Un ghid cuprinzător de marketing mobil pentru hotel

Smartphone-urile ne-au schimbat radical viața de zi cu zi, inclusiv modul în care călătorim și rezervăm camere de hotel. Din toți dolarii din publicitate pentru ospitalitate, 63% sunt cheltuiți pe marketing mobil, iar acest număr crește anual. Unele hoteluri nu s-au adaptat încă la această nouă realitate, în timp ce altele știu că trebuie, dar nu știu sigur cum.

Dar când te uiți la ceea ce funcționează în industrie, este clar că este timpul să înveți cum să adopti o abordare mobilă. Uită-te doar la Hilton. Gigantul hotelier spune că aplicația sa mobilă este responsabilă pentru 20% din rezervările sale.

În industria hotelieră, numărul de rezervări efectuate prin aplicații mobile este puțin peste 33%. Aceasta înseamnă că, în calitate de persoană din industria ospitalității, trebuie să aveți un plan de marketing mobil.

De ce este important marketingul mobil pentru hotel

Utilizarea smartphone-urilor și a tabletelor a devenit a doua natură pentru majoritatea oamenilor, mai ales atunci când călătoresc. GPS-ul arată tuturor unde se îndreaptă, iar oamenii sunt doar la o distanță de „Hei, Siri” sau „Ok, Google” de orice răspuns de care au nevoie. Cercetările proprii ale Google au arătat că 70% dintre călători vor folosi un dispozitiv mobil pentru a găsi și rezerva o cameră atunci când sunt pe drum.

„Unde să stai lângă mine?” este una dintre acele întrebări frecvente. Smartphone-urile au eliminat o mare parte din nevoia de a rezerva o cameră cu zile sau săptămâni înainte. Cel mai mare motiv pentru această schimbare este că călătorii pot merge atâta timp cât au chef și pot găsi camere, tarife și recenzii pentru locurile din apropiere cu o singură căutare.

Ce aveți nevoie pentru a obține în bucla mobilă

Un site web prietenos cu dispozitivele mobile

Cu mai multe persoane care efectuează căutări pe dispozitivele lor mobile, este logic ca site-ul web al oricărui hotel să fie compatibil cu dispozitivele mobile. Acesta este un aspect esențial al marketingului mobil hotelier din două motive principale.

Primul motiv este experiența utilizatorului. Când oamenii caută ceva pe telefonul lor, vor să fie o experiență plăcută – și vor să fie rapidă. 47% dintre utilizatori se așteaptă ca un site să se încarce pe un dispozitiv mobil în mai puțin de două secunde. Mai încet și aproape jumătate dintre ei eliberează cauțiune și caută în altă parte. Dacă site-ul unui hotel apare pe telefonul cuiva și este ca și cum ar fi încercat să vizionați un film printr-un tub de prosop de hârtie, acesta va sări de pe acel site și va căuta în altă parte.

Celălalt motiv principal este că Google împinge site-urile web mai jos în rezultate dacă acestea nu sunt prietenoase cu dispozitivele mobile. Nu contează cât de relevant este conținutul, cât de bun este SEO sau cât de uimitoare sunt recenziile pentru un hotel.

Un site web trebuie să facă trei lucruri pentru a fi considerat prietenos cu dispozitivele mobile:

• Trebuie să fie difuzare dinamică, realizată folosind un design web receptiv sau trebuie să folosească două adrese URL separate, astfel încât pagina principală să fie redirecționată automat către pagina mobilă.
• Trebuie să fie vizibil pentru motoarele de căutare. Unii dezvoltatori de site-uri sunt atât de implicați în securitate, încât site-urile lor devin invizibile pentru Google. Nu blocați niciodată motoarele de căutare să nu se conecteze la părți critice ale unui site web, cum ar fi JavaScript, imagini sau anunțuri.
• Trebuie să evite funcțiile sau conținutul care se bazează pe Flash. Flash nu funcționează pe majoritatea dispozitivelor mobile și Google va împinge site-urile din acest motiv.

SEO mobil depășește cuvintele cheie și conținutul relevant. Pe scurt, a nu avea un site web care să respecte standardele Google pentru versiunile mobile este practic la fel cu a nu avea un site deloc pentru persoanele care folosesc dispozitive mobile.

Recenzii online

Când vine vorba de recenzii online, cu cât sunt mai multe, cu atât mai bine. Cu cât o proprietate are mai multe recenzii, cu atât clasarea sa va fi mai mare în rezultatele căutării. Cel mai mare motiv pentru care hotelurile folosesc sondaje online este rolul crucial pe care îl joacă în a convinge pe cineva să stea. Oamenii pun mai multă încredere în recenziile clienților decât în ​​orice slogan inteligent sau în reclamă inteligentă.

Hotelurile ar trebui să încurajeze clienții obișnuiți și oaspeții care au avut sejururi grozave să posteze recenzii. Hotelul Yadanarbon, un hotel de buget redus din Myanmar, a fost inclus odată ca destinația numărul unu din 36 doar prin plasarea cardurilor de cort în fiecare cameră, cerând oaspeților să scrie recenzii. Nu contează unde este postată recenzia, deoarece Google oricum le rotunjește pe toate.

Un alt motiv pentru care un hotel ar trebui să-și încurajeze oaspeții mulțumiți și obișnuiții săi să posteze recenzii bune este că recenziile proaste sunt inevitabile. Se vor întâmpla greșeli la rezervări, noi menajere vor uita un pas în curățarea unei camere și vor lăsa o surpriză neplăcută unui oaspete, iar chiar și cel mai bun personal de la birou va avea zile libere. Așa că este plăcut să ai câteva recenzii pozitive suplimentare în mânecă.

Texte și chatbot

Un instrument din arsenalul de marketing mobil al unui hotel este mesajele text. Când un oaspete face check-out, trimiteți-i un mesaj SMS în care îi întrebați cum s-a bucurat de șederea și dacă ar lăsa o recenzie. Textul ar putea include, de asemenea, un sondaj pentru a obține un feedback mai amplu.

Un hotel poate trimite, de asemenea, un link către orice program de recompense din care face parte și să le ceară clienților să se înscrie. Punctele de recompensă suplimentare sunt, de asemenea, o modalitate excelentă de a genera recenzii online de la clienți.

Mesajele text sunt un instrument excelent de utilizat pentru clienții repetători, mai ales dacă au aplicația unui hotel. Pe lângă notificările push obișnuite, chatbot-urile bazate pe inteligență artificială pot interacționa direct cu clienții.

De exemplu, atunci când clienții sunt aproape de un hotel sau călătoresc către un hotel, chatbot-ul poate verifica locația dispozitivului mobil și poate trimite un mesaj text oaspetelui oferind un upgrade gratuit de cameră sau o reducere dacă rămân în acea noapte; chatbot-ul poate chiar permite oaspetelui să facă o rezervare.

Chatboții pot face și alte sarcini, cum ar fi să răspundă la întrebările pe care călătorii le-ar putea avea și să vândă în mod activ camere oamenilor de pe drum, în timp ce personalul hotelului se concentrează pe oaspeții care se află deja la hotel. Marriott a folosit chatboți pentru a gestiona solicitările oaspeților pentru 44% dintre membrii săi recompense din 4.700 de locații.

Concluzie

Cu o concurență sporită din partea serviciilor peer-to-peer precum Airbnb, hotelurile trebuie să profite de fiecare avantaj pe care îl au pentru a transforma cât mai mulți potențiali oaspeți în clienți fideli. Dispozitivele mobile sunt locul unde se întâmplă acest lucru. Când o persoană caută camere pe un dispozitiv mobil, este probabil să fi luat deja decizia de a cumpăra o cameră. Depinde hotelurile să se facă observate și să încheie afacerea.