Cum să descoperi feedback valoros al clienților cu funcția de căutare a recenziilor Google

Deci, puteți căuta recenzii pe Google? Din fericire, răspunsul este da, și exact asta vă voi arăta cum să faceți în acest articol.

Obțineți gratuit lista de verificare pas cu pas pentru un audit SEO local complet. Descărcați lista de verificare chiar de aici, chiar acum.

Recenziile online sunt cheia de temelie a unei strategii solide de gestionare a reputației online, iar recenziile din profilul de afaceri Google al unui IMM (cunoscut anterior ca Compania mea pe Google) oferă o mulțime de informații despre ceea ce cred clienții cu adevărat despre afacere. Dar când acele recenzii încep să apară la scară largă, poate fi dificil să le cercetezi manual pentru a găsi recenzii sau cuvinte cheie specifice. Aici intervine utilizarea funcției de căutare a recenziilor Google. Articolul nostru va oferi un ghid pas cu pas despre cum să utilizați eficient această funcție pentru a găsi rapid feedback valoros al clienților, pentru a identifica zonele de îmbunătățire și, în cele din urmă, pentru a îmbunătăți experiența generală a clienților.

Cum să căutați recenzii Google după cuvânt cheie

Să presupunem că căutați recenzii pentru o anumită companie sau produs. În acest caz, puteți căuta recenzii Google utilizând funcția de căutare a recenziilor din Google Maps.

Urmați acești pași pentru a căuta recenzii Google după cuvinte cheie:

1. Căutați un loc pe Google Maps.
2. Atingeți fila Recenzii.
3. Introduceți ceea ce căutați în bara de căutare. Faceți clic pe pictograma de căutare găsită sub butonul „Scrieți o recenzie” pentru a afișa bara de căutare.

De exemplu, să presupunem că un client caută un nou salon de coafură și are părul creț. Ei vor să știe ce cred ceilalți cu cap creț despre salon, deoarece recenziile persoanelor cu părul drept nu se aplică la fel de mult. Ei pot urma pașii de mai sus pentru a căuta termenul „creț” și pentru a vedea toate recenziile care menționează tipul tău de păr. Dacă unul dintre clienții dvs. este un salon de coafură, această căutare ar oferi informații despre cât de bine își servesc clienții cu părul creț.

Deși este o practică bună să consultați alte site-uri de recenzii, cum ar fi site-ul companiei, pe lângă Google, pentru o imagine mai completă, Google este o platformă de recenzii de mare renume și de încredere, ceea ce o face o sursă de top pentru sentimentul clienților pentru cumpărători, companii. , și marketerii deopotrivă.

Dacă clienții dvs. vă întreabă dacă puteți căuta recenzii Google după utilizator, din păcate, acest lucru nu se poate face direct în Google. Puteți căuta recenzii Google numai după cuvinte cheie pentru a găsi conținutul recenziei.

Analizând recenziile Google

Bine, puteți căuta în recenzii Google... acum ce?

Funcția de căutare a recenziilor Google este extrem de utilă, dar este la fel de utilă ca și informațiile utile pe care le extragi din acele recenzii. Pentru a prelua cu adevărat controlul asupra reputației online a clientului dvs., trebuie să mergeți dincolo de simpla căutare a recenziilor pe Google. Va trebui să știți cum să analizați acele recenzii, să observați teme, să urmăriți schimbările de sentiment în timp și să aplicați aceste cunoștințe pentru a le îmbunătăți reputația.

Să trecem peste cum se face asta.

Identificarea temelor comune în recenziile dvs

Când sunt evaluate în ansamblu, recenziile pot clarifica teme ample în sentimentul clienților despre o afacere sau un produs. Există câteva moduri în care puteți identifica teme și, la fel ca majoritatea sarcinilor de marketing digital, puteți adopta o abordare lentă și dureroasă sau vă puteți ușura munca cu instrumentul potrivit pentru job.

Metoda lentă și dureroasă - care poate fi încă la îndemână pentru companiile mici și noi, cu un număr limitat de recenzii - este de a citi manual fiecare recenzie și de a lua notițe despre ceea ce spun clienții. Acest lucru poate deveni prohibitiv de consumator de timp la scară, dar dacă nu aveți prea multe recenzii de citit, poate fi un exercițiu productiv.

Din fericire, nu trebuie să rămâneți cu această abordare dacă aveți clienți cu un volum mare de recenzii sau o listă mare de clienți. Există instrumente disponibile care vă pot ajuta să identificați teme comune cu câteva clicuri.

De exemplu, software-ul de gestionare a reputației de la Vendasta folosește informații bazate pe inteligență artificială pentru a oferi o imagine de ansamblu bazată pe recenzii de pe Google și nu numai. De asemenea, poate fi folosit pentru a compara performanța clienților dvs. cu concurenții lor, ceea ce poate fi util pentru identificarea punctelor slabe și pentru a ghida o mai bună luare a deciziilor de afaceri.

Deci, la ce fel de teme ar trebui să fiți atenți dvs. și clienții dvs. atunci când căutați recenzii pe Google? Tendințele legate de calitatea produsului, serviciul pentru clienți, timpul de livrare și valoarea prețului sunt toți indicatori valoroși.

Urmărirea modificărilor recenziilor dvs. de-a lungul timpului

Clienții dvs. IMM-uri sunt organizații vii, în evoluție, iar acest lucru se va reflecta probabil în recenziile lor Google. De exemplu, să presupunem că oferiți servicii de gestionare a recenziilor de un an, iar informațiile rezultate l-au determinat pe client să implementeze modificări în produsul sau serviciul său. Analizarea modificărilor recenziilor de-a lungul timpului vă poate ajuta să identificați schimbările în satisfacția clienților.

Pentru a face acest lucru manual, configurați o foaie de calcul de modă veche bună pentru lucrare. Alegeți un interval de înregistrare (de exemplu, lunar) și notați numărul de recenzii, evaluarea medie și cuvintele cheie sau teme comune din perioada respectivă. În acest fel, le puteți arăta clienților cum sunt în tendințe recenziile și sentimentele lor de-a lungul timpului.

Alternativ, un instrument terță parte, cum ar fi Reputation Management de la Vendasta, vă poate ajuta să identificați tendințele dintr-o privire, generând rapoarte și producând o cronologie a momentelor notabile în sentimentul clienților. Acest lucru nu este util doar pentru clienții tăi pentru a-și evalua performanța: este, de asemenea, o modalitate fantastică de a dovedi valoarea gestionării recenziilor Google și a altor servicii de marketing digital.

Provocări în utilizarea funcției de căutare a recenziilor Google

În timp ce funcția de căutare a recenziilor Google, împreună cu soluția potrivită de gestionare a recenziilor terță parte, înseamnă că puteți căuta recenzii Google și puteți identifica cu ușurință tendințele, există totuși câteva provocări comune de care trebuie să fiți conștient atunci când gestionați recenziile clienților dvs. În continuare, vom explora două dintre cele mai comune: volumul recenziilor și variabilitatea calității acestora.

Volumul recenziilor

Un volum mare de recenzii este, în general, un motiv de sărbătoare. Înseamnă că mulți oameni se interacționează cu clienții dvs. IMM-uri, își cumpără produsul sau serviciul și, sperăm, împărtășesc experiențele lor pozitive. Cu toate acestea, cu mai multe date vine și mai multă responsabilitate. Pe măsură ce volumul recenziilor crește, este puțin probabil ca metodele manuale de management să-l reducă. Nu există nicio modalitate de a dezactiva recenziile Google, așa că gestionarea lor corectă nu este negociabilă.

În acest caz, este important să oferiți clienților instrumentele necesare pentru a se ocupa de toate informațiile care vin. Învățați-i cum să caute recenzii Google urmând pașii de mai sus este un prim început excelent, dar dacă doriți cu adevărat să-i susțineți în construirea unei reputații online remarcabile, introducerea unui instrument puternic de gestionare a recenziilor este esențială pentru gestionarea unui volum mare de recenzii.

Variabilitatea calității

Indiferent de platforma utilizată, recenziile variază în calitate. Unele pot fi pur și simplu mai grijulii și mai utile decât altele, în timp ce unele pot fi de-a dreptul false.

În timp ce Google face o treabă bună în identificarea și eliminarea recenziilor false, unele pot scăpa în continuare. Dacă bănuiți că clientul dvs. a fost atacat de o campanie de bombardare a recenziilor sau are recenzii frauduloase pe profilul său, există pași pe care îi puteți lua pentru a contesta aceste recenzii Google.

O notă finală despre calitate: nu cumpărați niciodată recenzii Google și asigurați-vă că clienții dvs. știu că acesta este un nu-nu major dacă nu doresc să riște ca contul lor să fie suspendat sau eliminat. Aceste recenzii Google probabil nu vor apărea oricum, ceea ce le face o risipă de bani. O combinație naturală de recenzii pozitive și negative este mai demnă de încredere, mai autentică și probabil să susțină o reputație online pozitivă.

Utilizări eficiente ale funcției de căutare a recenziilor Google

Am explicat cum puteți căuta în recenziile Google și obțineți informații valoroase, dar există mai multe pentru a profita la maximum de un profil de companie Google. Iată cum să utilizați puternicul instrument gratuit de înregistrare de la Google pentru a supraîncărca reputația clientului dvs. și rezultatul final.

Răspuns la recenzii

Indiferent dacă sunt recenzii pozitive sau negative, toate recenziile ar trebui să primească un răspuns . Dacă există o regulă de reținut când vine vorba de revizuirea managementului 101, aceasta este.

Recenziile pozitive trebuie recunoscute cu recunoștință, iar rezultatele negative trebuie abordate într-o manieră prietenoasă, profesionistă și productivă. Acest client supărat s-ar putea transforma într-un client mulțumit care revine dacă îngrijorarea lor este rezolvată rapid, arătând că afacerea apreciază profund experiența pe care o oferă clienților.

Pentru a maximiza impactul răspunsurilor dvs. de recenzie, fiți cât mai prompt posibil. Un răspuns în 24 de ore va fi mai apreciat decât unul care vine într-o săptămână mai târziu, mult după ce recenzentul a încetat să se gândească la produs sau serviciu.

Încurajând mai multe recenzii

Un profil de companie Google care are un flux constant de recenzii reale și pozitive îi va face pe clienții potențiali să se simtă mai încrezători să-și cheltuiască banii câștigați cu greu cu afacerea lor. La urma urmei, există dovezi sociale solide că alți clienți au suficientă încredere în ea pentru a o susține.

Întrebarea este, cum obțineți de fapt mai multe recenzii Google? Iată câteva dintre cele mai bune practici de reținut:

• Întrebați: majoritatea oamenilor sunt bucuroși să lase o recenzie atunci când sunt solicitați, așa că automatizați procesul de generare a recenziilor trimițând cereri automate de recenzie prin e-mail sau SMS. Un simplu „examinați-ne pe Google” într-un subsol de e-mail poate ajuta la creșterea acestor numere de recenzii.
• Fă-o fără efort: oferiți un link către pagina de recenzii Google de pe site-ul clientului dvs. sau în e-mailurile acestuia, reducând efortul necesar pentru ca cineva să lase o recenzie.
• Creați un profil captivant: actualizați în mod regulat profilul de companie Google cu postări, fotografii, întrebări frecvente și multe altele pentru a invita mai multă implicare și recenzii.

Orientările Google nu permit stimulente în schimbul recenziilor, așa că, deși aceasta este o practică destul de comună, cel mai bine este să o evitați.

Întrebări frecvente

Cum caut recenzii Google?

Pentru a găsi recenzii care conțin un anumit cuvânt cheie, puteți folosi funcția de căutare oferită de Google. Mai întâi, faceți clic pe pictograma lupă situată pe pagina Profilul companiei Google. Aceasta va deschide o casetă de căutare în care puteți introduce cuvântul cheie pe care doriți să îl căutați. După ce ați introdus cuvântul cheie, apăsați tasta „Enter” sau faceți clic pe butonul de căutare pentru a iniția căutarea. Rezultatele căutării vor afișa toate recenziile care conțin cuvântul cheie pe care l-ați introdus.

Puteți filtra recenziile Google?

Da, puteți filtra recenziile Google după mai multe criterii, inclusiv data revizuirii sau evaluarea recenziei. Pentru a filtra recenziile Google, accesați pagina cu rezultatele căutării Google pentru afacerea care vă interesează și faceți clic pe butonul „Filtrați”. De acolo, puteți selecta criteriile după care doriți să filtrați.

Care este linkul pentru recenziile Google?

Linkul pentru recenziile Google este unic pentru fiecare companie și poate fi găsit căutând compania pe Google și făcând clic pe fila „Recenzii”. Există un buton care vă permite să copiați linkul către tabloul de bord.

Cum scriu o recenzie pe Google?

Pentru a scrie o recenzie pe Google, accesați pagina cu rezultatele căutării Google pentru compania pe care doriți să o revizuiți și faceți clic pe butonul „Scrieți o recenzie”.

Pot citi recenziile Google pe Google Maps?

Da, puteți citi recenziile Google pe Google Maps. Căutați compania care vă interesează pe Google Maps și faceți clic pe lista de afaceri. Veți vedea recenziile enumerate și veți putea căuta anumite cuvinte cheie.

De ce nu pot căuta recenzii Google pe Google Maps?

Este posibil ca browserul dvs. să nu vă permită să căutați recenzii Google pe Google Maps. Cu toate acestea, dacă utilizați un browser actualizat, ar trebui să vedeți pictograma de căutare deasupra recenziilor.