Întrebări frecvente de asistență pentru clienți HasOffers

Actualizare 2019: TUNE este aceeași tehnologie excelentă din spatele HasOffers, acum îmbunătățită cu noi instrumente și funcții pentru rețelele afiliate și agenții de publicitate de performanță. Consultați noua noastră pagină cu funcții de rețea , comparați planurile de prețuri ale rețelei sau citiți anunțul de rebranding .

Înființarea unei rețele poate fi descurajantă – există mulți termeni noi de învățat și, având în vedere că industria marketingului de performanță se schimbă atât de repede, poate fi dificil să ții pasul.

Aici, la TUNE, prețuim clienții noștri și dorim să-i ajutăm să aibă succes. Cu asistență prin e-mail 24/7 pentru toți clienții, asistență prin chat 24/5 și gestionarea contului dedicat pentru clienții întreprinderi, suntem aici pentru tine. Avem, de asemenea, cursuri de formare online gratuite HasOffers pentru a sprijini partenerii noștri. Această postare este pentru a răspunde la întrebările pe care personalul nostru de asistență este adresat cel mai frecvent, într-un singur loc.
Prezentare generală a marketingului de performanță: există trei jucători principali în industria marketingului de performanță: agenți de marketing, rețele publicitare și editori . Rețelele publicitare reprezintă cea mai mare parte a clienților HasOffers și lucrează cu agenți de marketing și editori. Editorii sunt cunoscuți și ca afiliați sau parteneri. Marketerii pot fi denumiți și agenți de publicitate.

Cele elementare

Când rulați pentru prima dată o rețea, ar putea fi puțin confuz să faceți diferența între celelalte două părți din ecuația de marketing al performanței: editorii și agenții de publicitate. Poate vă întrebați „Ce face fiecare parte? Sunt la fel? Cum pot să spun?” Acestea sunt întrebări frecvente pentru cei care sunt începători în marketingul performanței.

Î: Ce este un agent de publicitate?

R: Un agent de publicitate este partea care deține produsul sau serviciul ofertei și externalizează sarcina de a face publicitate și de a gestiona o rețea de editori către o rețea externă. Agentul de publicitate interacționează cu rețeaua și nu direct cu editorii individuali. Rețeaua joacă rolul de mediator pentru a gestiona comunicările cu editorii, conversiile, promovarea ofertelor și plătirea editorilor.

Agenții de publicitate vor plăti rețelei pentru toți clienții potențiali generați pentru ei. Ei pot monitoriza conversiile din panoul lor în HasOffers și pot ajusta clienții potențiali dacă este necesar din cauza rambursării achizițiilor de către utilizatori, a curățării clienților potențiali etc. La sfârșitul perioadei de facturare, agenții de publicitate vor plăti rețelei pentru clienții potențiali generați, care la rândul lor vor fi plătiți. la editori. Suma colectată de la agenții de publicitate este cunoscută ca venit în sistem și rapoarte. Rețelele ar putea considera acest lucru drept „conturi de încasat” din punct de vedere contabil.

Î: Ce este un afiliat? Ce este un editor?

R: Termenii afiliat și editori sunt interschimbabili. Vom folosi termenul de editor de aici încolo. Un editor este o entitate terță parte care promovează ofertele rețelei dvs. cu stimulentul de a fi plătit în funcție de utilizatorii pe care îi recomandă și care convertesc la o ofertă. Ele sunt forța motrice pentru tot traficul către rețeaua dvs. Un editor poate fi o singură persoană, o companie multinațională sau oriunde între ele.

Dar nu publică editorii ofertele mele? Nu sunt ei advertiserul meu?

În timp ce editorul face publicitate ofertei pe Web, în ​​industria de marketing de performanță nu îi numim agenți de publicitate. Definim agentul de publicitate ca fiind partea care deține oferta și nu partea care o face publicitate. Cu alte cuvinte, afiliatul sau editorul este „afiliat” cu oferta, dar nu o deține.

Editorii sunt plătiți de rețea, care este plătită de agentul de publicitate pentru clienții potențiali și/sau conversiile generate. Termenul de plată (de asemenea, costul în rapoartele HasOffers) este suma plătită pentru fiecare conversie editorului. Din punct de vedere contabil, acest lucru este cunoscut sub numele de conturile de plătit ale rețelei .

Întrebări frecvente ale platformei HasOffers

Î: Dacă doi editori propun o vânzare, cine primește creditul?

R: Sistemul nostru de urmărire este conceput pentru a utiliza metoda de urmărire prin ultimul clic . Aceasta înseamnă că ultimul editor care a recomandat persoana la pagina de conversie va primi creditul de conversie. În cazul în care există o sesiune existentă pentru aceeași ofertă, serverul dvs. de anunțuri va suprascrie sesiunea existentă cu noua sesiune, iar aceasta include ID-ul afiliatului pentru sesiune. Un ID de ofertă diferit va însemna o sesiune de urmărire diferită și nu se va aplica metodei ultimului clic.

În plus, HasOffers acceptă și atribuirea indirectă pentru marketerii TUNE Marketing Console. Editorii pot primi acum credit total sau parțial pentru contribuția la o conversie „organică” dacă consumatorul a văzut anunțul care corespunde direct conversiei cu puțin timp înainte.

Î: De ce conversiile mele sunt respinse automat ?

R: Există câteva motive pentru care conversiile să fie respinse automat pe baza setărilor pe care le-ați setat în sistemul dvs. În primul rând, pentru a vedea motivul respingerii conversiei, vizualizați raportul de conversie trecând cu mouse-ul peste fila de raport și făcând clic pe raportul de conversie.

Apoi, în partea de sus a raportului de conversie, veți vedea un meniu de opțiuni, selectați mesajul de stare al opțiunii în secțiunea de date a meniului de opțiuni - acesta oferă motivul stării din raport.

Un mesaj de eroare frecvent pe care s-ar putea să-l vedeți este nicio adresă URL de referință . Acest lucru se întâmplă atunci când ați activat adresa URL de recomandare a conversiei , deoarece această setare necesită ca o conversie să fie făcută împreună cu o adresă URL de recomandare.. Dacă browserul dvs. blochează recomandările sau declanșați pixelul în browser, nicio recomandare nu va urmări. și astfel convertirea ta va fi respinsă. Îl puteți dezactiva accesând fila companie → personalizați aplicația → setări de urmărire → aplicați adresa URL a recomandărilor de conversie → dezactivați.

Al doilea cel mai frecvent motiv este conversia duplicat. Aceasta se afișează atunci când o conversie este efectuată de mai multe ori cu același ID de tranzacție și setarea conversiilor multiple este dezactivată în cadrul ofertei.

Î: Proprietarul rețelei poate fi agent de publicitate?

R: Există multe situații în care proprietarul produsului/serviciului ar putea dori să creeze și să opereze propria rețea de editori. Mulți clienți HasOffers sunt de fapt agenți de publicitate direcți care doresc să își conducă propriile rețele în loc să lucreze cu o rețea externă.

Dacă sunteți proprietarul unui produs sau serviciu care se gândește să înființeze propria rețea de editori, HasOffers este la fel de ușor configurat pentru a rula fără agenți de publicitate terți, astfel încât să puteți lucra direct cu editorii. În mod prestabilit, panoul pentru agenții de publicitate este dezactivat în sistemul dvs., așa că nu sunt necesare modificări pentru a dezactiva această funcționalitate.

Î: Am făcut clic pe „mi-am uitat parola” și nu am primit un e-mail, de ce s-a întâmplat acest lucru?

R: Pentru toate comunicările prin e-mail din rețeaua dvs., va trebui să vă asigurați că ați configurat un server SMTP.

Domeniul de e-mail

Permiteți rețelei dvs. să utilizeze un server de e-mail SMTP personalizat pentru a trimite toate comunicările prin e-mail. În mod implicit, e-mailul este trimis utilizând [email protected] Activați un domeniu de e-mail personalizat pentru a trimite e-mail folosind setări SMTP personalizate. Mai jos sunt setările necesare:

• Gazdă SMTP alternativă – Adresa serverului SMTP.
• Port SMTP alternativ – Port pe serverul SMTP pentru a trimite e-mail.
• Tip SMTP alternativ – Metoda pe care o folosește serverul SMTP pentru a trimite e-mailuri.
• Nume de utilizator SMTP alternativ – Numele de utilizator al contului de pe serverul SMTP.
• Parolă SMTP alternativă – Parola contului pentru numele de utilizator.
• Nume alternativ de la - Ce va afișa adresa de la expeditor ca nume al expeditorului.
• Adresă alternativă de la - Ce va afișa adresa de la adresa ca e-mail al expeditorului.
• Setări SMTP de testare – Adresă de e-mail pentru a trimite un e-mail de testare utilizând setările SMTP personalizate.

Î: Aș dori să aflu mai multe despre produsul dvs.

R: Consultați documentația de îmbarcare pe care o avem:

1. Introducere în marketingul performanței
2. Elementele de bază ale urmăririi cu HasOffers
3. Urmărire postback

Aveți întrebări despre facturare? Consultați secțiunea noastră de întrebări frecvente privind facturarea.

Vă place acest articol? Înscrieți-vă pentru e-mailurile cu rezumatul blogului nostru.