Cum să faci față comentariilor de ură pe noile rețele sociale

Te-ai săturat să vezi comentarii de ură pe rețelele tale de socializare? Încercați să vă păstrați rece, dar vă simțiți nesigur în legătură cu cum să răspundeți la comentariile de ură?

Știm la ce te referi și este complet de înțeles să te simți frustrat atunci când ai de-a face cu comentarii de ură. Dar niciodată să nu te îndoiești că cineva, în fiecare scenariu posibil pe care l-ai trăi, va avea ceva de spus, de a judeca sau de a-și proiecta părtinirile, complexele și insecuritățile asupra ta.

Comentariile hater te macină și pe tine?

Internetul a schimbat complet modul în care comunicăm unii cu alții și nu există nicio modalitate de a o anula. Putem judeca și comenta oameni pe care nu îi cunoaștem, sau chiar nu vom avea șansa să-i vedem în persoană. Sau, poate că suntem contrarii să ne întâlnim față în față.

Dar în setările actuale online, nu este un obstacol să vă uitați prin profilurile lor și să judecați în jur. Să respirăm adânc, să facem un pas înapoi și să obținem o perspectivă asupra celor care urăsc online.

Vom vorbi puțin acum despre cum să facem față comentariilor de ură; haideți să vedem ce este un comentariu de ură și de ce lumea online este plină de ele în primul rând.

Cine este un hater?

Oamenii care folosesc afirmații și acțiuni negative și critice pentru a doborî un alt individ făcându-l să se simtă îngrozitor sunt numiți „haters”. Aceste remarci urâte și derogatorii pot fi făcute personal, online sau prin intermediul aplicațiilor de mesagerie și rețelele sociale.

Indiferent dacă sunteți o companie care vă gestionează propria strategie de socializare sau o persoană apreciată ca „influencer”, veți întâlni comentarii de ură pe Instagram, Youtube, Twitter sau pe orice mediu pe care îl utilizați – chiar și uneori, e-mailuri complet dedicate!

Deci, de ce urâm „comentariile care urăsc”?

În primul rând, comentariile de ură vă pot afecta reputația online. Permiterea unei singure postări nefavorabile să rămână fără răspuns ar putea duce la o catastrofă în rețelele de socializare care pătează imaginea mărcii tale.

Este mai probabil să ne amintim criticile dure decât laudele, conform studiilor academice. Potrivit lui Baumeister, chiar și oamenii veseli își amintesc experiențele proaste mai mult decât cele favorabile.

Este sigur să spunem că toată lumea vrea să fie plăcută. Și face parte din a fi uman să fim în garda atunci când suntem amenințați sau ne confruntăm cu critici.

De ce oamenii lasă comentarii de ură, totuși?

În special împotriva mărcilor, oamenii pot înnebuni online în cazul unei experiențe de serviciu/produs proaste.

Multe remarci negative pe rețelele sociale sunt rezultatul unui serviciu slab pentru clienți. Feedback-ul negativ poate fi cauzat de diverși factori, inclusiv livrarea întârziată, lipsa asistenței, un proces prelungit și imprecis de asistență pentru clienți sau nemulțumirea cu privire la calitatea articolelor și serviciilor.

Dacă clienții tăi sunt mulțumiți de un produs sau serviciu, l-ar putea recomanda altora. Pe de altă parte, dacă cumpărătorii sunt nemulțumiți de achiziția lor, ei vor răspândi, fără îndoială, un cuvânt sau două pentru a-i avertiza pe alții despre brand.

Trucul aici va fi să vă susțineți calitatea, indiferent dacă sunteți o companie sau o persoană care colaborează cu o afacere.

Dar haideți să fim sinceri aici, indiferent ce ați face, unora le va displace din cauza intențiilor răutăcioase, a geloziei sau a gusturilor și preferințelor distincte.

Răspunsul la comentariile de ură și depunerea unui efort suplimentar pentru a primi feedback și comentarii pozitive contează pentru imaginea de marcă a companiilor și a persoanelor.

Cum să răspunzi la comentariile de ură?

Acceptând că suntem oameni.

Îndrăznește și acceptă-ți greșelile, fie că este o gafă majoră sau o gafă minoră, cum ar fi o greșeală de ortografie. Explicați de ce ați făcut-o, împărtășiți-o sau spus-o. Cereți scuze în avans criticilor care nu v-au apreciat munca atunci când este necesar.

Nu încercați să-i convingeți să fie de acord cu dvs. În schimb, arătați grație, decență și umilință în răspunsul dvs., poate umor dacă este potrivit.

Nu ignora prezența lor.

Chiar dacă nu știi exact ce să răspunzi comentariilor tale de ură sau criticilor (încă), nu-i lăsa să aștepte la infinit. Internetul nu ratează niciodată, iar capturile de ecran pot fi făcute aproape instantaneu, așa că dacă nu răspundeți rapid, s-ar putea să vă aflați în apă adâncă.

Nu ai un răspuns imediat? Vă rugăm să scrieți un răspuns în care să spuneți că încercați să remediați problema și să vă ocupați de ea de acolo.

Nu da mai mult conținut pentru trolling.

Dacă uratorul în cauză nu caută răspunsuri, ci produce comentarii de ură bazate pe ură pură, atunci, chiar dacă anunți o explicație științifică, nu o vor auzi.

Deci, nu vă înecați în a crea explicații într-un mod impulsiv sau din furie.

Alegeți o soluție clară, cum ar fi scuze scurte, un anunț pentru informații sau o modalitate plină de umor de a trata comentariile de ură.

Priviți exemplul de mai jos, canalul de Youtube h3h3 productions ne arată un mod destul de vesel de a face față comentariilor de ură pe Youtube. Citindu-le cu voce tare cu mama lui!

Un alt răspuns negativ, plin de umor, dar inteligent, vine de la brandul de îmbrăcăminte Allen Solly pentru greșeala lor de scriere într-un panou uriaș (au scris Comming Soon mai degrabă decât Coming Soon)

Aplicați 5 metode DE CE pentru a rezolva probleme

Întrebând doar „De ce?” este metoda în sine și este destul de comun să ajungi la miezul oricărei probleme. Fiecare răspuns este urmat de un „De ce?” întrebare.

Metoda Five Why poate ajuta la eliminarea dificultăților minore care s-ar putea dezvolta în timp. "De ce?" poate arăta ca o întrebare aleatorie, dar răspunsul trebuie luat în considerare cu atenție.

Căutați soluții bazate pe fapte: acestea trebuie să fie explicații ale evenimentelor care au avut loc, nu ipoteze despre ceea ce s-ar fi putut întâmpla.

Aruncă o privire la următorul exemplu:

În cazul în care ați făcut tot ce ați putut, poate este timpul să ștergeți...

Să luăm Twitter ca exemplu. Poate fi un spațiu destul de negativ datorită rolului său de stabilitor de agende politice, iar lucrurile pot scăpa de sub control prin hashtag-uri în tendințe.

Vedem acele eșecuri ale celebrităților tot timpul în timp ce citim în mod excesiv toate amenințările de comentarii de ură pe Twitter.

Dar dacă ni se întâmplă ceva asemănător?

Deoarece un subiect poate fi cu ușurință încălzit pe Twitter cu zeci de răspunsuri, retweet-uri și tweet-uri, lucrurile pot scăpa de sub control.

Dacă sunteți sigur că nu există altă soluție decât ștergerea comentariilor de ură de pe Twitter (dacă este critică din motive politice, pentru comunități dezavantajate sau vulnerabile, de exemplu), puteți utiliza funcția de ștergere în bloc a tweet-urilor cu instrumentul Circleboom Twitter.

Sau, vă simțiți jenat sau regretați, răspundeți impulsiv la toate comentariile de ură și vă gândiți să le aveți în profilul dvs. Poate că ștergerea răspunsurilor dvs. poate fi cea mai bună într-un astfel de scenariu.

Aici puteți șterge tweet-urile, retweeturile și ștergeți preferințele, filtrăndu-le după cuvinte cheie, limbă sau sortându-le după date.

Dacă aveți un anumit termen care vă deranjează, atunci puteți căuta toate tweeturile, retweeturile și răspunsurile din profilul dvs. și le puteți șterge în bloc.

Puteți șterge tweet-urile selectându-le și făcând clic pe butonul „Șterge Tweeturile selectate” în roșu. Deoarece Twitter nu oferă o funcție de ștergere în masă a Tweet-ului, Circleboom Twitter este util.

Și dacă vă interesează curățarea profundă a tweet-urilor și ajungeți la tweet-uri mai vechi (această pagină va afișa doar ultimele 3.200 de tweet-uri), priviți articolul nostru despre descărcarea arhivei Twitter și ștergerea tweet-urilor vechi.

De asemenea, puteți urma tutorialul nostru video hands-on de mai jos:

Concentrarea asupra binelui și viitorului

Mario Andretti, un campion de Formula 1 și un pilot bine respectat, are o vorbă care spune așa: „Nu te uita la perete”. „Mașina ta va urmari vederea.”

La fel este și cu viața ta, cu profesia ta și cu cei care urăsc și cu detractori.

Critica și ostilitatea oamenilor negativi acționează ca o barieră. Și dacă te gândești mereu la acele comentarii de ură, te vei găsi exact în mijlocul lor. Emoțiile negative, ostilitatea și îndoiala de sine îți vor împiedica progresul.

Învelire

Nu lăsați barierele să vă împiedice să vedeți autostrada dacă aveți de-a face cu comentarii de ură. Concentrează-te pe drumul din față.

Adoptă o mentalitate constructivă. S-ar putea să răspunzi doar „mulțumesc pentru împărtășire” sau „apreciez opinia ta” dacă crezi că cineva dorește să fie auzit.

În timp ce răspunzi la comentariile de ură în cel mai respectuos mod posibil, nu uita că nu trebuie să lupți pentru valorile tale. Fii atent la starea ta mentală și la ceea ce gândești cu adevărat.

• Mintea ta poate să-ți spună că ești nedemn sau că conținutul tău este insuficient.
• Vă puteți gândi să vă ajustați personalitatea pentru a-i face pe ceilalți mulțumiți.
• Puteți îndemna să ripostați sau să vă apărați atunci când răspundeți la un comentariu de ură.

Dar,

• Mental, stai in zona ta.
• Păstrează-ți atenția asupra scopului tău mai mare.
• Folosiți afirmații pozitive pentru a vă ajuta să vă păstrați încrederea în sine și respectul de sine.

Și care vor fi rezultatele fructuoase ale tuturor acestor dureri?

Creșteți-vă recenziile negative, procesați-le ca feedback și digerați-le ca sugestii pentru a vă îmbunătăți munca.