile după o experiență proastă.

Este posibil ca mulți să nu fie experți în relațiile cu clienții online. Răspunsul eficient, în special în cazul clienților nemulțumiți, necesită tact și abilități puternice de comunicare. Este important să fii rațional și să rămâi profesionist. Șabloanele de răspuns pentru recenzii sunt un atu excelent pentru a ghida conversațiile.

În funcție de industria clientului dvs., există mai multe platforme de revizuire care trebuie monitorizate. Între platformele populare precum Google și Yelp și site-urile mai mici de recenzii de nișă, multor companii le este greu să facă față volumului.

Adăugarea automatizării la gestionarea, semnalarea și răspunsul la conversațiile despre o afacere poate ajuta la ușurarea procesului pentru clienții dvs. și poate oferi o experiență mai bună pentru clienții lor. Software-ul de gestionare a reputației vă permite să gestionați și să răspundeți la recenzii dintr-un singur loc, asigurându-vă că niciuna nu este ratată, iar problemele clienților sunt rezolvate mai rapid.

Nu postați niciodată recenzii pozitive false pentru a le înneca pe cele negative.

4. Social media

Clienții apelează adesea la rețelele sociale pentru a-și exprima frustrările. Diligența este esențială pentru a vă proteja reputația mărcii și trebuie să ascultați și să gestionați întotdeauna conversațiile online și reclamațiile clienților. Acționați rapid pentru a rezolva orice situație și căutați întotdeauna să îmbunătățiți experiența clienților.

Folosiți și rețelele sociale pentru a amplifica știri și recenzii favorabile.

Îmbunătățiți vești bune despre afacerea dvs. într-un format care facilitează împărtășirea altora. Știrile de ultimă oră ar putea merita un comunicat de presă sau un articol de blog. Interviurile înregistrate cu liderii, experții sau clienții dvs. pot fi transformate în clipuri video sau podcast. Creați grafică elegantă din citate remarcabile. Anunțați și cercul dvs. interior și angajații și încurajați-i să împărtășească știrile. Cu toate acestea, rețineți că majoritatea lucrurilor au o durată de valabilitate, așa că recunoașteți când este posibil ca ceva să nu mai fie relevant.

În cele din urmă, nu te opri asupra rețelelor sociale negative. A fi receptiv va ajuta la minimizarea impactului slab asupra reputației tale. Dar rămâneți concentrat pe aspectele pozitive și continuați să dezvoltați conținut care promovează lucrurile bune despre afacerea clientului dvs. Nu uitați să discutați și despre munca pe care o pot face în comunitățile lor. Clienții doresc să facă afaceri cu organizații etice care dau înapoi comunităților.

5. Monitorizarea site-ului

Clienții tăi trebuie să fie mereu conștienți de ceea ce se spune despre ei online. Este ușor să rămâi la curent cu noul conținut online, creând alerte de căutare pentru a ști când și unde sunt menționate companiile. Puteți configura alerte de căutare de nume de companie și pentru alți termeni, inclusiv fondatori sau nume de angajați cheie.

Răspundeți întotdeauna la orice nelămurire și fiți direct implicat în conversațiile care au loc despre afacerea dvs. pe web.

O afacere trebuie să fie mereu prezentă atunci când se vorbește despre ea. Onlineul nu este un spațiu pasiv. Nu poți să stai pe spate și să asculți. Este necesară participarea activă, astfel încât alții să nu controleze reputația mărcii dvs.

Tehnologia poate ajuta la menținerea unei mărci grozave și la reducerea riscurilor. Software-ul de gestionare a reputației vă permite dvs. și clienților dvs. să monitorizați și să gestionați cu ușurință de pe o singură platformă. Monitorizarea online a rețelelor sociale, a recenziilor și a altor platforme web vă permite să rămâneți la curent cu conversațiile online despre o afacere și să abordați rapid preocupările sau să atenuați potențialele daune. Raportarea zilnică, săptămânală și lunară vă permite să urmăriți și să măsurați cum se îmbunătățește reputația companiilor.

Sunteți interesat de o soluție excelentă de gestionare a reputației pentru a vă ajuta clienții să asculte ce se spune despre ei online? Discutați cu unul dintre experții noștri în managementul reputației de la Vendasta.