Ghidul suprem pentru cele mai bune practici de înscriere și renunțare la SMS
Publicat: 2022-10-12
De ce se înscrie oamenii pentru campaniile de mesaje text? 57,4% dintre ei caută să economisească bani. Dar acesta este doar unul dintre numeroasele lor motive pentru a face acest lucru. Acest articol va acoperi tot ce trebuie să știți despre categoriile de înscriere și renunțare la SMS, cele mai bune practici și reglementări, astfel încât să puteți elabora campanii de marketing pe deplin conforme.
1. Ce înseamnă „optați” în mesajele text?
În mesageria text, a opta poate însemna oricare dintre două lucruri: că un client a ales să primească mesaje regulate de la o companie aleasă (și, prin urmare, s-a înscris), sau, după ce a optat anterior, a ales acum să nu mai primească textele lor ( și așa a renunțat).
Definiție de înscriere prin SMS
În marketingul prin SMS, clienții care „înscriu” își oferă numerele de telefon pentru a primi oferte exclusive de la companiile de care sunt interesați. Aceasta este o modalitate prin care companiile își îmbunătățesc vânzările și gradul de conștientizare a mărcii, iar clienții să rămână la curent cu informațiile companiei. ultimele promoții, evenimente, numere etc.
Definiție de renunțare la SMS
Opt-out este inversul opt-in-ului: înseamnă dezabonarea de la campaniile de marketing ale unei companii prin SMS. Pentru a se dezabona, clienții, de obicei, trimit o expresie cum ar fi RENUNȚĂ, RENUNȚĂ, DEZABONEAZĂ, ANULARE sau OPRIRE. Funcția de comandă SMS STOP face ușoară renunțarea la SMS-uri în vrac, permițându-vă să mențineți liste de abonați cu autocurățare.
2. Categoriile de înscriere prin SMS
În continuare, să vedem câte categorii de înscriere există și ce le diferențiază.
Înscriere dublă prin SMS
În marketingul prin SMS, o înscriere dublă este atunci când o companie le cere clienților să răspundă „DA” prin mesaj text pentru a confirma că doresc să fie incluși în viitoarele sale campanii de marketing. Aceasta nu este o practică standard cerută de legile privind trimiterea de mesaje text, dar este recomandată . Acesta este modul în care puteți câștiga abonați care sunt cu adevărat interesați de produsul dvs. și nu vă vor raporta că le trimiteți spam.
Înscriere soft prin SMS
Opțiunea soft este o derogare conform Reglementărilor privind confidențialitatea și comunicațiile electronice. Acesta prevede că puteți trimite mesaje de marketing utilizând datele clienților pe care le-ați colectat atunci când o persoană v-a cumpărat produsul sau și-a arătat interesul pentru produsele sau serviciile dvs. Se adresează în principal clienților care au stabilit deja o relație cu marca dvs. Este, totuși, foarte ambiguu, așa că cel mai bine este să ceri consimțământul înainte de a trimite orice comunicare client.
Înscriere simplă prin SMS
Cu un simplu opt-in, numit și un singur opt-in, nu aveți nevoie de confirmare din partea clientului înainte de a începe să trimiteți comunicări de marketing. Dezavantajul acestei strategii de înscriere este că nu lasă loc de eroare. Oamenii ar putea da accidental numere de telefon incorecte, fără să li se ofere șansa de a-și corecta greșeala. Această metodă funcționează cel mai bine dacă sunteți presat de timp și aveți nevoie imediat de o listă mare de contacte, dar lista poate fi de proastă calitate.
Opțiunea pentru afaceri medicale (HIPAA)
HIPAA reprezintă Legea privind portabilitatea și responsabilitatea asigurărilor de sănătate, iar scopul său principal este de a asigura confidențialitatea și securitatea dosarelor de sănătate ale unui pacient. Iată un exemplu de practici optime de înscriere prin SMS:
3. Cele mai bune practici pentru înscrierea prin SMS
Cereți întotdeauna consimțământul
Fiecare campanie de marketing prin SMS de succes începe cu respectarea deplină a legii. Respectarea celor mai bune practici de înscriere vă poate crește ratele de răspuns și maximiza implicarea. Nu este doar o sarcină administrativă plictisitoare pe care o doriți să vă îndepărtați din cale. Obținerea consimțământului vă protejează împotriva potențialelor procese, a taxelor suplimentare sau a unei imagini slabe a companiei.
Creșteți valoarea pe care o oferiți
Dacă doriți ca clienții să rămână implicați, cel mai bine este să oferiți un anumit tip de conținut educațional. Includeți linkuri către tutoriale despre cum să profitați la maximum de produsul dvs. sau linkuri către seminarii web live. Un sfat grozav este să adăugați un CTA în text, care îi va face pe clienți să interacționeze cu marca dvs. De exemplu:
Păstrați mesajele scurte și la obiect
Spuneți clienților de ce le cereți consimțământul (scopuri de marketing, actualizări etc.). Nu exagera enumerand toate avantajele companiei tale. Vrei să le înveți, nu să faci o vânzare imediată.
Integrați opțiunile de renunțare și de ajutor
Alegerea finală ar trebui să fie întotdeauna în mâinile clienților tăi. Includeți o linie de renunțare la sfârșitul fiecărui mesaj, cum ar fi: „Trimite STOP pentru a te dezabona”.
De asemenea, ar trebui să oferiți diverse opțiuni de contact, în cazul în care clienții au nevoie de ajutor cu produsul dvs. sau pur și simplu doresc mai multe detalii. Adăugați un număr de telefon, o adresă de e-mail sau un număr WhatsApp la sfârșitul textului.
Remediați câte o problemă
Nu furnizați prea multe informații în mesajele de înscriere prin SMS. Primul mesaj ar trebui să includă un stimulent și nimic mai mult. Clienții consideră adesea textele cu mai multe promoții ca fiind prea bune pentru a fi adevărate și s-ar putea să vă ignore cu totul mesajul. Concentrați-vă pe un punct de vânzare. Păstrați-i pe celelalte pentru campaniile ulterioare.
4. Exemple de strategii inovatoare de înscriere prin SMS
Campanii text-to-win
Acesta este un mod de bază și eficient de a obține mai multe înscrieri prin SMS. Clienții pur și simplu trimit un cod pentru a intra într-un concurs, după care primesc un SMS în care îți ceri acordul înainte de a trimite campanii viitoare. Este un stimulent excelent, deoarece este similar cu oferirea de cupoane prin SMS. Trebuie să alegeți premiul potrivit pentru a capta abonații; potențialii tăi clienți se ocupă de restul.
Cupoane gratuite
Nimic nu angajează un public mai bine decât un freebie. Acesta este motivul pentru care cupoanele funcționează cel mai bine atunci când trebuie să atrageți atenția publicului dvs. Oferiți clienților potențiali o reducere, o perioadă de probă gratuită sau mostre de produse gratuite, în funcție de tipul de produs pe care îl vindeți.
Folosiți coduri QR pentru a trezi interesul
Persoanele aflate în mișcare nu vor să se aboneze folosind coduri. Vor un mod mai ușor și mai rapid de a face acest lucru, iar codurile QR sunt ideale pentru ei. Ele nu sunt doar ușor de utilizat; sunt o noutate.
Codurile QR transmit și un mesaj: oamenii care le folosesc sunt tineri, le place să iasă în evidență și sunt mereu la curent cu ultimele tendințe. Clienții scanează pur și simplu codul și sunt adăugați instantaneu la o listă de abonați.
5. Cum să configurați înscrierea și renunțarea prin SMS cu TextMagic
Puteți plasa cu ușurință un formular TextMagic pe site-ul dvs. web pentru a vă crește lista de abonați mobili. Oferim formulare complet personalizabile de abonare și click-to-text.
Pentru a crea un formular nou, conectați-vă la contul dvs. TextMagic sau înscrieți-vă pentru o încercare gratuită. Accesați fila Formular din meniul Servicii. Urmați instrucțiunile pas cu pas pentru a configura primul formular în câteva minute. Apoi copiați codul pe site-ul dvs. web pentru a-l activa.
O altă opțiune este să creați o regulă de automatizare, astfel încât oamenii să opteze prin trimiterea unui cuvânt cheie desemnat la numărul dvs. dedicat. Nu uitați să includeți opțiunea de renunțare la sfârșitul oricărei comunicări.
6. Legislația privind înscrierea și renunțarea la SMS
Telephone Consumer Protection Act (TCPA) reglementează practicile de înscriere și renunțare la SMS. A fost adoptată în 1991 pentru a pune capăt apelurilor enervante de telemarketing. Acesta prevede că întreprinderile trebuie să obțină consimțământul scris de la clienții lor înainte de a le trimite texte de orice fel.
TCPA prevede că trebuie să acoperiți următoarele puncte înainte de a trimite mesaje de marketing clienților și potențialilor clienți:
- Oferă opțiuni de renunțare și ajutor;
- Menționați cât de des veți trimite texte;
- Dați numele companiei dvs.;
- să primească consimțământul lor explicit;
- Fiți transparent cu privire la posibilele costuri ale transportatorului.
Dacă nu respectați aceste reguli, riscați amenzi de până la 1.500 USD per text și chiar procese. Asigurați-vă că faceți totul „la carte” înainte de a trimite comunicații text.
Concluzie
Înainte de a stabili relații pline de satisfacții cu clienții tăi, trebuie să cunoști limitele comunicării companie-client. Reglementările privind înscrierea și renunțarea la SMS reprezintă baza viitoarelor dvs. campanii de marketing și garanția dvs. de conformitate.