Cum să începi cu marketingul prin e-mail pentru ospitalitate?

Marketingul prin e-mail este o metodă flexibilă pe care oricine o poate folosi pentru a atrage noi clienți și a-i păstra pe cei existenți. Buletinele informative prin e-mail din industria turismului trebuie să comunice punctualitate și fiabilitate, dar ar trebui să trezească și fantezii și dorințe. Lasă-ți hotelul să arate fermecător și irezistibil în e-mailurile tale. În acest articol, vă voi împărtăși cum puteți începe cu marketingul prin e-mail pentru industria ospitalității , precum și câteva idei pe care le puteți scrie imediat.

De ce este marketingul prin e-mail pentru industria ospitalității?

În industria ospitalității, doriți să creșteți numărul de rezervări directe, să promovați implicarea mărcii și să creați loialitatea oaspeților. Acest lucru necesită o direcționare atentă a mesajelor. Marketingul prin e-mail vă va ajuta în acest sens, deoarece este simplu de automatizat și accesibil. Iată motivele pentru care trebuie să ai marketing prin e-mail în strategia ta dacă te afli în industria ospitalității.

• Puteți crea campanii de marketing prin e-mail țintite cu laser.
• Marketingul prin e-mail oferă cea mai mare rentabilitate a investițiilor pentru hoteluri.
• Marketingul prin e-mail permite hotelurilor să propună noi oferte și să îmbunătățească vânzările
• Îmbunătățiți-vă serviciile prin colectarea feedback-ului clienților
• Traficul conduce prin e-mail de marketing către site-ul dvs. web
• Marketingul prin e-mail vă ajută afacerea să rămână în partea de sus a minții clienților dvs.

Cum să începeți cu marketingul prin e-mail pentru ospitalitate

Pasul 1: Creați-vă lista de e-mail

Înainte de a putea crea o campanie de marketing prin e-mail, trebuie să construiți o listă de abonați care s-au înscris pentru a vă primi e-mailurile. Iată cum o poți face:

1. Importați adrese de e-mail din baza de date curentă. Verificați CRM-ul, istoricul rezervărilor sau cartea de oaspeți pentru adresele de e-mail ale clienților pe care îi aveți deja și adăugați-le la lista de corespondență.

2. Nu dați e-mailuri cuiva care nu a fost de acord în mod expres să accepte e-mailuri de la afacerea dvs. Dacă o faceți, este posibil să încălcați GDPR, CCPA sau alte legi privind confidențialitatea consumatorilor din țara sau statul dvs.

3. Este interesant cât de multe site-uri ale hotelurilor nu au un formular de abonare prin e-mail. Dacă acest lucru vă descrie, instrumentele de marketing prin e-mail precum AVADA Email Marketing Automation vă vor ajuta să construiți un formular de înscriere în câteva minute.

4. Asigurați-vă că oferiți un stimulent pentru clienții dvs. să se înscrie. Check-in devreme, oferte și reduceri exclusive, upgrade de camere și poate chiar șansa de a câștiga un voucher de hotel sunt câteva exemple.

5. Puneți formularul de înscriere într-un loc vizibil pe site-ul dvs. Pentru a crește abonamentele, puteți utiliza și o casetă pop-up sau o casetă de intenție de ieșire.

6. Planificați să livrați un buletin informativ abonaților dvs. săptămânal, bilunar sau lunar. Hotelul Gramercy Park, de exemplu, primește abonamente la buletine informative oferind membrilor oferte exclusive prin e-mail

Pasul 2: Segmentează-ți lista de corespondență

Când vine vorba de marketing, dimensiunea unică nu se potrivește tuturor. Pentru a profita la maximum de campaniile tale de e-mail, poți trimite conținut personalizat fiecărui abonat. O modalitate ușoară de personalizare este să includeți numele destinatarului în linia de subiect. Atrage atenția destinatarului și crește probabilitatea ca acesta să deschidă e-mailul.

Cu toate acestea, numele este doar începutul. O metodă mai bună este împărțirea listelor de corespondență în grupuri de clienți care au caracteristici similare. Iată cum să procedezi:

1. Începeți cu elementele fundamentale: vârstă, sex și loc.

2. Clienții ar trebui să fie segmentați în funcție de locul în care se află de-a lungul călătoriei lor de cumpărare. Colectează detalii, se pregătesc să rezerve o rezervare sau revin clienții?

3. Puteți, de asemenea, să segmentați în funcție de achizițiile anterioare sau de comportamentul consumatorilor, dacă este necesar. De exemplu, ați putea trimite un e-mail clienților care au rezervat o cameră pentru vacanța lor anul trecut, cu o ofertă specială dacă își rezervă din nou anul acesta.

4. Puteți segmenta în continuare abonații în funcție de tipul de cameră pe care l-au rezervat, de suma pe care au cheltuit-o, de canalele pe care le-au folosit și de serviciile pe care le-au folosit.

Chiar și segmentarea simplă este de preferat fără segmentare. Și dacă vă personalizați e-mailurile, ar trebui să vă așteptați la rezultate mai bune. Din fericire, majoritatea sistemelor de gestionare a e-mailului vă permit să vă segmentați lista de corespondență. Pur și simplu adăugați abonați la un segment pentru a începe să vă adresați clienților cu conținut mai personalizat.

Pasul 3. Configurați o secvență de îngrijire a clienților potențiali de e-mail

Dacă doriți să utilizați marketingul prin e-mail ca instrument pentru a produce rezultate pe termen lung, trebuie să construiți o relație cu publicul dvs. Aici vă va ajuta o serie de îngrijire prin e-mail. O secvență de îngrijire este o serie automată de e-mailuri pe care un oaspete le primește atunci când se abonează la lista ta de corespondență. Este cunoscut și ca flux de e-mail, campanie de picurare sau serie de e-mail. Iată cum să o faci:

1. Pentru a pregăti și automatiza o campanie de picurare, utilizați o platformă de marketing prin e-mail (cum ar fi AVADA Email Marketing Automation).

2. Alegeți durata secvenței. Numărul de e-mailuri dintr-o serie este determinat de produsul, serviciul și planul dvs. de marketing. Ar trebui să aibă cel puțin 2-3 litere, dar poate fi mult mai lung.

3. Creați-vă e-mailul de bun venit, care va fi primul e-mail pe care îl primește abonatul după înscrierea la lista de corespondență.

4. Conform statisticilor, e-mailul de bun venit are cea mai mare rată de deschidere. Este prima ta șansă de a face o primă impresie bună.

5. Trimiteți publicului dvs. linkuri către cele mai citite postări de blog, videoclipuri și recenzii pentru a vă consolida încrederea.

6. Asigurați-vă că fiecare e-mail din serie aduce valoare vieții cititorului.

7. Abonarea la propria listă de corespondență vă va permite să vă automatizați și să testați seria de e-mailuri.

Pasul 4. Urmați cele mai bune practici de marketing prin e-mail

Să aruncăm o privire rapidă asupra unor practici de marketing prin e-mail testate și adevărate care pot garanta rate de deschidere, clicuri și conversii excelente.

1. Subiectul, care este partea cea mai critică a textului dvs., determină în totalitate rata de deschidere. Asigurați-vă că subiectele dvs. sunt interesante și captivante (dar încă relevante).
2. Liniile de subiect cu cele mai mari rate de deschidere au mai puțin de 50 de caractere – aproximativ 30 este ideal.
3. Nu face subiectul prea complicat. Amintiți-vă KISS (Keep It Simple, Stupid).
4. Când creați subiecte pentru e-mail, țineți cont de cele cinci elemente principale. CURVE înseamnă curiozitate, urgență, relevanță, valoare și emoție.
5. Evaluările A/B sunt o modalitate excelentă de a pune la încercare subiectele. Majoritatea celor mai recente soluții de email marketing au capabilități de testare A/B.
6. S-a demonstrat că e-mailurile care au prenumele clientului în linia de subiect cresc ratele de deschidere.
7. Asigurați-vă că e-mailurile dvs. sunt trimise la momentele potrivite. De exemplu, trimiterea unei oferte promoționale în 24 de ore de la o nouă înscriere va avea ca rezultat tarife de deschidere substanțial mai mari decât trimiterea aceleiași oferte după câteva zile.
8. Înainte de a apăsa butonul de trimitere, verificați din nou toate ortografiile. Este important ca ortografiile numelui și afacerii persoanei să fie corecte, precum și ca numele câmpurilor să se potrivească. Nu vrei să fii hotelul care trimite e-mailuri cu temutul prenume în subiect!
9. NU UTILIZAȚI NICIODATĂ TOATE MAJUSCULE în corpul sau linia de subiect a unui e-mail! Dacă o faci, mulți dintre abonații tăi s-ar dezabona.

Pasul 5. Monitorizați și urmăriți campaniile dvs. prin e-mail

Dacă nu vrei să irosești banii, trebuie să monitorizezi rezultatele campaniilor tale de e-mail. Aceste campanii pot fi urmărite folosind instrumente precum AVADA Email Marketing Automation. Cu toate acestea, înainte de a vă putea urmări campania, trebuie mai întâi să înțelegeți ce valori să urmăriți. Urmăriți valorile de mai jos pentru a vedea ce funcționează și ce nu.

• Rata de deschidere: procentul de destinatari care dau clic pe e-mailul dvs. este denumit rata de deschidere. Majoritatea campaniilor de e-mail au o rată de succes de puțin peste 30%.
• Rata de clic: numărul de abonați care fac clic pe linkurile din e-mailul dvs. este denumit rata de clic pe e-mail. Fiecare campanie de e-mail ar trebui să aibă în vedere o anumită țintă și ar trebui să cultive cititorii către acest obiectiv prin încorporarea subtilă a link-urilor sau a îndemnurilor la acțiune în fiecare e-mail.
• Rata de conversie: rata de conversie reprezintă numărul de persoane care finalizează acțiunea vizată de campanie. Cu alte cuvinte, „convertiți” un client de fiecare dată când atingeți obiectivul campaniei.
• Dezabonări: abonații se pot dezabona uneori de la lista ta de corespondență. Poate că găsesc conținutul tău nesemnificativ sau se abonează neintenționat la lista ta de corespondență. Clientul dvs. de e-mail vă va anunța cu privire la numărul de dezabonări, pe care ar trebui să încercați să-l reduceți la minimum.
• Reclamații legate de spam: Majoritatea oamenilor nu vor raporta e-mailurile dvs. ca spam decât dacă sunt de proastă calitate sau agresive în prezentarea vânzărilor.

10 idei câștigătoare de marketing prin e-mail pentru hoteluri

Folosiți aceste idei geniale de marketing prin e-mail ca inspirație pentru propriile e-mailuri de marketing hotelier și veți observa o creștere a prețurilor deschise, rezervărilor și rentabilității investiției.

1. Buletine informative despre locație

Un e-mail de marketing este o modalitate excelentă pentru companiile de ospitalitate de a notifica clienții că stau în locația lor, similar cu un moment „ESTI AICI”. Utilizați buletinele informative ca o hartă pentru a ilustra locația afacerii dvs., atracțiile locale și tururile disponibile în zona înconjurătoare. Acest lucru va adăuga valoare facilităților și facilităților deja excelente ale hotelului dvs., atrăgând oaspeții să rezerve.

Vezi acest exemplu fantastic de la Tourism NYC; ar putea fi ușor adaptat și utilizat într-un e-mail de marketing pentru un hotel din New York. Au adăugat o valoare puternică potențialilor vizitatori interesați să facă o vizită la Marele Măr, împărtășind activitățile locale viitoare înainte de sezonul vacanțelor de vară.

2. Buletine informative culinare

O altă modalitate excelentă de a adăuga valoare prin email marketing este să-ți informezi clienții despre experiențele culinare fantastice care îi așteaptă atât în ​​interiorul, cât și în afara locației tale. De asemenea, puteți combina aceste cunoștințe cu promoțiile de vacanță. Oaspeții hotelului care au cheltuit deja mulți bani pe hotelurile lor nu pot să nu fie încântați atunci când sunt abordați cu o ofertă care le va face călătoria mai accesibilă.

Exact asta a făcut hotelul Shangri-La din Vancouver. Înainte de Ziua Mamei, hotelul a desfășurat o campanie de e-mail de marketing delicioasă, cu detalii despre participarea la brunchul de Ziua Mamei la hotel, fotografii gustoase și alegerea de a rezerva o masă chiar atunci și acolo. Folosind mesajul lor ca inspirație și includerea unei secțiuni cu pictograme și detalii despre restaurantele celebre din zonă vă va ajuta să creșteți rezervările la hotel, chiar dacă masa reală este consumată în altă parte.

3. Campanii speciale

Marketingul prin e-mail pentru ospitalitate este o metodă extrem de reușită de a informa consumatorii despre oferte exclusive, promoții și reduceri. Trimiterea lor direct în căsuța de e-mail a clientului, mai degrabă decât în ​​materiale sociale publice sau alte materiale de marketing și personalizarea lor pentru a se potrivi nevoilor clientului ori de câte ori este posibil, este o modalitate sigură de a-i face să se simtă unici, ca și cum ar primi acces exclusiv la oferte care nu altcineva este.

Acest obiectiv a fost bine îndeplinit de lanțul de ospitalitate Best Western. Mailerul lor „Ofertele săptămânii” informează consumatorii despre ofertele pe timp limitat pe care le vor primi dacă își rezervă un sejur la oricare dintre hotelurile lor din Statele Unite. Campania generează un sentiment de urgență, oferind și consumatorilor impresia că au o gamă largă de opțiuni din care să aleagă la prețuri imbatabile.

4. E-mailuri de marketing VIP

Poate costa de cinci ori mai mult să achiziționați un client nou decât să mențineți unul actual, așa că cultivă-ți cei mai buni clienți pentru reținere cu un buletin informativ inspirat de VIP, care îi face să revină. Pe scurt, fă-i să se simtă foarte speciali, oferind o ofertă exclusivă doar clienților fideli!

Occidental Hotels & Resorts, de exemplu, a trimis e-mailul de marketing prezentat mai jos. Deși mailer-ul în sine este puțin pronunțat, integrarea mulțumirii oaspeților anteriori pentru loialitatea lor, reducerea de 10% sub formă de cod promoțional, simplul îndemn „Rezervați acum” și poza de primire se combină pentru a forma un VIP -esque concept de email marketing pentru hoteluri.

5. Buletine informative privind abandonul coșului

Industria ospitalității, inclusiv rezervările la hoteluri, are una dintre cele mai mari rate de abandon al coșurilor din lumea comerțului electronic. În medie, potențialii călători abandonează site-urile de hoteluri și de călătorii online cu doar câteva minute înainte de a rezerva, comparativ cu ratele de abandon de 68-74% din alte industrii.

Pentru a reînvia oferta abandonată și a duce la o rezervare profitabilă, un concept câștigător de e-mail marketing pentru hoteluri este esențial. Trimiteți-le o ofertă, un cod de cupon sau o reducere la rezervarea în sine sau la un plus intern, cum ar fi un room service, un tratament spa sau o masă la restaurantul hotelului dvs.

6. Urmăriți idei de e-mail de marketing

Urmărirea cu oaspeții actuali ai hotelului la scurt timp după cel mai recent sejur al acestora este esențială pentru păstrarea acestora. Într-un e-mail de marketing, întrebați-i cum a decurs șederea lor la hotel. Utilizați instrumentul de sondaj online ActiveTrail pentru a obține feedback rapid despre ceea ce le-a plăcut și urat în vacanța lor, astfel încât să puteți veni cu potențiale idei de marketing prin e-mail și să le oferiți e-mailuri adaptate nevoilor și dorințelor lor de ospitalitate.

Vezi cum The Inn at Union Square a atins acest obiectiv. Ei au invitat vizitatorii să „Povestiți-ne despre șederea dumneavoastră”, le-au spus despre importanța lor pentru hotel și le-au rugat să participe la un sondaj. Nu există clopote și fluiere aici, dar acesta este un concept de marketing prin e-mail de mare succes pentru ospitalitate.

7. Mărturii

Recomandările de la clienți mulțumiți sunt un atu puternic de marketing prin e-mail de care industria ospitalității va profita cu siguranță, deoarece 83% dintre oameni au șanse mai mari să cumpere un produs sau să rezerve un serviciu după ce au auzit despre acesta de la alți clienți. Ca rezultat, marketingul prin e-mail eficient la hotel implică împărtășirea a ceea ce oaspeții dvs. au de spus - cu abonații dvs. care nu au făcut încă o rezervare.

8. Conținut vizual

Adesea, este la fel de ușor ca și încorporarea unor elemente vizuale uimitoare pentru a atrage atenția clienților și a-i atrage să rezerve. Deoarece oamenii își amintesc 80% din ceea ce văd și doar 20% din ceea ce citesc, fotografiile și videoclipurile pe care le folosești în buletinul informativ vor transforma campania ta de marketing prin e-mail de la enervant la inspirator.

În buletinele informative de marketing, Rosewood Beijing folosește pe scară largă videoclipurile moderne pentru a atrage clienți. Videoclipul îi duce pe potențialii oaspeți într-un tur al hotelului, familiarizându-i cu locația, astfel încât rezervarea unui sejur să nu mai fie străină și îndepărtată.

9. Marketingul prin e-mail pentru hoteluri se întâlnește cu rețelele sociale

Rețelele de socializare reprezintă acum locul în care membrii publicului țintă petrec în medie două ore și jumătate în fiecare zi – iar în zilele noastre, ei apelează la influenți din rețelele sociale pentru a afla tot felul de lucruri, cum ar fi unde ar trebui să rămână în următoarea lor vacanță. Colaborarea cu influenți din rețelele sociale și includerea conținutului acestora în buletinele informative ale hotelului dvs. vă pot ajuta să generați noutăți, să creșteți ratele de deschidere și să încurajați rezervările ca un adevărat câștigător al industriei ospitalității.

Încorporarea unei imagini precum cea de mai jos în buletinul informativ al hotelului, de exemplu, va atrage atenția clienților și îi va încuraja să citească mai multe și să rezerve. La urma urmei, ce călător nou, priceput digital, nu vrea să posteze o fotografie de vacanță demnă de Instagram? Să ai un influencer la hotelul tău este o idee grozavă generatoare de trafic pe care cu siguranță o poți implementa.

10. Promovarea evenimentului

Utilizați marketingul prin e-mail pentru a informa consumatorii despre tipurile de evenimente care au avut loc sau vor avea loc în afacerea dvs., cum ar fi concerte, nunți, conferințe și alte lucruri distractive pe care nu vor dori să le omite.

Sfat pro: Folosiți cuvinte emoționante pentru a explica incidentele. Ispitește-i cu perspectiva de a se alătura distracției – „ai putea fi aici”.

Outrigger Resorts a folosit un marketing eficient prin e-mail la hotel, împletind promovarea evenimentului între un apel pentru rezervare și detalii despre atracțiile locale – complet cu fotografii uimitoare.

Cuvinte finale

Asta e! Sper că acest articol v-a oferit cunoștințe valoroase despre cum să începeți cu marketingul prin e-mail pentru ospitalitate. Vă rugăm să nu ezitați să lăsați comentarii mai jos pentru discuții suplimentare pe acest subiect!