Cum să construiți o strategie de marketing de succes pentru organizațiile din domeniul sănătății? - Un ghid cuprinzător pentru 2021

Numărul de opțiuni de asistență medicală disponibile pacienților a crescut foarte mult. Acești pacienți nu mai simt nevoia să meargă la cel mai apropiat spital, la cabinetul cel mai apropiat de domiciliu sau la o unitate medicală cu multe site-uri în comunitate, deoarece pot accesa online toate informațiile de care au nevoie. Acesta este motivul pentru care este atât de esențial să aveți un plan de marketing pentru asistența medicală cu un buget care să vă ajute să atrageți și să păstrați pacienții din zona dvs.

Din cauza pandemiei de COVID-19 din 2021, industria sănătății va depune eforturi pentru a se recupera timp de câțiva ani. Relevanța asigurării clienților în marketingul asistenței medicale va crește. Pentru cei care își fac griji în legătură cu pacienții, o șansă este să se asigure că vaccinările și alte măsuri preventive sunt la zi.

Acest articol va prezenta punctele cheie ale procesului de construire a planului de marketing medical. Medicii și instituțiile medicale pot folosi marketingul medical online pentru a oferi informații esențiale pacienților lor.

De ce este necesară strategia de marketing în domeniul sănătății pentru afacerea dvs.?

În fața concurenței crescute, furnizorii de servicii medicale trebuie să utilizeze o abordare de marketing eficientă. Statele Unite au peste 780.000 de întreprinderi de îngrijire a sănătății, iar numărul este în continuă creștere.

Pentru că pacienții vor trebui să se prezinte la medic, de ce nu tu? Specialiștii în domeniul sănătății trebuie să rezolve această enigma pentru medici, spitale, clinici și alte organizații medicale. Datorită disponibilității în creștere a serviciilor de asistență medicală, oamenii care nu au fost niciodată la un cabinet medical pot acum să meargă la o consultație. Prin urmare, piața a devenit din ce în ce mai competitivă, ceea ce face necesar ca furnizorii de servicii medicale să își promoveze serviciile.

Scopul eforturilor tale de marketing ar trebui să fie acela de a ajunge la noi pacienți, așa că folosește site-ul tău web, rețelele sociale și asigură-te că metodele tale de marketing pentru asistență medicală te pot conecta cu acești indivizi. Atunci când strategiile de marketing în domeniul sănătății sunt construite folosind tehnologie sigură și concepute pentru a favoriza interacțiunile cu pacienții, este deosebit de important să ținem cont de etica.

Rezultatele sondajului spun că pacienții au mai multă încredere în practicienii din domeniul sănătății și se simt mai confortabil să-i caute atunci când apar dificultăți medicale atunci când sunt familiarizați cu medicii. O modalitate de a vă face ofertele mai evidente este să interacționați cu publicul țintă. Este posibil să finalizați o tranzacție la prima consultare cu o companie dacă obțineți credit pentru succesul echipei dvs., sărbătoriți membrii personalului și desfășurați campanii de publicitate pe rețelele sociale.

Reglementări privind strategia de marketing în domeniul sănătății

Specialiștii în marketing medical trebuie să urmeze numeroase legi și reglementări federale de marketing în domeniul sănătății. Cele mai importante elemente sunt:

• HIPAA – o lege care impune că informațiile de sănătate și facturarea electronică trebuie să fie accesibile în întreaga industrie. HIPAA a fost creat pentru a proteja confidențialitatea pacienților.

• GDPR : Aceasta este o lege introdusă pentru prima dată în UE și care a fost adoptată de atunci în SUA. Codul legal stabilește șapte linii directoare de urmat atunci când se manipulează informațiile personale ale altora. Acesta controlează colectarea, sortarea, structurarea, reorganizarea, consultarea, utilizarea, distribuirea, compilarea, limitarea, ștergerea și stocarea informațiilor personale. Politica de confidențialitate a pacientului împiedică, de asemenea, medicii, spitalele și agenții de marketing să folosească informațiile despre pacient.

• Actul CAN-SPAM : Această legislație acoperă măsura în care medicii și agenții de marketing din domeniul sănătății pot oferi informații prin e-mail. În plus, pacienții au opțiunea de a refuza e-mailurile personale de la medicii lor sau de la alte organizații medicale.

Un plan amănunțit de marketing în domeniul sănătății este și mai esențial din cauza acestor reguli. Furnizorii trebuie să înțeleagă natura complexă a marketingului digital în domeniul sănătății și să țină pasul cu cele mai recente tendințe de marketing în domeniul sănătății pentru a menține un flux consistent de pacienți.

Cele mai bune strategii de planificare a marketingului medical pentru organizațiile medicale în 2021

Medicii, rețelele de asistență medicală și experții în marketingul sănătății trebuie să investească în marketingul asistenței medicale. Este posibil să fie nevoie să angajați personal suplimentar și să vă așteptați să alocați mai mulți bani decât ați avut anterior. Deși poate părea multă muncă, merită în cele din urmă, deoarece vă puteți crește clientul rapid. Un avantaj al serviciilor noastre este că oferim cele mai bune bunuri ale noastre pentru a le adăuga oricărei campanii de marketing de succes în domeniul sănătății.

# 1 Rămâneți consecvent cu brandingul

Chiar dacă ești sigur că abilitățile tale sunt cu mult peste cele ale altor profesioniști din domeniul sănătății, cabinete medicale sau spitale, s-ar putea să te întrebi dacă ești singur în această privință. Dar trebuie să identifici identitatea mărcii tale. Există ceva special despre rețeaua dumneavoastră medicală, unitatea medicală sau practica medicală? Tratezi prost pacientii? Biroul tău este prietenos cu copiii? Un mediu care seamănă cu un spa? Chiar dacă fiecare membru al echipei dumneavoastră medicale are un rol important, ceea ce îi face memorabil este atributul care îi separă de restul.

Marca dvs. poate dura ceva timp pentru a determina ce funcționează pentru ea. Dar pe măsură ce începeți să înțelegeți cum să vă reprezentați cel mai bine afacerea, abordarea dvs. de marketing în domeniul sănătății se va reuni fără probleme. Iată câteva idei pentru a te prezenta într-un mod captivant:

• Atitudinea ta față de pacienții tăi: oamenii care sunt nemulțumiți de felul în care au fost tratați în trecut vor fi atrași de această abordare individualizată.

• Echipa dvs. de asociați de ajutor: mulți pacienți sunt frustrați de faptul că sunt împinși printr-un sistem în care cred că sunt tratați cu rece, fără a lua în considerare modul lor de pat. Un personal amabil, plin de compasiune și dedicat poate fi un accent major al eforturilor dumneavoastră de marketing în domeniul sănătății.

• O unitate bine echipată: aceasta se referă bine la pacienții care anterior aveau acces limitat la servicii de top. În comparație cu ceea ce sunt obișnuiți, pacienții vor avea o impresie mai bună despre instituție dacă are un aspect curat, modern și atrăgător din punct de vedere vizual. Oamenii din epoca actuală caută facilități rapide și eficiente, cu cele mai recente terapii posibile.

• Evenimente online: în special într-o eră a problemelor grave de sănătate, este posibil să obțineți expunere pentru organizația sau profesia dvs. prezentându-vă unui public de 1:mulți și răspunzând la întrebări în timp real. Pacienții aflați în dificultate vor să știe că medicul lor ține la ei, chiar și atunci când nu pot fi prezenți fizic.

#2 Dezvoltați un site web de asistență medicală adaptabil și adaptabil la dispozitive mobile

Când un site web răspunde la dimensiunea dispozitivului utilizat, acesta asigură o experiență consecventă, indiferent de dimensiunea ecranului. Motoarele de căutare, cum ar fi Google, vor folosi acest lucru atunci când vă evaluează site-ul pentru a stabili cât de sus vă poziționați.

Google acordă prioritate concurenților care au un site adaptat utilizatorilor de dispozitive mobile. Un site web receptiv este o alegere preferabilă pentru experiențele de asistență medicală digitală mobilă în general. Chiar dacă aveți deja un site prietenos cu dispozitivele mobile, ar trebui să vă asigurați că informațiile și imaginile dvs. se încarcă rapid pe toate dispozitivele.

# 3 Optimizați rezultatele motorului de căutare pentru potențiali pacienți

Este un instrument grozav pentru a îmbunătăți clasamentul afacerii dumneavoastră medicale sau al rețelei de spitale în motoarele de căutare. Cu toate acestea, în ciuda cât de dificil este de înțeles, majoritatea agenților de marketing nu reușesc să-l înțeleagă. Nu te vei clasa pe Google pe locul 1 în rândul medicilor locali inserând cuvântul „practică de asistență medicală” de 100 de ori pe pagina ta.

Un aspect important al SEO este utilizarea celor mai potrivite, precise și relevante cuvinte cheie și expresii, astfel încât Google să poată înțelege site-urile web ale organizației dvs. de asistență medicală și să vă clasifice pentru termenii de căutare ideali, relevanți și adecvați pentru asistența medicală (de exemplu, medical afecțiuni, tratament profesionist din domeniul sănătății de orice tip). Cu toate acestea, Google acordă prioritate lizibilității față de orice altceva, prin urmare, ar trebui să utilizați aceste cuvinte în mod natural în articolul dvs. Toate aceste lucruri sunt doar începutul optimizării motoarelor de căutare în domeniul sănătății, care include următoarele:

• Să aveți paginile site-ului dvs. de asistență medicală legate între ele.
• Găsirea de site-uri web de sănătate de calitate care au link-ul către site-ul dvs.
• Gestionarea indexului dvs. web sau a sitemapului dvs.

# 4 Optimizați experiența pacientului

Cea mai importantă optimizare de reținut este să nu pierdeți din vedere Experiența utilizatorului. Nu doriți să depuneți timp și efort pentru a aduce utilizatori pe site-ul dvs. doar pentru a-i face să plece, deoarece au fost descurajați de experiența utilizatorului. Pentru a oferi vizitatorilor o experiență plăcută, trebuie să vă asigurați că site-ul dvs. este ușor de navigat, cu informații vitale ușor de găsit și de accesat.

Este la fel de esențial să observați o rentabilitate a eforturilor dvs. de marketing în domeniul sănătății după ce pacienții v-au vizitat site-ul web, precum este și să aveți o campanie de marketing de succes în primul rând. Asigurați-vă că site-ul dvs. explică clar cine sunteți, fără a forța pacientul să-l vâneze.

Apoi, asigurați-vă că navigarea este simplă și simplă, permițând pacienților să descopere cu ușurință informațiile pe care le caută. Pentru mulți clienți, linkul „contactați-ne” este o parte importantă a site-ului dvs., deoarece le este mult mai ușor să ia legătura cu biroul dvs. și să programeze o întâlnire.

#5 Folosiți anunțuri plătite de căutare

Aceste reclame sunt sponsorizate și apar înainte ca setul de expresii de căutare să fie declanșat. Puteți să vă controlați bugetul și să selectați ce sunteți pregătit să cheltuiți pentru a vă menține site-ul în partea de sus a motoarelor de căutare cu publicitate cu plata pe clic (cunoscută și sub numele de PPC sau căutare sponsorizată).


Unii pacienți merg până la cinci până la șapte kilometri pentru a vedea un medic sau pentru a găsi un cabinet. Publicitatea PPC poate fi creată pentru a viza oamenii la nivel foarte local și vor fi livrate doar celor din zonă. Crearea de cuvinte cheie și expresii axate pe local vă va ajuta să vă extindeți audiența. În comparație cu publicitatea grafică normală, rentabilitatea investiției va fi mai mare, deoarece plătiți doar pentru clicuri, nu pentru afișări.

Asigurați-vă că echipa dvs. analizează continuu direcționarea dvs. Fiecare element al marketingului dvs. trebuie să fie supus testării A/B pentru a identifica activele sau îndemnurile care generează cele mai mari conversii. De asemenea, trebuie să faceți acest pas pentru a vă asigura că cuvintele dvs. cheie vizează cu exactitate grupul demografic pe care îl vizați.

# 6 Folosiți rețelele sociale pentru a vă îmbunătăți marca

Prea multe spitale și cabinete medicale se bazează pe rețele sociale organice pentru cea mai mare parte a strategiei lor de marketing digital. Pentru a vă dezvolta brandul și a menține pacienții informați, este o idee bună să utilizați rețelele sociale organice și să postați direct pe Facebook, Twitter și YouTube.

Totuși, nu este singura ta opțiune. Publicitatea plătită pe rețelele sociale este cea mai eficientă tehnică pentru a ajunge la persoanele care ar putea fi interesate de serviciile dvs. Cu excepția cazului în care sunt deja conectați sau angajați de organizație, puțini sunt susceptibili de a împărtăși mesajele grupului pe rețelele sociale.

Butonul de creștere a paginii companiei este doar una dintre opțiunile pentru rețelele sociale plătite. Strategia și bugetele sunt atât necesare atunci când vizați un anumit public cu PPC sau publicitate display.

Citește mai mult : Rețele sociale vs Social Media: Care sunt diferențele și asemănările

# 7 Utilizați conținut de marketing

Marketingul de conținut este unul dintre cele mai esențiale elemente ale marketingului în 2021. Colateralele precum videoclipurile, blogurile și postările pe rețelele sociale sunt toate considerate parte a acestui tip de marketing. O modalitate de a dezvolta gradul de conștientizare a mărcii este distribuirea online a acestor informații, ceea ce va permite companiilor să dobândească mai ușor un anumit public țintă și să-și păstreze clienții actuali fericiți.

Marketingul de conținut în domeniul sănătății joacă un rol vital în relațiile publice din domeniul sănătății și marketingul medical, deoarece ajută furnizorii de asistență medicală să câștige autoritate în zona lor. Marketingul în domeniul sănătății ar fi foarte dificil fără rețelele sociale.

• Câteva exemple de marketing de conținut în domeniul sănătății sunt:
• Sfaturi pentru sănătate
• Articole de blog despre subiecte pertinente.
• interviuri personale cu medicii
• Podcasturi
• Sesiuni virtuale de întrebări și răspunsuri
• Mărturiile clienților

#8 Solicitați recenzii ale pacienților

De obicei, doar pacienții care au fost foarte impresionați (sau îngroziți) sunt cei care își fac timp să-și revizuiască experiențele. Cu excepția cazului în care solicitați feedback de la pacienți despre serviciile dvs. de asistență medicală, lăsați șansa de a prezenta recenziile bune ale pacienților cu privire la vizitele lor la cabinet.

Recomandăm utilizarea recenziilor automate ca parte a planului dvs. de marketing pentru asistența medicală pentru a trata reclamațiile. Iată un rezumat rapid al avantajelor recenziilor automate: Pacienții de la birou utilizează un computer sau o tabletă pentru a atribui un număr între 1 și 10, evaluând calitatea serviciului lor. Un e-mail de urmărire care automatizează solicitarea pacientului de a posta o recenzie pe site-ul său este trimis atunci când scorurile sale de sănătate sunt mari. Feedback-ul pozitiv este afișat în mod vizibil pe site-ul dvs. web, astfel încât poate ajuta la neutralizarea oricărui feedback negativ care este postat în altă parte online.

Scorurile proaste oferă unităților medicale sau spitalelor posibilitatea de a cere pacienților să detalieze, ceea ce în mod ideal îi va ajuta să rezolve problema. Nu puteți face nimic atunci când pacienții trimit recenzii pe site-uri web care reflectă slab asupra practicii dumneavoastră. Chiar dacă este posibil să nu reușiți să urmăriți fiecare plângere, puteți arăta totuși că lucrați la situație abordând orice comentarii ale pacienților. Având o urmărire cu pacienții, este posibil să-i inspirați să-și revizuiască recenzia și să o actualizeze pentru a indica că problema a fost rezolvată cu promptitudine.

# 9 Luați în considerare alternativele media tradiționale

În ciuda faptului că este foarte popular pentru marketing, este dificil pentru multe spitale, grupuri de asistență medicală și cabinete medicale să cheltuiască bani pe surse tradiționale de publicitate, cum ar fi radio, televiziune, bannere și ziare. Investițiile la scară largă de acest fel trebuie făcute cu prudență, deoarece este important să fiți atenți unde vă cheltuiți banii pentru a vă asigura că veți primi cele mai bune beneficii. Alegerea cumpărătorilor media de asistență medicală în care puteți avea încredere pentru a lua decizii în numele dvs. este cea mai fiabilă abordare pentru a vă asigura că reclamele dvs. ajung la persoanele potrivite la momentul potrivit.

Dacă devii o autoritate în specialitatea ta medicală, pacienții își amintesc de tine. PR este un instrument excelent pentru mărcile din domeniul sănătății și este publicitate gratuită atunci când contactați sursa media potrivită atunci când aveți ceva de discutat. Un grup de relații publice poate ajuta la promovarea numelui și mesajului dvs., astfel încât oamenii să cunoască contribuțiile dvs. la comunitate.

O modalitate de a-ți îmbunătăți reputația ca medic este să produci un comunicat de presă pentru a anunța publicul despre lucrările tale pozitive. Interviurile de știri locale despre problemele de sănătate ale comunității tale vor crește încrederea publicului local. Atenția altor experți în domeniul sănătății poate fi captată cu un articol care acoperă produsul și beneficiile acestuia.

# 10 Lucrează cu agenția de marketing pentru sănătate

Realizarea unui echilibru între marketingul medical online și îngrijirea pacientului, precum și dezvoltarea profesională, nu este o sarcină simplă. Lucrul cu o agenție de marketing în domeniul sănătății care vă poate ajuta să interacționați cu pacienții pe toate platformele digitale este un pas esențial pentru a vă asigura rentabilitatea investiției în toate domeniile. Marketingul în domeniul sănătății este o nișă de comunicare specializată. Agenția dvs. de marketing pentru asistență medicală vă poate ajuta cu mai multe dintre domeniile pe care este posibil să nu le fi luat în considerare. De exemplu:

• Creați o aplicație de marketing digital care să le permită pacienților să facă rezervări și să primească răspunsuri la întrebările de bază.
• Un videoclip educațional de lungă durată care acoperă problemele frecvente întâlnite în practica dvs. ar trebui creat pentru rețelele dvs. de socializare.
• Direcționarea pacienților noi prin canale mai ocazionale, cum ar fi rețelele sociale, și conectarea cu pacienții prin cultura pop

# 11 Monitorizați-vă planul de marketing în domeniul sănătății

Pentru a vă asigura că strategia dvs. de marketing în domeniul sănătății reușește, trebuie să o monitorizați. Faceți-vă planul și mai eficient urmărind performanța acestuia cu soluția software de analiză aleasă de dvs. și modificându-l pe baza datelor colectate pentru a estima când se va descurca mai bine cu o abordare alternativă. Google Analytics este ușor de instalat și utilizat. Utilizați măsurători cuantificabile.

O măsură exactă a succesului campaniei dvs. este derivată din cunoașterea numărului de vizitatori ai site-ului dvs. web, a ratelor de conversie a paginii de destinație și a veniturilor. Folosind datele în loc de intuiția ta, vei obține cele mai bune rezultate. Dar, ești medic sau medic, știi asta deja.

Cuvinte finale

Marketingul în domeniul sănătății devine din ce în ce mai competitiv, iar marketerii trebuie să știe cum să transforme clienții potențiali în pacienți.

Pe măsură ce tehnologia continuă să avanseze, marketingul digital în domeniul sănătății devine mai variat și mai complicat. Strategiile menționate mai sus ar trebui combinate într-un mod care să le deosebească de altele. Furnizorii de servicii medicale trebuie să fie conștienți de importanța reputației și a autenticității în timp ce dezvoltă o strategie de marketing. Pe cât de esențiale sunt purtabilele și SEO bazat pe locație pentru marketingul tehnologic, conținutul generat de utilizatori (UGC) este esențial pentru marketingul social și din gură.