Cum să oferiți cel mai bine sondajul de feedback al clienților pentru a vă crește rata de răspuns
Publicat: 2022-10-12Dacă scopul dvs. este să obțineți o rată ridicată de răspuns la sondajul de feedback al clienților, atunci cel mai bun mod de a distribui sondajul pe care l-ați conceput va fi unul dintre principalele lucruri de luat în considerare. Există multe instrumente de distribuție disponibile care vă vor permite să ajungeți cu ușurință la publicul selectat. Este util totuși să cercetați ce metodă v-ar permite să obțineți numărul maxim de răspunsuri.
Înainte de a analiza metodele disponibile pentru distribuirea sondajului, de exemplu, un chestionar online, trebuie să vă gândiți la dimensiunea eșantionului și la publicul țintă, precum și la numărul de întrebări de inclus în sondajul de feedback al clienților. Ambii acești factori pot avea o influență asupra modului cel mai bun de a ajunge la respondenții dvs.
Patru moduri de a livra sondajele pentru a crește rata de răspuns
1. Prin site-ul dvs. (link, pop-up, încorporare)
Dacă compania dvs. își vinde produsele sau serviciile printr-un site web, atunci adăugarea sondajului dvs. este cea mai bună modalitate de a vă viza clienții. Această metodă permite clientului să completeze sondajul răspunzând la întrebări fără a părăsi site-ul dvs. În același timp, puteți decide unde să poziționați sondajul în raport cu gradul de utilizare al site-ului dvs. Cu această strategie, totuși, trebuie să vă asigurați că nu întrerupeți experiența utilizatorului sau nu îi amânați cumpărăturile. Așadar, nu uitați să oferiți utilizatorilor opțiunea de a respinge invitația dacă nu sunt interesați.
Studiu de caz 1: Cum aceste patru companii au folosit sondajele online pentru a face o diferență reală în afacerea lor
2. Prin e-mail
E-mailul este o metodă foarte populară de distribuire a sondajelor online. Livrarea prin e-mail este rapidă și ușoară și există multe șabloane existente pe care le puteți utiliza. Puteți personaliza unul dintre acestea și apoi puteți trimite simplu la o listă de contacte de e-mail. Distribuirea prin e-mail a sondajelor de feedback ale clienților are avantajul de a vă permite să urmăriți cine a deschis e-mailul, a făcut clic pe link și a lăsat feedback. Pe de altă parte, totuși, rata de deschidere a e-mailurilor cu sondaje nu este atât de mare și e-mailul dvs. poate fi respins și trimis în coșul de gunoi.
3. Prin SMS
Livrarea unui sondaj prin SMS este o modalitate excelentă de a viza clienții aflați în mișcare și, deoarece SMS-ul are rate foarte mari de deschidere, sunteți sigur că veți avea șanse mai mari de a obține răspunsuri. Dacă sondajul dvs. este legat de o experiență recentă a clienților, îl puteți livra imediat după eveniment, cât timp experiența este încă proaspătă în mintea utilizatorului. Acest lucru va asigura că rezultatele vor fi probabil mai precise. Dezavantajul, furnizarea de sondaje prin SMS înseamnă că trebuie să aveți o bază de date cu numerele de telefon actualizate ale clienților dvs. Prin urmare, pentru a utiliza această metodă, trebuie să vă asigurați că adunați numerele lor pe parcursul campaniilor dvs. de marketing.
Studiu de caz 2: Cum a crescut IKEA ratele de răspuns prin sondaje prin SMS
Studiu de caz 3: Cum ajunge Solvero la grupurile țintă atunci când apelurile telefonice și e-mailurile nu sunt suficiente.
4. Prin Social Media
Rețelele sociale sunt o modalitate excelentă de a extinde acoperirea sondajului dvs., deoarece permite persoanelor de contact să-l partajeze și să-l transmită mai departe. Plasarea unui link către sondajul dvs. pe rețelele sociale are potențialul de a crește vizibilitatea acestuia pentru un public pentru care nu aveți e-mailurile sau detaliile numărului de telefon. Această metodă, totuși, nu vă oferă control asupra cine va vedea sau va răspunde la sondaj. În consecință, este posibil să nu puteți obține răspunsuri de la grupul țintă, ci, în schimb, veți primi răspuns de la un amestec de indivizi, ceea ce ar putea face mai dificilă utilizarea feedback-ului pentru a obține informații semnificative.
Studiu de caz 4: Cum Black & Becker au folosit rețelele sociale pentru a-și întreba clienții ce conținut doreau să vadă inclus în paginile fanilor mărcii.
Cum să urmăriți pentru a obține mai multe răspunsuri la sondajul dvs
Odată ce ați distribuit sondajul, trebuie să vă asigurați că oamenii îl vor completa cu adevărat. Mementourile sunt o modalitate ușoară și eficientă de a crește ratele de răspuns. Studiile au arătat că un simplu memento sau două pot dubla ratele de răspuns la sondaj. Prin urmare, după trimiterea unei invitații inițiale la un sondaj, un mesaj de urmărire ar trebui trimis întotdeauna persoanelor de contact care nu au participat la sondaj. Există o serie de opțiuni pentru trimiterea acestui mesaj de continuare:
1. Trimiteți un mesaj text de memento
SMS-urile au o rată de deschidere mult mai mare decât e-mailurile. De aceea, din ce în ce mai multe companii folosesc SMS-urile pentru a ajunge la clienții lor și la noi audiențe. Împreună cu numărul în creștere exponențial de utilizatori de telefonie mobilă, mesageria text este excelentă pentru trimiterea de mementouri pentru sondaje. Ratele de deschidere și conexiunea la internet mobil sunt principalii factori în creșterea semnificativă a participării la sondajul clienților prin mementouri prin SMS. De asemenea, puteți încorpora linkul către sondaj în mesajul text.
2. Trimiteți un memento prin e-mail
În timp ce comunicarea cu clienții prin mesaje text câștigă teren, e-mailul continuă să fie o platformă populară, având în vedere costurile reduse. Întreprinderile mici se bazează foarte mult pe e-mailuri pentru a trimite sondaje și multe folosesc platforme automate pentru a trimite memento-uri clienților care nu au răspuns încă la întrebări. Linkurile de sondaj din e-mailurile de memento au, de asemenea, avantajul de a putea fi vizualizate fie în medii mobile, fie în medii desktop.
3. Trimiteți o notificare de memento
Notificările push sunt o modalitate fantastică de a ajuta la creșterea ratelor de răspuns la sondaje sau de a aduna recenzii. Notificările push sunt, desigur, integrate în aplicațiile mobile, astfel încât utilizarea lor este limitată la companiile care au o aplicație mobilă. În acest caz, o companie poate cere o evaluare sau un feedback legat de o activitate sau achiziție și poate trimite ulterior o notificare push ca memento acelor clienți care nu au completat-o încă.
4. Mementouri pop-up
Pentru sondajele bazate pe un site web, ferestrele pop-up vă pot ajuta să înțelegeți cum se comportă vizitatorii dvs. și să le reamintească să ofere feedback. Avantajul mementourilor pop-up este că vă permit să alegeți exact cine vede fereastra pop-up și când. Sunt ideale pentru a viza clienții într-un anumit moment al vizitei lor, cum ar fi înainte de a părăsi site-ul sau imediat după o achiziție.
În general, deși există multe modalități prin care o companie poate crește răspunsurile la sondaj, strategia pe care ar trebui să o urmați depinde de tipul dvs. de afacere, de produs și de modul în care clienții și grupul țintă interacționează cu acesta. În același timp, este util să-ți studiezi clienții pentru a afla care este modalitatea lor preferată de a primi sondaje. În cele din urmă, o campanie bine concepută pentru a aduna opinii și răspunsuri ar trebui să combine mai mult de unul dintre exemplele prezentate mai sus pentru a maximiza ratele de răspuns.