Noua aplicație Google Maps: 5 motive pentru care afacerilor locale ar trebui să le pese

Luna aceasta, Google a lansat noi versiuni pentru Android și iOS ale aplicației Google Maps. Dacă sunteți proprietarul unei afaceri locale interesat de patronajul pentru prima dată și de returnare, acest lucru vă afectează. Iată cinci motive pentru care și încă cinci lucruri pe care le puteți face pentru a vă reprezenta marca deasupra concurenței.

1) Descoperire fără căutare: Ajutați-i să se împiedice de o bijuterie ascunsă

Dintre toate funcțiile noi ale aplicației Google Maps, cea care influențează cel mai mult descoperirea afacerilor locale este eliminarea Google Local și adăugarea unei funcții vizuale, organizate categoric, numită „Explorare”.

Dacă ați înțeles că un produs numit Explore integrat într-un instrument de cartografiere a fost creat pentru a ajuta utilizatorii să exploreze lumea din jurul lor, aveți dreptate cu acesta. Funcția Explorare a fost adăugată ca parte principală a ecranului de pornire al aplicației și permite utilizatorilor de telefonie mobilă să descopere aleatoriu companii care se află aproape de locația lor actuală, fără a fi nevoie să efectueze niciun fel de căutare sau, după cum subliniază Google, să tastați. .

Pentru utilizator, caracteristica Explorare creează un fel de proces accidental; ei caută ample și vagi, iar Google oferă specific pe baza consensului comunității (recenzii și evaluări) și a locației utilizatorului și selectarea categoriei (Mânca, Bea, Joacă, Cumpără, Dormi).

Din perspectiva utilizatorului, procesul arată cam așa: am nevoie să mănânc; vreau sushi; aceste restaurante de sushi sunt la câțiva pași; acesta este puțin mai departe, dar are cele mai bune recenzii; O sa incerc.

Pentru tine, proprietarul afacerii, această caracteristică oferă o oportunitate unică pentru cărămida ta și mortarul tău să fie dat de cineva care se află exact la locul potrivit în ciclul de cumpărare. De asemenea, vă oferă o oportunitate de a convinge un consumator să treacă pe lângă afacerea concurenței dvs. pentru a ajunge la a dvs .; un instrument care poate fi deosebit de puternic dacă se întâmplă să fii acea încântare ascunsă care, altfel, ar putea fi trecută cu vederea (cum ar fi, să zicem, un magazin de băuturi alcoolice care vinde burrito-uri uimitoare).

Cum să profitați de beneficii

Pentru a beneficia de acest beneficiu, aveți nevoie de o înregistrare Google+ Local (fostă Google Locații) verificată și de o pagină locală de afaceri Google+ . Apoi, odată ce le aveți pe amândouă, este de preferat să vă verificați pagina Google+ și să îmbinați cele două conturi.

2) Utilizatorii aplicației sunt gata să cumpere: loviți în timp ce fierul este fierbinte

În general, dacă oamenii vă caută cărămidă și mortar cu telefoanele lor, este pentru că au nevoie de ceva acum. Asta înseamnă că se află în partea de cumpărare a ciclului de cumpărare și pur și simplu caută cel mai bun candidat de la care să cumpere. Faptul ca afacerea ta să apară ca una dintre opțiunile de top într-o aruncare de zaruri Explore este oportunitatea perfectă de a-i convinge să pășească în magazinul tău, mai degrabă decât cel din bloc. Care este trucul? Fiți mai puțin imperfect decât concurența dvs. și asigurați-vă că prezența dvs. este optimizată pentru a oferi utilizatorilor aplicației proverbiala vânzare.

Cum să culegeți beneficiile

Asigurați-vă că completați complet pagina dvs. de afaceri Google+. Gândiți-vă la aceasta ca oportunitatea dvs. de a adăuga informații care vor atrage clienții prin ușă. Adăugați imagini de înaltă calitate, faceți-le mai ușor să vă sune, folosiți Google Offers pentru a le oferi o ofertă pe care nu o pot refuza și asigurați-vă că aveți recenzii și evaluări de cinci stele pentru care merită să mergeți un bloc suplimentar.

Deoarece Explore este organizat categoric, este, de asemenea, important să vă asigurați că alegeți categorii specifice (de exemplu, luați în considerare alegerea „școală de arte marțiale” ca subcategorie specifică, mai degrabă decât „sale de sport”).

3) Recenzii să vândă: Lăsați străinii să vă vândă produsul pentru dvs

Un sondaj recent Dimensional Research a întrebat 1.046 de rezidenți din Statele Unite dacă recenziile online pozitive și negative le influențează deciziile de cumpărare. Dintre respondenții chestionați, 90% susțin că recenziile online pozitive le-au influențat deciziile de cumpărare , iar 86% susțin că au fost influențate în direcția opusă de recenziile negative.

Cu asemenea statistici, nu este de mirare – și norocos pentru tine – că Google a pus un accent atât de mare pe evaluările și recenziile generate de utilizatori în noua aplicație Maps.

În timp ce unele înregistrări Maps au recenzii reprezentate într-un mod mai solid decât altele*, atunci când este cazul, majoritatea înregistrărilor includ:

• Recenzii scrise de la utilizatorii Zagat și utilizatorii Google+ (atât pe desktop, cât și în aplicație)
• O evaluare de cinci stele afișată lângă numărul total de recenzii pentru context
• Un înștiințare dacă unitatea a fost evaluată cu 5 stele de către un „recenzător de top”
• Insigne Zagat de excelență precum „Cele mai bune restaurante pentru o gusă rapidă din Chicago”
• Un card „Cercurile tale” din Explorare, care organizează o listă de locuri de care s-au bucurat persoanele din cercurile tale Google+ (pe baza evaluărilor/recenziilor lor pozitive)

* Când spun că unele listări sunt mai robuste decât altele, la asta mă refer:

Mai sus arată două listări pentru locații Burger King în apropiere de Wheaton, Illinois. Ambii au recenzii, dar cel din stânga arată o evaluare numerică și stele, în timp ce cel din dreapta nu arată un rang numeric sau stele – doar o mențiune că există două recenzii. Nu am reușit să găsesc documentație care să explice de ce una arată stele și cealaltă nu, dar ceea ce este important aici este că există o șansă de 50/50 ca stele și evaluări să apară – și presupun că mai mult de 50% șansa ca stelele și evaluările să apară atunci când evaluările dvs. sunt cu adevărat bune. Dacă aveți idee de ce stelele și evaluările apar doar în *unele* listări Google Maps, mi-ar plăcea să aud opiniile dvs. în secțiunea de comentarii.

Cum să culegeți beneficiul

Marketingul de influență este cu siguranță ceva de luat în considerare aici. În același mod în care ați putea lua în considerare extinderea strategiei dvs. de social media prin extinderea ofertelor reciproc avantajoase pentru influențatorii din rețelele sociale, poate doriți să luați în considerare extinderea strategiei dvs. de marketing de afaceri locale, contactând „recenzorii de top” , care ar trebui să fie considerați influenți cu experiență în Mediul aplicației Google Maps.

Dincolo de acest punct, a profita de recenzii și evaluări, în toate formele lor, este într-adevăr totul despre sensibilizarea clienților și marketingul de implicare. Există zeci de moduri specifice mărcii de a explora aceste inițiative, dar concluzia este că trebuie să aveți un plan pentru a solicita evaluări pozitive și a le combate pe cele negative. Deși aceasta poate fi o recomandare foarte (foarte) la nivel înalt, conceptul este esențial pentru succesul afacerilor locale în era Google. Odată ce ați înțeles conceptul, modul în care abordați solicitarea și combaterea este mai subiectiv și pe deplin demn de propria sa postare. ( Care sunt recomandările dvs.? Să discutăm în secțiunea de comentarii. )

4) Rămâneți conectat: Salvați locațiile marcajelor butoanelor pe hartă

În noua aplicație Maps, fiecare înregistrare include un buton Salvare care permite utilizatorilor de telefonie mobilă să salveze colecții de companii preferate în conturile lor personale Google+ (care sunt conectate la aplicația Google Maps). Când o locație este salvată, o stea este adăugată pe harta utilizatorului, făcându-i mai ușor pentru utilizator să găsească și să navigheze înapoi la un moment ulterior.

Cum să culegeți beneficiul

Acesta este unul ușor; în cea mai mare parte, trebuie doar să-ți deschizi ușile și să te asiguri că clienții tăi au o experiență care merită să o faci pentru o vizită de întoarcere.

Deoarece există multe modalități creative de a solicita utilizatorilor să folosească Zagat sau Google+ pentru a-și evalua și revizui experiența, există și multe modalități de a încuraja oamenii în mod proactiv să-ți salveze afacerea în aplicația lor Google Maps.

Acestea fiind spuse, înainte de a vă depune tot efortul într-o campanie de salvare, aș ține cont de un avertisment specific: este foarte ușor să anulați salvarea unei afaceri. Mult mai ușor decât anularea publicării unei recenzii sau recuperarea evaluării de 4 stele. Anularea salvării unei locații este literalmente o atingere ( atingeți pentru a salva, atingeți din nou pentru a anula salvarea ). Având în vedere acest lucru, dacă doriți să mergeți mai departe, cred că acesta ar trebui să fie un scenariu în care să uitați de campania de stimulare asta-pentru-acel, care funcționează bine pentru o revizuire Zagat care necesită mai multă muncă (adică, „ Revizuiți Tacosul lui Pink pentru o taco gratuit ”) și mergeți doar pe traseul informativ „hei, asta există, dacă ne place, s-ar putea să te ajute”. De exemplu, un simplu fluturaș sau un decal pentru ușă pe care scrie „ Te-ai distrat grozav? Adaugă-ne la rolodex aplicația Hărți ” cu o imagine a butonului Salvare a aplicațiilor Google Maps (în contextul unui smartphone) și câteva instrucțiuni scurte despre cum să salvezi un loc în aplicație.

Poate părea că nu există nicio șansă să-l folosească în continuare dacă nu știu deja cum funcționează, dar trucul aici nu este să-i facă să folosească instrumentul Salvare tot timpul. Trucul este să-i faci să pună o stea permanentă pe hartă care evidențiază locația afacerii tale, astfel încât data viitoare când vor fi lângă Los Angeles Ave. în Simi Valley, întrebându-se cum pot face mai puțin foame, să vadă steaua în ei. vizualizarea locației actuale și reamintește-ți cât de minunat este restaurantul tău.

5) Sărbătoare sau foamete: trebuie să-ți aleagă concurentul dacă nu te apari

De fapt, se rezumă la următorul lucru: dacă un utilizator mobil dorește un restaurant (sau un hotel, sau un magazin de jucării etc.) care se află la 5 mile de el, va găsi și va mânca la un restaurant și, dacă nu este restaurantul tău, va fi al concurentului tău . Desigur, ei preferă mai bun, sau mai ieftin sau orice alt lucru pe care ai de oferit pe care concurența nu îl are, dar nu există nicio modalitate de a ști că ești mai bun sau mai ieftin dacă tu și/sau acele informații nu sunt listate într-un mod accesibil. .

Cum să culegeți beneficiul

Când ei o doresc și tu l-ai primit, totul este să fii la locul potrivit la momentul potrivit. Fiți proactiv, luați în considerare punctele 1-4 din această listă și luați măsuri.