Șase moduri în care puteți folosi VoIP pentru a vă dezvolta afacerea
Publicat: 2022-06-12Platformele de social media sunt pline cu milioane de postări în care clienții adesea etichetează mărcile pentru a se plânge de serviciile sau experiențele proaste. Acest lucru este valabil mai ales pentru experiențele furnizate prin apeluri vocale și centre de contact. Reclamațiile nerezolvate, rețelele de telecomunicații proaste, gateway-urile de plată disfuncționale și argumentele de vânzări agresive sunt unele dintre cele mai frecvente plângeri ale clienților.
Un sondaj realizat de Truecaller a arătat că 93,5% din toate apelurile spam din India au fost apeluri de vânzări sau de telemarketing, așa cum sunt etichetate de utilizatori. Datele sondajului au mai arătat că apelurile KYC (Know Your Customer) au rămas cea mai comună înșelătorie din țară, fraudatorii pretinzând că reprezintă bănci sau servicii de plată digitale și cer documente KYC, numere de cont, detalii de card și parole unice.
Fraudele care rezultă din apelurile spam l-au făcut pe clientul modern nu numai să-și piardă încrederea în afacere, ci și să-și pună la îndoială măsurile de securitate și confidențialitate. Lipsa comunicării contextuale poate da, de asemenea, naștere la o experiență disjunsă a clientului, care are ca rezultat rate mari de abandon.
Voce: parte a strategiei dvs. de implicare omnicanal?
Mulți agenți de marketing cred că „teleapelul” poate fi o sabie cu două tăișuri în arsenalul unui brand, în funcție de cum și de ce este folosit. Acest mediu poate oferi context și branding și poate fi un instrument puternic pentru a ajuta la consolidarea relației cu clientul. Pe de altă parte, același mediu poate provoca cu ușurință distrugerea reputației unui brand.
Timpii lungi de așteptare, redirecționarea constantă și apelurile oprite nu atât de ocazional (care solicită clientului să înceapă procesul din nou) pot face clienții să se întrebe dacă doresc să continue să facă afaceri cu acea companie.
Dar există soluții care pot face din vocea prin VoIP o parte foarte eficientă a strategiei dumneavoastră omnicanal.
Ce este VoIP și cum funcționează?
VoIP este un acronim pentru Voice over Internet Protocol. Este o tehnologie digitală care permite utilizatorilor să efectueze apeluri folosind internetul, mai degrabă decât un telefon fix obișnuit. VoIP este, de asemenea, denumit în mod obișnuit telefonie prin internet, telefonie IP sau Voice over IP.
VoIP funcționează prin conversia apelurilor vocale analogice în date digitale care circulă pe internetul public sau printr-o rețea privată cu protocol de internet (IP). Folosind VoIP, puteți efectua apeluri telefonice prin internet către linii fixe, telefoane mobile și chiar computer-la-computer — oriunde în lume unde este disponibilă o conexiune la internet.
Pe lângă apelurile audio, puteți utiliza VoIP pentru servicii precum apeluri video, mesagerie instantanee și partajarea fișierelor. Sistemul VoIP potrivit poate ajuta companiile să devină mai organizate și mai capabile, la o fracțiune din costul sistemelor de telefonie corporative mari. Atunci când economiile de costuri sunt combinate cu o performanță crescută, mărcile sunt sigure să fie pe calea unei creșteri rapide.
Șase moduri în care puteți folosi VoIP pentru a vă dezvolta afacerea
VoIP poate fi valorificat pentru creșterea mărcii dvs. Când sunt utilizate corect și cu stiva de tehnologie potrivită, există șase moduri prin care apelurile vocale vă pot stimula creșterea.
1. Eliberați fonduri pentru a investi în marketing și branding
Majoritatea soluțiilor VoIP au ca rezultat economii imediate de costuri. Apelurile vocale sunt mai ieftine și exorbitante la distanță lungă, iar taxele de apel internațional nu mai reprezintă o problemă. Chiar dacă afacerea dvs. nu face multe apeluri la distanță lungă, este posibil să economisiți bani.
Puteți aplica aceste economii de costuri pentru vânzări, marketing și inițiative de branding care vă vor ajuta să vă extindeți operațiunile și să vă creșteți veniturile.
2. Creați experiențe încântătoare pentru clienți
Clienții fericiți rămân, cheltuiesc mai mult și își recomandă prietenii să folosească serviciile dvs. Și nu este un secret pentru nimeni că satisfacția clienților nu se referă doar la ceea ce se întâmplă atunci când cineva cumpără de la tine. Angajamentul pe care îl au cu compania dumneavoastră înainte și după tranzacție este o parte critică a experienței generale.
VoIP contribuie la satisfacția clienților prin utilizarea tehnicilor de comunicare care îi ajută pe clienți, făcându-i totodată să se simtă apreciați. De exemplu, un sistem VoIP ar putea folosi un chatbot inteligent pentru a gestiona întrebările de rutină ale clienților. Această tehnologie funcționează pentru a rezolva imediat o problemă sau îngrijorare, lăsând, de asemenea, personalului dumneavoastră uman să se ocupe de probleme mai complexe.
Când sistemul dumneavoastră VoIP este integrat cu baza de date a clienților, puteți duce această comunicare cu un pas mai departe. Când un client sună, sistemul dumneavoastră va afișa imediat informațiile acestuia pe ecran. Le vei cunoaște numele, le vei vedea fotografia de profil și le vei putea vedea întregul istoric al tranzacțiilor.
3. Profită la maximum de relațiile tale actuale
Ați auzit statisticile despre cum poate costa de 5 până la 25 de ori mai mult să achiziționați un client decât să păstrați unul existent * . O strategie pe care companiile o ignoră adesea este maximizarea veniturilor pe care o pot genera de la clienții actuali.
Aruncați o privire la valoarea medie de viață a clientului și determinați factorii care o influențează și unde se află un client în ciclul său de viață cu marca dvs. Un sistem VoIP care este integrat cu baza de date de clienți vă va solicita să abordați orice oportunități relevante în timp ce aveți clientul la telefon. Există, de asemenea, proceduri automate pe care le puteți implementa pentru a reaminti clienților întâlniri, pentru a colecta plăți și multe altele. Dacă puneți unele dintre aceste tactici una peste alta, vă puteți dezvolta și mai mult afacerea.
4. Nu ratați niciodată o oportunitate
Statisticile despre apelurile telefonice fără răspuns sunt înfricoșătoare. Proprietarii de afaceri mici, de exemplu, nu răspund la 62% din apelurile lor telefonice. * Presupunând că apelul ajunge la mesageria vocală, acum trebuie să vă bazați pe un client pentru a lăsa un mesaj și pe personalul dumneavoastră să răspundă înainte ca potențialul client să decidă să contacteze o altă companie pentru nevoile lor.
Dar ce se întâmplă dacă ai putea răspunde imediat la apelurile pierdute cu un mesaj SMS care să informeze persoana că o vei suna înapoi la o anumită oră. Și dacă i-ai putea invita să înceapă conversația prin mesaj? Această caracteristică poate funcționa 24/7, iar toată corespondența ar fi direct de la linia de la birou, nu un serviciu de răspuns al unei terțe părți. De asemenea, puteți personaliza mesajele pentru a se potrivi cu tonul prietenos al biroului dvs. Imaginează-ți cât de repede ar crește afacerea ta dacă s-ar întâmpla asta!
5. Obțineți statistici de la Call Analytics
Știți câți oameni ar trebui să lucreze la recepție și la ce oră? Dacă nu aveți un răspuns clar, atunci ați putea pierde bani pentru personal suplimentar sau pierdeți oportunități de a prelua mai multe apeluri. Un sistem VoIP integrat vă va oferi informații despre volumul total de apeluri, traficul clienților vs. potențiali și multe altele.
Un sistem VoIP grozav poate crea și liste personalizate care vă permit să vedeți ce clienți au plăți restante, câți clienți au zile de naștere în această lună și multe altele. Din tabloul de bord, ar trebui să puteți contacta imediat clientul. Fără comutare între ecrane, dispozitive sau notebook-uri.
6. Folosiți cuvântul în gură în avantajul dvs
Aproape 95% dintre clienți citesc recenzii online înainte de a face o achiziție. * Obținerea mai multor recenzii este vitală pentru dezvoltarea afacerii dvs. Dar cum faci pentru a obține mai multe dintre ele?
Unele sisteme VoIP pot avea capacitatea de a trimite un mesaj SMS clienților mulțumiți, invitându-i să lase o recenzie pe Facebook sau Google. Vă veți stabili rapid ca furnizor de încredere în comunitatea dvs., atrăgând mai mulți clienți viitori.
Studiu de caz Uber
Dacă rezervați un Uber, există trei moduri de a vă contacta șoferul: trimiterea unui mesaj text, folosind funcția de chat în aplicație Uber sau apelând șoferul folosind telefonul. Dar Uber a adăugat o a patra opțiune sub formă de comunicare VoIP (opțiune Free Call).
Apelarea VoIP adaugă confort/fiabilitate, deoarece se bazează pe o conexiune la internet, mai degrabă decât pe rețele telefonice aglomerate. De asemenea, nu costă nimic în plus ca un apel standard, deoarece folosește doar date din planul tău existent. Dacă călătoriți în afara locației dvs. de acasă, această economie de costuri poate crește cu adevărat.
Mai important, adaugă confidențialitate atât pentru călăreți, cât și pentru șoferi. Efectuarea contactului prin VoIP înseamnă că nu trebuie să împărtășiți numărul de telefon cu un străin.
Un ultim beneficiu pentru Uber este că VoIP adaugă o altă modalitate de a păstra totul în interiorul aplicației. Nici șoferul, nici șoferul nu trebuie să treacă la efectuarea unui apel sau la trimiterea unui text pe dispozitivul său.
VoIP în lucru
Deoarece credem în construirea experiențelor clienților care să inspire încredere în marca dvs. și să vă dezvolte baza de utilizatori, ne aflăm în etapele finale de adăugare a VoIP la platforma CleverTap. Urmărește acest blog pentru știri despre când se lansează!
