Cum să-ți ridici profilul de afaceri Google cu întrebări și răspunsuri

Imaginea pe care o transmite o companie online, în special cu profilul său de afaceri Google (cunoscută anterior ca înregistrarea Compania mea pe Google), joacă un rol central în modul în care o percep clienții și dacă aleg să o viziteze. Poziția proeminentă a Profilului de afaceri Google pe cel mai popular site web din lume îl face de neignorat pentru IMM-uri, iar secțiunea Întrebări și răspunsuri este o modalitate ușor de trecut cu vederea de a maximiza impactul acestei listări extrem de importante.

Aflați ce site-uri de înregistrare au sens pentru ca o companie să investească timp pentru a revendica. Descărcați astăzi Top 100 de directoare de afaceri online.

În vârsta noastră super conectată, mereu activă, oricine poate contribui cu UGC și comentarii despre o afacere. Acest lucru vine cu o mulțime de avantaje sub formă de dovezi sociale, dar nu este lipsit de anumite riscuri potențiale. Consecvența mărcii și gestionarea reputației au fost întotdeauna importante, dar menținerea controlului asupra conversației online este un imperativ cheie pentru companiile locale care operează astăzi. De aceea, secțiunea de întrebări și răspunsuri Google din GBP-ul clientului dvs. ar trebui monitorizată, gestionată și optimizată în mod regulat. Nu va dispărea prea curând și joacă un rol extrem de important în protejarea reputației dvs. online astăzi.

Cuprins

• Cum funcționează funcția Google Q&A?
• De ce ar trebui să vă optimizați întrebările și răspunsurile Compania mea pe Google
  • Secțiunea de întrebări și răspunsuri Google are impact asupra judecății consumatorilor
  • Google Q&A este o sursă de UGC
  • GBP afectează reputația online a clienților tăi
  • Întrebări și răspunsuri stimulează Local Guides... La bine și la rău
  • Răspunsurile de valoare scăzută necesită vigilență
  • Managementul activ oferă publicului informații utile
• Cum beneficiază clienții dvs. de funcția de întrebări și răspunsuri Google
  • Încurajează încrederea și expertiza
  • Îmbunătățiți SEO cu integrarea strategică a cuvintelor cheie
  • Obțineți informații despre clienți pentru strategii informate
• Cum să adăugați întrebări și răspunsuri la Profilul de afaceri Google
  • Răspunde prompt la întrebări
  • Oferiți răspunsuri corecte și utile
  • Folosiți cuvinte cheie
  • Încurajează participarea clienților
  • Adăugați imagini și videoclipuri
  • Evitați să răspundeți direct la întrebări pe termen scurt
• Întrebări și răspunsuri Google: Cele mai bune practici
  1. Monitorizați și răspundeți la fiecare întrebare
  2. Completați pagina de întrebări și răspunsuri Google cu propriile întrebări frecvente
  3. Treceți la întrebările care sunt puse mai rar
  4. Votați în favoarea întrebărilor și răspunsurilor importante, astfel încât acestea să apară în panoul de cunoștințe
  5. Semnalați răspunsurile inadecvate
• Începeți cu Google Q&A
  • Este ușor cu gestionarea reputației Vendasta

Cum funcționează funcția Google Q&A?

Secțiunea de întrebări și răspunsuri din Profilul de afaceri Google este un instrument care le permite utilizatorilor Google să pună și să răspundă la întrebări despre orice organizație cu GBP. Este încă o modalitate de a oferi clienților informații utile, chiar în panoul de cunoștințe al unei listări.

Clienții potențiali pot pune orice întrebare doresc, iar utilizatorii Google au posibilitatea de a oferi răspunsuri semnificative sau complet false. Informațiile pe care le găsesc potențialii pot avea un impact substanțial asupra deciziei lor de a suna sau de a vizita o afacere.

(sursa: Google)

Iată cum funcționează:

• Începeți prin a vă asigura că GBP este configurat. Va trebui să vă verificați afacerea și să completați profilul cu informații cheie despre înregistrarea locală, cum ar fi adresa dvs., programul de lucru și informațiile de contact.
• Consumatorii și proprietarii de afaceri pot posta întrebări și răspunsuri. Fiecare utilizator individual poate răspunde la o singură întrebare o singură dată.
• Oricine poate „aprecia” o întrebare sau un răspuns făcând clic pe pictograma cu degetul mare.
• Întrebarea/răspunsul cu cele mai multe aprecieri va apărea pe prima pagină a listării în GBP. Deoarece această combinație întrebare/răspuns se află în partea de sus a listei, va apărea în panoul de cunoștințe, ca în exemplul restaurantului italian de mai jos. Întrebarea despre opțiunile vegane are cele mai multe aprecieri, așa că apare în panoul de cunoștințe.
• Toate celelalte întrebări și răspunsuri vor fi afișate în spatele linkului „vezi toate întrebările”. Acestea apar în ordinea câte aprecieri au primit.
• Întrebările și răspunsurile nu pot fi votate negativ. Cu toate acestea, ele pot fi raportate din oricare dintre următoarele motive: în afara subiectului, nu se mai aplică, publicitate sau spam, ură, violență sau inadecvată sau informații incorecte. Dacă contul Google este suspendat, toate informațiile, inclusiv întrebările și răspunsurile, vor fi, de asemenea, eliminate.

Sursa: Profil GBP pentru Gusto 101

De ce ar trebui să vă optimizați întrebările și răspunsurile Compania mea pe Google

Există o mulțime de locuri în care să vă concentrați eforturile ca agent de marketing astăzi, dar secțiunea de întrebări și răspunsuri din Profilul de afaceri Google merită foarte mult atenția dvs. Iată câteva motive rapide pentru care optimizarea funcției de întrebări și răspunsuri este încă importantă:

Secțiunea de întrebări și răspunsuri Google are impact asupra judecății consumatorilor

• Aproximativ 84% din căutările în GBP sunt căutări de descoperire, concentrându-se mai degrabă pe categorii de produse sau industrie decât pe anumite companii (BrightLocal).
• Majoritatea vizitatorilor înregistrării Google ajung neintenționat, formând judecăți bazate pe informații vizibile din panoul de cunoștințe, inclusiv întrebări și răspunsuri. Cu alte cuvinte, este prima impresie pentru mulți potențiali clienți.
• Consumatorii se bazează din ce în ce mai mult pe întrebări și răspunsuri, ceea ce înseamnă că pot muta acul asupra deciziilor lor. Deși este posibil să se fi bazat doar pe recenzii în trecut, Google Q&A face acum parte din ecuație.

Google Q&A este o sursă de UGC

• Orice utilizator Google poate răspunde la întrebări despre înregistrarea companiei, inclusiv Local Guides care sunt recompensați cu puncte, indiferent de acuratețea răspunsului.
• Aceasta înseamnă că poate funcționa pentru sau împotriva afacerilor locale: conținutul generat de utilizatori în întrebări și răspunsuri poate fi o sabie cu două tăișuri.
• Companiile beneficiază atunci când clienții împărtășesc conținut pozitiv și acționează ca ambasadori ai mărcii.
• Experiențele negative sau informațiile false își pot găsi, de asemenea, drumul către Google Q&A, impactând reputația. Cu toate acestea, răspunsul la recenzii și comentarii negative poate minimiza impactul acestora.

De exemplu, uitați-vă la modul în care restaurantul italian la care ne-am uitat mai devreme gestionează acest feedback negativ cu grație și profesionalism:

Sursa: Profil GBP pentru Gusto 101

GBP afectează reputația online a clienților tăi

• Menținerea unei reputații online pozitive este absolut nenegociabilă pentru companiile din era digitală.
• Întrebări și răspunsuri Google oferă o perspectivă asupra reputației online și un instrument pentru modelarea acesteia.
• Neglijarea întrebărilor și răspunsurilor poate prezenta riscuri pentru companii, deoarece acestea pot pierde indicii importante despre modul în care este perceput produsul sau serviciul lor.

Întrebări și răspunsuri stimulează Local Guides... La bine și la rău

• Local Guides câștigă puncte pentru contribuțiile la Hărți Google și Profiluri de afaceri, chiar dacă nu sunt de înaltă calitate sau chiar adevărate.
• O abordare gamificată încurajează implicarea și recenziile, motivând Local Guides să contribuie cu conținut.
• Google notifică Local Guides despre întrebări legate de companiile cu care s-au implicat.

Răspunsurile cu valoare scăzută necesită vigilență

• Răspunsurile cu valoare redusă din partea Local Guides pot descuraja clienții potențiali. De exemplu, aruncați o privire la acest răspuns inutil pe același profil de restaurant italian. Clientul a primit un răspuns din punct de vedere tehnic, dar încă nu știe dacă restaurantul acceptă walk-in-uri în weekend.

Sursa: Google

• Răspunsurile nefolositoare pot determina clienții să ia în considerare alternative. În exemplul de mai sus, clientul încă nu știe dacă va primi o masă în weekend, așa că poate alege un alt restaurant unde știe cu siguranță că va putea obține un loc.
• Lăsarea întrebărilor și răspunsurilor exclusiv publicului prezintă riscuri care pot afecta profiturile. Dacă restaurantul și-ar fi monitorizat întrebările și răspunsurile, ar fi putut să răspundă și să le ofere clienților încredere în alegerea lor pentru ieșirea de weekend.

Managementul activ oferă publicului informații utile

• Gestionarea activă a întrebărilor și răspunsurilor este crucială pentru a se asigura că clienții primesc informații corecte. Prin monitorizarea întrebărilor și răspunsurilor din Profilul de afaceri Google, IMM-urile pot fi siguri că publicul lor nu este dezinformat.
• Gestionarea întrebărilor și răspunsurilor atenuează riscurile și îmbunătățește experiența clienților.

Cum beneficiază clienții de pe urma Google Q&A

Încurajează încrederea și expertiza

Răspunzând la întrebări rapid și într-un mod util, clienții dvs. pot semnala potențialilor că sunt cu adevărat investiți în a-și ajuta clienții.

Îmbunătățiți SEO cu integrarea strategică a cuvintelor cheie

Funcția de întrebări și răspunsuri de la Google poate ajuta, de asemenea, clienții dvs. IMM-uri să își îmbunătățească eforturile de optimizare pentru motoarele de căutare. Încorporarea cuvintelor cheie relevante în răspunsuri le poate crește șansele de a apărea în SERP-urile relevante atunci când oamenii caută subiecte conexe. Acest lucru poate ajuta la generarea mai mult trafic către lista și site-ul lor în GBP.

În plus, pur și simplu a avea o listă activă în GBP trimite un semnal către algoritmul Google că oamenii sunt interesați de acea afacere și că ar trebui să apară în SERP-urile relevante.

Obțineți informații despre clienți pentru strategii informate

Eforturile de marketing mai ample ale clientului dvs. ar trebui, desigur, să fie informate de ceea ce dorește și gândește publicul său. Secțiunea de întrebări și răspunsuri din Profilul de afaceri Google poate fi un instrument foarte eficient pentru a culege aceste informații. Prin monitorizarea tipurilor de întrebări pe care oamenii le pun, companiile locale pot afla ce este cel mai important pentru clienții lor, chiar de la sursă.

Iată câteva modalități în care întrebările și răspunsurile pot fi noul cel mai bun prieten al clienților dvs. IMM-uri:

1. O rampă de lansare pentru o comunicare semnificativă: secțiunea Google Q&A permite companiilor să interacționeze direct cu clienții și să abordeze întrebările și preocupările acestora într-un mod personalizat.
2. O sursă de acces pentru întrebări frecvente: adăugarea proactivă a întrebărilor frecvente și a răspunsurilor exacte oferă clienților informații exacte și disponibile cu ușurință, rămânând cu un pas înaintea răspunsurilor inexacte de la Local Guides.
3. O modalitate de a afișa confuzie și informații greșite: monitorizarea și abordarea întrebărilor generate de utilizatori ajută la rectificarea concepțiilor greșite, oferind detalii precise despre servicii, produse și orele de funcționare și creând încrederea clienților.
4. O sursă de informații despre clienți: întrebările adresate de utilizatori oferă informații utile despre nevoile clienților și punctele dureroase, ajutând IMM-urile să își rafineze mesajele.
5. Un instrument pentru creșterea încrederii și a reputației: răspunsurile în timp util la întrebările și răspunsurile arată un angajament față de satisfacția clienților, care nu va trece neobservată de clienți și potențiali.
6. Vizibilitatea îmbunătățită a motorului de căutare: Încorporarea cuvintelor cheie relevante atât în ​​întrebări, cât și în răspunsuri poate îmbunătăți șansele unei companii de a apărea în rezultatele căutării locale, sporind capacitatea de descoperire și traficul personal.

Cum să adăugați întrebări și răspunsuri la Profilul de afaceri Google

Când este gestionată corespunzător, secțiunea de întrebări și răspunsuri Google oferă o oportunitate de a demonstra că o companie este:

• Foarte implicat cu clienții săi
• Deschis și transparent
• Receptiv
• Apreciez feedback-ul clienților

Toate aceste lucruri le transmit clienților potențiali o reputație pozitivă. Petrecerea unui timp regulat pentru a optimiza secțiunea de întrebări și răspunsuri Google poate avea ca rezultat o creștere semnificativă a rezultatului, ajutând mai mulți clienți să se simtă suficient de încrezători pentru a face o achiziție.

Deci, cum arată optimizarea întrebărilor și răspunsurilor pentru clienții dvs. IMM-uri? Să aruncăm o privire la câteva sfaturi despre cum să gestionăm acest aspect al optimizării GBP.

Răspunde prompt la întrebări

Gestionați în mod regulat secțiunea Întrebări și răspunsuri din înregistrarea profilului dvs. de afaceri Google și răspundeți la întrebări cât mai repede posibil. Experiența unui client dacă primește un răspuns imediat este cu siguranță diferită de cea în cazul în care trebuie să aștepte o săptămână pentru a primi răspunsul.

Oferiți răspunsuri corecte și utile

(sursa: TELUS World of Science Profil de afaceri Google)

Când răspundeți la întrebări, asigurați-vă că furnizați informații clare și cu adevărat utile. Evitați să folosiți un limbaj prea promoțional sau să faceți afirmații false. Indiferent de vocea mărcii dvs., păstrați lucrurile profesionale și clare în răspunsurile dvs. de întrebări și răspunsuri.

Folosiți cuvinte cheie

Nu este nevoie să introduceți cuvinte cheie în răspunsurile Google Q&A, dar încorporarea termenilor de căutare relevanți în profilul dvs. de companie Google poate îmbunătăți vizibilitatea afacerii clientului dvs. în rezultatele căutării, inclusiv în secțiunea Întrebări și răspunsuri. Regula de aur a cuvintelor cheie este valabilă: folosește-le doar dacă citesc natural.

Încurajează participarea clienților

Încurajați clienții clientului dvs. IMM-uri să pună întrebări pe lista lor GMB. Puteți include acest lucru în solicitările dvs. de recenzii Google.

Adăugați imagini și videoclipuri

Includerea imaginilor și a videoclipurilor este o parte importantă a gestionării GBP și poate contribui la creșterea atractivității și a informațiilor din listă. Companiile cu medii vizuale sunt în mod natural mai atrăgătoare, încurajând clienții potențiali să zăbovească pe lista clientului dvs. și, sperăm, să facă clic pe site.

Evitați să răspundeți direct la întrebări pe termen scurt

(sursa: Google Business Profile al unui nou dealer Ford din Edmonton)

Poate părea contraintuitiv să recomandăm să nu răspundeți la o întrebare direct în Google Q&A, dar ascultați-ne. Întrebările și răspunsurile Google care apar pe o listă în GBP sunt, în cea mai mare parte, acolo pentru totdeauna.

Sunt veșnic verzi .

Există doar un număr limitat de scenarii în care pot fi eliminate. De exemplu, această întrebare privind programul de weekend al Zilei Muncii pentru un dealer Ford din Edmonton de acum patru ani este probabil să fie citită și astăzi de clienți.

Întrebările cu răspunsuri care ar putea să se schimbe primesc cel mai bine răspunsul direcționând clienții unde pot găsi informațiile cele mai actualizate. De exemplu, dacă cineva întreabă dacă o vânzare este activată, cel mai bine este să postezi un link către pagina de vânzare, mai degrabă decât să furnizezi detaliile vânzării, care în curând va fi depășită. Înainte ca clienții dvs. să întrebe cum editez întrebările și răspunsurile din Profilul de afaceri Google, asigurați-vă că înțeleg că aceasta nu este o opțiune, așa că ar trebui să pună în considerare aceste răspunsuri.

Întrebări și răspunsuri Google: Cele mai bune practici

Iată câteva dintre cele mai bune practici pe care le puteți începe pentru a vă asigura că profilul dvs. de companie Google continuă să ofere valoare clienților clientului dvs. prin întrebări și răspunsuri:

1. Monitorizați și răspundeți la fiecare întrebare

Da, fiecare întrebare.

Toate întrebările ar trebui să aibă un răspuns de la proprietarul afacerii, astfel încât clienții potențiali să poată găsi cu ușurință informațiile de care au nevoie. Lăsarea publicului să răspundă la întrebări poate duce la lăsarea de informații confuze sau incorecte în înregistrarea dvs. Răspunsurile de la proprietar sunt considerate a fi precise și de încredere, iar alți utilizatori nu vor continua să răspundă la o întrebare dacă proprietarul a făcut-o deja.

Când răspundeți la întrebări, păstrați lucrurile succinte, dar complete - faceți răspunsul ușor de scanat și de înțeles, dar nu lăsați consumatorul să caute mai multe informații. Răspunsurile au o limită de 1.000 de caractere, ceea ce ar trebui să fie mult mai mult decât suficient.

Iată câteva sfaturi suplimentare pentru a răspunde la întrebări:

• Evitați pur și simplu să direcționați clienții către un site web care le poate răspunde la întrebări. Acest lucru le creează mai multă muncă și riscă să-și piardă angajamentul. Dacă s-a răspuns la întrebarea lor principală, poate fi adecvată direcționarea lor către site-ul web pentru informații suplimentare.
• Nu răspunde la întrebări cu un simplu da/nu. Există oameni care se bucură mult de a se încurca cu afacerile online. De exemplu, după ce răspunzi „da” la „Ai un meniu fără gluten?”, persoana care a pus întrebarea o poate edita pentru a-ți arăta că răspunzi „da” la „Bucătarul tău este de fapt un șobolan mic?” În lipsa ștergerii contului dvs. de afaceri Google, nu puteți elimina acest lucru.
• Răspunsurile nu au voie să includă imagini, hyperlinkuri sau informații personale. Numărul de telefon al companiei este în regulă, dar adresa de e-mail nu.

2. Completați pagina de întrebări și răspunsuri Google cu propriile întrebări frecvente

Un pas cheie în gestionarea secțiunilor de întrebări și răspunsuri este să fii proactiv și să răspunzi la întrebări chiar înainte de a fi adresate. Întrebați și răspundeți la cele mai frecvente întrebări frecvente în calitate de proprietar al afacerii, astfel încât utilizatorii să știe că sunt corecte.

Prin completarea prealabilă a unei pagini cu întrebări frecvente comune, consumatorii nu trebuie să caute informații, iar proprietarii de afaceri pot economisi timp fără a fi nevoiți să răspundă „Ești deschis în Ajunul Crăciunului?” repetat. Puneți întrebări în vocea clientului și asigurați-vă că începeți cu întrebări care sunt de fapt adresate frecvent; altfel, nu economisești timp pentru nimeni.

Ce întrebări este cel mai bine de pus? Acest lucru va varia între industrii și chiar între companii similare, dar începeți cu lucruri precum:

• Orele de funcționare (nu uitați de programul de vacanță!)
• Parcare
• Accesibilitate

Pentru proprietarul unui restaurant, menționarea opțiunilor fără gluten sau vegetariene este importantă. Totul depinde de afacere și nimeni nu cunoaște o afacere mai bine decât proprietarul ei.

3. Treceți la întrebările care sunt puse mai rar

Odată ce pagina de întrebări și răspunsuri Google este completată cu cele mai frecvente întrebări frecvente, poate fi util să adăugați întrebări care sunt mai puțin frecvente. Gândește-te pe termen lung, acoperă-ți toate bazele și întreabă doar dacă răspunsul oferă valoare reală clienților tăi. Exemple de acestea pot fi dacă oferiți carduri cadou, întrebări despre prețuri sau dacă există o cale mai bună pentru a ajunge la afacerea dvs. Din nou, acestea vor diferi între companii.

4. Votați în favoarea întrebărilor și răspunsurilor importante, astfel încât acestea să apară în panoul de cunoștințe

Iată unde proprietarii de afaceri pot fie să facă, fie să întrerupă efortul pe care l-au depus în întrebările și răspunsurile lor. Fiecare utilizator are opțiunea de a „aprecia” o întrebare sau un răspuns făcând clic pe pictograma cu degetul mare. Întrebarea/răspunsul cu cele mai multe voturi pozitive va apărea direct în panoul de cunoștințe al înregistrării companiei. Întrebările rămase apar în spatele linkului „vezi toate întrebările”, în ordinea numărului de voturi pozitive pe care le au.

Asigurați-vă că oferiți un vot pozitiv tuturor răspunsurilor dvs., în special celor care sunt cele mai importante sau cele mai frecvent solicitate. Unii utilizatori Google vor ajuta dând un vot pozitiv răspunsurilor exacte ale proprietarului, dar alții își vor vota pentru cel mai distractiv răspuns pe care îl pot găsi.

5. Semnalați răspunsurile inadecvate

Dacă există întrebări sau răspunsuri care pot dăuna unei pagini, asigurați-vă că le semnalați ca neadecvate.

Începeți cu întrebările și răspunsurile din Profilul de afaceri Google

Este ușor cu gestionarea reputației Vendasta

Pe scurt, Google Q&A le permite companiilor și clienților lor să posteze informații exacte în avans, chiar acolo unde potențialii clienți iau decizii.

Cu toate acestea, conținutul generat de utilizatori prezintă întotdeauna riscuri și pot exista consecințe negative dacă alți utilizatori publică informații inutile sau incorecte. Întrebările și răspunsurile nu vor dispărea, iar proprietarii de afaceri trebuie să fie sârguincioși în a-și monitoriza înregistrările și a rămâne informați pentru a profita la maximum.

Gestionarea întrebărilor și răspunsurilor Google este disponibilă ca parte a soluției de gestionare a reputației Vendasta. Utilizatorii pot fi alertați cu promptitudine cu privire la întrebări noi, pot oferi răspunsuri la întrebările frecvente, precum și la întrebările nou postate și pot colecta date analitice care pot fi acționate despre profilul lor GBP și alte listări. Cea mai bună parte? Toate acestea se pot face dintr-un singur tablou de bord, astfel încât este necesară o singură conectare pentru a gestiona întrebări și răspunsuri și recenzii pe web.

Dacă doriți să oferiți cu adevărat un serviciu complet de gestionare a reputației, echipa noastră de experți în managementul reputației cu etichetă albă poate îndeplini sarcini precum să răspundă la întrebări și răspunsuri Google sub numele agenției dvs., lăsând echipei dvs. timp să se concentreze pe ceea ce contează: creșterea agenției.