Angajarea persoanei perfecte pentru a vă gestiona rețelele sociale

Plănuiți să vă creșteți bugetul pentru rețelele sociale în acest an? Dacă da, nu ești singur. Conform raportului Benchmark din 2016 al Content Marketing Institute, 93% dintre specialiști în marketing folosesc rețelele sociale, în medie, pe șase platforme. Scriind pentru Forbes, Christine Moorman spune că se așteaptă că cheltuielile pentru rețelele sociale vor crește la o cotă de 20,9% din bugetele de marketing în următorii cinci ani.

Dacă intenționați să vă extindeți bugetul social, probabil că aveți în vedere trei investiții majore:

• Publicitate pe rețelele sociale
• Marketing pe rețelele sociale
• Implicarea în rețelele sociale

Pentru ca toate acestea să se întâmple, vei avea nevoie de oamenii potriviți. Sau cel puțin persoana potrivită. Dacă reduceți partea de personal din rețelele sociale, restul programului dvs. de rețele sociale ar trebui să se încadreze.

Să aruncăm o privire asupra problemelor legate de decizia de a angaja pe cineva care să vă conducă rețelele sociale. Iată-le, aproximativ în ordinea în care va trebui să le abordați:

• Cum să-ți dai seama când ai cu adevărat nevoie de un specialist în rețelele sociale
• Decizi dacă ai nevoie de cineva cu normă întreagă sau cu jumătate de normă, ca angajat sau consultant, sau o agenție
• Definiți ce fel de profituri va trebui să vedeți pentru ca această angajare să fie un succes
• Prezentând care va fi fișa postului angajatului în rețelele sociale
• Evaluarea bugetului dvs. și la ce să vă așteptați să cheltuiți
• Găsirea surselor pentru candidați
• Ce criterii să folosiți pentru a sorta eligibilitatea candidaților
• Cum să intervievezi și să verifici cei mai probabili candidați
• Cum să finalizați condițiile de muncă și să aduceți noul angajat la bord
• Cum să urmăriți și să evaluați performanța acestora

Și acum haideți. Voi presupune că sunteți la curent cu practicile generale de angajare, așa că ne putem concentra doar pe problemele specifice angajării unei persoane din rețelele sociale .

Cum îți dai seama când ai cu adevărat nevoie de ajutor în rețelele sociale

Sisif s-ar fi simțit ca acasă în rețelele de socializare. Există o listă aproape nesfârșită de sarcini potențiale pentru agenții de marketing din rețelele sociale. Chiar dacă te descurci bine pe rețelele mari (poate mai ales dacă te descurci bine acolo), este întotdeauna tentant să te extinzi pe platforme sociale mai mici.

Din cauza tuturor activităților potențiale, de fapt nu cantitatea de muncă care ar putea fi făcută justifică angajarea pe cineva. Chiar și o micro-companie care rămâne fără un al doilea dormitor ar putea justifica angajarea de ajutor în rețelele sociale dacă singurul criteriu ar fi „avem o grămadă de muncă de făcut”. Momentul pentru a angaja pentru rețelele sociale este atunci când pierzi o potențială afacere. Angajează când știi că lași bani pe masă.

Fiți clar ce așteptați de la rețelele sociale

Trebuie să clarificați ceva înainte de a angaja pe cineva să facă orice activitate în rețelele sociale. Trebuie să definiți modul în care afacerea dvs. vede rețelele sociale.

Abordați acest lucru ca un agent de marketing direct, care vrea să urmărească totul și să își cunoască rentabilitatea investiției pentru fiecare platformă? Sau abordezi acest lucru mai degrabă ca un brand de marketing, care pur și simplu își dorește o prezență pe rețelele sociale?

Dacă sunteți dispus să adoptați o abordare a unui brand de marketing, poate afacerea dvs. să sprijine financiar realizarea de rețele sociale doar ca un exercițiu de construire a mărcii? Și dacă ați fi mulțumit pur și simplu de o prezență mai mare pe rețelele sociale, departamentul dvs. de finanțe va fi mulțumit de asta? Dacă finanțele nu sunt mulțumite de asta, care ar putea fi consecințele?

Două exemple de când este timpul să angajați pentru rețelele sociale

Exemplul 1: v-ați creat un număr decent de urmăritori pe Twitter, Facebook și Instagram. Urmăriți rezultatele. Munca dvs. în rețelele sociale generează un mic, dar constant, de vânzări. Sunteți sigur că ați putea crește acest filtru, dar fie nu puteți ajunge la el personal, fie personalul existent de rețele sociale este deja epuizat.

Exemplul 2: aveți deja un stagiar cu normă parțială și o persoană din rețelele sociale care lucrează cu normă întreagă. Ei și-au construit o prezență decentă pe site-urile sociale mari, cu amprente pe site-urile sociale mai mici. Rezultatele sunt puțin incomplete, dar abordezi asta mai mult ca pe un exercițiu de branding, așa că ești de acord cu rezultatele neclare. Acolo unde chiar îți lipsește este urmărirea. De asemenea, simți că întregul program de social media are nevoie de un audit amănunțit. Nu aveți nici abilitățile și nici timpul să faceți un astfel de audit. Nici personalul existent.

Definiți succesul și stabiliți așteptările

Să presupunem că ai avut suficient succes cu rețelele sociale pentru a justifica o nouă angajare. Următorul lucru este să precizăm cum ar arăta succesul pentru acest nou angajat.

Indiferent dacă angajați un stagiar cu 10 ore pe săptămână, un manager de rețele sociale cu normă întreagă sau o agenție de publicitate, trebuie să definiți cum va arăta succesul. Ce fel de rezultate de afaceri trebuie să vedeți pentru a justifica acel stagiar de 10 ore pe săptămână? Chiar dacă stagiarul este gratuit, există totuși un cost pentru compania ta. Stagiarul are nevoie de supraveghere și de un computer. Astea sunt costuri.

Rezultatele necesare devin mai solicitante dacă doriți să angajați un consultant de 10 ore pe săptămână, pentru, să zicem 50 USD pe oră. Adică 2.000 de dolari pe lună, ceea ce înseamnă că trebuie să existe o rentabilitate cuantificabilă pe baza acestui tip de cheltuieli.

Chiar dacă vedeți rețelele sociale ca marketing de marcă și nu marketing direct, trebuie să existe totuși niște rezultate definite. În caz contrar, peste trei luni ai putea fi așezat peste masă față de acest consultant sau nou angajat, să te uiți la un raport cu rezultate foarte dezamăgitoare și să-ți dai seama că ai cheltuit 6.000 - 24.000 USD pentru nimic (sau lucru greșit).

Stabilirea obiectivelor pentru noul angajat

Consider că ajută să existe trei niveluri de obiective pentru inițiativele de marketing.

• Rezultatele minime minime necesare pentru a menține proiectul în funcțiune (să zicem, 1.000 de aprecieri noi pe Facebook pe lună).
• Destul de bun : Rezultate care sunt suficient de bune pentru a lua în considerare măcar extinderea programului și pentru a-l ține în siguranță departe de blocul de tocare.
• Succes sălbatic : rezultate foarte pozitive care justifică extinderea programului cu 20% sau mai mult.

Rețelele sociale sunt o știință inexactă. Poți începe concentrându-te pe un singur lucru și ca obiectivul inițial să eșueze, doar pentru a descoperi că o altă parte a muncii tale creează de fapt rezultate grozave. De exemplu, după ce ați configurat în sfârșit niște urmărire, puteți afla că munca dvs. pe Facebook este un explozie, dar Tumblr generează de fapt un ROI pozitiv.

Cât costă o persoană cu normă întreagă în rețelele sociale?

Ajutorul în rețelele sociale este costisitor și nu este ceva la care doriți să mergeți ieftin. Potrivit Ghidului salarial 2015 al Grupului Creative, Moolah Palooza, acestea sunt salarii comune pentru diferite poziții în rețelele sociale din SUA.

Specialist Social Media

Responsabil pentru definirea și executarea unei strategii specifice de social media. Sarcinile pot include cultivarea de noi comunități și gestionarea comunităților online de marcă în numele companiei folosind Facebook, MySpace, Twitter, YouTube și alte rețele sociale.

Specialistul va oferi zilnic conținut relevant în timp ce urmărește valorile și monitorizează conversațiile relevante. Candidatul potrivit va avea o diplomă de licență în marketing, publicitate, comunicații, antropologie sau administrarea afacerilor și 3+ ani de experiență în marketing, relații publice, publicitate sau un domeniu conex. În plus, candidatul trebuie să aibă o înțelegere solidă a universului rețelelor sociale, inclusiv YouTube, Twitter, Flickr, StumbleUpon, Delicious, Digg, reddit, forumuri, wiki-uri și bloguri.

Acestea sunt alte titluri comune de post în rețelele sociale:

• Manager de produs social media
• Social Media Account Manager/Channel Manager
• Social Media Planner
• Coordonator Social Media
• Director Social Media
• Manager de comunitate online

Costul unui consultant de rețele sociale cu normă parțială sau al unei agenții de publicitate

Dacă decizi să angajezi pe cineva doar cu jumătate de normă, cât va costa asta? Acesta variază foarte mult, de la 50 la 200 USD pe oră. Dacă mergi pe calea agenției, lucrurile se pot scumpi și mai mult. Site-ul web ContentFac.com estimează că este obișnuit ca agențiile să încaseze 1.000-2.500 USD pe lună pentru a gestiona doar un cont Twitter. Nici asta nu include configurarea – asta ar fi și mai scump. Pentru ca o agenție de PR să vă gestioneze pagina de Facebook, așteptați-vă să cheltuiți între 2.500 și 5.000 USD pe lună. Unele agenții vor percepe până la 9.000 USD pe lună.

Dacă doriți o strategie cuprinzătoare de rețele sociale planificată și apoi executată, veți plăti oriunde între 3.000 USD și 20.000 USD pe lună pentru doar două canale (cum ar fi Facebook și Twitter). Un cost mediu ar fi de 4–7.000 USD pe lună.

Cu asemenea prețuri, este mai bine să angajezi pe cineva care să te ajute cu normă întreagă. Dacă ați folosi intervalul mediu al estimării Grupului Creative pentru un salariu de manager de rețele sociale (80.000 USD pe an) și adăugați o povară conservatoare (15%), aceasta ar ajunge la 7.666 USD pe lună. Pe de altă parte, agenția ar trebui să fie capabilă să ofere abilități solide în 360 de grade, mai mult decât se poate aștepta ca o singură persoană să aducă la masă. Dacă aveți o serie de sarcini foarte diverse, fiecare care necesită un nivel ridicat de competență, s-ar putea să vă fie mai bine cu o agenție, cel puțin pentru a stabili lucrurile.

Unde să găsești experți în rețelele sociale

Acum că aveți o fișă a postului și un salariu alocat, de unde puteți începe să vă căutați noul angajat? Pune o listă de locuri de muncă în toate locurile obișnuite, cum ar fi craigslist, Monster.com și forumurile de locuri de muncă ale LinkedIn. Dar uită-te și prin Directorul de consultanți certificați în rețele sociale Hootsuite. Încercați să puneți o listă de locuri de muncă și pe MediaBistro.com.

Cum să selectați solicitanții de rețele sociale

Pe măsură ce răspunsurile la lista de locuri de muncă încep să apară, îți vei da seama că trebuie să știi dacă acești oameni care spun că știu rețelele de socializare... cunosc de fapt rețelele de socializare.

Ei ar trebui să ofere link-uri către exemple care demonstrează talentele lor sociale. (Dacă nu o fac, aruncați CV-ul chiar acum.) Primul loc de verificat ar fi pe profilurile lor de pe rețelele sociale. Observați numărul de urmăritori, plus ceea ce le-au distribuit și apreciat. Dacă oamenii au interacționat cu acțiunile lor sau le-au pus întrebări, au răspuns ei? Puteți spune dacă folosesc oricare dintre instrumentele majore de rețele sociale, cum ar fi Buffer, Hootsuite, Oktopost sau SproutSocial? Dacă au inclus clienții sau locurile de muncă din trecut pe rețelele sociale în aplicația lor, cum arată acele conturi de rețele sociale?

Fiți atenți la discriminarea în muncă în timp ce vă analizați angajarea online: există legi în curs de folosire a rețelelor sociale pentru a discrimina solicitanții de locuri de muncă. Acest lucru se aplică rasei și religiei, dar se aplică și vârstei unui solicitant. Doar cineva are peste 50 de ani nu înseamnă că nu poate fi o vedetă rock în marketing social. Cea mai conservatoare acțiune este de a verifica numai linkurile pe care le oferă.

Cum să utilizați numerele de scor social pentru a evalua o angajare în rețelele sociale

După ce ați verificat conturile de pe rețelele sociale ale cuiva și ați revenit cu cel puțin o lună în activitatea sa, este timpul să le verificați numerele. Faceți o analiză rapidă pentru a vă asigura că nu și-au cumpărat persoane interesate sau aprecieri. Începeți cu instrumente precum verificarea adepților falși de la Social Baker.

Pentru like-urile Facebook, nu există un singur instrument de folosit pentru a elimina falsificatorii, dar Social Media Examiner a scris recent un articol frumos despre cum să depistați o pagină de Facebook spam.

Dacă vrei cu adevărat o modalitate de a cuantifica abilitățile cuiva în rețelele sociale, probabil că va trebui să te uiți la site-uri de scor social precum Klout, Kred și PeerIndex.

Ca în cazul tuturor uneltelor, luați ceea ce vă spun cu un sâmbure de sare. Există o postare foarte amuzantă intitulată „Două săptămâni și 40 $ Got Me A Klout Score Of 60” care vă poate oferi un scepticism sănătos.

Cum se utilizează Klout și Kred

Klout este probabil cel mai cunoscut instrument de scor social. Oferă un scor de la zero la 100. Un scor de 100 este aproape imposibil de atins. Chiar și Justin Bieber a primit doar 92 când i-am verificat scorul Klout. Barack Obama se descurca bine cu un 99.

Un scor Klout de 40 este aproximativ mediu. Orice lucru care depășește 60 de ani înseamnă de obicei că te uiți la un utilizator puternic al rețelelor sociale sau la unul dintre acei „influenceri” care stimulează marketingul de influență. Unele agenții de publicitate solicită oamenilor din rețelele sociale să mențină un scor Klout de cel puțin 50.

Iată cum arată o pagină de scor Klout.

Kred este următorul loc de verificat. Este puțin mai rafinat decât Klout, deoarece arată nivelul de influență al unei persoane în diferite domenii tematice. Încă o dată, totuși, luați ceea ce vă spune cu un sâmbure de sare.

Kred punctează oamenii pe o scară de la zero la 1.000. Iată cum apar acele scoruri:

• Peste 500 este peste medie
• Peste 600 este în top 21,5%
• Peste 700 este în top 5%
• Peste 750 este în top 1%
• Peste 800 este în top 0,1%

Toată această evaluare a staturii cuiva în rețelele sociale ridică o altă problemă: te vei aștepta ca noul tău angajat să-și folosească influența personală și conturile personale de rețele sociale pentru a-ți promova marca?

Acum e rândul tău

Sunt suficiente informații pentru a vă ajuta să găsiți angajarea perfectă pentru rețelele sociale. Să sperăm că, peste un an, când te vei așeza pentru a le face revizuirea anuală, nu vei avea nimic de discutat decât succes.

Plănuiești să angajezi pe cineva care să-ți conducă rețelele sociale în acest an? Care sunt criteriile tale pentru angajarea socială ideală? Povestește-ne despre ele în comentarii.