Hackuri utile de vânzări, marketing și experiență pentru clienți pentru antreprenorii de astăzi

Știați că 346.000 de noi afaceri s-au format în SUA în al treilea trimestru al anului 2022? Acesta este un salt semnificativ de la 227.000 de noi afaceri începute în T2 2020.

Aceasta înseamnă că afacerea dvs. mică se va confrunta probabil cu o concurență acerbă. Cum îl depășești?

O experiență mai bună a clienților (CX).

O experiență de achiziție de top vă ajută să construiți o bază puternică de clienți sau o comunitate de clienți fideli care vor face achiziții repetate. Vă poate ajuta chiar să atrageți clienți noi prin recomandări sau prin gură în gură .

Dar cum să îmbunătățești călătoriile clienților și să transformi clienții potențiali în clienți repeta ca proprietar de mică afacere ? Adoptarea unei abordări integrate a experienței clienților , marketingului și vânzărilor este esențială. Iată câteva sfaturi care vă vor ajuta să începeți.

Urmăriți pistele potrivite

Probabil că petreceți mult timp generând clienți potențiali și urmărindu-le. Noii clienți potențiali sunt esențiali pentru o conductă de vânzări de înaltă performanță.

Dar, în calitate de proprietar de afaceri mici , este posibil să nu aveți resursele necesare pentru a alimenta fiecare client potențial care intră în conducta dvs. Exemplu: 70% dintre proprietarii de IMM-uri raportează că își gestionează singuri toate operațiunile de vânzări și marketing, ceea ce înseamnă că nu au o echipă dedicată și nu dispun de valori semnificative ale experienței clienților .

Este mai înțelept să utilizați o platformă de management al relațiilor cu clienții ( CRM ) care vă permite să înscrieți și să calificați clienții potențiali. Soluțiile CRM moderne analizează probabilitatea de conversie a fiecărui client potențial și atribuie un scor. Aceasta, la rândul său, îi poate ajuta pe proprietarii de afaceri (și echipele lor de vânzări) să-și concentreze eforturile de urmărire și îngrijire. Acest lucru asigură, de asemenea, că niciun cablu nu alunecă.

Definiți persoane concrete de cumpărător

Înțelegerea punctelor dureroase , a preferințelor și a comportamentului publicului țintă este unul dintre cele mai menționate sfaturi de marketing pentru antreprenori . Dar a avea o privire de ansamblu asupra potențialilor dvs. clienți nu este suficient. Ultimul lucru pe care îl doriți este să-i alungați cu mesaje și promoții generalizate.

În schimb, trebuie să vă împărțiți publicul țintă în segmente în funcție de istoricul achizițiilor, locație, activitate online și multe altele. O soluție CRM robustă poate fi utilă aici, oferind o privire în profunzime asupra comportamentului, fundamentelor și preferințelor fiecărui client. Acest lucru facilitează împărțirea lor în segmente.

Prezentați informații detaliate despre cumpărători pentru fiecare grup, completați cu un nume, vârstă, ocupație, aprecieri, neplaceri, interese și alte calificări. Vă va ajuta să vă adaptați mesajele pentru fiecare segment și, în cele din urmă, să îmbunătățiți CX.

Prioritizează personalizarea

Potrivit unui sondaj recent, 62% dintre consumatori spun că o marcă își va pierde loialitatea dacă oferă o experiență de cumpărare nepersonalizată. Un alt raport al PwC a dezvăluit că 61% dintre directorii de fidelizare a clienților au considerat personalizarea experienței clienților drept o prioritate de vârf.

Cum este relevant pentru marketing pentru proprietarii de afaceri mici ?

Nu vă puteți aștepta să generați conversii și să creșteți vertiginos reținerea clienților cu o strategie de marketing universală . În schimb, trebuie să personalizați experiența clientului la fiecare punct de contact , de la primul apel de urmărire până la e-mailul de confirmare a comenzii.

Veștile bune?

Sunteți deja pe drumul cel bun dacă v-ați împărțit publicul țintă în segmente. Următorul pas este utilizarea instrumentelor de automatizare a marketingului pentru a oferi conținut personalizat, recomandări de produse și oferte promoționale fiecărui segment.

O platformă CRM precum Act! , care oferă capabilități de automatizare încorporate , poate fi utilă aici. Cu Act!, vă puteți modifica comunicarea pentru diferite persoane de cumpărător în fiecare etapă a pâlniei de vânzări.

Să presupunem că un client îți deschide buletinul informativ săptămânal și dă clic pe un buton care duce la următorul tău webinar, dar nu se înregistrează. Puteți folosi software- ul de automatizare pentru a trimite un memento personalizat, îndemnându-i să se înscrie la webinar.

Implementați campanii automate de e-mail

Dacă trebuie să urmați un sfat privind experiența clienților , acesta este: Utilizați campanii automate de e-mail pentru a personaliza călătoriile clienților .

În calitate de proprietar de afaceri, ești deja conștient de beneficiile marketingului prin e-mail . Cu toate acestea, multe campanii de e-mail nu reușesc să atingă nota potrivită cu consumatorii. Asta pentru că arată ca e-mail-uri de tip cookie-cutter trimise către sute (dacă nu mii) de alți clienți potențiali. Și adăugarea numelui destinatarului în linia de subiect sau în corpul copiei nu mai țipă „personalizat”.

A te baza pe campanii generice de e-mail este una dintre cele mai mari greșeli pe care le poți face.

În schimb, trebuie să utilizați fluxuri de lucru automate prin e-mail pentru a crea călătorii personalizate ale clienților . O soluție integrată de CRM și de automatizare a marketingului vă poate ajuta să implementați astfel de campanii.

De exemplu, puteți configura campanii bazate pe răspunsuri care declanșează anumite e-mailuri în funcție de modul în care un destinatar a interacționat cu e-mailurile anterioare. Alternativ, puteți crea campanii de e-mail prin picurare care trimit automat e -mailuri de urmărire personalizate și mementouri pentru a alimenta clienții potențiali. Este o modalitate excelentă de a adapta călătoria clientului la segmentele individuale de cumpărători.

Concentrați-vă pe marketingul multicanal

Consumatorii trec de obicei prin diferite puncte de contact , cum ar fi platformele de rețele sociale , chatbot-urile , e-mailurile și apelurile de vânzări, înainte de a cumpăra. De fapt, peste 50% dintre clienți folosesc aproximativ trei până la cinci canale înainte de a cumpăra, subliniind importanța unei strategii de marketing digital multicanal .

Începeți prin a identifica canalele de comunicare pe care fiecare segment de clienți le utilizează frecvent. Apoi, află când este cel mai probabil să folosească aceste canale. Acest lucru vă va oferi o idee despre scopul și momentul campaniilor dvs. de marketing .

Acum, este timpul să începeți să creați și să livrați conținut de înaltă calitate și valoros prin fiecare canal. Asigurați-vă că personalizați conținutul pentru a se potrivi fiecărei platforme și client și mențineți o identitate de brand consistentă. În funcție de demografia țintă, puteți utiliza și alte canale, cum ar fi SMS-uri, notificări push și aplicații de mesagerie instantanee.

Oferiți asistență clienților de top

Șase din zece proprietari de afaceri vor trece mai departe după 48 de ore dacă problema lor de integrare nu este rezolvată. Cu alte cuvinte, convertirea clienților potențiali în clienți nu este suficientă. De asemenea, aveți nevoie de o strategie de succes a clienților . Și asta subliniază importanța sprijinului proactiv și în timp util.

Oferiți asistență pentru clienți omnicanal cu chatbot , întrebări frecvente , articole din baza de cunoștințe, e-mailuri și apeluri telefonice. Utilizarea unui sistem de ticketing pentru a aborda și rezolva întrebările clienților poate ajuta, de asemenea, la îmbunătățirea experienței post-cumpărare.

Accelerați rezolvarea interogărilor, asigurându-vă că echipele de asistență pentru clienți pot accesa cu ușurință datele clienților. O platformă CRM poate fi utilă aici, oferind reprezentanților dvs. informații actualizate despre un client, inclusiv istoricul achizițiilor și serviciilor acestuia. Acest lucru scutește clienții de necazul de a-și repeta întrebările și alte detalii ori de câte ori vorbesc cu un nou reprezentant. Rezultatul? Satisfacția clientului mai bună .

Urmăriți și măsurați

Veți investi o mulțime de resurse în fluxuri de lucru automate de e-mail și campanii multicanal pentru a atrage și păstra clienții. Dar vă ajută aceste investiții să îmbunătățiți ratele de conversie și loialitatea clienților ?

Utilizați sistemul dvs. CRM pentru a vă monitoriza procesele de vânzări, campaniile de marketing și canalele de asistență pentru clienți . Vă va oferi o imagine de ansamblu asupra lacunelor din canalul de vânzări care cauzează pierderea potențialului. În mod similar, puteți identifica blocajele care împiedică achizițiile repetate.

Integrați vânzările, marketingul și serviciul pentru clienți

Dacă doriți să oferiți cea mai bună experiență de achiziție și să stimulați reținerea clienților , nu lăsați echipele de vânzări, marketing și servicii pentru clienți să lucreze în siloz. În schimb, împuterniciți-le să colaboreze folosind o soluție integrată de CRM și de automatizare a marketingului.

Cu Act!, le puteți aduce pe toate sub un singur acoperiș pentru a oferi clienților o experiență superioară . Încearcă Act! gratuit pentru a vedea beneficiile sale direct.