Lista de verificare a vânzărilor de sărbători: maximizați-vă campaniile prin e-mail

Este din nou acel moment al anului – toți proprietarii de afaceri, în special cei din spațiul de marketing de comerț electronic, probabil încep să trimită un volum mare de e-mailuri. În fiecare an, la Maropost, vedem o creștere cu cel puțin 200% a volumului de trimiteri în perioada sărbătorilor, comparativ cu alte perioade. Chiar anul trecut, am procesat peste 429 de milioane de e-mailuri în timpul sezonului Black Friday și Cyber ​​Monday.

În ultimele săptămâni, am împărtășit câteva sfaturi legate de sărbători menite să stimuleze vânzările în acest sezon. În acest blog, vom vorbi despre o strategie de marketing care vă va ajuta să obțineți rate ridicate de livrare, să vă maximizați rentabilitatea investiției pe e-mailurile de sărbători și să minimizați abandonul coșului în acest sezon aglomerat de cumpărături. Continuați să citiți pentru cea mai bună listă de verificare a vânzărilor de sărbători!

• Începe acum
• Trimiteți conținut relevant și valoros
• A ieși în evidență
• Utilizați adnotări Gmail
• Optimizare pentru mobil
• Încearcă SMS
• Nu Mă opri acum
• Fă-te un pic
• Evitați oboseala prin e-mail
• Segmentează audiența
• Extindeți-vă audiența (înțelept)
• Monitorizați întotdeauna

1. Începe acum

Începe devreme. Chiar mai devreme decât crezi. Și mai devreme decât anul trecut.

Potrivit unui sondaj realizat de Federația Națională de Retail în 2020, peste 40% dintre cumpărătorii de sărbători au început să cumpere mai devreme decât fac în mod normal. Deci trebuie să fii pregătit, iar asta înseamnă magazinele tale online, inventarul, e-mailurile și alte promoții.

Clienții au nevoie de timp suficient pentru a se pregăti mental să facă cumpărături. De asemenea, trebuie să afle sau să li se reamintească despre marca dvs., astfel încât să ia în considerare ofertele dvs. pentru cumpărăturile lor de sărbători.

Având în vedere impactul continuu al pandemiei de COVID-19, este o idee bună să lansați promoțiile și ofertele de sărbători, astfel încât consumatorii să poată face cumpărături în siguranță și devreme pentru a evita stresul de ultimă oră cauzat de cozile lungi și întârzierile de expediere.

Puteți folosi o varietate de canale pentru marketingul dvs. de vacanță:

• Rețelele sociale pentru cunoașterea generală a mărcii
• E-mail pentru oferte exclusive (livrare gratuită?), anunțuri de vânzare și confirmări de achiziție
• SMS pentru actualizări și oferte speciale (retururi gratuite?)

Nu în ultimul rând, creați anticipare pentru vânzările dvs. viitoare, trimițând o serie de e-mailuri anticipative care duc la marea dvs. vânzare.

2. Trimiteți conținut relevant și valoros

Doriți să vă mențineți publicul mereu implicat? Trimite oferte atrăgătoare pe care concurenții tăi nu le pot învinge. Datele de la clienții noștri arată clar că conținutul dinamic crește implicarea prin e-mail. Acest lucru se datorează faptului că conținutul dinamic vă permite să trimiteți conținut care este relevant pentru fiecare abonat. Puteți trimite conținut personalizat pe baza comportamentului utilizatorului sau a datelor pe care le aveți despre abonații dvs.

Iată câteva exemple:

• Informații demografice – vârstă, sex, locație etc
• Preferințele abonaților
• Interesele abonaților
• Vizează abonații care deschid și fac clic pe anumite tipuri de conținut (de exemplu, infografice, bloguri, videoclipuri)

Imaginați-vă că trimiteți idei de cadouri de sărbători personalizate, în funcție de interesele fiecărui destinatar. Acum asta e personalizarea!

Notă importantă : asigurați-vă că abonații dvs. primesc o ofertă clară și simplă pentru a vă ajuta să generați vânzări. Faceți îndemnurile proeminente și repetați-le de câteva ori pe parcursul e-mailului

În cele din urmă, asigurați-vă că comunicați clar informații importante precum:

• Ultima zi pentru livrare (pentru a primi comanda la timp pentru sărbători)
• Ziua de încheiere a promoției
• Inventarul epuizat (mai ales la produsele populare)
  

3. Ieși în evidență din mulțime

Căsuțele de e-mail ale abonaților vor fi aglomerate în timpul sărbătorilor, așa că trebuie să găsești modalități creative de a-ți scoate e-mailurile în evidență. Una dintre strategiile dovedite care a funcționat bine pentru clienții noștri an de an este subiectele personalizate. Puteți include prenumele destinatarului și emoji-urile de sărbători precum un om de zăpadă sau Moș Crăciun.

Pentru a face subiectul și mai eficient, utilizați cuvinte puternice precum reducere, economii și transport gratuit . Stropiți într-un sentiment de urgență – funcționează întotdeauna! Încercați expresii precum comandă acum, timp limitat, doar astăzi și exclusiv .

Un alt mod de a ieși în evidență este folosirea anteturilor. De fapt, linia de subiect și textul antetitului pot funcționa în tandem pentru a crea interes și a încuraja cititorii să deschidă e-mailul.

Utilizarea adnotărilor Gmail este o altă strategie excelentă. În mod implicit, Gmail pune toate e-mailurile de marketing și conținut promoțional în fila de promoții. Adnotările sunt o modalitate de a vă evidenția e-mailurile promoționale în acea filă de promoții! Continuați să citiți despre asta în secțiunea următoare.

4. Utilizați adnotările Gmail

O adnotare Gmail este un fragment dintr-un cod HTML pe care îl adăugați la antetul HTML din e-mailurile dvs. Acest fragment de cod afișează mai multe informații, cum ar fi coduri de reducere, date de expirare sau sigle din e-mailul dvs. ca previzualizare. Asta înseamnă că oamenii îl vor vedea chiar înainte de a deschide e-mailul! Într-adevăr, studiile au arătat că adnotarea e-mailurilor poate crește ratele de deschidere, clicurile și conversiile de la utilizatorii Gmail.

Adnotările prin e-mail folosesc interesele destinatarilor pentru a evidenția și grupa automat cele mai relevante e-mailuri în partea de sus a filei de promoții. Cu adnotare, obțineți literalmente spațiu suplimentar în Inbox pentru a prezenta o previzualizare îmbogățită a e-mailului dvs.! Gândește-te la el ca la un film teaser și folosește-l cu înțelepciune.

Momentan, adnotările Gmail sunt limitate la aplicația Gmail atât pe Android, cât și pe iOS. Deoarece mulți oameni folosesc Gmail pe telefoanele lor, merită adăugat un lucru.

5. Optimizați pentru mobil

În acest moment, probabil că acest lucru este de la sine înțeles.

Potrivit unui sondaj recent, anul trecut, peste 60% dintre consumatorii din SUA și-au folosit telefoanele mobile pentru întreaga lor călătorie de cumpărături. Pentru a merge mai departe, mai mult de jumătate dintre e-mailuri sunt deschise pe dispozitive mobile și aproape 70% dintre utilizatorii de telefonie mobilă șterg e-mailurile dacă nu le pot citi pe dispozitivul mobil.

Deci, chiar dacă e-mailurile tale de vacanță sunt atrăgătoare și unice, dar nu sunt optimizate pentru mobil, un număr mare de abonați probabil nici măcar nu le vor deschide. Așadar, vă rugăm să creați întotdeauna modele de e-mail pentru e-mailurile de vacanță pentru mobil mai întâi și veți vedea o creștere a angajamentului clienților și a vânzărilor.

6. Încearcă SMS

SMS-ul este un mediu de comunicare puternic pe care îl puteți folosi pentru a valorifica promoțiile dvs. de vacanță. Folosirea atât a mesajelor text, cât și a e-mailului va compensa posibila oboseală prin e-mail. În acest fel, nu veți trimite prea multe e-mailuri și vă veți răspândi mesajul pe diverse canale. Iată ce puteți trimite prin text:

• Alertă de promovare a sărbătorilor sensibilă la timp
• Anunț de extindere a vânzării
• Cod cupon sau memento de expirare a vânzării

Sfat rapid : încercați să trimiteți mesaje doar celor care nu v-au deschis e-mailul. Încă o dată, clienții tăi nu vor fi copleșiți și, de asemenea, vei înțelege cum preferă fiecare persoană să comunice.

7. Nu mă opri acum

Anul trecut, un număr mare de retaileri au oferit vânzări de Black Friday sau Cyber ​​Monday pe o săptămână, cu intenția de a reduce aglomerația în timpul pandemiei. O puteți face și anul acesta – luați în considerare extinderea promoțiilor de marketing prin e-mail pentru o zi sau două după sărbători pentru a oferi clienților o fereastră de cumpărături mai lungă. Acest lucru creează, de asemenea, o oportunitate de a trimite un e-mail declanșat numai către cei care nu sunt cumpărători, care nu deschid și cei care fac clic. Oferă-le câteva reduceri suplimentare, păstrând în același timp urgența și exclusivitatea promoțiilor tale.

8. Ieșiți puțin

Aveți grijă de noi – este pe cale să devină tehnic. Este important ca toți abonații dvs. să aibă încredere că primesc e-mailuri legitime de la mărci legitime. Înainte de a începe să trimiteți e-mailurile de vacanță, asigurați-vă că înregistrările de autentificare SPF și DKIM sunt configurate corect. Unii furnizori de cutii poștale ar putea dori ca domeniul dvs. de la provenit să fie aliniat cu domeniul SPF sau DKIM, chiar dacă nu publicați DMARC. Dacă puteți configura DMARC, vă recomandăm să faceți acest lucru. DMARC este unul dintre cele mai bune lucruri pe care le puteți face pentru a vă proteja domeniul și căsuțele de e-mail ale abonaților de atacuri de falsificare și phishing.

BIMI este un protocol de autentificare mai nou care adaugă sigla companiei dvs. la e-mailurile dvs., astfel încât destinatarii să vă poată identifica rapid și ușor mesajele.

Deoarece BIMI nu poate fi implementat de orice expeditor (există câteva condiții prealabile – domeniul trebuie să aibă DMARC cu politică de carantină sau de respingere și o reputație puternică de domeniu), a avea BIMI vă poate oferi cu adevărat un avantaj față de ceilalți expeditori în competiția de inbox. Un sondaj recent a constatat că BIMI a crescut ratele de deschidere cu 21% și a crescut probabilitatea medie de cumpărare cu 34%.

9. Evitați Ema il Fatigue

Dacă intenționați să creșteți frecvența e-mailurilor, trebuie să o faceți treptat. Dacă începi brusc să trimiți prea multe e-mailuri în timpul sărbătorilor, ai putea provoca oboseală destinatarilor și, în cele din urmă, ai putea duce la o creștere a numărului de dezabonări și reclamații de spam.

Cheia este să găsiți echilibrul potrivit prin creșterea lent a frecvenței și monitorizarea feedback-ului abonaților, cum ar fi reclamațiile și dezabonările.

De exemplu, dacă în mod normal trimiteți un e-mail pe zi, încercați să adăugați încă unul la două zile și monitorizați îndeaproape performanța înainte de a crește frecvența și mai mult. La Maropost, clienții noștri pot folosi centrul de preferințe bazat pe timp în e-mailurile lor. Acesta este un alt mod de a menține frecvența optimă de trimitere, oferind abonaților opțiunea de a alege când și cât de des primesc comunicări prin e-mail.

10. Segmentează audiența

Un e-mail de vacanță bine direcționat și personalizat va avea deschideri și clicuri mult mai mari decât un e-mail de difuzare generic. Datele clienților noștri pot dovedi acest lucru.

Segmentarea abonaților este cea mai eficientă modalitate de a personaliza mesajele în funcție de interesele și modelele de cumpărare specifice ale clienților. Puteți chiar să creați persoane de abonat (cum ar fi cumpărători frecventi, cumpărători rare, cumpărători din trecut și așa mai departe) și să creați diferite campanii de sărbători pentru fiecare dintre aceste grupuri, pentru a maximiza implicarea și conversiile.

11. Extindeți-vă audiența (înțelept)

Foarte asemănător cu secțiunea Evitați oboseala prin e-mail, dacă intenționați să trimiteți e-mail abonaților care nu fac parte din segmentul dvs. obișnuit de implicare, trebuie să faceți acest lucru treptat.

Dacă în mod normal trimiteți e-mail abonaților care v-au deschis e-mailurile în ultimele 30 de zile, începeți prin a le extinde la cele care s-au deschis în ultimele 45 de zile, apoi 60 de zile și așa mai departe. Monitorizați îndeaproape indicatorii de performanță, cum ar fi deschiderile, clicurile, reclamațiile de spam și ratele de dezabonare. Nu mai extindeți segmentele când începeți să vedeți o creștere a reclamațiilor de spam și o scădere a ratelor de deschidere și clic. Aveți grijă să nu creșteți volumul cu mai mult de 10-12 % din dimensiunea normală a listei de e-mail de fiecare dată, deoarece acest lucru poate declanșa filtre de accelerare din partea ISP-urilor.

12. Monitorizați întotdeauna

Nu în ultimul rând, urmăriți indicatorii de performanță a e-mailului, cum ar fi respinguri, rate de reclamații de spam, rate de dezabonare și reputația dvs. generală. Dacă respingerile și reclamațiile de spam sunt mai mari decât în ​​mod normal, poate doriți să vă întrerupeți campaniile de marketing și să vă regândiți strategia de trimitere. Alternativ, încetiniți lucrurile până când indicatorii revin la normal.

Cu aceste sfaturi, veți vedea cu siguranță rezultate mult mai bune prin e-mail și, în cele din urmă, vânzări în acest sezon plin de vacanță!