Iată cele mai importante tendințe de comerț electronic pentru 2023

Creșterea comerțului electronic, mai ales din 2020, a determinat multe mărci să creeze magazine online. De asemenea, a dus la conceperea unor campanii de marketing specifice pentru aceste tipuri de afaceri. Cu toate acestea, pentru a ieși în evidență față de concurență, este important să fii la curent cu tendințele comerțului electronic.

Noi tendințe în comerțul electronic pentru 2023

Avand in vedere ca tot mai multi consumatori prefera sa faca cumparaturi online, a devenit aproape esential sa ai un magazin online. La rândul său, a devenit esențial să ținem pasul cu tendințele comerțului electronic, așa că să ne uităm la unele dintre cele mai mari pentru 2023.

Inflația și concentrarea sporită asupra prețurilor

Creșterea prețurilor afectează întreaga lume, ceea ce provoacă îngrijorare în rândul consumatorilor. Aceasta înseamnă că înainte de a face o achiziție, oamenii ar putea să se gândească mult mai mult la ea sau chiar să decidă să o ignore, mai ales dacă nu au încredere în marcă, produs sau serviciu sau pur și simplu nu au informații.

Pentru mărci, această inflație presupune o cheltuială suplimentară atunci când vine vorba de dezvoltarea și producția unui produs, ca să nu mai vorbim de expediere sau retururi.

Toate acestea obligă mărcile să acorde mai multă atenție prețurilor și să ofere cât mai multe informații consumatorului. De asemenea, este important să faci procesul de returnare cât mai ușor posibil pentru a genera un sentiment de încredere și securitate.

Ori de câte ori este posibil (și pentru a ajusta în continuare prețurile) produsele sau serviciile pot fi oferite într-o versiune mai simplă. Acesta este un mod de a atrage atenția noilor clienți și de a le fideliza.

Promovarea Omnicanalului

Una dintre tendințele comerțului electronic este prioritizarea sau îmbunătățirea omnicanalului . Acest lucru se datorează faptului că din ce în ce mai multor oameni le place să poată interacționa cu un brand de pe canale diferite și să își obțină produsele sau serviciile prin diferite surse. Brandurile pot face acest lucru fiind prezente pe diferite rețele sociale, pe WhatsApp sau alte sisteme de mesagerie, cum ar fi e-mailul. Marcile pot oferi si posibilitatea de a achizitiona prin diferite platforme online precum si prin magazine fizice sau puncte de vanzare, care pot apartine sau nu brandului in cauza.

Se poate implementa și showrooming-ul, unde produsele sunt expuse într-un magazin fizic, astfel încât consumatorul să le poată cumpăra apoi online știind exact ce va primi.

Ceea ce trebuie să rețineți este că, de la pandemie, vânzările online reprezintă majoritatea vânzărilor majorității mărcilor. Asta înseamnă că, cu cât ai mai multă prezență pe platformele online, cu atât mai bine.

Cumpărături live

O altă tendință de comerț electronic pentru 2023 este realizarea de videoclipuri live pentru a prezenta un produs, a interacționa cu publicul și a crește vânzările . S-a dovedit că aceasta este una dintre cele mai bune modalități de a ajunge la publicul țintă , deoarece le permite să vadă produsul în timp real, să vadă cum funcționează și să pună întrebări. În plus, creează o experiență de cumpărături mult mai personalizată.

Aceste tipuri de videoclipuri pot fi realizate și pe diferite canale, precum YouTube, Instagram sau Facebook, printre altele. Trebuie doar să găsești locul în care publicul la care vrei să ajungi își petrece timpul.

Răspândirea cumpărăturilor sociale

Până relativ recent, rețelele sociale erau folosite în principal pentru strategii de marketing de conținut. Cu toate acestea, unele, precum Pinterest, Facebook și Instagram, încorporează acum o tehnologie care permite utilizatorilor să cumpere direct prin intermediul lor, fără a părăsi aplicația.

Cu această funcționalitate, rețelele sociale au devenit canale puternice de vânzare. Pe lângă cumpărăturile pe aceste platforme, consumatorii pot vedea produsele, pot obține informații și pot lăsa comentarii.

Căutare personalizată

Personalizarea va juca un rol mult mai relevant. Majoritatea consumatorilor apreciază o experiență de cumpărături personalizată, chiar dacă este online. Este de așteptat să existe o schimbare semnificativă către personalizare, mai ales în ceea ce privește rezultatele căutării, unde fiecare client poate obține rezultate care sunt aliniate cu interesele sale.

În general, este vorba despre a arăta clientului că brandul îi cunoaște, știe de ce au nevoie și ce caută. Aceasta nu înseamnă doar să le arăți produse, ci și să le oferi conținut care să răspundă la întrebările lor.

Recomerț

Recomerțul se referă la cumpărarea și vânzarea de lucruri noi sau folosite. A câștigat popularitate, mai ales că există o preocupare tot mai mare cu privire la mediu și o mai mare conștientizare a durabilității.

Deși multe mărci, în special din sectorul textil, au început să folosească materiale organice, durabile sau reciclate pentru a-și fabrica produsele, tot mai mulți consumatori optează pentru cumpărături second-hand. Pe lângă faptul că este mult mai ecologic, este și o modalitate de a cumpăra la prețuri mai accesibile.

Aceste noi obiceiuri de consum și această nouă mentalitate înseamnă că una dintre tendințele comerțului electronic pentru 2023 este să ofere produselor o a doua viață. Ele pot fi vândute la prețuri mai mici pe platforme precum ThredUp, Poshmark sau eBay, printre altele. Mai mult, recomerțul nu se aplică doar întreprinderilor mici. Mai multe mărci mari au început să-l includă în strategiile lor de vânzări .

Comerț electronic cu abonament

O altă tendință în comerțul electronic este implementarea abonamentelor. Obținerea de noi clienți poate fi foarte costisitoare și poate dura mult timp, așa că tot mai multe mărci optează pentru păstrarea prin planuri de abonament.

Până de curând, abonamentele erau mai mult asociate cu mărcile care oferă conținut, cum ar fi Netflix sau Spotify. Totuși, tot mai multe platforme de retail încep să le încorporeze. De exemplu, puteți oferi clienților transport gratuit dacă plătesc pentru un abonament anual (cum ar fi Amazon) sau puteți oferi un produs sau serviciu pe care oamenii îl cumpără în mod regulat, dar la un preț mai ieftin printr-un abonament. Acest lucru face, de asemenea, procesul mai ușor și mai convenabil pentru consumator.

Metavers

Există multe mărci care și-au pus ochii pe realitatea augmentată sau AR. Aceasta este o tehnologie care utilizează cartografierea 3D pentru a permite clienților să încerce un produs sau să obțină o vedere mult mai realistă a acestuia. Oferă o experiență de cumpărături mult mai vizuală și captivantă, deoarece este o modalitate complet captivantă de a interacționa cu produsele.

Deși utilizarea AR în comerțul electronic poate fi prea costisitoare pentru unele mărci, este o modalitate de a vă asigura că clienții vor avea o vedere mult mai precisă asupra produsului. La rândul său, acest lucru face ca experiența de cumpărături online să fie mult mai reușită. Din acest motiv, mărcile încep să creeze metaverse sau lumi virtuale cu care utilizatorii să poată interacționa, să cumpere și să aibă experiențe virtuale.

Model BOPIS

BOPIS, sau cumpărați online, ridicați din magazin a devenit, de asemenea, popular. Acest tip de livrare este foarte util, mai ales pentru consumatorii care nu vor fi acasă la sosirea comenzii. De asemenea, permite companiilor să reducă costurile de transport și poate fi o modalitate de a îmbunătăți relațiile cu clienții.

Acest model de vânzări favorizează și vânzările încrucișate , ceea ce poate duce la o creștere a profiturilor.

Cumpărături vocale

Multe mărci folosesc deja inteligența artificială prin chatbot-uri inteligente, motoare de căutare capabile să facă recomandări personalizate sau cumpărături vocale. Această tendință va continua să crească, pe măsură ce mărcile caută să ofere clienților o experiență grozavă de cumpărături și, cu cât este mai personalizată, cu atât mai bine.

În plus, tot mai mulți oameni folosesc căutarea vocală pentru a face cumpărături. Aproximativ un sfert dintre persoanele cu dispozitive mobile folosesc deja căutările vocale și se preconizează că acest număr va crește pe parcursul anului 2023. Aceasta înseamnă că este esențial să vă adaptați comerțul electronic astfel încât să poată fi găsit prin căutarea vocală.

Experiență post-vânzare

În sfârșit, serviciul pentru clienți trebuie să fie impecabil. Consumatorii se așteaptă la un serviciu bun pentru clienți, mai ales când vine vorba de serviciul post-vânzare. Acest lucru se întâmplă în principal pentru că clienții nu doresc să simtă că, odată ce achiziția a fost făcută, nu mai sunt importanți pentru brand.

Clienții ar trebui să aibă cât mai multe opțiuni pentru a contacta marca și a rezolva rapid orice tip de incident, iar procesul de returnare ar trebui să fie cât mai ușor. Cu cât această parte este mai simplă și mai rapidă, cu atât utilizatorii vor avea mai multă încredere în ea.