PBX găzduit vs. trunchi SIP: care este potrivit pentru dvs.?

Doriți să vă conectați sistemul telefonic de afaceri la cloud și să vă bucurați de beneficiile VoIP. Una dintre primele întrebări care apare: ar trebui să merg cu PBX găzduit sau trunking SIP?

Când efectuați apeluri prin internet în loc de liniile telefonice tradiționale, aveți nevoie de o configurație care să răspundă nevoilor companiei dvs. acum și să se adapteze creșterii viitoare.

Hosted PBX este o soluție de sistem de telefonie bazată pe cloud, gestionată în întregime de un furnizor de servicii PBX găzduit. Toate echipamentele, întreținerea și caracteristicile sunt gestionate în afara locației.

Trunking SIP conectează hardware-ul dvs. PBX existent la internet prin intermediul unui furnizor de servicii de trunking SIP .

În acest ghid, vom explora ambele soluții, le vom evalua avantajele și dezavantajele și vă vom ajuta să determinați cea mai potrivită pentru afacerea dvs., fie că este vorba de adoptarea unui sistem PBX găzduit sau de integrarea trunchiurilor SIP cu echipamentul dvs. existent.

Ce este un PBX găzduit?

Un central privat găzduit (PBX) este un sistem telefonic care este gestionat complet în afara amplasamentului de către un furnizor de servicii terță parte. Se conectează direct la rețeaua telefonică publică comutată ( PSTN ) prin internet.

Cu alte cuvinte, o companie care implementează o soluție PBX găzduită nu trebuie să investească, să dețină sau să întrețină nicio infrastructură fizică, echipament sau software în interior pentru a avea un sistem telefonic de afaceri fiabil.

Un sistem PBX găzduit oferă servicii telefonice cheie fără echipamente costisitoare. Utilizatorii finali conectează telefoanele VoIP la platforma bazată pe cloud gestionată de furnizor.

De asemenea, puteți întâlni PBX virtual, PBX în cloud, sistem de telefonie în cloud sau VoIP găzduit ca alte nume pentru PBX găzduit. Toate acestea se referă la sistemele de telefonie livrate prin internet de un furnizor extern, mai degrabă decât să ruleze local.

La nivel tehnic, PBX-urile găzduite utilizează tehnologia Voice over Internet Protocol ( VoIP ) și Session Initiation Protocol (SIP) pentru a direcționa apelurile. SIP este un protocol de semnalizare care permite gestionarea sesiunilor de comunicații, cum ar fi apelurile vocale, în rețelele IP.

Furnizorul de PBX găzduit găzduiește și gestionează toate serverele SIP necesare. Acest lucru elimină necesitatea ca o companie să investească în propriul hardware PBX local.

Calitatea și fiabilitatea sistemului de comunicații depind însă de rețea.

Beneficiile unui sistem PBX găzduit

PBX găzduit este implementat rapid și ușor, adesea într-o zi. Deoarece este furnizat de un furnizor de servicii de telefonie prin Internet (ITSP), tot ce aveți nevoie pentru a începe să utilizați comunicațiile VoIP cu un PBX găzduit sunt telefoane IP sau softphone și o conexiune la internet stabilă.

Cu PBX găzduit, nu este nevoie de un sistem și hardware PBX fizic la nivel local. Nu va trebui niciodată să vă faceți griji cu privire la costurile de întreținere, software-ul PBX și upgrade-urile hardware sau timpul de nefuncționare a serviciului.

PBX găzduit oferă multe dintre aceleași beneficii pe care le oferă serviciile standard de telefonie VoIP, cum ar fi:

• Gestionarea și rutarea apelurilor de intrare/ieșire
• Gestionarea transferurilor, reținerii și redirecționarea apelurilor
• Înregistrarea apelurilor
• Apel în conferință
• Însoțitori automati și meniuri vocale interactive
• Gazduire mesagerie vocala

În plus, centrala telefonică găzduită oferă aceste funcții critice ale sistemului de telefonie de afaceri fără costurile mari de configurare ale noului hardware la sediu sau ale înlocuirii/actualizărilor continue ale echipamentelor. Acest lucru oferă întreprinderilor economii semnificative de costuri și eficiență în management.

Întreprinderile mici pot implementa un sistem telefonic PBX complet funcțional cu ușurință și la preț accesibil printr-un furnizor de servicii cloud. Veți elimina complexitatea și cheltuielile de întreținere a unei soluții PBX la fața locului.

Dezavantaje

Ca orice serviciu telefonic de afaceri, PBX găzduit nu este lipsit de provocări. Iată câteva dezavantaje și capcane comune cu care veți întâlni.

• Baza pe conexiunea la internet. Dacă internetul tău se întrerupe, telefoanele tale se întrerup. Acest lucru poate fi perturbat de întreruperi de curent, întreruperi ale cablurilor etc.
• Probleme de calitate audio. Calitatea apelurilor prin liniile de internet nu este adesea la fel de bună ca liniile telefonice tradiționale. Acest lucru poate duce la un sunet întrerupt sau la scăderea apelurilor.
• Flexibilitate limitată. Trebuie să lucrați în funcție de caracteristicile și capabilitățile oferite de furnizorul dvs. PBX găzduit. Opțiunile de personalizare sunt adesea mai limitate.
• Preocupările legate de securitate. Comunicările dvs. se află mai degrabă pe serverele furnizorului dvs. decât pe propria dvs. rețea privată. Trebuie să vă asigurați că furnizorul dumneavoastră are măsuri de securitate puternice.

Ce este trunkingul SIP?

Trunking SIP este un serviciu VoIP care conectează sistemul dvs. telefonic PBX existent la internet prin intermediul unui furnizor SIP. Vă permite să valorificați investiția hardware existentă în PBX-ul companiei dvs. deja instalată și gestionată la fața locului de către personalul IT.

Pentru un sistem mai rezistent și mai puțin dependent de timpul de funcționare a internetului, multe organizații implementează trunchiuri SIP alături de un PBX local existent.

Porturi de trunchi SIP apelurile telefonice PBX către rețeaua IP printr-o interfață de rată primară ( PRI ). Acest lucru realizează o eficiență a costurilor voce-over IP, îmbunătățiri ale caracteristicilor și economii pe distanțe lungi.

Un trunchi SIP acționează ca o linie telefonică virtuală, permițând direcționării apelurilor prin internet, mai degrabă decât pe o linie PSTN convențională.

Trunchiul SIP oferă o mai mare versatilitate, deoarece trunchiurile SIP pot transporta nu numai apeluri vocale, ci și video, e-mail, SMS și alte date de comunicare, toate pe aceeași linie. Nu aveți nevoie de linii suplimentare necesare pentru a accesa internetul sau pentru a trimite faxuri.

Spre deosebire de soluțiile PBX găzduite în care un furnizor terță parte găzduiește toate echipamentele necesare în afara locației, trunking SIP necesită ca afacerea dvs. să aibă deja un sistem de telefonie IP-PBX la fața locului care poate interfața cu trunchiuri SIP sau un gateway VoIP pentru a vă conecta sistemul PBX tradițional existent la un furnizor SIP.

Acest lucru va depinde de configurația curentă a sistemului dvs. telefonic de afaceri.

Beneficiile trunking-ului SIP

Fără SIP, comunicațiile dvs. de afaceri se bazează pe infrastructuri separate pentru voce și date. Acest sistem fragmentat se luptă cu volumele de apeluri și vă lasă vulnerabil la întreruperi.

Cu trunchiul SIP, comunicarea devine mai fiabilă și mai rezistentă prin consolidare, inclusiv:

• Dirijarea instantanee a apelurilor, transferuri, redirecționare
• Mesagerie unificată
• Conferințe video și web
• Schimb de date fără întreruperi

Dacă aveți deja un PBX hardware, migrarea la trunking SIP este ușoară și vă îmbunătățește capacitățile de telefonie. Vă veți bucura de mai multe funcții, economii de costuri și o continuitate îmbunătățită a afacerii în comparație cu liniile telefonice analogice sau digitale convenționale.

Dezavantaje

Care sunt unele provocări comune cu trunchiul SIP?

• Configurare mai complexă. Trunking SIP necesită configurarea corectă a punctelor finale SIP, traversarea firewall-ului și sistemul dumneavoastră PBX. Complexitatea suplimentară poate cauza mai multe erori.
• Depanare dificilă. Problemele legate de calitatea apelurilor și de conectivitate pot fi mai greu de depanat în comparație cu liniile telefonice tradiționale. De obicei, sunt necesare cunoștințe suplimentare de rețea.
• Probleme cu apelurile de urgență. Pentru ca 911/apelarea de urgență să funcționeze corect prin trunchiuri SIP necesită câțiva pași suplimentari de configurare care sunt adesea trecute cu vederea.
• Dependența de furnizor. Vă bazați pe furnizorul dvs. SIP pentru conectivitatea apelurilor. Dacă au o întrerupere, telefoanele dvs. vor fi oprite, cu excepția cazului în care aveți redundanță.

PBX găzduit vs trunking SIP: diferențe cheie

Să ne uităm la fiecare dintre principalele diferențieri dintre aceste două opțiuni.

1. Costuri inițiale

PBX găzduit necesită o investiție inițială mai mică, deoarece furnizorul de servicii găzduiește toate echipamentele PBX necesare în afara locației.

Trebuie doar să cumpărați telefoane IP și să vă asigurați că aveți o conexiune solidă la internet. Orice routere/comutatoare sunt destul de ieftine.

Trunking-ul SIP vă permite să profitați de valoarea investițiilor existente în PBX on-premise. Cu toate acestea, pot exista unele costuri de upgrade asociate cu realizarea unui PBX hardware compatibil IP sau adăugarea unui gateway VoIP pentru a conecta un sistem analogic la trunchiuri SIP.

Aceste upgrade-uri pot varia între 500 USD și 2.000 USD, în funcție de configurația dvs.

2. Taxe curente

Furnizorii de PBX găzduiți taxează de obicei pe linie de utilizator, adesea cu planuri de apeluri nelimitate, variind între 15 USD și 50 USD pe linie telefonică pe lună. Veți plăti pentru numărul de linii/apeluri simultane necesare. Se pot aplica taxe suplimentare pentru suplimente.

Trunking SIP percepe, de asemenea, lunar pentru fiecare utilizator, cu taxe standard în intervalul de 20 USD-50 USD pe lună per persoană. Cu toate acestea, pachetele minime, numărul de canale acceptate, nivelurile de servicii și funcțiile suplimentare influențează taxele curente.

3. Întreținere și management

Cu o soluție VoIP găzduită, furnizorul de servicii se ocupă de întreținerea serverelor, a software-ului și a sistemului telefonic în afara locației. Gestionați adăugările/modificările de bază ale utilizatorilor printr-un portal de administrare ușor, fără a avea nevoie de abilități tehnice profunde.

Pentru trunchiul SIP cu un PBX on-premise, propriul personal IT este responsabil pentru întreținerea continuă a hardware-ului și software-ului PBX-ului, instalarea oricăror actualizări, asigurarea aplicării politicilor de securitate și depanarea oricăror probleme. Acest lucru necesită expertiză internă dedicată.

4. Flexibilitate geografică

Un PBX găzduit permite angajaților să acceseze de la distanță funcțiile sistemului telefonic, atâta timp cât au o conexiune la internet. Ei pot folosi telefoane soft, telefoane web și aplicații mobile. Este ideal pentru personalul care lucrează de acasă sau călătorește frecvent.

Serviciile de telefonie VoIP pot folosi înregistrări cu mai multe noduri în apropierea locațiilor angajaților pentru a optimiza calitatea și fiabilitatea apelurilor.

Trunking SIP acceptă, de asemenea, lucrătorii de la distanță și cei mobili prin conectivitate aproape nelimitată. Furnizorul dumneavoastră VoIP poate echipa lucrătorii de la biroul de acasă cu o linie dedicată legată de numărul de telefon și extensia lor de la serviciu.

Flexibilitatea depinde oarecum de regulile de licențiere și de extensiile de funcționalități ale platformelor PBX.

5. Calitatea apelurilor

Pentru PBX găzduit, calitatea apelului depinde de conexiunea la internet, deoarece tot traficul trece pe internetul public. O întrerupere sau lățimea de bandă aglomerată degradează sunetul și fiabilitatea, așa că trebuie să evaluați numărul de apeluri simultane așteptate.

Trunking SIP folosește conexiuni private de rețea IP pentru un sunet mai clar și mai sigur al apelurilor.

Liniile dedicate previn problemele de congestie. Funcționează bine pentru volume mari de apeluri într-o bază mai mare de angajați. PBX on-premise creează, de asemenea, controlul apelurilor localizat separat de alte aplicații de rețea.

6. Scalabilitate

Hosted PBX este ideal pentru întreprinderile mai mici care au planuri limitate de creștere sau extindere a afacerii în mai multe locații. Scalabilitatea este restricționată în funcție de lățimea de bandă disponibilă pe internet, deoarece toate apelurile sunt direcționate online.

Trunking-ul SIP găzduiește cu ușurință companiile mai mari care angajează frecvent personal nou. De asemenea, sprijină companiile cu operațiuni existente sau care intenționează să răspândească operațiuni pe mai multe site-uri geografice.

7. Securitate

Cu soluțiile găzduite, nivelurile de securitate se bazează în mare măsură pe politicile și protecțiile specifice puse în aplicare de furnizorul de servicii ales în centrele lor de date offsite. Ai mai puțină vizibilitate și control în comparație cu un sistem on-premise.

Pentru trunchiul SIP cu echipamente on-premise, configurați regulile și politicile de securitate direct pe propriul sistem PBX. Acest lucru oferă securitate mai robustă, garanții de funcționare și conectivitate dedicată neafectată de alt trafic de rețea.

Ar trebui să alegeți PBX găzduit sau trunking SIP?

Atunci când decideți între o soluție PBX găzduită sau trunking SIP, există mai mulți factori cheie de luat în considerare:

Când să alegeți PBX găzduit

PBX găzduit este cel mai potrivit pentru:

• Afaceri care doresc un model de plată lunară opex fără cheltuieli mari de capital în avans
• Companii cu resurse sau expertiză IT interne limitate
• Organizații care au nevoie de un sistem telefonic VoIP complet cu capabilități de comunicații unificate
• Companii în creștere care necesită adăugări/modificări frecvente de utilizatori sau caracteristici

Când să alegeți trunchiul SIP

Trunking SIP are mai mult sens pentru:

• Companii cu sisteme telefonice existente la sediu care caută să reducă costurile de telecomunicații
• Afaceri cu echipe IT mai mari și expertiză în telecomunicații
• Organizații care au nevoie doar de conectivitate vocală de bază, fără funcții avansate
• Companiile care doresc să păstreze investițiile existente în sistemul telefonic în timp ce trec la cloud

Soluția potrivită depinde de bugetul, nevoile de funcții, planurile de creștere și capacitățile IT.

Evaluați ambele opțiuni luând în considerare obiectivele pe termen lung, resursele și costul total de proprietate. Cu planificare, oricare poate permite succesul comunicării.

Iată câteva avantaje și dezavantaje de care trebuie să țineți cont.

Începeți prin a alege furnizorul VoIP potrivit

Atunci când decid între un PBX găzduit și un trunking SIP, companiile trebuie să-și evalueze cu atenție nevoile și prioritățile unice.

Cu toate acestea, alegerea unui furnizor de comunicații unificate ca serviciu (UCaaS) flexibil, bogat în funcții, precum Nextiva, permite companiilor să profite de avantajele ambelor tehnologii într-o singură platformă fără întreruperi.

Nextiva oferă un sistem de telefonie cloud fiabil, cu o gamă largă de instrumente de comunicare și colaborare pentru a conecta forțele de muncă distribuite.

Cu planuri de apeluri nelimitate, funcții inteligente de rutare a apelurilor și recuperare în caz de dezastru încorporată, Nextiva sporește productivitatea, simplificând în același timp managementul IT.

Nextiva oferă, de asemenea, soluții personalizate pentru companiile care caută trunking SIP fără întreruperi ale serviciului dvs. existent.

Imaginați-vă o echipă de asistență pentru clienți eficientă și împuternicită, pe de o parte, și clienți fericiți, pe de altă parte. Acesta este exact ceea ce vă va aduce un sistem bazat pe IP bogat în funcții.