Cum va schimba AI marketingul de conținut

Inteligența artificială nu este un concept nou.

Primele noțiuni despre mașinile care pot gândi pot fi găsite în mitologia antică. Invenția primului computer digital programabil bazat pe raționamentul matematic a avut loc în 1940. S-au pus bazele acestei noi tehnologii.

În cele din urmă, un atelier de inteligență artificială a avut loc la Dartmouth College în vara anului 1956. Aceasta a marcat nașterea reală a inteligenței artificiale.

Avanză rapid cu aproximativ 70 de ani și trăim într-o lume a mașinilor autonome. Pe lângă roboți inteligenți care efectuează tot felul de sarcini manuale și intelectuale, există.

Inteligența artificială a devenit indispensabilă și în marketing. Datorită capacității sale de a analiza cantități mari de date și de a oferi agenților de marketing informații valoroase despre clienții lor.

Dar cum va schimba exact această tehnologie avansată domeniul marketingului de conținut?

Creați conținut la scară

Deși inteligența generală artificială, adică mașinile capabile să îndeplinească orice sarcină la fel ca un om, încă nu se întâmplă în viitorul apropiat, sistemele AI existente au capacitatea de a crea conținut scurt. Cu alte cuvinte, încă trebuie să vedem un roman de ficțiune sau o nuvelă scrisă în întregime de AI.

Chiar dacă este susținută de învățarea automată și procesarea limbajului natural, AI nu are în prezent cei mai importanți factori pentru crearea de conținut unic și semnificativ: gândirea critică, imaginația și creativitatea.

Cu toate acestea, încercările actuale de a crea conținut sunt încă impresionante.

Companii care folosesc inteligența artificială

Gmail a introdus recent o funcție interesantă și destul de utilă numită Smart Compose. Sugerează fraze și propoziții complete bazate pe contextul e-mailului dvs. pe măsură ce introduceți text.

De asemenea, vine cu idei pentru liniile de subiect. Deoarece mulți oameni au nevoie de timp pentru a găsi cuvintele potrivite atunci când redactează e-mailuri, această funcție este utilă și accelerează procesul.

Portaluri media de top precum ESPN, Washington Post și Associated Press folosesc AI pentru a genera conținut de câțiva ani.

De exemplu, Washington Post a simplificat crearea de știri scurte în timpul reflectării la Jocurile Olimpice de la Rio. Aceasta folosea AI pentru a produce o serie de știri și rapoarte scurte. Și ceea ce este și mai important, aceste articole au apărut în întregime fără intervenția umană.

Scopul includerii AI în crearea de conținut nu este înlocuirea scriitorilor umani, ci optimizarea și scalarea acestui proces. În acest fel, inteligența artificială se poate descurca atunci când vine vorba de știri și rapoarte simple și generice, în timp ce scriitorii umani se pot concentra pe povești mai complexe.

Conținut personalizat

Au trecut de mult vremurile în care marketerii puteau trimite aceeași ofertă tuturor potențialilor lor. Astăzi, acest lucru este considerat leneș și spam, rezultând o mulțime de dezabonări și rate de conversie scăzute.

Consumatorii nu doresc să primească e-mailuri și alte tipuri de conținut care nu sunt adaptate nevoilor și preferințelor lor. Ceea ce înseamnă că agenții de marketing care doresc să genereze noi clienți potențiali de vânzări trebuie să își cerceteze publicul și să le contacteze cu conținut personalizat.

Cu toate acestea, pentru 60% dintre marketeri, aceasta nu este o operație ușoară.

Crearea de date și conținut

De aceea, ei apelează la analiza de date mari pentru a afla cât mai multe despre publicul țintă. Această tehnologie puternică poate fi utilizată pentru a colecta, stoca, analiza și interpreta cantități masive de date despre clienți.

Cu ajutorul acestuia, este posibil ca marketerii de conținut să identifice nevoile unui anumit public țintă. De asemenea, pot lua decizii informate cu privire la strategia lor de conținut.

Aceste informații furnizate de analiza big data sunt apoi folosite pentru personalizarea conținutului.

De exemplu, valorificând informațiile demografice ale clienților, cum ar fi sexul, locația sau nivelul veniturilor, specialiștii în marketing pot crea segmente de audiență și pot crea conținut pentru fiecare dintre ei.

Deci, dacă există o promovare a unui produs în Londra, vor fi anunțate doar persoanele care locuiesc în zonă. Trimiterea unei invitații cuiva care locuiește în Paris ar rata atenția.

Există modalități și mai sofisticate și mai inovatoare de utilizare a acestei tehnologii. Uber, de exemplu, profită de prețurile algoritmice.

Cu alte cuvinte, diferiți factori sunt luați în considerare atunci când se calculează prețul. oamenii din cartiere mai bogate vor fi taxate mai mult.

Același lucru este valabil și pentru cei care fac o plimbare de pe un iPhone sau plătesc cu carduri prestigioase, deoarece sunt considerați a fi mai bogați.

Ascensiunea chatbot-urilor

Experiența clienților este pe cale să depășească prețul și produsul ca diferențiere cheie a mărcii.

Aceasta înseamnă că mărcile care doresc să rămână competitive trebuie să-și amplifice eforturile de asistență pentru clienți și să ofere servicii excelente. Cu ceva timp în urmă, acest lucru le-ar fi impus să angajeze agenți suplimentari, o mișcare care a cerut o investiție semnificativă.

Dar în lumea AI, chatbot-urile inteligenți pot fi implementate pentru a îmbunătăți experiența și satisfacția clienților.

Diferențele cu oamenii

Spre deosebire de agenții umani, acești algoritmi inteligenți sunt disponibili în orice moment – ​​la 3 dimineața, în weekend sau de Crăciun și sunt capabili să gestioneze mai multe interogări simultan.

Acest lucru înseamnă că chatbot-urile le permit clienților să obțină răspunsuri la întrebările lor legate de produse, să remedieze potențialele probleme și să găsească conținutul de care au nevoie. Toate acestea fără a fi nevoie să faceți clic înainte și înapoi prin secțiunea de ajutor.

Eficacitatea acestor mașini se bazează pe faptul că nu se mai bazează doar pe propoziții prestabilite și fraze predefinite. Chatbot-urile bazate pe inteligență artificială vor vorbi cu oamenii într-o manieră conversațională și semnificativă.

Viitorul Chatbot-urilor

În viitorul apropiat, va fi practic imposibil să spui dacă vorbești cu un chatbot sau cu un om. Acest lucru va avea ca rezultat îmbunătățirea ratelor de conversie și reducerea pierderii clienților.

În plus, chatboții sunt răbdători și nu sunt niciodată distrași, nervoși sau obosiți. Toate acestea pot fi esențiale pentru a oferi clienților o experiență excepțională.

Acest lucru este extrem de important. Obținerea în timp util a răspunsului corect despre un produs este ghinionul final. Poate face un potențial client să treacă prin achiziție.

În cele din urmă, chatboții colectează toate informațiile obținute de la clienți, precum și le stochează și le analizează, astfel încât să le poată folosi pentru referințe viitoare.

Aceasta înseamnă că vor personaliza fiecare interacțiune ulterioară cu un anumit client. Pe baza informațiilor pe care le-au obținut anterior.

Concluzie

În ciuda faptului că este foarte util în automatizarea numeroaselor sarcini de marketing de conținut și pentru a oferi o experiență excelentă pentru clienți, AI încă nu și-a atins întregul potențial.

Ne putem aștepta că va trece relativ curând de la automatizarea diferitelor sarcini. Ajutând, de asemenea, agenții de marketing de conținut cu sarcini de nivel scăzut să creeze conținut de înaltă calitate, de formă lungă, folosind gândirea critică.