Cum marketingul conversațional implică vizitatorii și generează venituri

În era transformării digitale, marketingul conversațional a apărut ca o strategie esențială pentru specialiștii de marketing care doresc să-și accelereze veniturile și să stimuleze creșterea afacerii.

Marketingul conversațional depășește abordările tradiționale de marketing, concentrându-se pe promovarea conversațiilor semnificative și captivante cu vizitatorii site-ului. Prin valorificarea puterii interacțiunilor în timp real, agenții de marketing pot construi încredere, pot stabili conexiuni puternice și, în cele din urmă, pot genera conversii.

Aceste conversații servesc drept piatră de temelie pentru construirea de relații cu potențialii clienți. Ele oferă o oportunitate de a răspunde întrebărilor, de a oferi recomandări personalizate și de a prezenta valoarea produselor sau serviciilor.

Fie că este vorba prin utilizarea chatbot-urilor web sau a conversațiilor live, agenții de marketing pot folosi marketingul conversațional pentru a oferi răspunsuri de asistență mai rapide, pentru a spori satisfacția clienților și pentru a menține vizitatorii implicați într-un mod eficient și eficient.

Prin adoptarea strategiilor de marketing conversațional, agenții de marketing pot debloca noi oportunități pentru implicarea clienților, pot crește loialitatea față de brand și, în cele din urmă, își pot propulsa afacerile înainte în peisajul digital dinamic. Ce este Marketingul conversațional

Ce este marketingul conversațional?

Ai avut vreodată o conversație cu un brand care s-a simțit ca o conversație cu un prieten? Felicitari acestui brand pentru marketingul conversational!

Această abordare inovatoare implică o comunicare personalizată, în timp real, pentru a intra în legătură cu clienții.

Este vorba despre promovarea conversațiilor axate pe marketing pentru a împărtăși studii de caz pentru clienți, a promova seminarii web, demonstrații la cerere și alt conținut valoros.

Spre deosebire de marketingul tradițional, care se poate simți impersonal și unilateral, marketingul conversațional prosperă pe angajamentul continuu.

Prin promovarea interacțiunilor semnificative și oferind valoare la fiecare punct de contact, mărcile pot nu numai să stimuleze implicarea clienților, ci și să stimuleze vânzările și să stimuleze loialitatea.

Valoarea conversației

Prin utilizarea chatbot-urilor sau a chat-ului live, companiile pot interacționa activ cu vizitatorii în timp real. Acest lucru nu numai că accelerează procesul de vânzări, dar îmbunătățește și crearea de oportunități. În plus, permite companiilor să identifice și să descalifice rapid clienții potențiali, economisind astfel timp și resurse valoroase.

Interacționează în timp real

Procesul pentru vizitatorii site-ului web este următorul: ajung pe site-ul dvs. prin traseul dorit, caută ceea ce au nevoie și adesea pleacă fără a lua măsuri suplimentare. Cu toate acestea, dacă îndemnurile dvs. sunt bine concepute și conținutul dvs. este convingător, aveți potențialul de a converti acești vizitatori în clienți potențiali.

Marketingul conversațional oferă beneficii suplimentare, cum ar fi capacitatea de a interacționa cu conturile la mai multe niveluri, oferindu-le conținut mai relevant pe baza punctelor lor dure și oferind valoare mai rapid. Spre deosebire de schimburile tradiționale de e-mail, aceste conversații au loc în timp real, eliminând nevoia de comunicare dus-întors.

Accelerarea procesului de vânzări

Strategia dvs. de marketing conversațională servește drept poarta de acces către mai multe conversații de vânzări. Prin adoptarea unui ton conversațional, puteți descoperi fără efort contacte și companii. Când echipa dvs. este online, conectați imediat vizitatorul la un reprezentant de vânzări pentru a califica persoana de contact. În cazul în care echipa dvs. este offline, furnizați linkul pentru întâlnire, dar asigurați-vă că setați întrebări de calificare în avans pentru a evita ca linkul întâlnirii dvs. să fie accesibil tuturor.

Calificare mai rapidă

Obțineți o calificare mai rapidă prin configurarea chatbot-ului pentru a pune o serie de întrebări specifice. Aceste întrebări vor ajuta la descoperirea nevoilor, preferințelor, bugetului și cronologiei specifice ale prospectului. Au trecut vremurile în care ne bazam pe formele tradiționale pentru a culege informații. În schimb, angajați-vă într-o conversație dinamică și continuați să puneți întrebări până când contactul este pe deplin pregătit să vorbească cu echipa dvs. de vânzări. Această abordare asigură un proces de vânzare mai personalizat și mai eficient, adaptat cerințelor unice ale fiecărui prospect.

Implementarea unei strategii de marketing conversațional

Pentru a implementa o strategie de marketing conversațională de succes, companiile ar trebui să urmeze modelul de accelerare a veniturilor, care ajută la crearea alinierii între echipele de vânzări și de marketing.

Modelul de accelerare a veniturilor

Accelerarea veniturilor combină marketingul conversațional și vânzările conversaționale.

Marketingul conversațional pune accent pe etapele unu și doi din cadrul modelului de accelerare a veniturilor, punând bazele pentru atragerea vizitatorilor site-ului web și țintirea eficientă a potențialilor cumpărători.

Prin definirea rezultatelor dorite, structurarea acestora pe site-ul web și personalizarea designului chatbot-ului, companiile pot capta clienți potențiali calificați, pot stabili relații mai profunde cu clienții și pot oferi asistență promptă.

Atrageți vizitatorii site-ului

Scopul final este de a captiva și de a implica fiecare vizitator care vine pe site-ul dvs. Cum facem asta? Începând o conversație semnificativă și stabilind o întâlnire, putem lăsa o impresie de durată.

Și iată un sfat profesionist: în faza de implicare a cadrului de accelerare a veniturilor, este esențial să oferiți un serviciu de concierge 24 de ore din 24 pentru a răspunde nevoilor și preferințelor lor - Amintiți-vă că puteți configura diferite manuale pentru orele offline și online!.

Ah, și nu uitați să evaluați nivelul lor de interes pentru a vă adapta abordarea și pentru a crește conversiile.

Vizează cumpărători potențiali

Specialiștii de marketing sunt supereroii responsabili de atragerea de trafic către site-ul tău web. Ei creează conținut convingător conceput special pentru a captiva profilul dvs. ideal de client, hrănindu-i până când sunt gata să facă o achiziție.

Cu toate acestea, poate fi adesea dificil să identifici persoanele din spatele fiecărei vizite. Fiecare călătorie spre a deveni lead, lead calificat pentru marketing (MQL) și lead calificat pentru vânzări (SQL) este unică. Cu toate acestea, formele tradiționale tratează pe toată lumea la fel.

Marketingul conversațional, pe de altă parte, împuternicește site-ul dvs. să se angajeze în chat-uri personalizate. Persoanele de contact care te descoperă printr-o campanie media plătită sunt vizate diferit de cei care ajung printr-o recomandare. Această abordare personalizată asigură o experiență personalizată care duce în cele din urmă la creșterea conversiilor.

Determinând cine este vizitatorul, de unde provine și ce își doresc, companiile îi pot saluta în mod corespunzător, își pot înțelege nevoile și pot oferi recomandări relevante.

Cadrul permite reprezentanților de vânzări să continue conversațiile în mod eficient, înarmați cu informații valoroase colectate în timpul interacțiunii.

Optimizarea cărților de joc Chatbot

Când construiți și optimizați chatbot-urile dvs., documentarea obiectivelor, intențiilor și a diferitelor căi ale utilizatorilor este crucială pentru succes. Prin definirea clară a obiectivelor, chatbot-ul poate fi adaptat pentru a îndeplini obiective specifice, fie că este furnizarea de asistență pentru clienți, generarea de clienți potențiali sau automatizarea sarcinilor.

Cu alte cuvinte, procesul implică definirea intențiilor (scopul fiecărei interacțiuni), crearea căilor utilizatorilor pentru atingerea acestor obiective și identificarea cuvintelor cheie legate de acestea.

Maparea intențiilor utilizatorilor ajută chatbot-ul să înțeleagă cererile utilizatorilor și să răspundă în mod corespunzător, în timp ce luarea în considerare a diferitelor căi ale utilizatorilor asigură o experiență de utilizator personalizată și captivantă. Acest lucru va asigura că fiecare contact este întâmpinat cu promptitudine și că li se oferă răspunsul perfect pe baza nevoilor sale unice.

Prin stăpânirea conceptelor cheie, poți oferi chatbot-ului tău capacitatea de a oferi clienților o experiență excepțională și de a crește conversiile.

Marketingul conversațional este o strategie puternică care ajută companiile să economisească timp și bani prin automatizarea sarcinilor banale în timp ce se conectează mai eficient cu potențialii clienți. Nu este de mirare că această abordare a devenit rapid una dintre cele mai populare modalități de a genera creșterea veniturilor.

Adoptarea unei abordări iterative pentru optimizarea playbook-ului

Pledăm pentru o abordare iterativă pentru a vă optimiza continuu manualele și pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului. Aceasta implică strângerea feedback-ului utilizatorilor, analiza jurnalelor de chat și monitorizarea ratelor de abandon în întregul manual.

Gânduri finale

Marketingul conversațional a devenit o strategie esențială pentru a atrage vizitatorii site-ului, a înțelege nevoile acestora și pentru a genera venituri. Drift, împreună cu parteneri precum Six și Flow, sunt în fruntea acestei revoluții, ajutând companiile să ofere experiențe de marketing conversaționale excepționale.

Urmând modelul de accelerare a veniturilor, valorificând cadrul conversațional și optimizând manualele, companiile pot construi relații mai profunde cu clienții, pot genera clienți potențiali de înaltă calitate și își pot atinge obiectivele de venituri.

Așadar, fie că sunteți un lider de marketing sau un lider de venituri, este timpul să valorificați puterea marketingului conversațional și să vă ridicați afacerea la noi culmi.