Ajută-ți pe Scout alternativele de chat live în 2022

Înainte să ne uităm măcar la alternativele de chat live Help Scout, inclusiv chatul live al eDesk, să facem un pas înapoi și să ne uităm la mediul de comunicare de astăzi cu o întrebare de bază. Ce părere au clienții de astăzi despre apelurile telefonice?

Întrebați orice milenial sau membru al generației Z și majoritatea vă poate spune că apelurile telefonice provoacă anxietate și consumă prea mult timp, iar e- mailurile sunt depășite . Într-o populație care s-a obișnuit cu trimiterea de mesaje text și utilizarea aplicațiilor de chat, mai mulți oameni ca niciodată se bazează pe chat pentru răspunsuri rapide, iar acest lucru este valabil mai ales când vine vorba de comerțul electronic. Acum noi vorbim! Sau poate ar trebui să spunem, acum stăm de vorbă!

Orice marcă de comerț electronic care nu oferă clienților săi o alegere cuprinzătoare de asistență multicanal lipsește un truc. Multe companii de comerț electronic au deja software de asistență pentru clienți, cum ar fi software-ul de birou de asistență, care s-a dovedit a fi indispensabil atunci când adresează întrebările clienților și rezolvă problemele.

Chatul live adaugă un nivel suplimentar de confort pe lângă soluțiile tradiționale de servicii pentru clienți, deoarece le permite vizitatorilor site-ului dvs. să obțină răspunsuri rapid. În plus, chatul live îmbunătățește interacțiunile cu clienții, stimulând vânzările și loialitatea.

Help Scout este un software de birou popular care oferă clienților asistență aproape instantanee. Este inclus de multe echipe de asistență pentru clienți din întreaga lume care doresc să ofere clienților lor asistență multicanal, care oferă clienților o gamă mai largă de a lua legătura. Poate ați auzit de software-ul Help Scout desk sau îl utilizați deja pentru afacerea dvs.

Cu toate acestea, niciun software nu este potrivit pentru fiecare afacere. De aceea am subliniat beneficiile unora dintre cele mai bune alternative pentru Help Scout. Varietatea este condimentul vieții și posibilitatea de a alege soluția potrivită pentru afacerea dvs. este esențială atunci când vine vorba de îmbunătățirea ofertei de asistență pentru clienți eCommerce. Acest lucru este important în special pentru întreprinderile mici care doresc să păstreze loialitatea mărcii în rândul mărcilor mai mari.

Ce este Help Scout?

Help Scout este o propunere puternică de comerț electronic pe mai multe canale, care gestionează toate conversațiile cu clienții tăi pe o singură platformă care este la fel de ușor de utilizat ca o căsuță de e-mail. Multe companii îl folosesc pentru a sprijini clienții.

Oferă o interfață de utilizator bine concepută și funcții fără dezordine care mențin echipele aliniate și să lucreze productiv. Help Scout oferă, de asemenea, raportări aprofundate, o bază de cunoștințe, gestionarea cunoștințelor și integrări, împreună cu chatbot-ul său AI și funcționalitatea de chat live.

Help Scout este în general bine evaluat, dar unele critici la adresa acestuia sunt că poate fi dificil să se conecteze mai multe cutii poștale și că uneori poate fi puțin defectuos. Acestea fiind spuse, Help Scout este lider de categorie și nu cu mult timp în urmă a inclus chat live în funcțiile sale.

Funcția de chat live a Help Scout se integrează cu restul software-ului său și, pe lângă faptul că interacționează cu clienții tăi în timp real, le permite clienților să-și obțină propriile răspunsuri, oferind articole din centrul de ajutor pentru auto-ajutor - toate în același instrument.

Deși este un produs grozav, este util să înțelegeți de ce chatul live este important și diferitele opțiuni disponibile pe piață astăzi.

Modul în care chatul live poate crește vânzările și îmbunătăți ratele de conversie

Un instrument de chat ușor de utilizat vă poate îmbogăți propunerea de servicii pentru clienți, deoarece este mai mult decât o comunicare bazată pe text; este o modalitate de a interacționa proactiv cu clienții tăi.

Iată principalele modalități prin care chatul live poate crește satisfacția clienților și caracteristicile de top pe care ar trebui să le căutați atunci când selectați software-ul de chat live.

• Solicitări de chat

Chatul live este unic prin faptul că are capacitatea de a-ți implica vizitatorii înainte de a avea întrebări. Acesta este un semn distinctiv al unui serviciu bun! Puteți utiliza chatul live în acest fel, adresând solicitări de chat cu fiecare vizitator al site-ului dvs. Aceasta înseamnă că clientul nu inițiază chatul; magazinul dvs. de comerț electronic o face.

Este echivalentul unui asociat de vânzări dintr-un magazin fizic care întreabă un client care navighează: „Pot să te ajut?” S-a dovedit că această tactică de vânzare a mesajelor proactive crește numărul de conversii.

• Implicarea vizitatorilor

Implicarea vizitatorilor este foarte importantă. Vrei să te asiguri că clienții nu navighează de pe site-ul tău web înainte de a face o achiziție. O modalitate de a face acest lucru este să faci anunțuri live pe site-ul web în timp ce oamenii navighează. Anunțurile pot crește gradul de conștientizare cu privire la ofertele viitoare și ofertele speciale, făcându-le mai susceptibile de a căuta mai mult și de a face o achiziție.

• Dirijarea automată a problemelor

La fel ca e-mailul și telefonul obișnuit, chatul live face parte dintr-o selecție de asistență pe mai multe canale pe care magazinele de comerț electronic o pot oferi clienților lor. Atunci când un instrument de chat live include o funcție de rutare, acesta alocă agenților chat-urile primite, astfel încât fiecare problemă să fie corectată și tratată în mod corespunzător.

• Automatizarea asistenței pentru clienți folosind chatbots

Chatbot-urile pot fi o soluție utilă atunci când un agent de asistență live nu este disponibil pentru a interacționa cu un client. Un exemplu în acest sens este o întrebare primită sau o solicitare de asistență în afara orelor de lucru, când echipa dvs. de asistență nu este prin preajmă sau în care interogările sunt mai potrivite pentru asistența chatbot, cum ar fi întrebările frecvente sau interogările frecvente.

În aceste cazuri, un chatbot bazat pe inteligență artificială poate răspunde la întrebări simple și poate crea bilete de asistență, economisind timp agenților tăi, continuând să ofere clienților tăi un serviciu de asistență excelent. Folosirea chatbot-urilor permite companiilor să ofere asistență atunci când agenții lor sunt ocupați sau au plecat acasă pentru o zi.

• Raportare prin chat live

Majoritatea software-ului de chat live care merită să ofere rapoarte bazate pe probleme de asistență ridicate în chatul live. Acestea pot avea alte funcții de raportare mai granulare legate de chatul live, cum ar fi în ce oră din zi site-ul dvs. primește cel mai mare trafic sau ce pagini navighează cel mai mult vizitatorii site-ului.

În plus, chatul live poate solicita feedback-ul clienților, care poate fi apoi folosit pentru a îmbunătăți procesele. A avea datele potrivite disponibile în formate acționabile este cheia pentru îmbunătățirea protocoalelor de servicii pentru clienți și a proceselor generale de afaceri. Soluția potrivită de chat live ar trebui să ofere acest lucru.

• Integrare completă a suitei de produse

Chatul live este o funcție importantă de serviciu pentru clienți care ar trebui să se integreze în mod natural cu alte sisteme din cadrul afacerii.

Este necesară o suită completă de produse, inclusiv gestionarea biletelor de asistență, un birou de asistență și o platformă CRM, pentru a se asigura că procesul de asistență este eficient și că toate părțile funcționează împreună.

Integrarea perfectă în sistemul de asistență este necesară pentru a menține eficiența. Un sistem ineficient creează muncă suplimentară pentru personalul de asistență și poate fi frustrant pentru ei și clienți.

Luând în considerare diferite opțiuni de chat live

Când căutați un software de chat live pentru afacerea dvs., este util să vă evaluați nevoile unice de afaceri. Fiecare afacere este diferită, așa că ceea ce aveți nevoie de la chatul live poate fi complet diferit de ceea ce are nevoie un concurent.

Factori precum dimensiunea afacerii, industria și capabilitățile de integrare a software-ului ar trebui să fie toți factori pe care îi luați în considerare atunci când alegeți soluția potrivită de chat live pentru afacerea dvs.

La crearea listei noastre de alternative Help Scout, am folosit următoarele criterii pentru a elabora lista noastră:

1. Evaluările clienților

Ce spun clienții despre fiecare software de chat live? Majoritatea sistemelor de rating au o scară rubrik de 1-5. Le-am ales pe cele care au un rating între 4-5, așa că puteți fi siguri că concurenții Help Scout sugerați au fost apreciați foarte bine de cei care le-au folosit efectiv.

1. Recenziile clienților

Evaluările clienților sunt importante, deoarece feedback-ul clienților reali care folosesc software-ul oferă informații utile despre experiențele directe (inclusiv avantajele și dezavantajele) fiecărei opțiuni de chat live.

1. Studii de caz pentru clienți

În cele din urmă, poate cea mai aprofundată informație despre fiecare dintre produsele recomandate sunt studiile de caz pentru clienți, care oferă o descriere a modului în care fiecare produs a funcționat în raport cu cerințele specifice ale clienților și cum a putut ajuta la rezolvarea unor probleme specifice de afaceri.

Luate împreună, evaluările clienților, recenziile și studiile de caz oferă toate o imagine de ansamblu bună asupra unui produs și a punctelor sale forte.

Cele mai bune alternative pentru Help Scout Live Chat

Iată o selecție de alți furnizori de soluții de chat live care vă pot ajuta să alegeți cea mai bună alternativă Help Scout pentru compania dvs.

eDesk Live Chat

Liderul industriei eDesk este un software consacrat de servicii pentru clienți, care se concentrează pe ajutarea vânzătorilor de comerț electronic să-și dezvolte afacerea prin servicii excelente pentru clienți și procese eficiente. Indiferent dacă vindeți direct clienților, pe piețe sau ambele, eDesk centralizează toate biletele și interacțiunile dvs. de serviciu pentru clienți într-un sistem de ticketing care utilizează o căsuță de e-mail unificată mai inteligentă, simplificând asistența pentru clienți.

Pe lângă soluția sa robustă de asistență, eDesk și-a actualizat recent instrumentul de chat live, care îi ajută pe clienții săi să crească productivitatea, implicarea clienților, să construiască relații cu clienții și să crească conversia. eDesk este un lider de piață de lungă durată în servicii pentru clienți eCommerce, iar accesul la întreaga suită de instrumente de asistență pentru clienți este inclus în toate planurile de prețuri.

Caracteristici cheie eDesk Live Chat:

• Oferă răspunsuri în timp real, oferind vizitatorilor site-ului web răspunsurile de care au nevoie în câteva secunde.
• Soluția cu etichetă albă vă permite să potriviți widgetul de chat cu brandingul personalizat al companiei dvs.
• Mesajele automate încep când un client începe chatul.
• Chat se conectează la adresa URL specifică de unde clientul inițiază chatul, astfel încât agentul să vadă unde navighează clientul și să poată sprijini în consecință.
• Asistență pentru mai multe limbi și direcționarea către clienți în funcție de locație în anumite țări cu oferte relevante.
• Se integrează cu suita eDesk de soluții de comerț electronic pentru a centraliza comunicațiile cu clienții.
• Integrari cu Shopify, Wix și cele mai multe magazine web personalizabile.
• Etichetele și grupurile de etichete mențin conversațiile semnificative organizate și facilitează rezolvarea problemelor.
• Oferă o configurare ușoară, astfel încât să vă puteți pune echipa în funcțiune rapid.
• eDesk Live Chat vă permite să treceți cu ușurință între vizualizarea chat și formularul.
• Interfața de utilizator și navigarea sunt intuitive și ușor de utilizat.
• Raportarea live oferită este concepută pentru a îmbunătăți procesele.

Preț:

Planul „Essentials” al eDesk începe de la 59 USD/lună facturat anual, cu până la 300 de bilete pe lună. Planurile avansate includ planul „Creștere” la 199 USD și planul „Scale” la 249 USD

LiveAgent

O altă alternativă bună pentru Help Scout, LiveAgent oferă soluții de asistență pentru clienți cu un software de asistență all-in-one. Cu toate acestea, oferă și o soluție de chat live care permite agenților să gestioneze mai multe chaturi simultan. Aceasta înseamnă că, pentru costul unui sistem de bilete, beneficiați și de asistență solidă prin chat live.

Mulți dintre clienții săi apreciază cât de ușor se integrează chat-ul live cu site-ul lor web și cât de simplu este de instalat, integrat și de început. Widgetul de chat al LiveAgent este, de asemenea, extrem de personalizabil, permițându-vă să îl aliniați cu marca dvs.

Important este că oferă și suport pentru apeluri video și apeluri vocale. Aceasta înseamnă că agenții dvs. pot începe cu chatul live pentru a ajuta un client și pot trece la asistență bazată pe video.

Caracteristici cheie LiveAgent:

• Implementare ușoară cu interfață de utilizator intuitivă.
• Suport pentru apeluri video pentru apeluri vocale, împreună cu partajarea fișierelor.
• Răspunsuri automate.
• Abilitatea de a seta răspunsuri predefinite la întrebările frecvente.
• Chat proactiv.
• Urmărirea sesiunilor de chat live pentru utilizare de marketing – integrare cu Google Analytics.

Preț:

• Începe de la 15 USD/lună.
• Probă gratuită oferită.

Chat HappyFox

Un concurent provocator pentru Help Scout, HappyFox Chat este cunoscut pentru că are o interfață interactivă care permite gestionarea chaturilor în timp real. Se sincronizează cu aplicații terță parte, permițându-vă să vă alăturați porțiunii de chat live a asistenței pentru clienți cu restul setului de instrumente.

Oferă răspunsuri automate, personalizare widget, detectare automată a limbii de chat live și traducere. Capacitățile sale de raportare sunt, de asemenea, robuste.

Caracteristici cheie HappyFox Chat:

• Direcționează conversațiile către departamentul corespunzător.
• Oferă rapoarte detaliate de analiză.
• Suport multilingv.
• Interfață de utilizator intuitivă, ușor de utilizat.
• Se integrează cu aplicații terță parte.

Preț:

• Planurile încep de la 29 USD/lună.
• Probă gratuită de 14 zile.

PureChat

De asemenea, printre principalii concurenți Help Scout, Pure Chat este un software de chat online care ajută companiile să interacționeze cu clienții lor online. Vă permite să creați și să setați răspunsuri comune la întrebările frecvente pentru a ajuta la economisirea timpului agenților. De asemenea, oferă o funcție proactivă de mesaje de chat, care este ușor de configurat și stimulează interacțiunea directă cu vizitatorii site-ului.

În general, Pure Chat este ușor de configurat și utilizat. Vă puteți personaliza brandingul în widgetul său de chat.

Caracteristici cheie Pure Chat:

• Oferă mesaje șablon pentru timpi de răspuns redusi.
• Chatul proactiv crește implicarea.
• Ușor de configurat.
• Ideal pentru utilizatorii WordPress, are capacitatea de a descărca pluginul, astfel încât chatul live poate fi implementat cu ușurință pe un site WordPress.
• Personalizat.
• Formularele de mesaje offline ajută la captarea clienților potențiali.

Preț:

• Planul de bază începe de la 39 USD/lună.

Ajută-l pe Crunch

Ei bine, în cursul cu alternativele Help Scout, Help Crunch oferă o soluție de chat live în timp real pentru vizitatorii site-ului dvs. Oferă chat proactiv bazat pe comportamentul browser-ului utilizatorilor și poate personaliza conversațiile pe baza acestui lucru. Personalizarea este una dintre caracteristicile sale de top.

Help Crunch este, de asemenea, capabil să capteze clienți potențiali și să îi califice, astfel încât să vă puteți îmbunătăți eforturile de direcționare și de marketing. Opțiunile sale de personalizare includ capacitatea de design și branding-ul widget-ului de chat live de pe site-ul dvs., astfel încât să vă puteți asigura că este în conformitate cu marca dvs.

Important, Help Crunch are o interfață simplă, ușor de utilizat.

Ajutor Caracteristici cheie:

• Direcționează chat-urile live către departamentul corespunzător.
• Oferă răspunsuri automate la întrebările frecvente.
• Oferă formulare online pentru colectarea datelor despre clienți atunci când agenții dvs. nu sunt disponibili.
• Oferă informații despre direcționarea publicului.

Preț:

• Plan standard: 15 USD/membru al echipei/lună.
• Plan Premium: 20 USD/membru al echipei/lună.
• Plan de întreprindere: cotație personalizată.
• Probă gratuită de 14 zile oferită.

Gânduri finale

Au existat o mulțime de evoluții interesante în lumea chatului live, deoarece această funcție continuă să câștige în popularitate. Pe măsură ce întreprinderile de comerț electronic și mărcile DTC continuă să se extindă și să își îmbunătățească abordarea față de experiența clienților, chatul live va fi un domeniu de interes cheie pentru furnizarea de asistență pentru clienți de înaltă calitate și experiență care câștigă loialitatea clienților.

Înțelegerea importanței chatului live și a diferitelor opțiuni disponibile pe piață și a modului în care acestea se pot integra cu software-ul dvs. de serviciu clienți și platformele de comerț electronic existente este esențială pentru a construi o strategie modernă de asistență pentru clienți. Chatul live este o valoare adăugată care ar trebui să fie în centrul strategiei fiecărei afaceri.

Doriți să începeți cu Live Chat? Începeți astăzi și vedeți cum puteți crește vânzările și satisfacția clienților cu Live Chat.