9 moduri de a vă dezvolta afacerea de comerț electronic în 2022

Afacerile sunt în plină expansiune când vine vorba de comerțul electronic, dar rămâne faptul că, dacă doriți să vă dezvoltați afacerea de comerț electronic și să atrageți mai mulți clienți și trafic, atunci trebuie să o comercializați. Există mai multe oportunități pentru tine în acest moment, dar reține că există și mai multă concurență.

Comerțul electronic va continua să crească în 2022. Așadar, dacă ești foarte serios cu privire la creșterea afacerii tale de comerț electronic, ar trebui să cauți deja să implementezi o strategie care să-ți ajute afacerea să avanseze.

Există multe moduri prin care vă puteți asigura că afacerea dvs. de comerț electronic continuă să crească, dar, desigur, nu toate vor fi potrivite pentru afacerea dvs. specifică sau pentru nevoile acesteia. Există unele procese care se aplică pentru majoritatea și care pot fi implementate cu ușurință.

Cum să-ți dezvolți afacerea de comerț electronic

1. Creșteți-vă serviciul pentru clienți

Atunci când consumatorii primesc servicii excelente pentru clienți de comerț electronic sau știu că, în cazul în care au o întrebare sau o problemă, sunteți ușor de contactat, este mai probabil să cumpere de la dvs., deoarece le oferă o liniște suplimentară.

Amintiți-vă, trăim într-o lume în care se dorește rezultate instantanee, motiv pentru care Chatbots – sisteme software automate de servicii pentru clienți care permit chatul online fără interacțiune umană – sunt o alegere excelentă pentru clienții dvs. pentru a vă contacta cu ușurință cu întrebările lor. Dacă puteți răspunde rapid la o întrebare, șansa de vânzare este mai mare, astfel încât conversiile dvs. ar trebui să crească.

Cum? Dacă aveți timp liber, vă puteți construi propriul Chatbot. Cu toate acestea, majoritatea companiilor de comerț electronic vor dori să se uite la un anumit software Chatbot. Există niște chatbot-uri gratuite „din cutie” care merită luate în considerare și altele care pot fi comandate pentru a fi construite și adaptate cerințelor dumneavoastră individuale.

Dacă sunteți o companie de comerț electronic care vinde pe mai multe canale, atunci s-ar putea să doriți să luați în considerare un birou de asistență pentru comerț electronic, cum ar fi eDesk, care consolidează interogările clienților de pe canalele de vânzare, social și e-mail într-un tablou de bord central partajat.

2. Publicați bloguri și buletine informative

Valorificarea conținutului este una dintre cele mai eficiente și dovedite modalități de a vă ajuta afacerea de comerț electronic să se dezvolte. Din păcate, mulți proprietari de afaceri ignoră puterea acestei strategii, deoarece necesită timp și efort, iar rezultatele nu sunt instantanee. Este o abordare pe termen lung care funcționează doar atunci când sunt implicate calitatea și consistența!

Scrierea și postarea conținutului captivant pe blogul dvs. vă poate stimula masiv SEO organic - dar numai atunci când este implementat corect. Una sau două postări la fiecare câteva luni nu vor reduce. La fel, dacă postezi doar conținut orientat spre vânzări, nici asta nu va funcționa. Cu cât publicați conținut mai util și captivant, cu atât afacerea dvs. de comerț electronic va deveni mai vizibilă și cu atât veți atrage mai mulți clienți.

În mod similar, trimiterea de buletine informative săptămânale bisăptămânale sau lunare – scrise din nou cu subiecte educaționale și utile în minte – clienților și potențialilor tăi le va aminti de tine. De asemenea, va insufla încredere și îi va ajuta să vă vadă ca un expert în nișa dvs. – astfel încât este mai probabil să cumpere de la dvs.!

Cum? Postările de blog și buletinele informative ar trebui să fie educaționale, captivante și informative – gândiți-vă la ghiduri electronice, liste de verificare, subiecte de tip „cum se poate” și „sfaturi” referitoare la afacerea sau produsul dvs. și destinate publicului țintă. Postează cel puțin o dată pe săptămână pe blogul tău și trimite lunar un buletin informativ. Dacă nu aveți timp sau abilitatea de a scrie singur conținut, îl puteți externaliza unui creator de conținut profesionist.

3. Postează pe rețelele sociale

La fel ca publicarea conținutului pe blogul dvs. și trimiterea într-un buletin informativ, rețelele sociale sunt un instrument fantastic de comerț electronic care vă poate aduce o acoperire mai mare și vă poate ajuta să influențați cumpărătorii cu produsul sau serviciul dvs.

Facebook și Instagram sunt deosebit de cruciale pentru oportunitatea de a face publicitate promoțiilor de produse sau ofertelor speciale, așa că trebuie să aveți o prezență puternică cu o pagină de afaceri pe aceste platforme.

Din nou, nu ar trebui să postați doar oferte și informații despre produse pe rețelele dvs. de socializare, ceea ce poate dezactiva consumatorii. Ar trebui să oferiți informații autentice și utile alături de produsul sau serviciul dvs.

Cum? Postează în fiecare zi. Da într-adevăr! La fel ca postările de pe blog, consecvența este esențială, deoarece vă pune afacerea de comerț electronic în mintea publicului țintă. Obțineți o combinație bună de postări. Unele vânzări, câteva promoții de produse și câteva postări educaționale și informative. Răspândiți-vă afacerea de comerț electronic pe toate platformele de social media – Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, astfel încât să vă extindeți cu adevărat acoperirea.

4. Încercați Google Cumpărături

Anunțuri de cumpărături Google pentru husă iPhone 11 Pro

Cumpărături Google oferă reclame gratuite comercianților după o perioadă în care serviciul plătit era singura opțiune disponibilă. Este gratuit, așa că de ce nu ați profita pentru a vă ajuta afacerea de comerț electronic să se dezvolte?

Anunțurile pentru Cumpărături Google vă pot ajuta să vă prezentați produsele în fața clienților, deoarece este un tip de motor de căutare de comparație. Lucrul grozav este că sunt și vizuale. Un anunț tipic pentru Cumpărături Google include o imagine a produsului, prețul și numele companiei sau magazinului dvs. Când clienții caută un produs pe Google, dacă descrierea produsului îndeplinește criteriile căutate, atunci acesta va apărea în fața clientului. Veți plăti numai de fiecare dată când cineva face clic pe unul dintre anunțurile dvs. pentru Cumpărături Google.

Cum? Anunțurile pentru Cumpărături Google sunt create folosind informațiile despre produse trimise în feedul de date despre comercianți. Acest lucru poate dura puțin timp pentru a configura inițial, dar necesită mai puțin efort continuu. Va trebui să transformați produsele din magazinul dvs. în reclame pentru Cumpărături Google prin crearea unui feed de produse. De asemenea, veți avea nevoie de un cont Google Merchant Center și un cont Google Ads. Acesta este un proces ușor de urmărit, mai ales dacă magazinul dvs. de comerț electronic este configurat pe Shopify, Magento, BigCommerce sau WooCommerce, deoarece oferă o aplicație care vă va ajuta cu fluxul de produse. Există, de asemenea, o mulțime de tutoriale online.

5. Utilizați marketingul omnicanal

Omnicanal înseamnă pur și simplu „toate canalele” și reprezintă, în esență, o eficientizare a tuturor eforturilor dvs. de marketing. Se concentrează pe o experiență unică, fără probleme, indiferent dacă clientul dvs. face cumpărături de pe dispozitivul său mobil, de pe un laptop sau de o tabletă.

De exemplu, clientul dvs. ar putea adăuga un produs în coșul de cumpărături în timp ce vă navighează pe site-ul dvs. pe laptop. Aceștia sunt distrași și nu revin pe site-ul dvs. de comerț electronic decât mai târziu, când navighează folosind dispozitivul lor mobil.

În loc ca clientul să o ia de la capăt, cu marketingul omnicanal, vă puteți asigura că își poate continua achiziția rapid, fără a fi nevoie să repetați procesul.

Marketingul omnicanal vă permite să evitați ca clientul să fie nevoit să repete pașii de mai multe ori în timpul procesului de cumpărare și, prin urmare, crește conversiile.

Cum? Va trebui să investigați și să înțelegeți fiecare dintre punctele de contact ale clienților pentru a putea construi și implementa o strategie omnicanal. Cheia constă în comportamentul clienților tăi. Va trebui să culegeți date și să le mapați calea către achiziție, apoi să personalizați procesul de marketing.

Înrudit : marketing omnicanal vs multicanal

6. Creșteți-vă lista de e-mail

Dacă nu aveți un loc pe site-ul dvs. web (sau după finalizarea comenzii) unde clienții să se poată înscrie pentru a primi știri, oferte și informații referitoare la produsele sau serviciile dvs., atunci ignorați o mare parte a comerțului electronic care ar putea să vă aducă mai multe afaceri.

Marketingul prin e-mail este o modalitate simplă de a vă crește vânzările și de a vă dezvolta afacerea. Dar mai întâi, trebuie să-ți construiești lista. Cu cât îți poți crește mai mult lista, cu atât mai multe perspective cu care poți construi o relație și cu atât te vei bucura de mai multe conversii .

Cum? Plasați un formular evident de înscriere pe site-ul dvs. de comerț electronic și pe pagina dvs. „Mulțumim” la sfârșitul procesului de comandă, cerând oamenilor să se înscrie pentru o ofertă specială, cod de reducere, cadou gratuit sau similar. Abonații își introduc adresa de e-mail în schimb, astfel încât să vă creșteți lista și, eventual, să primească oferte mai bune de la dvs. în viitor.

Sfat pro: este esențial să păstrați legătura în mod regulat și să nu vindeți doar abonaților dvs.! Trimiteți-vă buletinul informativ o dată pe lună (sau mai des) și oferiți reduceri exclusive, oferte anticipate și gratuități, alături de informații interesante, sfaturi și știri. Gândiți-vă la reducerile de naștere și de sezon pentru a crește loialitatea clienților.

7. Vinde la nivel internațional

Creșterea afacerii dvs. de comerț electronic poate fi la fel de simplă ca și extinderea internațională! De fapt, este atât de evident încât este adesea trecut cu vederea. Creșterea pe care ați putea-o realiza doar țintind clienții din mai multe țări este vastă.

Comerțul electronic transfrontalier este în plină expansiune și, cu o disponibilitate mai largă a internetului, cumpărătorii de pe tot globul vor avea un acces mai bun la companii, inclusiv la dvs.

Replicarea succesului dvs. actual în țări noi poate dura timp și va necesita anumite configurații, în special când vine vorba de listele dvs. de produse. Ar trebui, acolo unde este posibil, să vindeți noilor dvs. clienți în propria lor limbă. Veți vedea o rată de conversie mai mare atunci când o veți face.

Cum? Majoritatea platformelor de comerț electronic majore au pluginuri de traducere și suplimente potrivite pentru diferite țări. Cu toate acestea, cel mai bine este să obțineți o traducere profesională pentru a evita greșelile. De asemenea, va trebui să vă asigurați că procesorul dvs. de plăți este capabil să accepte plăți în moneda locală a țării.

Acum să ne uităm la câteva strategii mai avansate pe care le puteți implementa pentru a completa elementele de bază.

8. Personalizați experiența clienților dvs

În zilele noastre, o abordare universală a afacerii dvs. de comerț electronic nu se va face! În schimb, ar trebui să vă concentrați pe personalizarea experienței pentru clientul dvs. De ce? Ei bine, pentru că, potrivit cercetărilor realizate de growcode.com, mai mult de 80% dintre clienți au șanse mai mari să cumpere de la un magazin online care oferă experiențe personalizate care sunt implementate pe parcursul întregii lor călătorii - de la navigare la e-mail, activitate pe rețelele sociale și reclame plătite .

Dar ce sunt experiențele personalizate?

Pur și simplu afișați mai multe produse relevante pentru un client individual! Gandeste-te la asta. Cumpărătorii potențiali au mai multe șanse să cumpere dacă afișați produse sau servicii foarte relevante pentru ei. De fapt, potrivit cercetărilor efectuate de Epsilon, 80% dintre cumpărători au șanse mai mari să cumpere de la o companie care oferă aceste experiențe personalizate.

Cum? Personalizarea conținutului permite fiecărui vizitator al site-ului dvs. de comerț electronic să vadă o pagină adaptată pentru el, cum ar fi recomandări de produse sau favorite. Cu toate acestea, pentru o personalizare eficientă, veți avea nevoie de o cantitate mare de date. De exemplu, interacțiunile anterioare ale respectivului vizitator pe site-ul dvs., locația, sexul, vârsta, ora vizitei și interesele sale. Există un întreg spectru de tehnologii implicate în crearea foii de parcurs de personalizare.

Înrudit : Cum piese Carparts.com au redus timpul de răspuns al asistenței pentru clienți

9. Mobilul gata deja? Acum deveniți optimizat pentru „mCommerce”.

Deși ai un site web receptiv și pregătit pentru mobil este fantastic, optimizarea pentru comerțul mobil vă va permite să creșteți și mai mult. Obiectivul? Pentru a face clienții dvs. experiența de cumpărare prin mobil și mai ușor.

Cu aproximativ patru din cinci americani acum cumpărători online și mai mult de jumătate fac cumpărături cu un dispozitiv mobil, nu este de mirare că clienții nu vor tolera experiențe lente de cumpărături.

Cum? Optimizați-vă magazinul de comerț electronic pentru mCommerce. Testați designul și gradul de utilizare al magazinului dvs. mobil și al procesului de finalizare a achiziției pentru a vă permite să vă creșteți vânzările pe mobil.

Gânduri finale

În calitate de proprietar al unui magazin de comerț electronic, trebuie să vă asigurați că afacerea dvs. este mereu în creștere. În aceste vremuri de schimbare rapidă, dacă nu creșteți, veți descoperi că ajungeți într-o stare de stagnare.

Este esențial să înțelegeți ce doresc clienții dvs. și să experimentați cu toată tehnologia avansată disponibilă, astfel încât să puteți îmbunătăți experiența generală pentru client și, în cele din urmă, să vă ajutați afacerea de comerț electronic să se extindă în 2022.

Când afacerea dvs. de comerț electronic crește, biletele de asistență pentru clienți cresc. Serviciul de asistență pentru comerț electronic integrat al eDesk reunește toate biletele de asistență de pe piețele dvs., magazinul web și canalele sociale într-un singur loc, care vă ajută să răspundeți mai rapid și să vindeți mai mult.

Rezervați o demonstrație pentru a afla mai multe despre cum vă poate ajuta eDesk afacerea de comerț electronic astăzi. Sunteți gata să începeți acum? Încercați eDesk gratuit timp de 14 zile, nu este nevoie de card de credit.