Deblocați asistență rapidă pentru profilul de afaceri Google: strategii dovedite pentru asistență rapidă

Când te gândești la companii cu asistență imbatabilă, non-stop, să recunoaștem: Google probabil că nu vine în minte. Oricât de integral este gigantul tehnologic în viața de zi cu zi a proprietarilor de afaceri și agențiilor, nu este tocmai cunoscut pentru echipa sa de asistență.

Obțineți gratuit lista de verificare pas cu pas pentru un audit SEO local complet. Descărcați lista de verificare chiar de aici, chiar acum.

Dar dacă ceva nu merge bine cu profilul de afaceri Google al clientului local (denumit anterior Google My Business), rezolvarea rapidă a acestuia poate fi esențială pentru descoperirea, performanța SEO, reputația online și multe altele. A ști cum să obțineți asistență Google Business la cerere în aceste situații poate avea un efect apreciabil asupra rezultatului final.

Exact asta vom acoperi în acest articol.

Care este cea mai rapidă modalitate de a obține asistență pentru afaceri Google?

Având în vedere metodele de contact limitate și răspunsurile automate ale Google, precum și cererea mare cu care se confruntă compania din partea bazei sale globale de clienți, este important să cunoaștem cele mai eficiente metode pentru a solicita asistență pentru contul Google Business.

Să presupunem că agenția sau clientul dvs. se confruntă cu probleme la verificare, cu o suspendare inexplicabilă a contului, cu un val de recenzii false sau cu alte probleme de asistență Google Business.

Deși nu există un chat live din profilul de afaceri Google la care să apelați, puteți găsi asistență GBP cu una dintre următoarele metode.

1. Contactați serviciul de asistență Google Business printr-un formular

Dacă problema dvs. nu este absolut urgentă, contactați asistența pentru contul Google Business prin intermediul formularului de contact. Ar trebui să așteptați până la câteva zile pentru un răspuns, dar acestea sunt, în general, utile și capabile să vă rezolve problema sau să vă ofere o listă de soluții viabile.

Pentru a trimite un formular de contact pentru ajutor și asistență pentru Profilul de afaceri Google, puteți urma acești pași:

1. Accesați Centrul de ajutor pentru profilul de afaceri Google.
2. Derulați în jos pentru a găsi butonul „Contactați-ne” din colțul din dreapta jos al paginii, sub „Aveți nevoie de mai mult ajutor?”
3. În caseta de dialog care se deschide, selectați compania care necesită asistență pentru Profilul de afaceri Google din meniul derulant și descrieți problema. Ai doar 100 de caractere, așa că va trebui să fie concis. Apoi, sub „alegeți cea mai bună descriere a acestei probleme”, selectați opțiunea care descrie cel mai bine problema dvs. din butoanele disponibile.
4. Examinați resursele furnizate la pasul doi pentru a vedea dacă vreunul dintre articolele de asistență se aplică situației dvs. Dacă nu, faceți clic pe „Pasul următor” și treceți la Pasul 3.
5. La pasul 3, vi se va oferi una sau mai multe modalități de a contacta serviciul de asistență pentru înregistrarea companiei Google pentru întrebarea dvs. Faceți clic pe opțiunea cea mai aplicabilă sau disponibilă pentru dvs., cum ar fi e-mailul, chatul live Google Business sau telefonul. Vi se poate oferi doar opțiunea de e-mail, caz în care faceți clic pe link și trimiteți e-mailul cu cererea de asistență.

2. Contactați asistența Google Business prin intermediul rețelelor sociale

Rețelele sociale au devenit o alegere pentru clienții care caută asistență de la companii, iar acest lucru este valabil și pentru contactarea asistenței pentru înregistrarea Google Business. Dacă nu ai prea mult noroc cu prima abordare sau vrei să vezi dacă poți obține un răspuns mai rapid, contactul pe rețelele de socializare poate fi o abordare bună. Următoarele platforme pot fi utilizate pentru a obține asistență Google Business:

• Facebook: Interacționați cu Serviciul Clienți Google Business pe Facebook (https://www.facebook.com/GoogleBusinessProfile) fie postând pe peretele lor, fie trimițând un mesaj direct către pagină. Pagina corectă este aici — alte pagini nu sunt administrate de Google, așa că aveți grijă când implicați și furnizați informații.
• X (fostul Twitter): Alternativ, îi puteți contacta pe X: https://twitter.com/googlemybiz. Da, în momentul în care scriem acest articol, site-ul este încă „Twitter.com”, iar mânerul este încă „googlemybiz”, în ciuda faptului că numele produsului s-a schimbat în Google Business Profile. Este posibil ca ambele să se schimbe în viitor.

Când contactați serviciul de asistență Google Business prin intermediul rețelelor sociale, așteptați un răspuns în aproximativ 24-48 de ore, excluzând weekend-urile. De asemenea, merită remarcat faptul că, la fel ca orice echipă de asistență, echipa socială a serviciului pentru clienți a Google poate fi întârziată și ocupată în perioadele cu cerere crescută, cum ar fi în preajma sărbătorilor.

De asemenea, este o idee bună să rețineți că nu toate canalele vor fi potrivite pentru fiecare întrebare de asistență Google Business Profile. De exemplu, întrebări mai generale și de bază pot zbura pe rețelele sociale, dar întrebările legate de verificare sau deținerea contului vor ajunge probabil să fie trimise echipei de asistență prin formulare precum cel descris mai sus.

3. Întrebați-i pe alții care folosesc Forumul Compania mea pe Google

Sunt un mare fan al verificării forumului de asistență pentru unele tipuri de probleme de asistență GMB: sunt șanse mari ca cineva, undeva, să fi avut exact aceeași problemă ca și tine. Dacă este o soluție ușoară pe care o puteți face bricolaj, veți economisi timp căutând pe forum, în loc să așteptați ca un membru al echipei de asistență să vă ajute.

Forumul Google Business Profile este un forum comunitar susținut de colegi, gestionat în principal de un grup de experți în produse care au capacitatea de a escalada problemele. Proprietarii de afaceri și agențiile pot pune întrebări, pot împărtăși cunoștințele lor și pot obține asistență de la Google, dacă este necesar. Dacă sunteți în căutarea unei resurse solide pentru a găsi soluții la problemele comune de asistență pentru contul Google Business, acest forum ar trebui să fie pe radar.

Urmați aceste bune practici pentru a beneficia la maximum de ele:

1. Păstrați-l scurt și dulce: postările simple, la obiect sunt cele mai bune. Evitați să utilizați informații personale sau de identificare în postările dvs., cum ar fi numele companiei clientului, numărul CID sau adresa.
2. Fiți clar: utilizați un limbaj concis și clar pentru a descrie problema dvs. de asistență Google Business. Verificați de două ori înainte de a apăsa trimite pentru a vedea dacă puteți clarifica mai multe.
3. Aveți răbdare: Google este o companie masivă care, fără îndoială, se confruntă cu un volum uriaș de solicitări de asistență. Timpul de răspuns va varia, așa că fiți politicos în timp ce așteptați și așteptați să așteptați cel puțin o zi sau două.
4. Nu reinventați roata: verificați documentația Centrului de ajutor pentru profilul de afaceri Google și postările pe forum înainte de a posta întrebarea dvs.; există șanse mari să fi fost deja abordat. În acest fel, veți evita să puneți întrebări la care s-a răspuns deja și veți economisi timp pentru toată lumea.
5. Fii respectuos: forumul GBP este plin de experți în produse care își oferă timpul voluntar pentru a-i ajuta pe alții. De fapt, nu sunt angajați de Google, iar a fi nepoliticos nu vă va duce nicăieri.
6. Fii detaliat: dacă nu vezi o întrebare similară cu a ta, asigură-te că postarea ta este cât mai detaliată posibil (fără a oferi informații personale) pentru a ajuta membrii comunității să-ți înțeleagă problema. Acest lucru va reduce nevoia de dus și înapoi, ajutându-vă să obțineți rezoluția mai rapid.

Probleme frecvente de asistență pentru Profilurile de afaceri Google

Centrul de ajutor Business Profile are o mulțime de resurse și instrucțiuni pentru a ajuta companiile și agențiile să rezolve problemele de asistență Google Business.

Sfat pro: pentru și mai multe informații și soluții, blogul nostru are o mulțime de conținut de asistență pentru Profilul de afaceri Google pentru a gestiona și a îmbunătăți în mod eficient GBP-ul clientului dvs.

Să aruncăm o privire la unele dintre cele mai frecvente probleme care apar pentru companiile care utilizează Profilul de afaceri Google.

1. Probleme de verificare

Una dintre cele mai frecvente probleme cu care se confruntă companiile este verificarea companiei pe Google. Pot apărea câteva probleme:

• Erori în procesul de verificare
• Încălcările regulilor Google în timpul solicitărilor de verificare în bloc
• Întârzieri de verificare din cauza proceselor de revizuire
• Listări de concurenți spam
• Probleme la primirea codurilor de verificare a cărților poștale
• Informații comerciale incomplete sau inexacte

Consultați prezentarea generală Google a modalităților de a remedia problemele de verificare.

2. Înregistrări duplicate

Scopul Google este de a oferi utilizatorilor informații valoroase și precise, iar înregistrările duplicat pot tulbura apele și pot deruta pe cei care caută informații despre afaceri. Rezultatul? Un impact negativ asupra clasamentului SEO, erodarea încrederii clienților și posibila suspendare.

Înregistrările duplicate pot fi semnalate de utilizatori sau Google însuși poate prelua duplicatul atunci când este creat un profil redundant.

Respectarea regulilor Google pentru evitarea și remedierea înregistrărilor duplicate vă poate ajuta să evitați aceste rezultate nedorite. Dacă aveți înregistrări duplicat, îmbinarea profilurilor GBP sau ștergerea unuia poate evita suspendarea.

Aceasta nu este doar o practică bună pentru a rămâne pe partea dreaptă a regulilor Google și a așteptărilor clienților, ci îi ajută și pe clienții dvs. să profite la maximum de profilurile lor de afaceri. Având o singură înregistrare, se asigură că informațiile Google asociate cu aceasta sunt exacte și complete.

3. Informații incorecte

Informațiile incorecte pe Google sunt un mare nu-nu. Uneori, acest lucru se poate întâmpla în mod nevinovat, cum ar fi dacă informațiile din GBP pur și simplu devin depășite sau desincronizate cu alte informații despre listări locale și nimeni nu și-a amintit să le actualizeze. Alteori, poate fi înșelător în mod intenționat.

Oricum, informațiile incorecte, cum ar fi programul de lucru, numerele de telefon sau adresele URL ale site-urilor web, pot deruta și enerva clienții în timp ce trimit semnale SEO negative către Google.

Managerul SEO al Vendasta, Lawrence, recomandă implementarea unui sistem automatizat, cum ar fi Listing Builder, pentru a menține acuratețea și consecvența în listările de afaceri. Acest lucru vă va pregăti pe dvs. și clienții dvs. pentru succes, eliminând nevoia de a vă aminti dacă fiecare înregistrare, inclusiv GBP, a fost actualizată pentru a reflecta cele mai recente informații despre companie.

4. Listări sau suspendări de cont

Google poate suspenda un profil de companie din mai multe motive. Unele dintre cele mai frecvente sunt încălcările regulilor lor, adresele inconsecvente, informațiile înșelătoare, inactivitatea și problemele de calitate. Familiarizarea cu regulile Google este o idee bună pentru oricine care gestionează un profil de companie Google. Având un program regulat pentru interacțiunea cu profilul, cum ar fi postarea de actualizări sau răspunsul la recenzii, vă poate ajuta să evitați suspendarea GBP ca urmare a inactivității.

În cazul unei suspendări, există lucruri pe care le puteți face pentru a restabili profilul. Începeți prin a identifica cea mai probabilă cauză a suspensiei. Apoi, trimiteți un formular de cerere de reintegrare. Dacă o suspendare este rezultatul unor probleme de calitate, auditarea listării pentru a vă asigura că toate informațiile sunt corecte este un prim pas bun înainte de a trimite un formular de solicitare.

5. Spam și listări false:

Companiile pot întâmpina probleme cu spam-ul sau înregistrările false din profilul lor de companie Google, ceea ce poate afecta capacitatea de descoperire. De exemplu, înregistrările concurenților care spam pot domina rezultatele căutării, recenziile false pot induce în eroare clienții, iar înregistrările false pot împinge afacerile locale legitime în jos în clasamentul căutării. Dacă vedeți înregistrări spam, le puteți raporta direct la Google. Apoi, concentrați-vă pe optimizarea înregistrării dvs. cu cuvinte cheie, fotografii și alte informații care o fac mai utilă utilizatorilor.

Există, de asemenea, riscul de a se îndrăgosti de o înșelătorie în lire sterline în care actorii răi se uită la reprezentanții Google și solicită plata. Aceasta este o resursă gratuită, așa că nu vi se va cere niciodată o plată legată de GBP de către Google.

Cum vă pot ajuta serviciile de gestionare a înregistrărilor Vendasta cu asistența Google Business

Serviciile de gestionare a listelor cu etichetă albă de la Vendasta vă ajută să evitați nevoia de a contacta serviciul de asistență Google Business Profile, menținând profilurile clientului dvs. actualizate, exacte și consecvente în toate directoarele online. Dacă întâmpinați probleme de asistență GBP, iată cum vă poate ajuta Vendasta:

1. Gestionarea profilului de afaceri Google: Vendasta oferă servicii complete de gestionare a înregistrărilor locale, care include gestionarea profilului de afaceri Google. Acest lucru vă asigură că toate înregistrările clientului dvs. sunt întotdeauna actualizate, eliminând în același timp gestionarea de zi cu zi a listelor din platoul dvs. (și a lor).
2. Suprimarea înregistrărilor duplicate: soluțiile Vendasta de gestionare a înregistrărilor includ suprimarea înregistrărilor duplicate, care poate prinde potențialele duplicate înainte ca acestea să devină o problemă și să provoace ravagii în descoperirea locală a clientului dvs.
3. Verificarea înregistrării: Vendasta vă poate sprijini clientul cu verificarea înregistrării. În unele cazuri, este chiar posibil să faceți acest lucru fără procesul de verificare a cărții poștale, utilizând în schimb metoda de verificare a telefonului mai rapidă. În plus, dacă înregistrarea dvs. este deja revendicată și nu sunteți proprietarul, putem face eforturi pentru ca înregistrarea să fie deblocată pentru a o putea revendica din nou.
4. Echipa de experți: Vendasta are experți cunoscuți și cu experiență în fusul dvs. orar, oriunde v-ați afla în lume, care vă pot ajuta să revendicați, să gestionați și să rezolvați problemele de înregistrare rapid și eficient.