9 exemple ale celor mai bune centre de ajutor care vor acționa ca inspirație

Nu știu despre tine, dar petrec mult timp în centre de ajutor.

Probabil pentru că îmi este greu să înțeleg pe deplin pașii implicați și să mă obișnuiesc cu aceste aplicații, servicii și produse în continuă schimbare.

Cu toate acestea, acest inconvenient ar fi putut să mă fi transformat într-un gurmand al centrelor de ajutor. În calitate de utilizator, știu la ce mă aștept de la un centru de ajutor; un limbaj clar, condus de utilizator, căutare vocală, instrucțiuni ușor de urmat și o interfață suficient de rapidă și captivantă pentru a-mi arăta de ce am nevoie.

Așadar, astăzi, în acest articol, voi vorbi despre cele mai bune exemple de centre de ajutor din serviciile familiare care oferă soluții la tone de probleme ale utilizatorilor în fiecare zi.

Să îi cunoaștem pe unii dintre cei mai grozavi fără întârziere.

1- Facebook

A trebuit să o ajut pe mama cu contul ei de Facebook zilele trecute. Până în acea zi, nu pot spune că a trebuit să caut foarte mult centrul de ajutor al Facebook, dar când am făcut-o, ușurința de utilizare și indicațiile cuprinzătoare pe care le-am găsit nu m-au surprins. Deloc.

Când ai nevoie de ajutor de la Facebook pentru o anumită problemă cu care te confrunți, ești instantaneu introdus într -un autoservire rapid și accesibil . Cu designul său simplu și albastru/alb, pagina atrage ochiul și face mai ușor să știi unde să mergi.

Când faceți clic pe ajutor și asistență din bara de instrumente, puteți raporta o problemă, puteți vizualiza căsuța de e-mail de asistență sau puteți accesa rapid centrul de ajutor.

Linkul centrului de ajutor vă duce instantaneu la un ocean de informații constând dintr-o gamă largă de subiecte și probleme.

Aici veți găsi un meniu care arată clasificări ale zonelor cu probleme . Acordați-vă doar un moment pentru a vă uita la întrebările comune în limba la persoana 1 și la titlurile foarte clare și vizibile chiar acolo.

Odată ce ați terminat de ales dintre numeroasele opțiuni -puteți căuta și pe ale dvs. cu ajutorul barei de căutare- care indică punctele dureroase; te poți simți ca acasă utilizând acel extraordinar mecanism de autoservire pe care ți-l oferă centrul de ajutor. În cele din urmă, puteți contacta reprezentanții prin e-mail sau notițe rapide și le puteți spune cu ce aveți de-a face pentru asistență suplimentară.

Revenind la problema mamei mele, ea se întreba cum să elimine o poză oribilă în care a fost etichetată. Uf.

2- Instagram

O altă platformă de socializare care reprezintă o mare parte din viața oamenilor este Instagram.

Instagram, de asemenea, optează pentru un design curat și simplu al centrului de ajutor, care nu distrage atenția utilizatorului de la concentrarea esențială și oferă o grămadă de articole de asistență bine scrise, relevante și ușor de înțeles odată ce faceți clic pe micul „Ajutor”. ” chiar acolo, în jos.

De asemenea, consider că merită menționat faptul că atât pagina de contact, cât și centrul de ajutor oferă traducere instantanee în limbă, care necesită doar un singur clic pentru a fi activată.

Aceste articole din centrul de asistență sunt practic ceea ce face Instagram să funcționeze atât de ușor și eficient și sunt iubiți de mulți.

Recent, aplicația și-a optimizat și Centrul de ajutor pentru dispozitive mobile, ceea ce este, credeți-mă, o afacere uriașă, deoarece majoritatea utilizatorilor folosesc Instagram prin smartphone-urile lor și nu sunt tocmai dispuși să rezolve o problemă în altă parte.

Am avut recent o problemă cu una dintre noile funcții care au apărut când am actualizat aplicația. Era vorba despre adăugarea acelor autocolante populare pentru chestionare la poveștile tale; toți prietenii mei făceau asta și nu puteam rămâne în urmă!

În momentul în care am verificat centrul de ajutor al Instagram pentru dispozitive mobile, am văzut că Ce este nou chiar acolo. Ce bucurie. Soluția la problema mea era să stau chiar acolo în fața mea și nici nu trebuia să mă obosesc să o caut.

Geniu. Am dreptate?

3- Vimeo

Permiteți-mi să încep prin a spune că Vimeo este site-ul meu preferat de streaming video din toate timpurile. Aproape că îl folosesc de cinci sau șase ani. Pe lângă tot conținutul grozav pe care ți-l oferă platforma, atunci când vine vorba de a te prezenta în centrul său de ajutor, face din nou o treabă destul de bună.

Îmi place când o platformă își păstrează imaginea de marcă și aspectul public în timp ce construiește un centru de ajutor care funcționează .

Permiteți-mi să detaliez asta.

Vimeo este despre videoclipuri grozave, clipuri de scurtmetraje și multe altele. Și cu centrul lor de asistență, au ales o modalitate similară de a-și ajuta utilizatorii iubiți. După cum puteți vedea, numeroase tutoriale video abordează problemele utilizatorilor și toate sunt grupate într-o zonă ușor accesibilă.

În plus, există o bibliotecă de informații utile, de la forumuri comunitare până la ghiduri și videoclipuri cu instrucțiuni.

Un alt element obligatoriu pentru mine pe care îl are Vimeo este organizarea clară a conținutului și confortul de a ști că vei găsi rapid ceea ce cauți. Întregul pachet de vis, nu? Devine și mai bine atunci când ești o persoană ușor de distras ca mine, deoarece Vimeo folosește fonturi îndrăznețe atrăgătoare și culori vii în centrul său de ajutor.

4- Spațiul capului

Evident, nu pot continua cu această listă fără să menționez Headspace. Este posibil să fiți sau nu familiarizați cu aplicația, așa că permiteți-mi să vă dau o scurtă explicație.

Numele vorbește de la sine, într-adevăr. Headspace este o aplicație excelentă de meditație care aproape că vă oferă o îmbrățișare virtuală atunci când aveți nevoie de puțin spațiu. Pentru capul tău. Înțelegi.

Și, desigur, o aplicație care oferă o experiență atentă utilizatorilor care sunt dispuși să-și ia câteva minute pe zi pentru a se concentra asupra stării lor de spirit și pentru a-și reduce puțin anxietatea TREBUIE să aibă un centru de ajutor atent.

S-ar putea să vă întrebați „A conștient ce?”

Permiteți-mi să vă arăt serviciul excepțional despre care vorbesc.

Centrele de ajutor și paginile de asistență pentru clienți ar trebui să fie ușor de citit și foarte departe de a fi complexe sau obositoare din punct de vedere mental și exact asta realizează Headspaces chiar acolo.

Tonurile luminoase și blânde de portocaliu, alb, albastru și galben și designul minimal al întregii pagini vă fac deja să simțiți că orice problemă cu care aveți o problemă este pe cale să fie rezolvată.

Pur și simplu nu pot să nu iubesc acea varietate de opțiuni care oferă ajutor tuturor, de la începători, cei care folosesc deja aplicația, cei care doresc să folosească aplicația în scopuri de muncă și familiile care doresc ca toată lumea să fie implicată!

De asemenea, utilizatorii pot folosi bara de căutare pentru întrebări suplimentare sau pot trimite o solicitare cu un singur clic . Și, nu pot sublinia suficient acest lucru, ce fel de aplicație de meditație ar fi Headspace dacă nu ar oferi ușurință în utilizare și elemente de design drăguțe care îi fac pe oameni să se simtă bine în timp ce le-ar prezenta centrul de ajutor?!

5- Zoom

Zoom a schimbat viața pentru toată lumea de pe glob de când... Știți de când.

Platforma a fost întotdeauna una dintre favoritele pentru găzduirea de întâlniri online, participarea la cursuri, conferințe video sau păstrarea contactului cu cei dragi.

Cu toate acestea, la fel ca orice alt utilizator de servicii digitale, utilizatorii Zoom au, de asemenea, probleme speciale cu platforma, fie că rezultă din lipsa lor de experiență și din confuzia cu platforma sau din simple erori tehnice care pot fi rezolvate cu ajutor.

Deci, cum își ajută Zoom utilizatorii?

Iată cum.

Centrul de ajutor Zoom face o treabă excelentă abordând posibilele întrebări ale utilizatorilor, oferind tutoriale video rapide care durează literalmente un minut pentru a rezolva problema . Mi se pare foarte important acest lucru, deoarece nu am răbdarea să stau și să urmăresc un videoclip de 10 minute din centrul de ajutor și cred că mulți oameni sunt ca mine. Chiar și cuvintele „One Minute Video Introductions” mă fac să simt că durerea mea de cap este pe cale să dispară. Ce ușurare.

Un alt lucru care îmi place la acest centru de ajutor este modul în care cele mai populare subiecte sunt clasificate și afișate în titluri , oferind ușurință în utilizare și un design general care nu este greu de urmărit și înțeles.

Sunt sigur că toate acestea ar fi suficiente pentru a rezolva problemele clienților, dar utilizatorilor beneficiază și de opțiuni Zoom Cloud Status, Live Training și Contact Support pentru asistență suplimentară.

6- Shopify

Shopify este din nou o platformă care rămâne simplă și își propune să simplifice lucrurile.

Odată ce accesați Centrul de ajutor Shopify, vedeți instantaneu o listă detaliată a zonelor de ajutor bine clasificate și intitulate. Acest tip de clasificare frumoasă poate ajuta pagina dvs. să arate mai organizată și mai clară și poate ajuta utilizatorii să găsească ceea ce caută ușor și într-o clipă.

După cum puteți vedea și aprecia, bara de căutare este bine plasată , iar cei care au trebuit să o folosească vor fi de acord cu mine când spun că este rapidă și conștientă de context . În plus, nu sunt implicate grafice, animații sau culori suplimentare care distrag atenția și inutile. Dimpotrivă, există doar conținut pur și util.

De asemenea, nu știu despre tine, dar îmi place să văd membrii echipei de asistență pentru clienți sub pagina de asistență. Ce-i cu ei? Nu au dreptul să-i facă pe oameni să se simtă ca acasă, nu-i așa?

Este doar un mic detaliu frumos care le permite oamenilor să vadă fețe zâmbitoare dispuse să-i ajute imediat și ajută pagina să arate mai captivantă și mai inspirată.

7- Spotify

Urmează o altă platformă extrem de populară: Spotify.

Permiteți-mi să încep prin a spune că o platformă la fel de populară precum Spotif și cu siguranță are multe de-a face în fiecare zi. Cu toate acestea, indiferent cât de grozavă face Spotify cu atenție la securitate, posibile cazuri de pierdere de date sau validări de informații, utilizatorii au în continuare întrebări nesfârșite care au nevoie de răspunsuri.

Deci, modul în care Spotify se ocupă de aceste milioane de utilizatori cu diferite puncte dureroase este remarcabil.

Pentru o platformă la fel de cool precum Spotify, nu m-aș aștepta la nimic diferit de acele fonturi negre, stilate și îndrăznețe și de tonul verde care se potrivește perfect cu el.

Și, firește, culorile reci și o pagină de asistență ușor de navigat nu sunt tot ce are de oferit Spotify.

Recomandările rapide din partea stângă a paginii fac mult mai ușor să alegeți pentru ce ați venit, deoarece zonele problematice sunt clasificate în cele mai populare titluri: Cont, Plată, Planuri, Aplicație, Dispozitiv și Date și confidențialitate.

Odată ce faceți clic pe titlul pe care îl alegeți, vi se prezintă o bibliotecă de articole din centrul de asistență bine scrise, atractive din punct de vedere vizual și relevante, care ies cu adevărat în evidență față de concurenții lor și vă ajută să reveniți imediat la cele 14809 de ore de ascultare a The Weeknd. dupa ce ti-ai rezolvat problema!

Utilizatorii pot contacta Spotify prin mesaj, e-mail sau pot împărtăși ideile lor despre platformă alăturându-se comunității lor pentru asistență suplimentară.

8- Asistență Apple

Vă invit să vă gândiți pentru o secundă la succesul Apple. Având în vedere că mai mult de jumătate din populația lumii deține cel puțin un produs Apple, îmi surprinde modul în care Apple reușește să țină clienții fericiți și să revină din nou și din nou.

Centrul lor de ajutor online este un pas vital de-a lungul călătoriei de succes a mărcii, dacă nu chiar factorul cheie.

Adică, aruncă o privire la asta.

La fel ca în cazul produselor sale, Apple păstrează frumusețea designului minimal și în pagina sa de asistență.

Înainte de a vorbi despre avantajele tehnice, aș dori să acord un moment pentru a aprecia fotografia aleasă pentru a saluta utilizatorul supărat care suferă de o problemă. Fotografia cu care Apple a decis să meargă are o lumină galbenă slabă provenind de la o lampă de citit înaltă, care radiază pace și calm. Acum, Apple ar fi putut alege cu ușurință o fotografie tehnică situată într-un birou, un centru de apel sau un spațiu de lucru în general. Dar nu, au optat pentru confortul și confortul care vine cu mediul acasă. Scopul aici? Pentru a-i face pe oameni să simtă că sunt auziți, înțeleși și ghidați.

Trecând la funcții, pagina a făcut o treabă excelentă în clasificarea a șapte dispozitive pentru a oferi ajutor mai relevant utilizatorului și pentru a-i ghida către paginile specifice produsului. Acest lucru are sens pentru că și eu nu aș vrea să mă deranjez să pierd timpul căutând informații pentru Ipad-ul meu -derulând în jos și în jos- pe o pagină mai generalizată.

Sub această pagină, există trei probleme rapide și răspândite de care utilizatorul poate beneficia cu un singur clic. Aceste opțiuni includ pierderea ID-ului Apple sau a parolei, reparațiile produselor Apple și planurile de plată.

Chiar sub acestea, bara de căutare este situată în mod ideal în mijlocul paginii, făcându-l ușor de găsit, ținând la distanță distragerile.

Vă puteți da seama până acum că Apple vă permite să schimbați această pagină de asistență făcând-o relativ ușor, deoarece doresc să vă dați seama singur. Cu toate acestea, ele oferă numeroase modalități de a intra în contact cu o persoană reală - a trebuit să menționez asta - aproape instantaneu pentru cei care doresc să meargă pe acest drum. Deci, pe lângă o pagină de soluții perfect ușor de găsit și un suport uman real, Apple este cu ușurință unul dintre preferatele tuturor.

9- Gramatical

Grammarly a fost cu mine prin greu și subțire. Am scris eseuri, am primit o mulțime de note A, am trimis e-mailuri de lux, am depus cereri pentru asta și asta. Chiar și în timp ce scriu asta, Grammarly este aici să mă ajute. Literal, nu mă pot gândi la nicio altă companie care... OK, acum sunt dramatic.

Dar, serios, totuși, Grammarly face o treabă grozavă, îmbunătățindu-ne activitățile din viața de zi cu zi și dându-ne o mână de ajutor, împărțind volumul de muncă.

Sunt sigur că partea prietenoasă și împărțirea sarcinii de lucru va fi de acord de mulți atunci când vine vorba de a cere ajutorul Grammarly pentru problemele noastre. Dar ce se întâmplă când sufăr de o anumită problemă cauzată de Grammarly ?

Ei bine, vă pot asigura că lucrurile nu se schimbă. Nici măcar un pic.

La prima vedere, acest centru de ajutor are tot ce aveți nevoie; include o bară de căutare bine localizată, fără distragere a atenției, câteva iconografii care indică categorii separate și articole populare prezentate care sunt la un clic distanță de a vă rezolva problema.

Cu un spațiu curat și luminos, care se asigură că sunt implicate minimalismul și clasă, Grammarly nu are timp pentru culori enervante sau imagini care derutează utilizatorii.

Fără ca pagina să fie prea dezordonată sau aglomerată, utilizatorii se pot ajuta singuri cu ușurință și în cel mai scurt timp.

De asemenea, mi se pare foarte important ca pagina să includă o secțiune Sfaturi și tutoriale pe care o folosesc personal și o găsesc de mare ajutor pentru a preveni eventualele confuzii.

În partea de jos a paginii, Grammarly, după tot ajutorul pe care ți-l poate oferi, oferă în continuare informații de contact pentru ca tu să te adresezi întrebărilor tale ulterioare și să primească o urale de la mine!

Cuvântul final

Sper că acest articol v-a inspirat să faceți modificări și să vă îmbunătățiți pagina actuală de asistență. Și mai bine, dacă încă nu ați venit cu unul și sunteți gata să vă expuneți la numeroase exemple, acest articol vă va oferi unele dintre cele mai bune muze din care să vă inspirați.

Stai în siguranță și ne vedem data viitoare.

Continuați să vă implicați, găsiți noi modalități de a vă implica și nu opriți niciodată testarea!

întrebări frecvente

Ce este un centru de ajutor bun?

Un centru de ajutor este un site web creat și conceput pentru a ajuta clienții în problemele cu care se confruntă. Iar un centru de ajutor bun trebuie să fie adecvat pentru a permite utilizatorilor să se ajute singuri și să găsească ușor și rapid răspunsurile la întrebările lor. Acest lucru poate fi realizat adăugând articole relevante, specifice problemei, formulare de feedback, o listă de întrebări, diverse instrucțiuni care sunt ușor de navigat și informații de contact - adrese de e-mail.

Cum construiești un centru de ajutor bun?

Puteți construi un centru de ajutor bun exersând:

• Design atrăgător și simplu
• Instrucțiuni ușor de navigat
• Amplasarea corectă a barei de căutare
• Centralizarea opțiunilor de contact
• Întrebări populare și sfaturi pentru funcții noi
• Țintește-te spre simplitate