HotJar + Convert: un ghid pas cu pas pentru optimizarea completă a pâlniei.

Filme CRO cu HotJar & Convert

Deci sigur: nu sunt noii Răzbunători.

Și nu ne vom preface că este la fel de distractiv.

Dar... „Filmele” HotJar sunt (potențial) mai importante.

De ce?

Pentru că, cu acest instrument ingenios, puteți vedea direct cum interacționează vizitatorii cu site-ul dvs., de ce abandonează cărucioarele, ce îi împiedică să trimită formulare și paginile sau secțiunile site-ului care îi fac să apese butonul Înapoi.

Și când adăugați la combinație Convert Experiences, aveți puterea de a converti informațiile HotJar din toate etapele canalului dvs. în variante de testare.

Variante care pot elimina confuzia în interfața de utilizare, pot reduce frustrarea traficului și vă pot lăsa cu o idee definitivă despre ceea ce își doresc cu adevărat clienții potențiali.

Integrați Experiențe Convert cu Hotjar

Integrarea Hotjar cu Convert Experiences vă permite să activați toate funcțiile Hotjar în contul dvs. Convert Experiences.

Configurați integrarea:

Pentru a integra cele două platforme:

1. Adăugați codul de urmărire a experiențelor de conversie pe site-ul dvs
2. Adăugați codul de urmărire Hotjar pe site-ul dvs. web
3. Activați integrarea Hotjar în ecranul Rezumatul experienței (sub secțiunea Setări)
   (Pentru mai multe detalii, citiți instrucțiunile complete pas cu pas aici).

Verificați integrarea

Odată ce instalarea este gata, verificați configurarea instalând Convert Chrome Debugger:

Ce date sunt folosite?

După ce integrarea este activată, fiecare înregistrare din contul tău Hotjar va fi etichetată astfel: „Convert: AAA – BBB” unde:

• AAA – numele experimentului limitat la primele 20 de caractere sau ID-ul experimentului, așa cum se găsește în contul dvs. Convert, în funcție de dacă aveți sau nu activată anonimizarea datelor;
• BBB – numele variației limitat la primele 20 de caractere sau ID-ul variației așa cum se găsește în contul dvs. Convert, în funcție de dacă aveți sau nu activată anonimizarea datelor;

În interiorul contului dvs. Hotjar, puteți filtra înregistrările pe baza unei anumite perechi Experiment – ​​Variație pentru a analiza comportamentul vizitatorilor atunci când este oferită o anumită variație:

Ce urmeaza?

După ce ați pus în funcțiune Convert with Hotjar, ce urmează?

Acum vă vom arăta cum chiar și cunoștințele de bază despre Experiențe Convertiți vă pot ajuta să vă îmbunătățiți paginile de destinație, câmpurile de formular, CTA, designul receptiv și multe altele . Poti sa vezi:

• Câți vizitatori primește site-ul dvs
• Cât timp stau vizitatorii tăi
• Din ce stat (sau țară) sunt
• Ce dispozitive (mobil, desktop, tabletă) folosesc vizitatorii dvs
• Din ce campanie aterizează în magazinul tău
• Dacă imaginea produsului este cu adevărat atrăgătoare.
• Dacă magazinul inspiră o acțiune din partea vizitatorului.
• Dacă poziționarea produsului pe pagină este incomodă pentru client.
• Dacă trebuie să deruleze în jos prea mult pentru a ajunge la produs.
• Dacă sunteți sau nu ca o propunere de valoare eficientă, clară și CTA?

Cantitatea de informații poate fi copleșitoare și vă recomandăm să nu vă scufundați prea adânc la început. Concentrați-vă pe valorile cheie care contează cu adevărat pentru dvs.

Chiar și o analiză simplă poate determina modificări care pot avea un impact uriaș asupra magazinului dvs.

[PS: În această notă, consultați webinarul nostru Small Data. Acoperim procesul de găsire și utilizare a „lucrurilor mici” pentru un impact mare]
<<Codul de încorporare>>

Scopul integrării Convert Experiences cu Hotjar este de a obține cât mai multe informații despre comportamentul utilizatorului. Cu cât urmăriți mai mult, cu atât puteți înțelege mai bine cum interacționează vizitatorii cu site-ul dvs.

Preveniți abandonarea coșului cu înregistrările vizitatorilor

Puteți preveni abandonarea coșului de cumpărături online prin optimizarea procesului de finalizare a comenzii cu înregistrările vizitatorilor Hotjar.

Înregistrările vizitatorilor sunt înregistrări scurte care vă permit să vedeți ce face un vizitator pe site-ul dvs. Și dacă vizionați și analizați multe dintre aceste înregistrări, veți începe să identificați modele. Veți putea identifica semnale roșii în timpul procesului de plată. Și vei înțelege mai bine de ce oamenii își abandonează căruciorul.

Înregistrările vizitatorilor vă pot oferi o mulțime de informații brute. Pentru a utiliza aceste informații pentru a reduce rata de abandon a coșului, iată câteva lucruri pe care ar trebui să le căutați:

• Cât timp rămân oamenii pe pagina dvs. de produs?
• Cât de repede parcurg oamenii? Scurtă sau citesc cu atenție?
• Vizitatorii sunt distrași de ceva?
• Ce atrage atenția vizitatorilor tăi? Ce îi interesează cel mai mult?
• Ce îi face să facă clic departe de coșul de cumpărături?
• Ce altceva ar putea afecta rata de conversie?

Acestea sunt întrebări bune de pus atunci când vizualizați și analizați înregistrările vizitatorilor. Vă vor ajuta să preveniți abandonarea coșului de cumpărături online acolo unde este posibil.

Exemplu pe un magazin Shopify

Să ne imaginăm că aveți un magazin Shopify și doriți să schimbați pagina de plată. Instalați codul de urmărire Convert pe pagina de finalizare a achiziției din Shopify urmând instrucțiunile de aici și creați o experiență A/B în cadrul Convert. Varianta prezintă bannere suplimentare pe pagina de checkout cu simboluri de încredere și Transport gratuit (hei! Experții spun că funcționează).

După un timp, observi în raportul Convert că versiunea Originală este câștigătoare și bannerele suplimentare nu au adus mai multe achiziții.

Vrei să știi de ce vizitatorii preferă versiunea originală față de varianta pe care ai creat-o cu Convert.

Pentru a face acest lucru, folosești înregistrările vizitatorilor HotJar pe pagina de checkout a Variației și observi că vizitatorii abandonează coșul pentru că sunt de fapt distrași de aceste bannere.

Eliminați bannerele și adaptați experiența Convert A/B pentru a încuraja mai multe plăți. ȘI înveți asta în viitor, dacă vrei ca publicul tău să ia măsuri, acordă prioritate minimizării distracțiilor, față de adăugarea de stimulente a încrederii.

Înțelegeți de ce pleacă vizitatorii

Cu sondaje și sondaje ale clienților

O altă caracteristică utilă Hotjar este instrumentul Feedback și îl veți vedea în stânga.

Cu sondaje și sondaje puteți introduce o solicitare pentru feedback-ul clienților pe site-ul dvs. Acest lucru este util atunci când nici măcar testarea de utilizare nu aruncă lumină asupra rezistenței vizitatorilor.

Puteți folosi aceste funcții în momentul ratelor maxime și puteți afla de ce vizitatorii pleacă fără a lua măsuri suplimentare. Comentariile care vin vor susține datele cantitative pe care le-ați colectat în Experiențe Convertiți. Iată cum să activați sondajele într-o experiență sau personalizare Convert A/B.

Cu Pâlnii

HotJar oferă o caracteristică grozavă numită pâlnii. Deci, în loc să folosiți sondaje și sondaje, puteți utiliza pur și simplu pâlniile HotJar pentru a identifica definitiv paginile în care au loc scăderi semnificative!

Faceți un test de dispozitiv cu hărți termice

Paginile site-ului dvs. arată foarte diferit pe dispozitive și ecrane de diferite dimensiuni.

Odată cu creșterea popularității ecranelor extra mari, netbook-urilor, tabletelor și telefoanelor; asigurarea unei experiențe optime între gadgeturi este o provocare.

Conținutul important care se află deasupra pliului pe un desktop ar putea ajunge cu mult sub pliul pe un telefon. De asemenea, conținutul paginii dvs. ar putea părea rar și imposibil de citit pe ecrane foarte mari.

Rapoartele Hotjar cu hărțile termice vor dezvălui cu ușurință aceste diferențe între browsere și dispozitive și modul în care vizitatorii interacționează cu conținutul dvs. Introduceți un design receptiv, astfel încât să vă puteți ajusta paginile pentru a se potrivi cu specificațiile ecranului și ale browserului. Folosiți-vă descoperirile de la Hotjar Heatmaps pentru a modifica acest design receptiv.

O implicare mai mare și o prioritizare a conținutului cheie devin posibile, chiar dacă există numeroase variabile care definesc experiența dvs. pe pagină.

Urmăriți modificările dvs. cu noi rapoarte de hărți termice pentru a vedea impactul modificărilor dvs.

Odată ce ați terminat, transmiteți aceste constatări la Conversie personalizări, unde publicurile diferite vor primi modele diferite în funcție de preferințele de dispozitiv și browser. Aflați aici cum puteți activa hărțile termice pe Conversie personalizări.

Sfat : HotJar oferă și 7 teste suplimentare de hărți termice.

Îmbunătățiți-vă paginile de destinație

Optimizarea paginii de destinație (LPO) este o parte critică a oricărei unități CRO.

Și o integrare Convert Experiences/HotJar face minuni aici.

Cu Hotjar, înțelegeți ce doresc utilizatorii, ce le pasă și cum interacționează cu site-ul dvs. printr-o reprezentare vizuală (hartă) a clicurilor, atingerilor și comportamentului lor de defilare. Vedeți ce îi derutează pe oameni și puteți elimina aceste blocaje.

Să ne imaginăm că aveți o pagină de destinație și doriți să o optimizați. Instalați codul de urmărire Convert pe pagina de destinație și vă creați experiența Convert A/B. Modificările cu care mergeți sunt butoane sociale suplimentare în subsol.

După un timp, raportul dvs. Convertiți arată că versiunea originală este câștigătoare, iar pictogramele sociale suplimentare nu aduc mai multe achiziții.

Vrei să știi de ce vizitatorii preferă originalul față de varianta pe care ai creat-o cu Convert. Pentru asta, folosești HotJar și observi că vizitatorii nu defilează la subsolul paginii tale de destinație.

Mutați pictogramele sociale în antet și adaptați experiența Convert A/B pentru un impact pozitiv vizibil asupra conversiilor. Perspective de la oameni care contează.

Imaginați-vă că ați construit o experiență Convert Multipage și că trebuie să vă faceți o idee despre eficiența ipotezei dvs. — rapid. Widgetul Hotjar Recruiters primește consimțământul de la traficul calificat rapid și ușor și înscrie oamenii pentru cercetarea utilizatorilor.

Acum poți să profilezi membrii segmentului tău țintă și să oferi doar un cadou în schimbul serviciilor lor.

De asemenea, puteți crea un test Conversie URL împărțită pentru a afla ce conversie mai bine: Funcția Recruiters sau Funcția Sondaj.

Pur și simplu adăugați această caracteristică Hotjar la experiența dvs. Convert și veți începe să colectați feedback

Detectați punctele de confuzie a UI:

După cum spune inspectul:

„Rage Clicks identifică momentele de frustrare ale utilizatorilor, cauzate de obicei de clicurile excesive în zone fără a declanșa vreo modificare a UI. Punctele comune de furie ale utilizatorilor includ clic pe linkuri nefuncționale (text care arată ca un link, dar nu este), clic pe imagini în speranța de a le mări (fără succes) și alte puncte de confuzie în UI.”

În tabloul de bord Hotjar, accesați înregistrările sesiunii. Filtrați după adresa URL a paginii pe care doriți să o investigați. Apoi aplicați filtrul de clic pe furie. Sunteți gata să urmăriți și să analizați înregistrările clienților care au dat clic pe orice pagină de pe site-ul dvs. Analizarea înregistrărilor ar trebui să vă îndrepte în direcția corectă pentru a remedia elementele UI care vă frustrează vizitatorii.

Creșteți-vă trimiterile formularelor

Când proiectați și experimentați cu formularele dvs., puteți avea informații suplimentare despre modul în care vizitatorii dvs. interacționează cu câmpurile de formular. Cu HotJar și Convert Experiences, înveți despre câmpurile care rămân necompletate, câmpurile care văd reintroducerea datelor și, pe scurt, știi despre câmpurile care limitează ratele de conversie a formularelor.

Utilizați mai întâi o experiență de conversie multivariată pentru a proiecta formulare cu mai multe ajustări sau modificări ale elementelor.

După ce ați terminat, utilizați înregistrările vizitatorilor Hotjar pentru a elimina câmpurile de formular sau elementele de formular care vă frustrează traficul.

În cele din urmă, aplicați testarea A/B la câmpurile care rămân și restrângeți formularul la ceea ce este cu adevărat important pentru vizitatori.

Preocupări privind confidențialitatea, în special cu GDPR?

Am văzut până acum că, cu o simplă bucată de cod, Hotjar înregistrează sesiunile de utilizatori ale vizitatorilor site-ului tău. De fapt, le puteți vedea derulând, deplasând cursorul pe ecran și faceți clic sau atingeți în funcție de dispozitivul pe care îl folosesc.

Dar cum rămâne cu confidențialitatea utilizatorilor?

Noua lege privind confidențialitatea datelor, GDPR face înregistrarea sesiunilor utilizatorilor puțin înfiorătoare. Poate fi considerată o încălcare a vieții private? Nu, deoarece Hotjar nu colectează informații de identificare personală despre utilizatorii individuali, cum ar fi adresa IP. În schimb, ei atribuie un număr unic de identificare de utilizator pentru a diferenția înregistrările de sesiune. În plus, Hotjar detectează automat câmpurile de introducere pentru informații sensibile, cum ar fi parolele și numerele cărților de credit și nu înregistrează apăsările de taste. De asemenea, puteți alege să mascați manual anumite câmpuri de introducere și text în setările Hotjar.

Transform cu adevărat îi pasă de confidențialitatea dvs. și de confidențialitatea traficului dvs. Optimizarea ratei de conversie este esențială dacă doriți să vă ghidați vizitatorii către cea mai bună soluție pe care o oferiți fără a-i frustra în acest proces.

Acesta este motivul pentru care avem o integrare profundă cu un instrument precum HotJar, care realizează o imagine CRO în valoare de un milion de clicuri – fără a încălca drepturile utilizatorului.

Dacă doriți să vedeți acest parteneriat în acțiune, trebuie doar să vă înscrieți pentru o Probă gratuită a experiențelor Convert.