Ce trebuie să știe companiile de servicii la domiciliu despre marketing în 2019

I-am întrebat pe experți: Ce trebuie să știe companiile de servicii la domiciliu despre marketing în 2019?

În fiecare an, provocarea marketingului pare să evolueze și să devină mai competitivă. Experți în marketing, proprietari de afaceri și consultanți au răspuns la întrebarea noastră cu o mulțime de sfaturi bune, care pot fi acționate. Iată ce au avut de spus.

1. JD Parkman, CEO la Marketing Media Wizard

În era digitală de astăzi, companiile de servicii la domiciliu concurează constant între ele pentru partea lor din plăcintă. Stabilirea unei prezențe online este destul de dificilă, dar menținerea acelei prezențe și ținerea pasului cu concurența este și mai dificilă.

De la menținerea unui site web și trimiterea mesajului de marketing potrivit prin e-mail sau chatbot către potențialii cumpărători la momentul potrivit, până la implicarea publicului lor din rețelele sociale, astfel încât să rămână în prim-planul minții lor, poate fi epuizant – ca să nu mai vorbim de costisitoare prohibitive. Aici folosirea tehnologiei de automatizare a marketingului face o diferență uriașă.

Rezultatul final sunt cicluri de vânzări mai scurte, costuri mai mici pe vânzare, costuri mai mici pe client potențial și rentabilitate a investiției (ROI) mult mai mare. Cu campanii de nutrire a clienților potențiali gestionate și segmentate eficient, un ROI mai mare de 500% nu este neobișnuit.

Tehnologie și automatizare

Mai simplu spus, companiile care nu implementează tehnologia de automatizare a marketingului vor fi în curând depășite în eficiență de cele care o fac. Alte domenii de importanță includ proprietarii de afaceri de servicii la domiciliu care revendică și își optimizează înregistrarea Compania mea pe Google pentru includerea în pachetul de trei local.

Managementul reputației și recenziile clienților vor continua să crească în importanță. Aici intervine și tehnologia de marketing, identificând clienții expuși riscului și alertând imediat proprietarul afacerii, astfel încât să poată face față oricăror probleme înainte ca acestea să scape de sub control și să conducă la pierderi de venituri și la o evaluare negativă.

De asemenea, a avea un site web prietenos cu dispozitivele mobile, care are activități SEO în curs de desfășurare, se va asigura că companiile de servicii la domiciliu sunt în topul căutărilor clienților și sunt cele care primesc apelurile în locul concurenților lor.

2. Taylor Hurff, Strategist SEO la 1SEO

Pentru companiile de servicii la domiciliu, anunțurile Google Local Services sunt obligatorii! Sunt incredibil de ușor de configurat și utilizat și pot oferi o rentabilitate ridicată la un buget limitat. Anunțurile pentru servicii locale este o funcție nouă și în expansiune de la Google, pe care o pot folosi numai anumite industrii de servicii. Aceste rezultate sunt afișate deasupra rezultatelor căutării organice și a anunțurilor de căutare plătite (PPC).

Listările arată numele companiei, recenziile acesteia, zona de servicii prin cod poștal, număr de telefon și programul de lucru. De asemenea, afișează o bifă verde și spune „Google Guaranteed” lângă cei care fac publicitate activ pe platformă. Cu această garanție, Google protejează serviciile rezervate prin intermediul platformei. Acest lucru ajută companiile să-i liniștească pe noii clienți care ar putea fi precauți să lase un străin să intre în casele lor, garantând în același timp calitatea serviciilor.

Plătiți doar pentru clienți potențiali

Deși costul unui anunț de servicii locale (LSA) este puțin mai mare decât un anunț tradițional de căutare PPC, plătiți numai pentru clienți potențiali de calitate atunci când utilizați LSA. Google urmărește apelurile care vin prin aceste reclame, iar proprietarii de afaceri le pot respinge pe cele care au fost spam sau care nu sunt de calitate. În timp ce anunțurile PPC vă taxează pentru fiecare vizitator care face clic și rămâne pe pagina de destinație mai mult de câteva secunde, indiferent dacă acel vizitator a contactat sau nu compania, LSA-urile vă taxează doar pentru clienți potențiali legitimi.

Dacă dețineți sau gestionați o companie locală de servicii, trebuie să profitați de Lista de servicii locale Google în 2019.

3. Chris Williams, fondatorul Clock In Marketing

Cel mai bun sfat de marketing pe care îl puteți folosi ca afaceri de servicii la domiciliu este să cereți recomandări și recenzii.

Cererea de recomandări vă ajută să vă promovați în afara propriei rețele de prieteni, familie, vecini și colegi. Rețineți că mulți oameni caută recomandări pentru servicii la domiciliu, deoarece poate fi dificil să alegeți unul la întâmplare. Spre deosebire de alte servicii, nu există o marcă potrivită pentru multe servicii la domiciliu. Recomandările îi fac pe toată lumea să se simtă mai confortabil, dar nu multe companii solicită în mod constant recomandări. Vă puteți pune într-un grup unic, cerând o recomandare cu fiecare client.

Pe lângă recomandări, solicitarea de recenzii pe site-uri de top precum Google, Yelp sau chiar Facebook poate fi utilă. Din nou, mulți oameni nu știu pe cine să aleagă atunci când vine vorba de un service la domiciliu, așa că aleg compania cu cele mai bune recenzii. Investiția într-o formă de management al reputației vă va ajuta să rămâneți la curent cu recenziile dvs.

4. Steve Pritchard, consultant de marketing digital, Anglo Liners

Marketingul este atât de crucial pentru succesul unei companii. Doar pentru că lucrezi pentru un furnizor de servicii la domiciliu, nu înseamnă că regula de marketing nu se aplică. De fapt, vă poate crește cu adevărat baza de clienți, mai ales în 2019, când digitalul se îmbunătățește rapid și se bazează pe ea pentru a îmbunătăți prezența unei companii.

Afacerile de servicii la domiciliu trebuie să fie conștiente de importanța SEO pentru afacerea lor și, dacă nu au făcut-o deja, să investească în el pentru a crește cererea și a ajunge la o bază mai largă de clienți. SEO local este deosebit de important pentru afacerea dvs. de servicii la domiciliu, deoarece clienții potențiali vor căuta online serviciile dvs., cu cuvinte cheie precum „servicii de curățare în apropierea mea” pe Google și se așteaptă să găsească rezultate ușoare și de încredere în apropiere.

Au dispărut vremurile în care clienții se bazează exclusiv pe recomandările din gură în gură; ei pot găsi recomandări online în schimb și pot revizui o afacere de servicii la domiciliu cu un singur clic. Așadar, pe lângă îmbunătățirea SEO, trebuie să implementați un serviciu de revizuire online, unde clienții pot vedea munca bună pe care o faceți și, prin urmare, să se simtă înclinați să vă angajeze serviciile.

5. Carl Christian, proprietarul Atlanta Green Maids

Dacă credeai că Google este important înainte, este și mai important în 2019.

Cu site-uri precum Yelp și Angie's List care se confruntă cu lupte financiare și le este greu să atragă noi utilizatori, Google va deveni un jucător mai dominant în 2019.

În trecut, companiile de servicii la domiciliu se puteau baza pe site-uri de recenzii terțe (gândiți-vă la Yelp, Kudzu, Angie's List, Home Advisor etc.) pentru a genera o parte semnificativă a veniturilor lor. Cu toate acestea, deoarece aceste site-uri continuă să se lupte sau chiar să se închidă complet (de exemplu, Kudzu.com), companiile trebuie să investească mai mult din bugetul lor de marketing în Google. Programe precum Google Adwords și Google Local Services se vor dovedi esențiale pentru recuperarea veniturilor pierdute din site-urile de recenzii terțe.

Companiile de servicii la domiciliu care recunosc acest lucru devreme și fac schimbările necesare vor fi înaintea jocului în 2019.

6. Zach Hendrix, co-fondator al GreenPal

Companiile cu servicii la domiciliu au nevoie de propria lor pagină de destinație localizată, deoarece algoritmul local este complet diferit de algoritmul general SEO pe care îl implementează Google.

Mai mult... Paginile de destinație locale au nevoie de semnale locale pentru ca Google să se bucure de ele, iar unul dintre acele single-uri locale importante este recenziile locale. Pur și simplu: nu există un semnal SEO local mai bun decât recenziile locale.

Dar cum le obții? 90% dintre noii noștri clienți vin prin optimizarea motoarelor de căutare locale. Experiența mea a fost că succesul în căutarea locală este un fel ca o dietă - necesită diligență zilnică.

Urmăriți în mod constant recenzii

Unul dintre lucrurile unice pe care eu și cofondatorul meu le facem este „Reviews Saturdays”. Petrecem o oră în fiecare sâmbătă, contactând clienții din acea săptămână despre care știm că au avut o experiență bună și îi întrebăm dacă ne lasă o recenzie pe unul dintre site-urile de recenzii majore.

Ne uităm la detaliile clienților lor și, dacă au un câine sau o pisică listat în contul lor, le vom trimite un somn de pisică sau un os de câine, sau le vom trimite un tricou GreenPal pentru a le mulțumi pentru că ne-au împărtășit experiența.

Facem asta de șase luni și, de când am făcut-o, am observat că clasamentele se îmbunătățesc la nivel local în fiecare dintre cele nouă orașe în care ne aflăm.

Sâmbăta funcționează cel mai bine pentru că oamenii sunt acasă și într-o dispoziție plăcută. Este o modalitate excelentă de a măcina recenzii, care reprezintă 25% din jocul de căutare locală din experiența mea.

7. Cheryl Friedenberg, consultant de marketing digital

Doriți să obțineți cea mai mare acoperire în 2019 pentru afacerea dvs. de servicii la domiciliu?

Videoclipul încă guvernează canalele de social media în 2019, iar companiile trebuie să devină mai creative în marketingul lor video. Clipurile rapide de 20-40 de secunde au impact. Videoclipul mai lung este de obicei folosit în Facebook Live sau într-un videoclip de prezentare a companiei care vă prezintă serviciile.

Marketingul video poate include o recenzie video a clienților, un videoclip live care vă oferă serviciile (de exemplu, o companie de mutare care prezintă un clip al unei mutari în curs), un videoclip al echipei de companie care mulțumește clienții sau un simplu memento de produs. Integritatea mărcii dvs. ar trebui să fie obiectivul numărul 1 pentru planurile dvs. de marketing video.

Simplifică-ți procesul de revizuire

În plus, recenziile de 5 stele Google sau Yelp sunt o altă sursă de execuție de marketing atentă și inteligentă în 2019. Companiile bazate pe servicii ar trebui să-și eficientizeze procesele de evaluare a clienților pentru a primi recenzii pe tot parcursul anului.

Căutarea Google recompensează clasamentele site-ului dvs. dacă afacerea dvs. primește în mod continuu recenzii. De asemenea, recomandările sau recenziile tale Yelp și Facebook îți vor ajuta afacerea atunci când un prospect o caută online.

Vizitatorii dvs. online nu doresc să vadă nimic mai puțin de 4 stele, așa că este o parte esențială a planurilor de marketing pentru 2019 pentru afacerile dvs. bazate pe servicii.

8. Greg Shepard, CEO și fondator Emily's Maids

Afacerile mele domină SERP-urile online. Și printre majoritatea proprietarilor de servicii de menajeră pe care îi cunosc, există un maraton nebun pentru a concura online. DAR ceea ce majoritatea dintre ei au uitat este că unele medii tradiționale de marketing offline încă funcționează. Unele chiar funcționează mai bine acum din cauza concurenței mai puține.

De exemplu, o nouă companie de curățenie a mea va fi lansată în mai multe orașe în următorii doi ani. Pentru accelerarea rapidă, inițială, broșurile vor fi trimise prin corespondență directă. Am considerat că acest mediu este excepțional în stabilirea unei baze solide de clienți din care să ne dezvoltăm.

Câteva sfaturi despre cum să faci acest lucru corect:

1) Folosiți broșuri

Broșurile pot conține mai multe informații decât cărțile poștale sau umerasele pentru uși. Am auzit „experți” în marketing spunând că prea multe informații pot dezactiva oamenii. Din rezultatele testelor noastre, am constatat că acest lucru nu este adevărat. O broșură bine concepută pe hârtie de calitate cu redactare profesională oferă rezultate.

2) Repetiție = Rezultate

Broșuri de poștă melc în aceeași zonă de două ori în decurs de patru săptămâni. De fapt, veți vedea mai mulți clienți potențiali generați de la a doua trimitere. Determinați care zone produc cei mai mulți clienți, apoi trimiteți broșurile către acele zone din nou de două ori în decurs de două săptămâni.

3) Test, Test, Test

Proiectați o a doua broșură și trimiteți-o în aceeași zonă și în același număr prima dvs. broșură a fost trimisă. Dacă noua broșură are performanțe mai bune, folosește-o! Continuați să testați de mai multe ori pentru a găsi cel mai productiv design de broșură.

Sunt în industria de curățenie de 15 ani și am observat cum mediile tradiționale au fost renunțate în favoarea marketingului online strălucitor. Greşeală! — și o oportunitate pentru alți proprietari de servicii de curățenie de a profita. Nu numai pentru serviciile de curățenie: prietenul meu de lungă durată Kenny Baker deține AB Moving în Dallas. Angajarea unui distribuitor de fluturași cu normă întreagă ia transformat operațiunea de doi oameni într-o flotă de camioane și venituri de 13.000.000,00 USD anual!

9. India Nixon-Lyon, Proprietar, Casa organică

Nu vă pot spune despre câte afaceri am auzit sau despre care am auzit reclamă prin gură din gură din cauza muncii lor stelare, care nu au un site web. Dacă conduceți o afacere și doriți clienți, aveți nevoie de un site web – nimic elegant, doar aspect simplu și profesional. Oamenii au timp pe telefoane în timpul zilei pentru a căuta „cel mai bun agent de curățare a casei de lângă mine”. Dacă numele tău apare pe Compania mea pe Google, dar nu ai un site web, vei pierde clienți care nu au timp să efectueze un apel telefonic.

Cuvântul în gură rămâne încercat și adevărat pentru a câștiga clienți repetați. Oferiți-vă serviciile cu rezultate excelente. Acei clienți fericiți vor transmite cărți de vizită prietenilor și familiei lor. Oferiți reduceri clienților actuali pentru fiecare client nou câștigat. Același lucru este valabil și pentru angajați. Oferiți angajaților un mic bonus pentru fiecare client nou pe care îl aduc. Aceștia vor deveni și mai motivați să vorbească despre munca grozavă pe care o oferiți. Oamenii îți aduc afaceri!

Investește în publicitate și branding

Sectorul afacerilor cu servicii la domiciliu este competitiv și, atunci când se confruntă cu două opțiuni, majoritatea oamenilor o vor alege pe cea pe care o văd mai promovată. Un start-up de curățenie din cartierul nostru a mers din ușă în ușă prezentându-se, a împărțit cărți de vizită și a postat pe pagina de Facebook a cartierului nostru despre serviciile lor. S-au impus imediat ca opțiunea de cartier personalizată și prietenoasă. Din nou, oamenii îți vând afacerea.

Utilizați platforme de servicii binecunoscute, cum ar fi Amazon Services, Angie's List și Home Advisor, atât pentru a vă promova afacerea, cât și pentru a atrage clienți. Aceste companii preiau un procent din vânzările dvs., dar pentru cei care doresc să facă o căutare rapidă, apelează adesea la platforme de servicii binecunoscute precum acestea.

10. Nicolas Straut, SEO Associate la Fundera

Întreprinderile de servicii la domiciliu, inclusiv cei care mută și curățenie, au nevoie de strategii de marketing care să le sporească vizibilitatea pentru localnicii care își caută serviciile. În 2019, una dintre cele mai bune modalități prin care aceste companii pot ajunge în fața acestor potențiali clienți valoroși este să vă îmbunătățiți vizibilitatea pe motoarele de căutare pentru interogări precum „curățenia casei [orașul]” sau „compania de mutare [regiune]”. Clasarea pentru primele locuri pe Google pentru aceste interogări va genera mai mult trafic cu intenție mare către site-ul dvs. și vă va câștiga mai mulți clienți.

Încercarea de a clasifica pentru căutări mai competitive, cum ar fi „curatenie la domiciliu” sau „companie de mutare” va fi mult mai dificilă și, în cele din urmă, mai puțin necesară decât clasarea pentru cuvintele cheie cu coadă lungă care includ un oraș, o regiune sau un stat local, cu excepția cazului în care afacerea dvs. este interstatală sau naţional.

Pentru a vă clasifica pentru anumite interogări, luați în considerare crearea de pagini pe site-ul dvs. dedicate modului în care deserviți orașele locale. De exemplu, puteți intitula o pagină „Companie de mutare în Princeton, NJ” și puteți descrie serviciile pe care le oferiți rezidenților din Princeton, tarifele dvs., unde veți muta articolele și echipa în sine. În mod firesc, includerea cuvintelor cheie Princeton, companie de mutare și a sinonimelor pe tot parcursul paginii va ajuta Google să recunoască faptul că oferiți conținut relevant celor care caută o companie de mutare din zona respectivă.”

11. Steve James, Marketing pentru IMM-uri

Afacerile mici – și în special startup-urile – trebuie să abordeze decalajul de încredere: de ce ar trebui să ai mai multă încredere în tine, ca companie mică, decât în ​​alte companii?

Pentru companiile de servicii la domiciliu, acest lucru este complicat din cauza faptului că trebuie să liniștească mințile potențialilor să vă invite în casele lor. Întotdeauna sugerez ca întreprinderile mici să-și evidențieze diferențele față de cei mai mari, „lideri din industrie”, iar a fi chiar după colț poate funcționa pentru tine. Cu toate acestea, asigurați-vă că adăugați câteva detalii despre încrederea dvs. - cum ar fi mărturii despre cât de curat, eficient și simpatic sunteți în casele oamenilor - astfel încât să vă distingeți de concurență și să ușurați „Decizia de valoare” a potențialului dvs.

12. Stephen Hart, CEO Cardswitcher

AI va deveni mult mai vizibilă. 2019 va fi probabil anul în care vedem că inteligența artificială va schimba cu adevărat modul în care lucrăm – în bine.

Tehnologia Chatbot (software care răspunde automat clienților pe site-ul dvs. web sau pe rețelele de socializare), de exemplu, va fi probabil un domeniu în care vedem o mare dezvoltare.

Chatboții ar fi putut fi destul de dezamăgitori în trecut, dar 2019 este probabil anul în care vor deveni cu adevărat proprii. Datorită dezvoltării inteligenței artificiale în ultimii ani, chatboții sunt acum capabili să învețe din fiecare conversație cu un client și să își îmbunătățească serviciul. Unii experți sugerează chiar că tehnologia chatbot ar putea înlocui e-mailurile în viitor!

Dacă aștepți cu nerăbdare să vezi procesele generale de administrare simplificate și conturile de e-mail îmblânzite, AI ar putea fi salvarea ta.

13. Balazs Hajde, Content Manager, Authority Hacker

Când ne facem cercetări înainte de a intra într-o potențială nișă sau piață, întâlnim tot felul de afaceri care prezintă aceleași modele de optimizare web slabă. Următoarele observații sunt cele mai relevante pentru întreprinderile mai mici.

În 2019, dacă ai o afacere de servicii la domiciliu și nu ai învățat încă despre SEO, te îndemnăm să ajungi din urmă cu această abilitate indispensabilă. Înțelegerea modului în care funcționează motoarele de căutare și cheltuirea puțin pentru optimizarea site-ului dvs. pentru a ajunge pe prima pagină în rezultatele căutării vă poate crește enorm veniturile și baza de clienți.

Observăm în mod constant companiile care pierd din abundența de oportunități oferite de internet, chiar dacă SEO poate fi surprinzător de ieftin (aproape gratuit dacă aveți aptitudinea de a face cercetare).

Un alt lucru pe care l-am observat este că majoritatea site-urilor de afaceri (mici și mari) arată foarte prost sau depășite. Acest lucru nu este surprinzător, deoarece pentru mulți proprietari de afaceri un site web este încă o idee ulterioară. Cu toate acestea, majoritatea persoanelor sub 40 de ani sunt acum, în esență, „în primul rând Google, apoi vizitează”. Înseamnă că ei vor căuta mai întâi site-ul dvs., apoi vor decide dacă vor să abordeze serviciul dvs. Prima impresie contează, iar în 2019 ar trebui să vă considerați site-ul drept vitrina dvs. online.

În cele din urmă, importanța pieței mobile în continuă expansiune merită o mențiune. Nu doar în ceea ce privește designul site-ului web care găzduiește ecranele smartphone-urilor, ci și numeroasele moduri în care puteți utiliza aplicațiile pentru a oferi ceva unic pe piața dvs. (gândiți-vă la o simplă aplicație „uber” pentru curățenii casei sau gestionarea deșeurilor etc.)

14. Jeff Moriarty, consultant de marketing digital

Singurul sfat pe care îl am pentru companiile de servicii la domiciliu pentru marketing în 2019 este să vă construiți recenzii online, în special pe Google. Google se concentrează atât de mult pe local, iar 2019 nu va fi diferit.

În trecut, era ușor să scapi cu câteva recenzii online pentru afacerea ta de servicii la domiciliu, dar acum toată lumea concurează din ce în ce mai mult. Fiecare client pe care îl obțineți, trebuie să îi cereți prin telefon, text și/sau e-mail să scrie o recenzie pentru compania dvs. pe Google. Numărul de recenzii este un factor uriaș în clasarea la nivel local și, deoarece mai mulți dintre concurenții tăi o fac acum, trebuie să vă concentrați mai mult timp ca niciodată.

Această companie a creat un instrument ușor în care puteți introduce numele companiei dvs. și apoi obțineți un link pe care îl puteți trimite clienților dvs. care îi duce direct la lista dvs. Google.

15. Melissa Blevins, agent imobiliar din Springfield, IL

Panourile publicitare, băncile de parc și reclamele radio sunt scumpe și ineficiente. Cel mai bun mod pentru o afacere de servicii la domiciliu de a-și comercializa serviciile este de a construi relații cu agenți imobiliari locali, creditori ipotecari și companii de administrare a proprietății.

O altă opțiune pentru a atrage atenția pieței este să vă înscrieți gratuit pentru un profil de afaceri în aplicația NextDoor și în grupurile Facebook. Mai mult decât oricând, cumpărătorii de case și chiriașii fac cercetări online înainte de a contacta pentru a-și îndeplini nevoile.

O prezență și o reputație online puternice, precum și recomandări de la profesioniști de încredere, vă vor crește succesul de marketing de 10 ori.

16. Jane Baker, antrenor de afaceri

Dacă sunteți o companie de servicii la domiciliu și nu sunteți pe Pinterest, atunci veți pierde în 2019. Este în mare parte o piață neexploatată, dar pentru un procent mare de oameni, Pinterest este locul lor de inspirație pentru casă și idei de îndepărtare.

Dacă sunteți o companie care deservește o casă într-un fel, Pinterest este o platformă pentru a fi văzut și în care să investiți în 2019 și ulterior.

Software pentru companii de servicii la domiciliu

Doriți să aflați cum software-ul pentru companiile de servicii la domiciliu vă poate transforma afacerea și o poate ajuta să se dezvolte? Rezervați un demo gratuit și privat al Vonigo.