Aprecierea clienților de vacanță: 17 idei pentru afaceri mici

Deși este adesea practicat în perioada sărbătorilor, nu există un moment prost pentru a vă angaja în aprecierea clienților. Fiecare brand ar trebui să aibă un fel de plan pentru a da înapoi susținătorilor lor loiali. Fără ele, nu ar exista marcă, așa că este important să construiești încredere și să-i menții implicați.

17 idei de apreciere a clienților de vacanță

1. Răspunde la întrebări

Acesta este de departe cel mai simplu mod de a practica aprecierea clienților de vacanță. Nu costă nimic și oricine îl poate stăpâni. Gândiți-vă la întrebările frecvente și la întrebările unice pe care clienții dvs. le-au cerut în trecut. Puteți răspunde la aceste întrebări și puteți oferi valoare prin bloguri săptămânale, postări sociale sau videoclipuri scurte. Acest lucru le va insufla clienților cunoștințe despre produsele și serviciile dvs. și îi va ajuta să rezolve o problemă.

2. Dați o privire în avans

Adevaratii sustinatori ai brandului tau sunt interesati de ceea ce faci. Nu trebuie să fie o vânzare mare sau un produs nou. Clienții fideli vor fi distrați de orice conținut din culise pe care îl postați. Doar asigurați-vă că conținutul nu este prea uscat și se referă la părțile afacerii dvs. de care sunt interesați clienții, cum ar fi produsele noi și rețelele sociale.

3. Evidențiați clienții

Majoritatea oamenilor sunt puțin nervoși când lumina reflectoarelor este pusă pe ei. Dar asta nu înseamnă că nu-și vor aprecia și nu-și vor aminti atenția pe care i-ai acordat-o. Găsiți modalități distractive și casual de a pune în evidență clienții. În funcție de situație, s-ar putea să-i felicitați, să-i mulțumiți sau chiar să le conectați afacerea.

4. Faceți un giveaway

Nu trebuie să spargi banca pentru a face un giveaway de succes. Gândiți-vă la potențialele accesorii pentru produsele și serviciile dvs. Ce i-ar entuziasma pe clienții tăi sau i-ar ajuta să rezolve o problemă? Concursurile ar trebui să aibă stabilite date de începere și de încheiere, astfel încât clienții să știe cum să participe. Această promoție pe Instagram este un exemplu perfect.

5. Oferă reduceri early bird

Clienții tăi fideli sunt de obicei primii care cumpără, primii care comentează postările tale și deschid e-mailurile. Îți oferă cadoul unei afaceri durabile. Așadar, o modalitate de a-ți arăta aprecierea este prin reduceri pentru primirea timpurie. Acest lucru îi stimulează și pe cei care se află pe gard să se angajeze mai devreme la o achiziție.

6. Configurați un program de fidelitate

Un program de loialitate este un instrument clasic de apreciere a clienților de vacanță. Vă ajută să reduceți rata de pierdere și să mențineți relații pe termen lung cu cei mai buni clienți. Ultimul lucru pe care și-l dorește orice brand este un flux continuu de clienți pentru prima dată, care nu prea apreciază ceea ce faci. Înființarea unui program de loialitate invită oamenii potriviți să rămână.

7. Ține o vânzare

Toată lumea iubește vânzarea. Vânzările sunt de marketing câștig-câștig. Obțineți mai multe vânzări decât ați avea altfel, iar publicul dvs. poate profita de o afacere. De obicei, cel mai eficient este să puneți la vânzare produsele sau serviciile cele mai bine vândute pentru o perioadă scurtă de timp. Vânzările flash cresc urgența prin stabilirea unei ferestre de timp mai mici pentru cumpărare.

8. Scrieți de mână note de mulțumire

În lumea hiper-automatizată de astăzi, mesajele personalizate sunt puține. Deci, atunci când clienții dvs. primesc note personalizate, scrise de mână, este de obicei o surpriză plăcută. Cele mai bune note sunt autentice, oportune și lipsite de clișee. Există chiar și servicii care vă vor face munca manuală.

9. Configurați recomandări

Există un subset al publicului tău care iubește absolut produsele tale. Ei cred în ceea ce faci, așa că de ce să nu-i încurajezi în continuare să vorbească despre asta? Oferiți-le clienților beneficii pentru partajarea produsului cu prietenii, familia sau colegii .

10. Găzduiește un eveniment gratuit

Evenimentele de apreciere a clienților din vacanță pot aduce oamenii împreună într-un mod profund. Asigurați-vă că programați bine evenimentul. Asigurați-vă că vremea nu va fi prea extremă și luați în considerare ce moment al zilei ar fi cel mai bun pentru publicul țintă. Planificați câteva activități captivante care să prezinte ceea ce faceți în timp ce distrați oaspeții.

11. Configurați un bonus de cod QR

Un cod QR care duce la o ofertă de bonus misterioasă? Este o strategie câștigătoare de apreciere a clienților pe care tot mai multe mărci o folosesc. Codurile QR de sărbători pot ajuta companiile să crească retenția clienților și să-și sporească KPI-urile.

12. Dă înapoi organizațiilor de caritate

Aceasta este o modalitate secundară de a da înapoi clienților tăi. În loc să le oferi ceva direct, arată că le împărtășești valorile dând cauzelor și organizațiilor la care țin.

13. Împărțiți saci de swag

Există o modalitate corectă și una greșită de a face sacoșe. Fă-o greșit, iar susținătorii tăi sunt blocați cu o grămadă de lucruri aleatorii pe care nu le doresc. Fă-o corect și vor fi încântați că ai pus laolaltă o pungă atentă de produse pe care le pot folosi cu adevărat. Această geantă Ahrefs uşoară a fost în mod clar un succes.

14. Personalizați călătoria clientului

Cercetările arată că clienții așteaptă acum o notă personală de la mărci. Multe mărci aduc deja personalizarea în procesul lor de plată. Cum puteți răspunde fiecărui client, intereselor și solicitărilor sale unice?

15. Trimiteți un sondaj

Obținerea opiniilor clienților este un loc bun de început dacă nu ești sigur cum să exersezi aprecierea clienților. Nu trebuie să întrebați despre aprecierea clienților de vacanță, ci doar să vă cunoașteți clienții și ce le place.

16. Examinați reclamațiile

Plângerile sunt ultimul lucru la care orice proprietar de afaceri vrea să se gândească. Unii clienți pur și simplu își iau ziua proastă pe tine. Dar ce se întâmplă cu plângerile recurente? Recunoașterea plângerilor este o modalitate bună de a descoperi unde sunteți sub așteptările clienților. Această recenzie evidențiază câteva domenii pe care managerul hotelului le-ar putea lua în considerare.

17. Sărbătorește cu clienții tăi

Majoritatea oamenilor sunt ocupați cu munca pe tot parcursul anului. Ei pierd noțiunea timpului și chiar și reperele importante pot fi uitate. Este important să vă amintiți zilele de naștere, aniversările sau orice dată importantă pe care o cunoașteți despre clienții dvs. Trimiterea unei simple scrisori sau e-mailuri este foarte importantă pentru a comunica că vă pasă.