Ghidul dvs. complet pentru suspendarea conturilor din profilul de afaceri Google

Publicat: 2023-03-10

Specialiștii de marketing digital și proprietarii de afaceri din ziua de azi împărtășesc un lucru în comun: suntem cu toții la cheremul Google. Indiferent dacă sunteți un proprietar de afaceri mici sau o agenție de marketing, știți că deținerea unui cont Google Business este esențială pentru succesul dvs. online. Este un centru în care clienții tăi să te găsească, să învețe despre produsele sau serviciile tale și să lase (sperăm) recenzii strălucitoare. Dar ce se întâmplă când întâmpinați o suspendare bruscă a contului Google? Cue modul de panică.

Obțineți gratuit lista de verificare pas cu pas pentru un audit SEO local complet. Descărcați lista de verificare chiar de aici, chiar acum.

În acest articol, vom explora tot ce trebuie să știți despre suspendările contului Google, astfel încât să puteți înțelege care sunt acestea, de ce se întâmplă, cum să le evitați și ce să faceți dacă vă confruntați cu una. Vom acoperi totul, de la elementele de bază ale suspendării unui cont Google Business până la motivele specifice pentru care Google ar putea lua măsuri împotriva unui cont. Vom explora, de asemenea, pașii pe care îi puteți urma pentru a vă restabili contul și câteva dintre cele mai bune practici de gestionare a Profilului de afaceri Google pentru a evita cu totul suspendările viitoare.

Cuprins

  • Ce este suspendarea unui cont Google, mai exact?
    • Suspendari temporare vs. permanente: care este diferența?
      • Suspendari temporare
      • Suspensii permanente
  • De ce suspendă Google conturile?
    • Încălcări ale politicilor Google
    • Folosirea greșită a serviciilor Google
    • Activitate frauduloasă
    • Informații comerciale inexacte sau inconsecvente
    • Tactici de spam sau manipulare
    • Nerespectarea legilor și reglementărilor locale
    • Mai multe înregistrări de companii pentru aceeași companie
    • Birou virtual sau căsuță poștală ca adresă comercială
    • Sugestii rău intenționate din partea utilizatorilor
  • Profilul dvs. de companie Google este suspendat? Iată cum să afli
    • Verificați-vă frecvent tabloul de bord
    • Luați măsuri atunci când este necesar
    • Luați în serios notificările de suspendare
  • Profilul dvs. de companie Google este suspendat? Iată ce trebuie făcut
  • Suspendari de cont Google și clasamente SEO
  • Cele mai bune practici pentru profilul de afaceri Google
    1. Păstrați informațiile despre companie la zi
    2. Evitați spam sau tacticile manipulative
    3. Acordați atenție tuturor notificărilor referitoare la GBP
    4. Urmați politicile și regulile Google
    5. Răspundeți la recenziile și întrebările clienților
  • Întrebări frecvente
    • De ce îmi suspendă Google contul?
    • Ce se întâmplă când un utilizator Google este suspendat?

Ce este suspendarea unui cont Google, mai exact?

Să începem cu elementele de bază: o suspendare a contului Google înseamnă că contul dvs. a fost dezactivat temporar sau definitiv de Google. Acest lucru se poate întâmpla din mai multe motive, pe care le vom explora mai târziu în acest ghid. Dar, deocamdată, este important să înțelegem ce presupune exact suspendarea unui cont Google.

Suspendarea contului este diferită de alte tipuri de acțiuni pe care Google le-ar putea întreprinde împotriva contului dvs. De exemplu, Google ar putea semnala contul dvs. pentru că are informații inexacte sau pentru încălcarea termenilor și condițiilor sale, dar acest lucru nu înseamnă neapărat că contul dvs. a fost suspendat. În schimb, Google vă poate da un avertisment sau pur și simplu poate elimina conținutul ofensator.

Pe de altă parte, suspendarea contului Google este o acțiune mai serioasă care vă închide efectiv contul. Aceasta înseamnă că nu veți putea face nicio modificare profilului dvs. de companie, nu veți putea răspunde la recenziile clienților sau nu veți putea vedea informații sau analize asociate contului dvs. Profilul dvs. va fi, de asemenea, eliminat din Google Maps și din rezultatele căutării, ceea ce vă poate afecta grav vizibilitatea, descoperirea și reputația dvs. online.

Pe scurt, suspendarea contului Google este o mare problemă și una care este cel mai bine evitată, având în vedere importanța centrală a Google pentru eforturile de marketing digital de astăzi. De aceea, este atât de important să înțelegeți motivele pentru care Google ar putea întreprinde această acțiune și ce puteți face pentru a o preveni.

Suspendari temporare vs. permanente: care este diferența?

Nu toate suspendările de cont Google sunt create egale. Mai exact, există două tipuri de suspendări pe care Google le poate impune contului tău: temporare și definitive.

Suspendari temporare

Suspensiile temporare sunt uneori denumite și suspensii moi. O suspensie moale este ca o palmă pe încheietura mâinii — îți marchează afacerea ca „dezactivată”, dar, în mod esențial, înregistrarea ta va apărea în continuare în rezultatele căutării și în Google Maps. Aceste tipuri de suspendări sunt de obicei mai puțin severe și pot fi rezolvate prin revendicarea și reverificarea înregistrării dvs. cu un nou Cont Google.

Cu toate acestea, suspendările ușoare par să devină mai puțin obișnuite, pe măsură ce Google elimină activitățile spam și frauduloase. Asa ca, daca te trezesti cu o suspensie moale, nu intarzia; urmați acțiunile pe care le vom prezenta mai târziu în acest articol pentru a vă recupera contul cât mai curând posibil.

Suspensii permanente

Pe de altă parte, o suspendare permanentă – sau dură – este o acțiune mai serioasă care va elimina complet înregistrarea companiei dvs. din rezultatele căutării. Aceasta poate fi o lovitură majoră la adresa capacității clienților și potențialilor de a vă găsi afacerea, iar recuperarea listei dvs. poate fi un proces lung și frustrant. Tinde să fie rezultatul unor încălcări mai grave ale politicilor Google.

În ciuda cuvântului „permanent”, este important să rețineți că, în multe cazuri, vă puteți recupera profilul de companie Google (cunoscut anterior ca Compania mea pe Google) dacă luați acțiunile corecte. Cu alte cuvinte, suspendările permanente nu sunt neapărat definitive, dar sunt mai grave decât dacă contul dvs. este dezactivat.

De ce suspendă Google conturile?

Google suspendă conturile dintr-o varietate de motive. Familiarizarea cu cele mai frecvente cauze ale suspendării contului Google vă va ajuta să înțelegeți ce să evitați dacă doriți să vă protejați profilul de companie Google.

Să aruncăm o privire la unele dintre cele mai mari motive pentru care conturile Google sunt suspendate și ce puteți face pentru a evita aceste capcane.

Încălcări ale politicilor Google

Unul dintre cele mai comune motive pentru care conturile Google sunt suspendate este încălcarea politicilor Google. Google își rezumă liniile directoare în trei puncte cheie:

  1. Evitați conținutul interzis
  2. Reflectați cu acuratețe afacerea dvs
  3. Respectați politicile stabilite de Google cu privire la modul în care trebuie completată fiecare parte a unui Profil de companie Google.

Încălcarea politicilor se poate referi la lucruri precum furnizarea de informații false sau înșelătoare despre afacerea dvs. sau utilizarea recenziilor false pentru a vă îmbunătăți evaluările. Cu toate acestea, deoarece Google stabilește și instrucțiuni clare despre lucruri precum formatarea, încălcările relativ inocente și inofensive ale politicii ar putea duce la dezactivarea sau suspendarea contului dvs. De aceea, este atât de important să citiți și să înțelegeți politicile Google pentru proprietarii de afaceri și să vă asigurați că le urmați îndeaproape.

Folosirea greșită a serviciilor Google

Un alt motiv comun pentru suspendarea contului este utilizarea greșită a serviciilor Google. Acestea pot include lucruri precum utilizarea Hărților Google pentru a găzdui evenimente sau a vinde produse, ceea ce contravine regulilor Google. Asigurați-vă că utilizați serviciile Google într-un mod responsabil și etic și evitați orice activități care ar putea fi considerate ca spam sau înșelătoare.

Activitate frauduloasă

Activitatea frauduloasă reprezintă o încălcare gravă a politicilor Google și este mult mai probabil să ducă la o suspendare definitivă decât la o suspendare blândă. Unele cazuri de activitate frauduloasă în Profilurile de afaceri Google includ vânzarea de produse sau servicii false, implicarea în practici de marketing înșelătoare sau participarea la activități ilegale. Dacă Google are motive să creadă că afacerea dvs. se implică în activități frauduloase, probabil că vă va suspenda contul definitiv.

Informații comerciale inexacte sau inconsecvente

Una dintre funcțiile principale ale Google este de a oferi valoare utilizatorilor, fiind o sursă de informații de încredere și de încredere. Dacă Profilurile de afaceri Google sunt completate cu informații inexacte, acestea se reflectă slab asupra produsului lor. Din acest motiv, Google va merge până la suspendarea conturilor pentru furnizarea de informații inexacte sau inconsecvente despre afacerea sa.

Încălcările pot include listarea orelor de funcționare sau a numerelor de telefon incorecte, ceea ce poate deruta clienții și vă poate afecta reputația online. Pentru a evita acest lucru, asigurați-vă că informațiile despre afacerea dvs. sunt actualizate și corecte în toate înregistrările dvs. online - o practică crucială în managementul reputației și SEO local.

Tactici de spam sau manipulare

Un alt motiv pentru care vă puteți suspenda profilul de afaceri Google este pentru implicarea în tactici de spam sau manipulare pentru a le spori prezența online. Unul dintre cele mai frecvente moduri prin care companiile fac acest lucru este prin crearea de recenzii false sau prin utilizarea tehnicilor SEO înșelătoare pentru a îmbunătăți clasamentul în motoarele de căutare.

Pentru a evita acest lucru, concentrați-vă pe furnizarea de servicii de calitate și pe lăsarea clienților să vorbească de la sine cu recenzii autentice. Deși unele recenzii negative din când în când sunt inevitabile, existența unei strategii de gestionare a recenziilor pentru a genera în mod regulat recenzii va produce, în general, o mulțime de comentarii pozitive asupra unui profil de companie Google.

Nerespectarea legilor și reglementărilor locale

Chiar dacă o companie nu încalcă din punct de vedere tehnic politicile Google, ea poate primi suspendarea profilului de companie Google dacă încalcă legile locale. De exemplu, asigurați-vă că aveți toate permisele și licențele necesare pentru a vă opera afacerea și că respectați toate legile și reglementările relevante din zona dvs.

Mai multe înregistrări de companii pentru aceeași companie

A avea mai multe înregistrări de companii pentru aceeași companie reprezintă o încălcare a regulilor Google și poate crea multă confuzie pentru clienți. Dacă Google consideră că o companie creează în mod intenționat mai multe înregistrări în încercarea de a-și îmbunătăți clasarea în motoarele de căutare, de exemplu, va suspenda probabil toate înregistrările asociate. Companiile cu mai multe locații sunt, desigur, o excepție, la fel ca unele companii bazate pe servicii atunci când deservesc o zonă geografică largă.

Birou virtual sau căsuță poștală ca adresă comercială

Acesta este nefericit pentru companiile și mărcile numai online: nu sunt eligibile pentru Profiluri de afaceri Google. Adesea, aceste companii vor folosi un birou virtual sau o căsuță poștală pentru a primi e-mail și au o adresă comercială, dar acestea nu sunt acceptate de Google ca adrese comerciale. Google dorește să se asigure că companiile au o prezență fizică și că înregistrările lor reflectă cu exactitate locația lor. Dacă aveți un birou virtual sau o căsuță poștală, asigurați-vă că aveți și o adresă fizică listată și că informațiile despre afacerea dvs. sunt consecvente în toate citările online.

Sugestii rău intenționate din partea utilizatorilor

Orice utilizator poate sugera o modificare a unui profil de companie Google. Navigați la orice GBP în Căutarea Google sau în Hărți și veți vedea un buton „sugerați o modificare”. În timp ce acestea sunt de obicei utilizate inofensiv - de exemplu, pentru a actualiza orele învechite - ele pot fi, de asemenea, utilizate cu răutate. Un actor rău ar putea trimite o modificare care ar face ca lista să nu respecte politicile. Google ar putea accepta modificarea sau administratorii de înregistrare le pot accepta accidental fără a le citi cu atenție, ceea ce duce la suspendare. Proprietarii înregistrărilor sunt actualizați cu e-mailuri cu privire la modificările viitoare, așa că este important să acordați atenție acestora.

Profilul dvs. de companie Google este suspendat? Iată cum să afli

Dacă contul dvs. a fost suspendat, este esențial să luați măsuri pentru a-l readuce în stare bună. Dar cum poți afla dacă profilul tău de afaceri Google este suspendat în primul rând?

În realitate, mulți utilizatori află că profilul lor de afaceri Google este suspendat indirect. Ei pot observa o scădere suspectă și inexplicabilă a traficului sau ar putea dori să-și actualizeze GBP-ul doar pentru a descoperi că nu pot. Aceasta nu este cea mai bună modalitate de a afla despre suspendarea unui cont Google, deoarece ar putea însemna că contul a fost suspendat de ceva timp înainte ca cineva să observe. Între timp, asta poate duce la vânzări reduse și o lovitură pentru reputația online a afacerii.

Verificați-vă frecvent tabloul de bord

O modalitate mai bună de a ști dacă profilul dvs. de companie Google este suspendat este să vă verificați în mod regulat tabloul de bord al Profilului de companie Google. După ce vă conectați, veți putea vedea dacă există o notificare de suspendare Google pe cont. Va apărea în partea dreaptă sus a ecranului și ar trebui să arate cam așa:

Cea mai frecventă notificare spune că „această locație a fost suspendată din cauza unor probleme de calitate”. Făcând clic pe butonul „aflați mai multe” vă va ajuta să înțelegeți de ce este în vigoare suspendarea.

Luați măsuri atunci când este necesar

Notificarea de suspendare va include informații despre motivul pentru care contul dvs. a fost suspendat și despre pașii pe care îi puteți lua pentru a-l readuce în stare bună. Acțiunile pe care va trebui să le întreprindeți ar putea include furnizarea de informații suplimentare despre afacerea dvs., actualizarea informațiilor despre companie sau rezolvarea oricăror încălcări ale politicii care au dus la suspendare.

Luați în serios notificările de suspendare

Este important să luați în serios notificarea de suspendare și să urmați pașii evidențiați în notificare pentru a vă restabili contul. Ignorarea notificării sau încercarea de a ocoli politicile și regulile Google poate duce la o suspendare definitivă, care poate fi dificil sau imposibil de anulat.

Dacă bănuiți că contul dvs. Google sau al unei companii pe care o gestionați a fost suspendat, este destul de simplu să verificați și să identificați problema. Acest lucru vă va oferi informațiile de care aveți nevoie pentru a lua măsuri și pentru a vă recupera contul în stare bună.

Profilul dvs. de companie Google este suspendat? Iată ce trebuie făcut

Deși o suspendare poate fi o lovitură gravă pentru prezența online a unei companii, există pași pe care îi puteți lua pentru a reveni la starea contului. Iată ce trebuie să faceți dacă profilul dvs. de afaceri Google a fost suspendat:

  1. Consultați notificarea de suspendare pentru detalii: înțelegerea motivului pentru care contul a fost suspendat vă va ajuta să creați un plan pentru cum să-l restabiliți. Căutați informații despre încălcările politicii, informații comerciale inexacte sau alte probleme care au dus la suspendare.
  2. Adunați-vă dovezile: pentru a contesta cu succes o suspendare, va trebui probabil să furnizați dovezi care să susțină cazul dvs. Acestea pot include documente sau alte dovezi care demonstrează că respectați politicile și regulile Google. De exemplu, dacă contul dvs. a fost suspendat pentru că a furnizat informații comerciale inexacte, este posibil să furnizați documentație care să arate că informațiile despre companie sunt corecte și actualizate. Dovezile pot include:
    • Fotografii și videoclipuri. De exemplu, dacă trebuie să dovediți că aveți o locație de afaceri și nu este doar un birou virtual, faceți un videoclip care arată semnalizarea interioară și strada exterioară.
    • Contract de închiriere.
    • Facturile de utilități.
    • Licențe sau permise de afaceri.
    • Recenzii autentice sau link-uri către platformele existente de generare a recenziilor pentru a demonstra că respectă politicile.
    • Dovada actualizării informațiilor pentru a respecta politicile Google.
    • E-mailuri care afișează modificări sugerate care au fost inexacte.
  3. Completați formularul de solicitare de restabilire a profilului de afaceri Google: acest pas este esențial deoarece, în prezent, singura modalitate de a obține un profil înapoi este să completați formularul de solicitare de restabilire a profilului de afaceri Google. Chiar dacă iei legătura cu cineva de la Google într-un alt mod, te va redirecționa către acest formular. În formular, veți putea include dovezile pe care le-ați adunat la Pasul 2.
  4. Contactați asistența Google dacă este necesar: dacă întâmpinați în continuare probleme la rezolvarea problemei, puteți contacta asistența Google pentru ajutor. Acest lucru poate fi util dacă nu sunteți sigur cu privire la pașii pe care trebuie să îi luați pentru a reveni la starea contului sau dacă întâmpinați probleme la rezolvarea unei anumite probleme. Asigurați-vă că furnizați toate informațiile și documentația relevante asistenței Google pentru a accelera procesul și asigurați-vă că ați completat mai întâi solicitarea de restabilire a Profilului de afaceri Google, altfel vi se cere să o finalizați înainte de a solicita asistență suplimentară.

Restabilirea unui profil după suspendarea unui cont Google poate necesita ceva răbdare și perseverență și este posibil să nu primiți răspuns imediat de la Google. Evident, evitarea acestei perioade de nefuncționare prin evitarea suspendării profilului dvs. de afaceri Google în primul rând este ideală, dar urmând acești pași puteți fi pe cale de a vă recupera profilul cât mai curând posibil.

Suspendari de cont Google și clasamente SEO

Iată o veste bună pe care ați putea să le apreciați dacă profilul dvs. de afaceri Google este suspendat: suspendările nu au neapărat un efect permanent asupra clasamentului SEO.

Acest lucru nu înseamnă că nu afectează traficul, deoarece multe site-uri web pot primi trafic direct prin GBP-ul lor. Dacă nu apare în căutare sau în Google Maps, acel trafic se pierde.

Impactul asupra clasamentului SEO depinde de tipul de suspendare. Am vorbit mai devreme despre suspendările soft vs. hard: suspensiile soft nu par să aibă niciun impact asupra clasamentului SEO, în timp ce suspendările dure au, dar se recuperează complet atunci când contul este restabilit.

Cele mai bune practici pentru profilul de afaceri Google

Dacă sunteți gata să vă asigurați prezența online și să vă protejați profilul de companie Google, continuați să citiți. Ghidul nostru complet pentru suspendarea conturilor Google Business te va face un profesionist.

Indiferent dacă încercați să evitați o suspendare, să vă recuperați profilul sau dacă doriți să evitați probleme în viitor, respectarea acestor bune practici nu numai că vă va menține în siguranță contul, ci vă va ajuta și să îl optimizați pentru beneficii maxime.

1. Păstrează-ți informațiile despre companie la zi

Asigurați-vă că informațiile despre companie sunt corecte și actualizate pe toate platformele dvs. online, inclusiv pe profilul dvs. de companie Google. Aceasta include programul dvs. de lucru, numărul de telefon, adresa și alte detalii cheie. Cel mai bun mod pentru agenții de a optimiza GBP-ul clienților? Folosind software dedicat de gestionare a listelor.

2. Evitați spam sau tacticile manipulative

Nu vă implicați în tactici de spam sau manipulare pentru a vă spori prezența online, cum ar fi crearea de recenzii Google false sau denaturarea produselor și serviciilor. În schimb, concentrați-vă pe furnizarea de servicii de calitate și pe lăsați clienții să vorbească de la sine cu recenzii autentice. Acestea pot fi colectate pe pilot automat cu soluția corectă de gestionare a recenziilor. Experții cu etichetă albă se pot ocupa de munca zilnică de gestionare a recenziilor în timp ce lucrează sub bannerul agenției dvs., oferind echipei dvs. mai mult timp pentru a se concentra pe domeniile dvs. de expertiză.

3. Acordați atenție tuturor notificărilor referitoare la GBP

Urmărirea e-mailurilor de la Google cu privire la orice lire sterline pe care le gestionați vă va ajuta să găsiți modificări rău intenționate sau alte semnale roșii potențiale. Rămâneți în fruntea acestora vă oferă șansa de a lua măsuri corective înainte de suspendare.

4. Urmați politicile și regulile Google

Citiți din nou politicile și regulile Google pentru proprietarii de afaceri. Aceste politici acoperă o serie de subiecte, de la ceea ce puteți include în descrierea afacerii dvs. la modul în care puteți utiliza Google Maps pentru a vă promova afacerea. Este posibil să existe îndrumări pe care nici măcar nu știți că le încălcați.

5. Răspundeți la recenziile și întrebările clienților

Răspundeți la recenziile și întrebările clienților în timp util și profesional. Acest lucru nu arată doar că sunteți implicat cu clienții dvs., dar vă poate ajuta și la rezolvarea oricăror probleme sau preocupări ridicate de clienți. Deși răspunsul la recenzii nu este necesar pentru a evita suspendările, este o practică bună pentru companiile care se angajează să-și îmbunătățească reputația online. Căutați o soluție de gestionare a reputației care să faciliteze răspunsul la recenzii pe diferite platforme de pe un singur tablou de bord.

Întrebări frecvente

De ce îmi suspendă Google contul?

Există o mulțime de motive pentru care Google ar putea suspenda un cont, inclusiv informații inexacte, înregistrări duplicat sau activitate frauduloasă. Verificarea notificării de suspendare vă va ajuta să înțelegeți ce a cauzat suspendarea.

Ce se întâmplă când un utilizator Google este suspendat?

Dacă un utilizator Google este suspendat, toate înregistrările din profilul de afaceri Google pe care le gestionează pot fi, de asemenea, suspendate. Abordarea cauzei suspendării poate restabili listele.