Cum pot ajuta chatbot-urile să îmbunătățească experiența utilizatorului și să stimuleze implicarea

Modul în care companiile interacționează cu clienții lor online a fost schimbat de chatbot. Chatbot-urile devin un instrument esențial pentru a oferi o experiență de utilizator perfectă și personalizată, datorită dezvoltării inteligenței artificiale și procesării limbajului natural. Chatboții pot ajuta site-urile web să stimuleze implicarea, să sporească satisfacția clienților și să crească conversiile, oferind servicii imediate, non-stop.

În acest blog, vom analiza numeroasele moduri în care chatbot-ii pot îmbunătăți experiența utilizatorului și vom oferi sfaturi despre cum să le încorporați în site-ul dvs. web, astfel încât să puteți profita de pe urma acestora. Chatbot-urile oferă o soluție puternică, care este accesibilă pentru afaceri de toate tipurile, indiferent dacă doriți să îmbunătățiți serviciul pentru clienți, să oferiți recomandări personalizate sau pur și simplu să simplificați vizitatorii să găsească ceea ce caută.

Motivele pentru care chatboții îmbunătățesc experiența utilizatorului și stimulează implicarea pe un site web.

Generarea de clienți potențiali de înaltă calitate

Chatboții învață mai multe despre clienți și care sunt pozițiile lor în ceea ce privește afacerea dvs. prin chat-uri cu aceștia, cum ar fi dacă sunt clienți potențiali calificați sau pur și simplu potențiali interesați.

Chatboții vă pot ajuta în acest sens să îmbunătățiți experiența utilizatorului prin colectarea de informații despre clienți potențiali și descoperirea nivelului de interes al acestora față de ceea ce aveți de oferit. Le puteți oferi materiale de afaceri suplimentare care vorbesc despre nevoile lor după ce sunteți conștient de circumstanța lor.

Utilizarea tehnologiilor conversaționale le-a îmbunătățit fluxul de clienți potențiali de înaltă calitate, potrivit a 54,8% dintre profesioniștii B2B intervievați de Drift dintr-o serie de industrii.

Oferă răspunsuri rapide la întrebări simple

Când clienții contactează echipele de asistență cu întrebări simple, ei doresc un răspuns prompt. Cu toate acestea, din cauza volumului mare de solicitări pe care le primesc multe echipe de asistență, nu este întotdeauna posibil să răspundeți imediat la întrebări, indiferent cât de simple ar părea.

Chatboții sunt soluția pentru această problemă, deoarece pot gestiona mai multe conversații simultan și pot răspunde rapid la toate întrebările, inclusiv la cele simple.

De exemplu, un bot de chat WhatsApp vă poate oferi instantaneu programul dvs. de deschidere, în loc să vă telefonați compania și să așteptați online pentru a vă întreba cât timp sunteți deschis. Chatbot-ul ar putea, de asemenea, să redirecționeze eficient întrebarea unui client către un agent cu personal dacă ar avea nevoie de asistență practică de la o persoană în viață.

Reducerea timpului de așteptare al clienților

Timpul lung de așteptare este o sursă binecunoscută de nemulțumire a clienților, deoarece clienții preferă asistența imediată decât să aștepte în așteptare sau pentru un răspuns prin e-mail.

Chatbot-urile ajută la îmbunătățirea acestei fațete a experienței clientului. Indiferent de interogare, un chatbot poate fi acolo pentru a ajuta clienții imediat când vă contactează, fie pentru a oferi o soluție rapidă sau pentru a-i conecta la un angajat real care poate fi de mai multă ajutor.

59% dintre participanții la sondaj au spus că doresc un răspuns de la chatbot în 5 secunde sau mai puțin, ceea ce este un nivel ridicat pe care trebuie să îl atingă o persoană. Drept urmare, implementarea chatbot-urilor vă va ajuta să răspundeți la această solicitare a clientului.

Obțineți informații utile cu privire la performanța companiei dvs

Chatboții vă pot ajuta să obțineți clienți potențiali de înaltă calitate, dar vă pot oferi și informații vitale despre cum se descurcă compania dvs. în ochii clienților dvs.

Puteți folosi aceste informații pentru a actualiza paginile cu întrebări frecvente, instrucțiunile despre produse, bazele de cunoștințe sau pentru a instrui chatbot-uri pentru a răspunde la aceste întrebări dacă observați un model în probleme similare. Acest lucru va ajuta clienții să se confrunte cu mai puține probleme

În plus, veți descoperi cum vorbesc clienții și dezbat despre produsele dvs., oferindu-vă o perspectivă importantă asupra modului în care oamenii văd ceea ce aveți de oferit. Folosirea unui limbaj pe care clienții dvs. îl folosesc și cu care se pot relaționa cu ușurință vă va ajuta să vă personalizați produsele comerciale, cum ar fi conținutul de marketing.

Reducerea presiunilor de serviciu pentru clienți

Lucrătorii de asistență sunt eliberați de sarcina asociată cu gestionarea problemelor cu atingere redusă și a problemelor cu prioritate mai mare care necesită mai multă atenție atunci când chatbot-ii sunt instruiți să răspundă la întrebările tipice ale clienților și să ofere soluții rapide. De fapt, 43% dintre companii susțin că au implementat chatbot-uri pentru a automatiza îngrijirea clienților și a economisi timp.

În schimb, în ​​timp ce chatboții răspund la întrebări obișnuite, cum ar fi indicarea orelor de funcționare ale companiei dvs., reprezentanții se pot concentra pe probleme de mare impact, sensibile la timp.

Oferirea unui serviciu constant pentru clienți

Oferind asistență pentru clienți 24/7, mereu activă, chatboții pot îmbunătăți, de asemenea, experiența consumatorului. De fapt, 64% dintre utilizatori menționează serviciul non-stop al chatbot-urilor ca caracteristică preferată.

Un chatbot este în permanență gata să răspundă la întrebări, astfel încât clienții nu trebuie să aștepte până când afacerea dvs. se redeschide pentru a primi un răspuns. Dacă un client a avut o întrebare urgentă când personalul dvs. de asistență live nu a fost accesibil, un chatbot ar putea chiar să le ofere un timp aproximativ de așteptare. Fără un chatbot, clientul poate fi forțat să aștepte în timp ce nu este clar dacă întrebarea sa a primit răspuns.

Oferă personalizare

Personalizând conversația la nevoile precise ale utilizatorului, chatboții îmbunătățesc experiența utilizatorului. Cu ajutorul personalizării, chatboții pot oferi clienților oferte bazate pe călătoria cumpărătorului lor, pot propune articole pe baza interogărilor lor și chiar sugerează cel mai bun curs de acțiune în funcție de nevoile lor.

Oferirea de suport pentru clienți

Pur și simplu adăugând mai multe canale pentru serviciul clienți, chatboții îmbunătățesc în mod semnificativ experiența utilizatorului. Clienții au acum o altă modalitate de a intra în contact cu compania dvs. în afara telefonului, e-mailului sau locației fizice, folosind chatbots.

A avea o altă alegere promovează comoditatea, deoarece majoritatea chatbot-urilor sunt accesibile de pe un computer sau dispozitiv mobil, permițând clienților să găsească soluții din orice locație, atâta timp cât au un dispozitiv adecvat.

Gânduri finale

Fără îndoială, chatbot-urile sunt o tehnologie nouă și în curs de dezvoltare, iar unii utilizatori de site-uri web se vor opune deoarece nu sunt încă pregătiți pentru aceasta. Cu toate acestea, cea mai mare parte a consumatorilor se va obișnui treptat cu acest nou mod de a interacționa cu site-urile web. Pentru a împiedica persoanele care nu doresc ca chatbot să părăsească site-ul dvs. web, ar trebui să le oferiți întotdeauna un mecanism simplu pentru ca aceștia să renunțe sau să le blocheze. Cu toate acestea, oferiți o metodă simplă pentru ca aceștia să se înscrie din nou în orice moment, astfel încât, atunci când sunt gata, chatbot-ul dvs. să fie acolo pentru a-i ajuta.