Hartă termică| Înțelegeți mai bine comportamentul clientului dvs

Conținutul meu este la nivelul noțiunii? Această singură întrebare declanșează adesea o mulțime de agenți de marketing și creatori. Și de multe ori, este fără răspuns. Marketingul nu este atât de simplu pe cât pare. Și nu atât de complex pe cât simt unii marketeri. Totul este să lovești ochiul taurului. Ochiul taurului, în acest caz, sunt utilizatorii sau publicul țintă. Platformele online sunt saturate de conținut. Dar, nu este saturat cu conținut bun și de calitate. Și aici ai șansa. Cu toate acestea, de unde știi dacă conținutul este ceea ce se așteaptă clienții? Există numeroase instrumente pe web care vă ajută să vă înțelegeți site-ul, conținutul și comportamentul utilizatorului. În timp ce multe instrumente vă ajută să optimizați începutul și punctul final al comportamentului clienților cu site-ul, harta termică este diferită. Dar cum, este întrebarea principală? Ele vă ajută să identificați și să înțelegeți călătoria utilizatorului.

Ce este o hartă termică?

La începutul anilor 1990, designerul de software Cormac Kinney a creat un instrument pentru reprezentarea grafică a informațiilor de pe piața financiară în timp real și a fost denumit hărți termice. Această reprezentare offline a fost acum transformată într-o platformă online. Hărțile termice se referă la creșterea căldurii pe pagină. Ele oferă o imagine de ansamblu cuprinzătoare asupra comportamentului clienților prin reprezentare vizuală. Puteți înțelege interacțiunea utilizatorului cu site-ul dintr-o privire. Hărțile termice sunt codificate pe culori, culoarea fiind mai densă în regiunile cele mai interacționate și mai deschisă în consecință. În prezent, acestea sunt cel mai eficient instrument pentru optimizarea ratei de conversie (CRO). Hărțile termice vă permit să faceți următoarele:

• Luați decizii mai bune și în cunoștință de cauză: cu date exacte, puteți înțelege unde se află obiectivul principal.
• Decizii bazate pe date cu testare A/B: o mulțime de specialiști în marketing se bazează pe studii și teste de piață pentru a-și implementa strategiile. Deci, integrarea testării A/B cu hărțile termice vă va oferi cu siguranță câteva cifre mari.
• Actualizarea sau modernizarea site-ului: Dacă simțiți că vă lipsește designul sau conținutul, nu îl modificați complet. Încercați să aduceți actualizări și reînnoiți-l. Apoi, vedeți cum răspund utilizatorii. Aceasta este una dintre cheile eficiente pentru a vă actualiza constant site-ul cu hărți termice.

Nu te poți certa cu o hartă termică. Și acestea vă vor menține cu siguranță în situația câștig-câștig. Doar apucați bine de acest instrument.

Considerații la utilizarea hărților termice

Nu puteți implementa toate strategiile pe toate platformele. Fiecare instrument are potențialele sale capcane. Trebuie să înțelegeți psihologia pieței și strategia pentru fiecare tehnică. Așadar, pentru a evita irosirea energiei și eforturilor pe harta termică, iată o listă de considerații de luat:

• Este important să aveți o cantitate mare de date pentru o analiză precisă și pentru a evita orice anomalie. Cu cât traficul este mai mic, cu atât va fi mai dificil să înțelegeți comportamentul clienților cu hărțile termice și să găsiți un model.
• Hărțile termice pot induce în eroare analiștii să facă mai multe ipoteze. Acestea furnizează doar numărul și nu motivul acțiunilor întreprinse pe pagină.

Avantajele Heatmap ca instrument de diagnosticare

O hartă termică este un instrument de diagnosticare care vă permite să stați acasă și să culegeți date de la un număr mare de utilizatori în câteva clicuri. Hărțile termice permit agenților de marketing să integreze comportamentul utilizatorului cu alte instrumente. Au o listă de avantaje de oferit. Acestea includ:

• Oferiți o privire de ansamblu instantanee asupra performanței pe web. Ele accelerează mișcarea călătoriei de rezolvare a problemelor. Tipurile de hărți termice pentru înțelegerea comportamentului includ:
  • Derulați hărțile termice
  • Faceți clic pe hărți termice
  • Hărți termice în mișcare
  • Geo hărți termice
• O imagine este o tăietură deasupra cuvintelor, iar o hartă termică este o tăietură deasupra numerelor și statisticilor. La urma urmei, marketerii vor alege, fără îndoială, o reprezentare vizuală peste acele numeroase rânduri și coloane ale foii de calcul.
• Învățare mai ușoară din hărțile termice pentru a crea un design web mai bun. Ai nevoie de doar 50 de milisecunde pentru o primă impresie impresionantă. Vă permite să urmăriți până în ce regiune derulează utilizatorii și cum interacționează cu CTA. Acest lucru ajută în continuare la modernizarea plasării butoanelor CTA și a diferitelor secțiuni de pe site.
• Când completăm formulare și sondaje, de multe ori, cuvintele noastre nu ne justifică acțiunile. Dar, hărțile termice oferă o înțelegere a modelului de navigație. Hărțile termice oferă feedback brut asupra comportamentului clienților.

Cum se lucrează cu hărțile termice?

Fără îndoială, hărțile termice vă oferă o mulțime de informații. Dar, este important să eficientizați toate datele și să le folosiți corect. Acestea sunt una dintre strategiile bine dovedite pentru a vă optimiza site-ul web și pentru optimizarea ratei de conversie. Iată cum puteți lucra cu hărțile termice:

• Analizați fluxul de utilizatori pe site-ul dvs
• Aveți o experiență a propriului site web
• Înțelegeți canalele de conducere către site-ul dvs
• Hărțile termice sunt ca și cum vă spionați utilizatorii
• Aduceți CTA (chemarea la acțiune) în „linia de foc”, adică acolo unde este cea mai mare atenție.
• Aflați ce caută oamenii. Oferă-le o cale ghidată asupra acțiunilor pe care le pot întreprinde odată ce aterizează pe site.
• Eliminați potențialele bariere și potențialele capcane care îi fac pe clienți să se retragă.

Comportamentul clienților și tipurile acestuia

După ce am știut să lucrăm cu hărțile termice, un lucru pe care îl știm cu siguranță este că, fără a cunoaște comportamentul clientului, toate eforturile noastre sunt în zadar. La urma urmei, principalul motiv este achiziția de clienți, mai ales în cazul platformelor de comerț electronic. Dintre toate tacticile, una importantă este psihologia marketingului și o parte esențială a acesteia este comportamentul clienților. Studierea comportamentului clienților cu hărțile termice ne permite să umplem decalajul pieței. În plus, ajută la înțelegerea prezentării produselor și la maximizarea impactului site-ului web. Înțelegerea personalității cumpărătorului, a comportamentului clienților și a psihologiei de marketing sunt câțiva factori esențiali pentru optimizarea ratei de conversie (CRO).

Există în principal patru tipuri de comportament al consumatorului, care includ:

1. Comportamentul clientului de cumpărare complexă:

Clienții manifestă acest comportament în timp ce fac o achiziție rar și costisitoare. În acest scenariu, consumatorii cercetează cu atenție piața înainte de a face o investiție. De exemplu, în timp ce cumpărați o casă sau o mașină. Ei caută prețuri competitive, oferte și multe altele.

2. Comportamentul clientului care reduce disonanța:

În aceasta, clientul comportă complexitatea alegerilor dintre mărci. Ei își fac griji că regretă alegerea lor de a cumpăra mai târziu.

3. Comportamentul obișnuit al clienților de cumpărare:

Nu este vorba despre loialitatea față de marcă sau despre aprecierea față de produs. Mai degrabă, este vorba despre obiceiul de a cumpăra frecvent un produs.

4. Comportamentul clientului care caută varietate:

Sub aceasta, clientul manifestă comportamentul de a experimenta și de a încerca produse noi. Nu este vorba despre nemulțumirea față de produsele mai vechi, ci doar despre căutarea de a cumpăra altele noi din cauza variației.

Concluzie

Pentru a rezuma, harta termică nu acoperă toate datele de care aveți nevoie. Dar, cu siguranță vă oferă o idee corectă despre implicarea clienților cu site-ul. Este ca și cum ai lucra la backend-ul implementării strategiilor de marketing. Singurul dezavantaj al hărților termice este că nu sunt deloc eficiente cu mai puține date. Prin urmare, este unul dintre cele mai puternice instrumente din arsenalul marketerului. Pentru a obține o imagine și mai bună, o puteți integra cu ușurință cu metode și instrumente de testare A/B. Ele vă permit să vă direcționați eforturile și strategiile către locația corectă a paginii. Deci, de ce să nu le oferi utilizatorilor ceea ce se așteaptă chiar înainte ca ei să-și dea seama. Nu este întotdeauna posibil să fii perfect. Cu toate acestea, este posibil să fii constant.

Citește și:

• Vizualizarea datelor în timp real cu hărți termice
• Cum să optimizați UX cu software-ul Heatmap?
• Heatmap: pentru a optimiza rata de conversie a site-ului web
• 5 sfaturi pentru a construi încredere în comerțul electronic cu hărți termice
• 11 statistici Heatmap pentru modelarea afacerilor în 2021
• Îmbunătățiți reținerea clienților prin e-mail folosind Heatmap