De la clienți potențiali la loialitate: un ghid pentru construirea unei strategii CRM eficiente

Dezvoltarea și dezvoltarea unor relații puternice cu clienții începe cu un CRM eficient . Fie că întâmpinați o creștere rapidă care expune limitările CRM-ului dvs. actual, fie că treceți de la foile de calcul la un CRM sau migrați între CRM-uri, o strategie CRM bine definită este crucială.

De ce este atât de important?

Eșecul de a vă construi strategia CRM având în vedere scalabilitatea și creșterea poate duce la date fragmentate, procese manuale predispuse la erori și interacțiuni inconsistente cu clienții.

Prin trecerea de la foile de calcul la un CRM, o strategie CRM vă asigură că stabiliți procese scalabile și oferiți infrastructura necesară pentru datele clienților dvs., pregătindu-vă pentru succesul pe termen lung.

În plus, o strategie CRM bine definită este de neprețuit atunci când migrează între CRM-uri. Vă permite să evitați transferul de date, procese și personalizări inutile din vechiul CRM în cel nou, printre alte beneficii semnificative.

Acest ghid va explora pașii cheie pentru construirea unei strategii CRM eficiente, care vă va ajuta să dezvoltați relațiile cu clienții și să stimulați creșterea afacerii pe termen lung.

Cum se creează o strategie CRM

Finalizați un audit

Înainte de a vă îmbunătăți strategia CRM, este esențial să vă evaluați abordarea actuală CRM și să identificați zonele care necesită îmbunătățiri. Ar trebui să plecați cu o mai bună înțelegere a peisajului de date existent și a informațiilor suplimentare necesare pentru a vă îmbogăți strategia.

Luați în considerare punctele de date care vă ajută să înțelegeți:

• Care este planul pentru colectarea, organizarea și interconectarea datelor în cadrul CRM-ului dvs.?
• Pot echipele interfuncționale să acceseze datele de care au nevoie pentru a cultiva și a construi relații?
• Este posibil să segmentăm clienții?
• Este ușor pentru echipe să găsească informațiile necesare?
  
  

În plus, evaluați instrumentele pe care le utilizați în prezent pentru CRM.

• Oferă funcționalitatea și caracteristicile de care aveți nevoie?
• Există limitări care vă împiedică eforturile CRM?

Un alt aspect crucial al auditului este evaluarea calității datelor.

• Cât de exacte și de actualizate sunt datele clienților dvs.?
• Există înregistrări duplicat sau incomplete?

Stabiliți obiective pentru proiectul dvs. de implementare sau optimizare CRM

Odată ce înțelegeți mai bine peisajul actual al datelor, este timpul să priviți spre viitor și să stabiliți obiective pentru implementarea sau proiectul dvs. de optimizare CRM.

Așa cum o navă are nevoie de o destinație, o strategie CRM are nevoie de obiective clare pentru a-și ghida cursul. Definiți ceea ce doriți să obțineți cu eforturile dvs. CRM.

Când le creați, luați în considerare obiectivele pe termen lung și scurt care vă vor ajuta să urmăriți progresul după fiecare etapă.

Exemple dintre acestea includ:

• Reduceți timpul de integrare a clienților cu 20%.
• Creșteți rata de retenție a clienților cu 10%.
• Automatizați 30% din activitățile de creștere a lead-urilor.
  

Stabilirea obiectivelor vă ajută, de asemenea, să vă prioritizați inițiativele CRM. Cu resurse limitate și priorități concurente, este esențial să vă concentrați asupra activităților care vă vor afecta cel mai mult afacerea. Prin definirea unor obiective clare, vă puteți alinia strategia CRM cu obiectivele generale de afaceri și puteți aloca resursele în consecință.

Obiectivele vă ghidează strategia CRM și acționează ca un punct de referință pentru măsurarea succesului. Stabilirea unor obiective specifice, măsurabile, realizabile, relevante și limitate în timp (SMART) vă permite să vă urmăriți progresul și să vedeți dacă eforturile dvs. CRM obțin rezultatele dorite.

În cele din urmă, stabilirea obiectivelor pentru strategia dvs. CRM înseamnă crearea unei foi de parcurs pentru succes. Aduce claritate, concentrare și responsabilitate, asigurând că eforturile dumneavoastră sunt aliniate cu obiectivele dvs. de afaceri și oferă rezultate tangibile.

Identificați profilul dvs. ideal de client (ICP) și segmentați clienții

Profilul ideal de client (ICP) este un element cheie atunci când vă elaborați strategia CRM, deoarece acesta vă va ajuta să înțelegeți mai bine nevoile și preocupările celor mai valoroși clienți. Pentru a vă defini ICP, luați în considerare caracteristicile și comportamentele celor mai buni clienți actuali și potențiali care au cea mai mare probabilitate de a face conversie.

Definirea ICP-ului dvs. este un pas esențial atunci când implementați sau optimizați un CRM. ICP delimitează trăsăturile clientului tău perfect: industria, dimensiunea, locația și caracteristicile comportamentale ale acestuia. Înțelegerea acestora vă permite să vă personalizați eforturile de marketing și vânzări pentru a atrage și a păstra acești clienți de mare valoare.

În plus, cunoașterea ICP-ului dvs. poate îmbunătăți scorul de clienți potențiali, permițând echipei dvs. de vânzări să prioritizeze clienții potențiali care seamănă cu ICP-ul dvs. Acest lucru are ca rezultat creșterea eficienței și eficacității CRM-ului dvs., ceea ce duce în cele din urmă la rate de conversie îmbunătățite și la satisfacția clienților. Prin urmare, un ICP bine definit este fundamental pentru a genera valoare din strategia dvs. CRM.

Harta-ți călătoria clientului

Hărțile călătoriei clienților reprezintă vizual diferitele puncte de contact și interacțiunile pe care un client le are cu afacerea dvs. pe parcursul călătoriei sale de cumpărare. Puteți obține informații valoroase asupra comportamentului clienților, preferințelor și punctelor dureroase prin maparea acestor călătorii.

În primul rând, începeți prin a mapa călătoria curentă a clientului dvs. Din vizita lor inițială pe site-ul dvs., ce interacțiuni au înainte și după ce devin clienți?

Răspunsurile la aceste întrebări vor identifica oportunități de îmbunătățire. Puteți folosi această perspectivă pentru a implementa modificări care îmbunătățesc experiența clienților, sporesc implicarea și cresc loialitatea.

Apoi, atunci când descrieți călătoriaîmbunătățităa clienților , gândiți-vă cum veți:

1. Atrageți atenția publicului dvs
2. Stârnește-le curiozitatea și fă-i să se convertească
3. Ghidează-le călătoria cu informații relevante care se potrivesc nevoilor și obiectivelor lor
4. Oferiți o călătorie fără probleme în întreaga echipă care se confruntă cu clienții
   

Hartă-ți procesul de vânzări

Strategiile eficiente CRM aliniază procesele de vânzare cu nevoile și preferințele clienților. Acordați-vă timp pentru a vă planifica procesul de vânzări, de la generarea de clienți potențiali până la încheierea tranzacției. Identificați etapele cheie ale ciclului dvs. de vânzări și definiți acțiunile și punctele de contact asociate fiecărei etape.

Gândește-te la procesul tău de vânzare ca la un dans bine coregrafiat. Fiecare pas este atent planificat și executat, asigurând o curgere lină de la o etapă la alta. Prin maparea procesului dvs. de vânzări, puteți eficientiza operațiunile, puteți identifica zonele de îmbunătățire și puteți crește eficiența în transformarea clienților potențiali în clienți fideli.

Luați în considerare cerințele de raportare

Datele sunt combustibilul care alimentează strategiile CRM. Luați în considerare ce valori și puncte de date sunt importante pentru afacerea dvs. Trebuie să urmăriți costurile de achiziție a clienților, valoarea de viață a clientului sau scorurile de satisfacție a clienților? Identificarea indicatorilor cheie de performanță (KPI) vă permite să evaluați eficacitatea strategiei dvs. CRM și să luați decizii bazate pe date.

Cartografierea stivei tehnice

Atunci când vă planificați pachetul de tehnologie, este esențial să luați în considerare cerințele și obiectivele clienților și ale echipei. De asemenea, ar trebui să luați în considerare integrarea fără întreruperi a diferitelor componente în stiva dvs. mai largă de tehnologie. Această abordare holistică asigură alinierea eficientă a soluțiilor dumneavoastră tehnologice cu nevoile tuturor părților interesate.

Când construiți stiva dvs. de tehnologie, iată câteva caracteristici de luat în considerare:

• Managementul contactului
• Urmărirea clienților potențiali
• Automatizare
• Managementul tranzacțiilor de vânzări
• Accesibilitate pe mobil
• Informații privind veniturile
  

Valoarea platformei All-in-One HubSpot

Abordarea holistică a platformei all-in-one HubSpot oferă o valoare extraordinară prin integrarea instrumentelor în managementul datelor, marketing, vânzări și servicii. Această soluție cuprinzătoare permite companiilor să eficientizeze operațiunile și să sporească eficiența, eliminând nevoia de mai multe instrumente disparate.

Antrenamentul echipei

Formarea echipei este de cea mai mare importanță atunci când luați în considerare strategia dvs. mai largă de CRM. O strategie CRM eficientă se bazează pe o echipă bine pregătită și împuternicită. Dedicați timp pentru a vă echipa angajații cu cunoștințele și abilitățile necesare pentru a vă implementa și executa eficient strategia CRM. Cultivați o cultură a învățării continue și oferiți suport continuu pentru a asigura adoptarea și stăpânirea instrumentelor și proceselor CRM.

Construiește-ți strategia CRM cu Six & Flow

Construirea unei strategii CRM eficace este o sarcină complexă care necesită o înțelegere profundă a nevoilor clienților și o abordare optimizată. La Six & Flow, suntem specializați în a ajuta companiile să construiască și să implementeze strategii CRM care conduc la rezultate. Echipa noastră de experți vă poate ghida prin fiecare pas al procesului, de la audit până la optimizare, și vă poate asigura că strategia dvs. CRM se aliniază cu obiectivele dvs. de afaceri.

Gândiți-vă la Six & Flow ca la partenerul dvs. de strategie CRM. Suntem aici pentru a vă ghida prin răsturnările și întorsăturile managementului relațiilor cu clienții, ajutându-vă să transformați clienții potențiali în clienți fideli și să eliberați întregul potențial al afacerii dvs.

Urmând acești pași și valorificând puterea CRM, vă puteți transforma relațiile cu clienții și puteți conduce la succesul afacerii pe termen lung. Construirea unei strategii eficiente de CRM este o călătorie, nu o destinație. Rafinați și adaptați-vă în mod continuu abordarea pe baza feedback-ului clienților și a tendințelor pieței pentru a rămâne în fața concurenței și pentru a stimula loialitatea clienților.