Angajare vs. Outsourcing: Ce este cel mai bine pentru nevoile afacerii tale?

Ambele variante au avantajele lor. Ceea ce alegeți depinde de câțiva factori.

Fiecare lider de afaceri își dorește ca afacerea să crească și să se extindă, dar o afacere poate crește atât de mult înainte de a se confrunta cu o lipsă de personal.

Când se întâmplă acest lucru, companiile au două opțiuni: angajarea personalului sau externalizarea, iar fiecare dintre ele are avantaje și dezavantaje.

Indiferent dacă sunteți un fondator de startup în stadiu incipient sau un lider al unei întreprinderi mici sau mijlocii (IMM) care se confruntă cu această alegere, poate fi o decizie dificilă de luat. Pentru a vă ajuta să alegeți, am chestionat peste 1.000 de profesioniști IMM-uri care au achiziționat sau au comandat un serviciu calificat în ultimele 18 luni*. Fiecare a cheltuit cel puțin 10.000 USD pentru cea mai recentă angajament de servicii.

Ce fel de servicii externalizează de obicei IMM-urile?

În cadrul sondajului, am întrebat profesioniștilor de afaceri responsabili cu achiziționarea de servicii ce tipuri au externalizat cel mai recent în următoarele cinci categorii (organizate de la cel mai contractat la cel mai puțin).

1. Proiectare și dezvoltare

Treizeci și doi la sută dintre companiile chestionate au contractat recent un furnizor de servicii pentru un software personalizat sau un proiect de dezvoltare web. Aceasta este o categorie largă care include:

• Dezvoltare software personalizat

• Dezvoltare de aplicații mobile

• Design experiență utilizator

• Producție video

• web design

• dezvoltare web

Indiferent dacă afacerea dvs. funcționează sau nu în tehnologie, clienții dvs. încă se așteaptă la o experiență modernă de la site-ul dvs. web, aplicațiile mobile și alte instrumente și oferte oferite. Dar, cel mai probabil, aveți nevoie de un dezvoltator, un designer sau un manager de proiect pentru a menține astfel de proiecte pe drumul cel bun – sau pentru a le termina deloc.

Angajarea unui furnizor de servicii de dezvoltare și design înseamnă că obțineți întreaga echipă de care aveți nevoie pentru timpul de care aveți nevoie. Și această echipă este obișnuită să lucreze împreună, are deja propriul proces și este gata să înceapă imediat.

2. Inteligența datelor

Dintre companiile chestionate, 28% au angajat un furnizor de servicii pentru cel mai recent proiect al lor de informare a datelor. Acești furnizori folosesc datele din software-ul dvs. de contabilitate, analizele web și alte surse pentru a descoperi informații care ajută companiile să ia decizii mai bune. Furnizorii de servicii de informații includ:

• Analiza datelor

• Business intelligence

• Inteligenţă artificială

• Învățare automată

Externalizarea informațiilor despre date are sens pentru majoritatea IMM-urilor, deoarece adesea le lipsește bugetul necesar pentru a angaja un cercetător de date cu normă întreagă. Un angajat atât de solicitat și valoros din interior poate lua o mare parte din bugetul personalului.

Când externalizați această funcție de afaceri, aveți acces nu doar la un singur cercetător de date, ci și la o echipă de experți cu ani de experiență la un preț mai mic.

3. Servicii cloud

Cloud-ul este viitorul tehnologiei și necesită competențe specializate. Douăzeci și unu la sută dintre profesioniștii IMM-urilor intervievați au externalizat serviciile cloud pentru cel mai recent contract de servicii. Aceste servicii pot fi împărțite în două mari categorii:

• Consultanță în cloud

• IaaS

Furnizorii de consultanță în cloud ajută companiile să migreze de la o infrastructură mai veche bazată pe hardware la o infrastructură modernă de cloud computing. Furnizorii de infrastructură ca serviciu (IaaS) furnizează și gestionează servicii cloud în numele clienților lor.

IMM-urile pot fi capabile să se ocupe de această muncă în interior, dar, datorită abilităților specializate necesare, chiar și membrii echipei tehnice pot necesita o pregătire dedicată.

4. Finanțe

În sondajul nostru, 11% dintre respondenți au externalizat cel mai recent o funcție financiară, inclusiv:

• Contabilitate

• Salarizare

În timp ce banii sunt sângele vital al tuturor afacerilor, nu este competența de bază pentru majoritatea. Să faci cărțile corecte nu este ceva pe care vrei să-l lași la voia întâmplării.

Externalizarea tuturor sarcinilor contabile sau chiar doar a salarizării către o firmă de contabilitate oferă multor lideri IMM-uri încrederea că finanțele lor sunt gestionate de profesioniști care își reduc riscul potențial de penalități sau audituri.

Angajarea unui contabil intern este o opțiune, dar poate costa mai mult și nu vine întotdeauna cu beneficiile de a avea o echipă de experți financiari cu cunoștințe specializate în salarizare, taxe și informații de afaceri care oferă servicii relevante și necesare.

5. Marketing și publicitate

În cele din urmă, opt la sută dintre profesioniștii IMM-urilor intervievați au externalizat cel mai recent funcții de marketing sau de publicitate, cum ar fi:

• Publicitate

• Branding

• Marketing digital

• Serviciu complet digital

• SEO

• Marketing pe rețelele sociale

• Analiza de marketing

Marketingul și publicitatea s-au schimbat dramatic cu fiecare nou canal de marketing digital care se deschide. Cine a știut că vom crea și vom distribui propriile noastre videoclipuri în primele zile ale internetului?

Aceasta înseamnă că, pentru a construi o echipă internă, aveți nevoie de o gamă largă de seturi de abilități care pot duce la angajarea mai multor oameni decât credeați.

În schimb, externalizarea acestei funcții de afaceri către o terță parte oferă IMM-urilor o echipă completă de marketing pentru o fracțiune din costul și timpul necesar pentru a construi o echipă completă pe cont propriu.

3 întrebări pentru a vă ajuta să decideți între angajare și externalizare

Iată trei lucruri de luat în considerare atunci când decideți dacă ar trebui să angajați personal sau să externalizați către un furnizor de servicii.

1. Ce fel de sprijin căutați?

Motivul general pentru care iei în considerare externalizarea sau angajarea este că ai o muncă pe care echipa ta actuală nu o poate gestiona. Dar este pentru că echipa ta nu are abilitățile necesare pentru a face treaba sau pur și simplu le lipsește lățimea de bandă? Aceste răspunsuri ar trebui să vă informeze decizia.

În sondajul nostru, 44% dintre profesioniștii IMM-urilor au externalizat pentru că nu aveau lățime de bandă, dar aveau expertiza. Acesta este adesea cazul în industria tehnologiei și contabilității.

Contabilitatea este sezonieră, cu o muncă semnificativă efectuată în timpul sezonului fiscal. Firmele de contabilitate își pot spori personalul prin externalizare pentru a face față unui volum de muncă crescut.

În tehnologie, cea mai mare parte a muncii pentru un nou proiect are loc la început, în timp ce acesta este în curs de dezvoltare, dar odată ce proiectul este activ, volumul de muncă scade semnificativ.

Alte 31% dintre IMM-urile intervievate au externalizat pentru că nu aveau experți în echipa lor, dar aveau lățime de bandă. Aproape fiecare afacere are nevoie de o prezență online, unele au nevoie de aplicații mobile pentru a oferi cea mai bună experiență de utilizare pentru clienții lor, iar majoritatea au nevoie de publicitate și marketing. Dar pentru multe companii, niciuna dintre abilitățile asociate cu aceste nevoi sau sarcini nu este direct legată de valorile lor de bază sau de capacitățile de personal.

Dacă o afacere se concentrează pe vânzarea de mobilă online, depinde de multă tehnologie, dar este, în esență, despre mobilă. Este posibil ca angajații acelei companii să nu cunoască HTML din JavaScript, iar externalizarea poate umple acest gol de cunoștințe cu persoane calificate. Multe IMM-uri nu au bugetul sau volumul de muncă pentru dezvoltare cu normă întreagă, analiză de afaceri, contabilitate sau echipe de marketing, ceea ce face ca externalizarea să fie cea mai bună opțiune.

2. Care este bugetul dvs.?

Un alt lucru important de luat în considerare atunci când decideți dacă să externalizați sau să angajați este bugetul dvs. Majoritatea furnizorilor de servicii terți au mai multe modele de prețuri și niveluri, în funcție de serviciile de care aveți nevoie.

În sondajul nostru, cheltuiala medie a unui contract de servicii a fost de 73.821 USD și doar 21% au cheltuit 100.000 USD sau mai mult.

Prețul pe care îl plătiți depinde de tipul de furnizor de servicii pe care îl angajați. Iată câteva modele tipice de prețuri pentru diferite tipuri de furnizori:

• Servicii de dezvoltare, design și cloud

  • Tarif fix pentru întreg proiectul

  • Prețul orar care ține cont pentru fiecare oră lucrată

  • Model de abonament lunar, de obicei pentru întreținere sau alte sarcini regulate bine definite

• Business intelligence, machine learning și alte tipuri de date intelligence

  • Tarif fix pe proiect sau tarif orar pentru un singur proiect care are un punct final

  • Model de abonament lunar pentru raportare și asistență regulată

• Publicitate și marketing

  • Tarif fix pe proiect sau tarif orar

  • Prețuri bazate pe performanță, care ia în considerare performanța agenției

• Salarizare

  • Prețuri în funcție de tipul de servicii de care aveți nevoie (depunere directă, urmărire PTO, asistență fiscală), câți angajați aveți și frecvența perioadei dvs. de plată

• Contabilitate

  • Model de abonament lunar pentru ajutor de zi cu zi, cum ar fi contabilitatea

  • Taxe suplimentare pentru servicii suplimentare, cum ar fi consiliere, raportare sau prognoză

3. Care este cronologia dorită?

Următorul lucru de luat în considerare este cât timp vrei să dureze noua ta inițiativă. Găsirea furnizorului de servicii potrivit sau a noilor angajați potriviți poate dura timp.

Cât timp ai nevoie de sprijin pentru proiectul/funcția ta?

Aproape două treimi din angajamentele de servicii sunt contractate pentru un an sau mai puțin, iar 39% dintre IMM-uri au avut un contract de șase luni sau mai puțin. Durata contractului depinde de complexitatea noului dumneavoastră proiect și de dacă veți avea nevoie de sprijin pe termen lung.

De exemplu, dacă externalizați salarizarea, contabilitatea sau infrastructura dvs. cloud, aveți nevoie de contracte pe termen lung, deoarece acești furnizori susțin funcțiile de afaceri în desfășurare. Pe de altă parte, munca implicată în dezvoltarea unei noi aplicații pentru mobil sau lansarea unei campanii de publicitate poate dura doar luni. Dar este posibil să aveți nevoie de asistență tehnică pe termen lung pentru noua aplicație. Odată ce dezvoltarea este finalizată, puteți decide dacă externalizați sau angajați acel suport.

Cât de repede ai nevoie de lucru pentru proiectul/funcția ta?

Este nevoie de ceva timp pentru a găsi furnizorul de servicii potrivit și pentru a semna un contract. Durata medie de timp petrecută de IMM-urile cercetării și decid asupra unui furnizor de servicii în sondajul nostru a fost de 3,7 luni. Doar 14% au luat mai puțin de o lună, iar 16% au avut șase luni sau mai mult.

Lucrările pot începe numai după semnarea contractului, așa că asigurați-vă că includeți acest lucru în cronologia dvs.

Dacă doriți să angajați personal intern, asta necesită și timp. Trebuie să creați o fișă competitivă a postului pentru a vă asigura că găsiți și păstrați o persoană performantă. Dacă departamentul dvs. de resurse umane nu este pregătit să angajeze, este posibil să aveți nevoie de software de recrutare pentru a simplifica procesul.

De asemenea, angajații noi trebuie să fie încorporați și instruiți înainte de a putea începe să lucreze la noul dvs. proiect.

Reduceți problemele legate de lipsa de personal și creșteți-vă afacerea prin externalizare

Pentru multe IMM-uri, externalizarea este o opțiune excelentă pentru a menține totul să funcționeze fără probleme atunci când acestea sunt în creștere. Noile inițiative necesită adesea abilități pe care echipa ta nu le are, iar un furnizor de servicii profesionist care a lucrat deja cu sute de clienți cu nevoi la fel ca ale tale poate pune bazele noului tău proiect.

Chiar dacă intenționați să angajați angajați interni mai târziu, externalizarea poate fi o soluție temporară pentru a începe o nouă inițiativă în direcția corectă, cu îndrumări de la profesioniști cu experiență.