Cum să remediați abandonarea coșului de cumpărături? (10 sfaturi importante)

Abandonarea coșului de cumpărături digital este o mare problemă pentru comercianții cu amănuntul online. Acest lucru se întâmplă atunci când un utilizator inițiază un proces de achiziție în magazinul dvs. online, dar abandonează pagina înainte de a finaliza achiziția. Așadar, orice produs care a fost pus în coș dar care nu a fost achiziționat de către client va fi considerat „abandonat”.

Rata de abandon al coșului (CAR) este o măsură crucială pe care vânzătorii ar trebui să o respecte în mod constant. Este important să înțelegeți de ce utilizatorii nu fac cumpărături și cum puteți aborda o astfel de problemă. Pot exista aspecte ale procesului dvs. de finalizare a achiziției pe care clienții le consideră o bătaie de cap, pe care le puteți modifica pentru a reduce abandonul coșului.

Este rău abandonul cărucioarelor?

Pentru un magazin de comerț electronic, abandonarea coșului este echivalentul concret al unei persoane care ridică o grămadă de lucruri, așteaptă la coadă la casă și decide că nu mai vrea să cumpere lucrurile. Așa că pun produsele înapoi și ies din magazin fără să facă o singură achiziție.

Și care afacere și-ar dori asta vreodată? Doriți ca utilizatorii dvs. să vă cumpere produsele și să le satisfacă așteptările. Abandonările coșului vă cresc rata de respingere și scad conversiile. Acesta este un semn rău pentru orice afacere, așa că este important să le reduceți cât mai mult posibil.

Cum să remediați abandonul coșului de cumpărături?

Există mai multe modalități de a reduce și de a remedia abandonarea coșului de cumpărături, de la optimizarea magazinului până la utilizarea unei experiențe îmbunătățite de produs pentru clienții dvs. prin intermediul software-ului PIM. În această secțiune următoare, vom analiza câteva dintre modalitățile prin care comercianții cu amănuntul online își pot îmbunătăți performanța la finalizarea comenzii și a site-ului pentru a obține o experiență perfectă pentru clienți.

1. Creați încredere în formele dvs. de plată

Când un client adaugă un produs în coșul său de pe site-ul dvs. de comerț electronic, înseamnă că ați făcut o treabă bună în a-și construi încrederea. Dar această încredere nu este pe deplin construită până când aceștia ajung la pagina de plată și adaugă detaliile cardului lor. Așadar, trebuie să vă asigurați că faceți suficient pentru a le oferi cea mai sigură experiență de plată, unde nu ezită să-și introducă informațiile financiare.

Adăugând sigle de securitate în locuri vizibile pe pagina de finalizare a comenzii, puteți adăuga autenticitate site-ului dvs. Potrivit Shopify, 61% dintre consumatori nu au cumpărat ceva online, deoarece nu existau sigle de încredere pe pagina de finalizare a comenzii, iar mai mult de 75% dintre consumatori au abandonat o achiziție pentru că nu au recunoscut siglele de încredere.

2. Includeți un indicator de progres în paginile dvs. de plată

Când clienții sunt capabili să vadă în ce stadiu al procesului de cumpărare se află, se elimină ambiguitatea și potențiala îngrijorare că procesul ar putea fi mai lung decât era anticipat. Îi asigură că mai au doar câțiva pași înainte de a putea continua cu derularea obișnuită pe rețelele sociale.

Există mai multe studii care arată că consumatorii preferă să-și cunoască statutul în procesul de îndeplinire a unei sarcini. Acest lucru este destul de important și în procesul de plată și pare la fel de simplu.

3. Includeți imagini în miniatură ale produselor pe parcursul procesului de achiziție

Uneori, când face cumpărături online, un utilizator va adăuga câteva produse în coșul său, dar cu toată derularea și răsfoirea, uită ce produse a adăugat. Sau poate că nu au uitat, dar vor să vadă ce au cumpărat doar pentru a obține acea reafirmare. Dar acum sunt pe pagina de plată și nu există nicio miniatură care să arate ce au primit. Revenind la pagina coșului de cumpărături pare a fi prea o bătaie de cap și nu sunt convinși că vor să ducă la bun sfârșit achiziția. Deci, ei închid browserul. Și acesta este un cărucior abandonat.

Majoritatea oamenilor nu uită ce au adăugat în coșul lor de cumpărături, dar, similar unui indicator de progres, imaginile în miniatură ale produselor pe care le-au pus în coș pot oferi liniștire cu privire la ceea ce cumpără. Este psihologic.

Prin includerea imaginilor în miniatură, nu îi ajutați doar pe cumpărători să-și amintească ce au făcut sau au cumpărat pe site-ul dvs., dar eliminați și orice posibilitate ca aceștia să fie distrași sau ezitând, deoarece nu își amintesc ce au adăugat în coșul de cumpărături.

Simplu și ușor, așa cum face Gymshark.

4. Oferiți mai multe gateway-uri de plată

Comerțul electronic înseamnă a oferi clienților ceea ce își doresc, iar acest lucru nu include doar produsele pe care le vindeți, ci și opțiunile de plată pe care le oferiți. Ce se întâmplă atunci când un client adaugă articole în coșul său și merge la pagina de finalizare a comenzii numai pentru a descoperi că nu acceptați metoda preferată de plată? Da, mai merge un cărucior abandonat.

Oferirea mai multor opțiuni de plată, inclusiv Stripe, PayPal, Apple Pay, Google Wallet și Samsung Pay elimină un alt motiv potențial pentru ca utilizatorii site-ului să nu efectueze achiziția. Asigurați-vă că aveți toate acestea integrate în site-ul dvs. web pentru a oferi clienților o experiență de cumpărături perfectă.

5. Salvați automat coșurile de cumpărături

Clientul mediu este indecis. Site-ul dvs. ar trebui să fie conceput pentru a ajuta astfel de utilizatori. Permiteți-le să adauge produse în coșul lor și reveniți mai târziu pentru a cumpăra. Nu ar trebui să fie nevoiți să răsfoiască din nou magazinul dvs.; cărucioarele lor ar trebui salvate automat. Acest lucru va face toată diferența din lume pentru magazinul dvs.

Atunci când fac cumpărături online, clienții doresc să profite de confortul suplimentar, care este capacitatea de a reveni la o achiziție în curs de orice număr de ori, fără nicio piedică. Salvând cărucioarele, veți observa o creștere semnificativă a conversiilor. Spun asta din experiența personală ca cumpărător online.

6. Oferiți opțiuni de cont pentru oaspeți la finalizare

Procesul de finalizare a achiziției poate fi un instrument excelent pentru a colecta informațiile clienților dvs. și pentru a accesa direct e-mailurile lor cu buletinele informative, ofertele și altele. Dar, deși acest lucru vi se pare o modalitate fără probleme, poate fi o piedică suplimentară pentru client. Potrivit datelor de la Invesp, una dintre cele mai mari cauze ale abandonului coșului de cumpărături este incapacitatea unei mărci de a oferi o opțiune de plată pentru oaspeți.

Prin urmare, este esențial să oferiți clienților opțiunea de a continua ca invitat și să nu-i forțați să creeze un cont pe site-ul dvs. înainte de a finaliza o achiziție. Aproape 14% dintre cumpărătorii online au sugerat că a fi forțat să se conecteze pentru a finaliza o achiziție este un motiv suficient pentru a renunța la procesul de plată. Iată cum face H&M.

7. Oferiți asistență prin chat live.

Spre deosebire de cumpărăturile din magazinele fizice în care aveți un vânzător care vorbește, care să vă ajute prin experiența de cumpărături, cumpărăturile online pot lipsi de o notă personală dacă nu există ajutor oferit în timp real. Având asistență prin chat live, puteți oferi utilizatorilor asistență în orice pas al călătoriei lor de cumpărături online, făcându-i să se simtă auziți și sprijiniți.

Prin intermediul analizei privind abandonul coșului de cumpărături, puteți identifica care zone ale site-ului web determină renunțarea utilizatorilor și puteți permite utilizatorilor să discute cu reprezentanții clienților în mod specific prin acele pagini.

8. Creați și evidențiați o politică solidă de rambursare și returnare.

Când faceți cumpărături online, există întotdeauna un element de îndoială: ce se întâmplă dacă produsul nu este așa cum arată online? Prin urmare, este important să construiți încredere în rândul clienților dvs. în ceea ce privește calitatea produselor dvs., dar și să le oferiți opțiunea de a returna sau de a schimba produsele dacă nu este pe placul lor. Arată că brandul tău își asumă responsabilitatea și, de asemenea, îi pasă de client.

Ar trebui să evidențiați clar această politică în etapa anterioară a procesului de finalizare a achiziției, atrăgându-vă clienții să finalizeze achiziția.

9. Verificați viteza de încărcare a paginii dvs

Subliniem importanța vitezei de încărcare a paginii în fiecare conținut pe care îl scriem; atât de important este. Potrivit Potent (2019), ratele de conversie ale site-urilor web scad cu o medie de 4,42% cu fiecare secundă suplimentară de încărcare (între secunde 0-5). Mai mult, aproape 70% dintre consumatori admit că viteza unei pagini afectează disponibilitatea lor de a cumpăra de la un retailer online.

Dacă paginile dvs. durează mai mult de 2 secunde pentru a se încărca, veți observa o creștere a ratei de respingere și o creștere a CAR. Potrivit Google, 57% dintre vizitatori vor sări dacă o pagină durează mai mult de 3 secunde să se încarce, iar 80% dintre acești utilizatori nu vor mai vizita site-ul dvs. Așadar, cereți echipelor dvs. IT să vă examineze vitezele paginii și asigurați-vă că sunt optimizate pentru desktop, telefoane mobile și tablete.

10. Asigurați-vă că site-ul dvs. oferă informații complete și exacte despre produse

Dimensional Research a constatat că 95% dintre clienții care au o experiență proastă cu un brand vor împărtăși acest lucru cu o altă persoană, cel mai probabil prin intermediul unei platforme de socializare.

Consumatorii de astăzi sunt într-o frenezie constantă. Chiar și cu comoditatea comerțului electronic, ei au puțin timp să răsfoiască site-uri web întregi. Căutările de produse au devenit super specifice, iar dacă datele despre produse ale unui site web nu le oferă imediat toate informațiile pe care le doresc, vor sări! Ugh, ratele de respingere pot fi o bătaie de cap dacă continuă să crească, nu? Sunt de acord!

Informațiile complete, exacte și consecvente despre produse sunt cele care transformă. Și scade ratele de respingere - o valoare pe care ne place să o auzim! Când găsesc ceea ce caută și sunt mulțumiți de ceea ce le este prezentat, nu vor abandona cărucioarele. Dar dacă văd că descrierile produselor tale sunt lipsite de consecvență, imaginile produselor tale nu sunt de bună calitate și nu există suficiente informații despre produsele de care sunt interesați, nu vor trece prin achiziție.

Lucrul la informațiile despre produse este primul pas pentru reducerea CAR și creșterea conversiilor. Și cum poți face asta? Cu gestionarea informațiilor despre produse sau software PIM. Dacă nu ai adoptat încă unul, avem soluția perfectă pentru tine. Cu Apimio PIM, puteți reduce CAR-ul site-ului dvs., puteți crește veniturile și puteți evita recenziile proaste care sunt dăunătoare mărcii dvs.

Este esențial să ai o singură sursă de date despre produse pentru compania ta, deoarece odată ce ai distribuit-o pe mai multe canale, nu mai este în mâinile tale și mai bine speri că este completă și exactă.

Apimio este un software inteligent de gestionare a informațiilor despre produse care vă permite să colectați, să organizați, să centralizați și să distribuiți datele despre produse către toate canalele și echipele dvs. de vânzare. Puteți adăuga descrieri complete de produse cu imagini de înaltă calitate care îndeplinesc standardele din industrie și cerințele clienților. Inscrie-te acum! Astăzi este ziua în care să vă optimizați magazinele și să vă reduceți mașinile.

Metode de recuperare a cărucioarelor

E-mailuri cu coșul abandonat

Dacă utilizatorul și-a introdus adresa de e-mail în timpul procesului de finalizare a comenzii înainte de a părăsi site-ul dvs., aveți noroc! Le poți trimite un e-mail de abandon prin care să le reamintești că produsele lor le așteaptă. O altă tactică atrăgătoare este includerea unui cod de cupon în e-mail. Puteți folosi aplicația Care Cart sau Marselo de pe Shopify în acest scop.

Retargeting coș abandonat

Redirecționarea anunțurilor este o altă modalitate de a redirecționa utilizatorii care v-au vizitat site-ul și au început procesul de achiziție, dar nu l-au finalizat. Puteți face acest lucru plasând un pixel publicitar pe pagina dvs. de plată, care vă permite să faceți publicitate în mod specific acelor utilizatori pe alte canale, cum ar fi Instagram și Facebook. Conform cercetărilor efectuate pe 99 de companii, există o șansă de 76% de a obține clicuri din retargeting: are de 10 ori CTR. Avantajul suplimentar al acestei tactici este că puteți viza utilizatorii chiar dacă nu aveți e-mailul lor sau alte date.

În rezumat: 10 moduri de a reduce abandonul coșului de cumpărături

Este important să vă auditați în mod constant site-ul și comportamentul clienților din magazinele dvs. online pentru a înțelege care ar putea fi un posibil motiv pentru abandonarea coșului. Urmând cei 10 pași enumerați, vă va ajuta să vă reduceți CAR și să creșteți conversiile.

1. Creați încredere în formele dvs. de plată.
2. Includeți un indicator de progres în paginile dvs. de plată.
3. Includeți imagini în miniatură ale produselor pe parcursul procesului de achiziție.
4. Oferiți mai multe gateway-uri de plată.
5. Salvați automat coșurile de cumpărături.
6. Oferiți opțiuni de cont pentru oaspeți la finalizare.
7. Oferiți asistență prin chat live.
8. Creați și evidențiați o politică solidă de rambursare și returnare.
9. Verificați viteza de încărcare a paginii dvs.
10. Asigurați-vă că site-ul dvs. oferă informații complete și exacte despre produse.

Citiți despre modul în care Apimio poate ajuta la comunicarea și colaborarea mai ușoară între comercianții cu amănuntul online și producători. Generați conversii mai mari și vânzări crescute. O gestionare mai bună a datelor despre produse începe de aici.